reservation de vehicule pour le moment tout se passe bien. Dés erreurs a la reservation car il y a trés peu d'information demandées lors de la reservation ( comme la date de naissance du conducteur).... Voir plus
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Jai souhaité annuler une réservation et le service client a été excellent. Très courtois, un traitement rapide et sans difficultés de ma demande et un remboursement en moins de 48h. Parfait ! Le se... Voir plus
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La location de voiture s’est très bien passé. Je remercie particulièrement Andra pour le service après vente, qui a effectué le changement d’heure de remise de la voiture au retour. Je n’ai pas eu de... Voir plus
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J’ai effectué une réservation sur wisecars car les offres tarifaires sont très intéressantes. J’ai également contacté le service client au sujet d’une arrivée tardive de mon vol et j’ai été aidé pa... Voir plus
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- How does Wisecars offer such competitive prices?
- Our team has many years of experience in the car rental industry and knows how to negotiate strong rates for our customers. We work with both leading global brands and trusted independent car rental companies, giving us access to a wide range of options. Because of this broad coverage, our platform can compare multiple suppliers in real time and highlight the best available deals for each location and date so you can choose the option that offers the best value.
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Catastrophique
Le mercredi 24 juillet, notre vol de Cracovie à Amsterdam a été retardé d'une heure et demi en raison d'un orage à Cracovie qui a paralysé l'aéroport. Nous n'avons pas pu être à temps pour la correspondance Amsterdam - Marseille puis Marseille - Ajaccio du même jour. Nous ne pouvions pas être à 18h le 24 pour récupérer le véhicule. Lorsque nous avons atterri à Amsterdam, j'ai appelé Wisecars ainsi que Hertz plusieurs fois (2h au total) de façon à m'assurer que notre réservation resterait valable jusqu'à notre arrivée à Ajaccio repoussée au 25/07/2024 à 10h le matin par KLM.
Hertz m'a informé que la réservation devait être modifiée par Wisecars pour qu'elle soit maintenue jusqu'au lendemain. J'ai donc tenté de joindre Wisecars avec le numéro Français mais apparemment il n'y a qu'une seule personne francophone à Wisecars qui était en congé donc j'ai dû passer par le numéro UK...
Dans un premier temps, Wisecars m'a informé que la modification (de quelques heures) n'était tout simplement pas possible et que seul Hertz pouvait faire la modification (ping pong...) et dans un second temps, Wisecars m'a informé qu'Hertz à Ajaccio allait conserver ma réservation valide car je volais avec Air Corsica entre Marseille et Ajaccio (Fake news).
A notre arrivée à Ajaccio, Hertz m'a expliqué que ma réservation n'était plus valable car la réservation n'avait pas été modifiée par Wisecars dans leur système.
J'ai donc été contraint de louer un autre véhicule sur place pour 756,54€ en plus des 445€ déjà payé à Wisecars.
Bilan:
Wisecars n'a pas été capable de fournir un service en langue Française.
Wisecars n'a pas été capable de faire le nécessaire avec Hertz pour que ma réservation (déjà payée) soit maintenue 12h de plus.
J'ai fait une demande de remboursement à Wisecars pour les 445€ mais le remboursement a été refusé.
Mon expérience montre que Wisecars ne peut être un partenaire de confiance surtout en cas d'imprévu incluant les cas de force majeurs.
Bref, A éviter.
24 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Cher Benoit,
Merci d'avoir partagé votre expérience et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément que vous avez rencontré. Il semble qu'il y ait eu un malentendu concernant le processus de modification de votre réservation.
Après avoir examiné votre cas, nous tenons à préciser que nous avons contacté Hertz directement en votre nom. Au cours de cette conversation, Hertz a confirmé qu'ils honoreraient la réservation jusqu'à 24 heures, à condition que l'arrivée se fasse avec Air Corsica. Sur la base de cette assurance, nous vous avons relayé les informations en conséquence.
En ce qui concerne la modification, conformément aux conditions générales de Wisecars, qui ont été acceptées lors du processus de réservation, toute modification de la réservation doit être effectuée au moins 48 heures avant l'heure de prise en charge prévue. Malheureusement, les modifications dans ce délai ne sont pas possibles. De plus, nos conditions précisent que Wisecars n'est pas responsable des problèmes découlant d'événements de force majeure, tels que l'orage qui a affecté vos projets de voyage.
Concernant la communication entre Wisecars et Hertz, nous nous efforçons de fournir des conseils clairs à nos clients et nous regrettons que cette situation n'ait pas été gérée à votre entière satisfaction. Nous avons pris note de vos commentaires et nous nous efforcerons d'améliorer nos processus de communication.
Une fois de plus, nous nous excusons pour les difficultés auxquelles vous avez été confrontés et nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Rachel de Wisecars.
J'ai utilisé pour la 1ere fois wisecars…
J'ai utilisé pour la 1ere fois wisecars cet été pour une location de voiture à Figari (Corse). J'avoue avoir été un peu méfiant et hésitant au départ compte tenu des tarifs ultra compétitif, mais finalement tout s'est bien passé. C'est un peu perturbant car dans certains cas on ne s'est pas chez qui on loue. On le sait quelques jours avant le retrait de la voiture. Nous concernant, nous avons été mis en relation avec Hertz Figari. Seul point négatif, Hertz m'a demandé 84 euros en supplément au moment du retrait de la voiture, que je n'ai pas eu le choix dé régler au motif que ce sont des taxes à payer non comptabilisées au moment de la réservation avec Wisecars. Je suis en relation avec le service clients de wisecars pour obtenir le remboursement de cette somme. Après avoir lu différents avis, j'ai vu que cela se passait parfois mais que Wisecars faisait le nécessaire directement ou via hertz afin que le client obtienne remboursement. J’espère obtenir mon remboursement.
12 août 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Cher Florian,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre location de voiture à Figari s'est globalement bien déroulée et que vous avez pu profiter de nos tarifs compétitifs. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude concernant les frais supplémentaires facturés par Hertz lors du retrait du véhicule, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation et obtenir le remboursement des frais supplémentaires que vous avez payés. Notre service client est en train de traiter votre demande avec diligence, et nous sommes en contact avec Hertz pour garantir que ce problème soit résolu rapidement.
Nous vous remercions pour votre patience et espérons que cette situation sera bientôt réglée à votre satisfaction. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin de plus d'informations ou d'assistance supplémentaire.
Salutations,
Rachel de Wisecars.
annulation sans raison
j'ai fait une réservation qui est confirmée et wise car me laisse tomber en l'annulant 20 min plus tard ?
7 août 2024
Réponse de Wisecars
Cher Ken,
Merci pour vos commentaires.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Malheureusement, nous avons dû annuler et rembourser votre réservation car le fournisseur n'a pas pu confirmer la disponibilité de la voiture à l'heure de prise en charge demandée. Nous comprenons à quel point cette situation est frustrante et nous travaillons pour éviter de tels problèmes à l'avenir.
Si vous avez d'autres inquiétudes, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse support@wisecars.com.
Cordialement,
Rachel de Wisecars.
Réponse très rapide et précise de Mark…
Réponse très rapide et précise de Mark de Wisecars à mes quelques interrogations par mail pour préparer ma réservation. Puis tout s’est très bien passé pour la prise du véhicule, tout à fait conforme à celui que j’avais réservé, sans mauvaise surprise.
4 août 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Chère Denise,
Merci beaucoup pour votre retour positif! Nous sommes ravis d'apprendre que Mark a pu répondre rapidement et précisément à vos questions pour préparer votre réservation.
Nous espérons également que tout se passera bien le jour J et que vous serez pleinement satisfait de notre service. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins avant votre voyage.
Salutations,
Rachel de Wisecars.
Personnel très réactif et…
Personnel très réactif et professionnel, pris en charge par Dominik J qui a résolu la modification très rapidement, je recommande
2 août 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Bonjour!
Merci beaucoup pour votre commentaire!
Nous sommes ravis d'apprendre que Dominik a pu vous aider rapidement et de manière professionnelle. Votre recommandation est très appréciée. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande.
Au plaisir de vous servir à nouveau bientôt!
Salutations,
Rachel de Wisecars.
Problème résolu!
Malgré un début compliqué lié à une surfacturation du prestataire de service Hertz, la réactivité et la résolution du problème a vite été réglé par Elsa de Wisecars... Donc bilan positif grâce à Elsa.
26 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Cher Alain,
Merci pour votre retour!
Nous sommes heureux d'apprendre que malgré les complications initiales liées à la surfacturation, Elsa de Wisecars a pu résoudre le problème rapidement. Nous apprécions votre compréhension et sommes heureux que le résultat ait été positif.
Votre satisfaction est importante pour nous et nous espérons pouvoir vous aider à nouveau à l'avenir!
Cordialement,
Rachel de Wisecars.
Grande déception
Bonjour,
Prélèvement effectué.
Il nous est encore demandé de donner nos 4 derniers numéros de carte bancaire.
Et personne ne répond à nos appels.
Que penser !!!!!!
A part, s'être fait brillamment avoir par ce site.
Bonsoir,
Venons de réserver un véhicule pour 3 semaines en Corse.
Quelques minutes plus tard, recevons un mail de wisecar nous informant que notre réservation présente des donnés frauduleuses.
Avons essayé de joindre quelqu'un au téléphone mais en vain......
Je pense que ce site est une arnaque.
Je pense que l'on s'est bien fait avoir.
31 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Bonsoir,
Merci de nous avoir contactés.
Si nous détectons des informations de carte suspectes ou constatons que les informations du conducteur principal ne correspondent pas à la carte de crédit utilisée, nous sommes tenus de contacter la personne qui a effectué la réservation pour vérifier qu'elle n'a pas été effectuée avec une carte volée. Cela est nécessaire car nous serons responsables en cas de rétrofacturation.
Conformément à nos conditions de service, nous nous réservons le droit d'annuler et de rembourser votre réservation si nous avons des motifs raisonnables de croire qu'elle est frauduleuse. Nous comprenons votre frustration et sommes désolés pour toute confusion que cela a pu causer. Notre intention est de protéger à la fois nos clients et notre entreprise contre toute fraude potentielle.
Malheureusement, il est difficile de commenter cette situation car je n'ai pas pu trouver votre réservation. N'hésitez pas à contacter directement notre équipe du service client à l'adresse support@wisecars.com afin que nous puissions vous aider davantage et répondre à toutes vos préoccupations restantes.
Cordialement,
Rachel de Wisecars.
Piotr a été d'une rapidité exemplaire…
Piotr a été d'une rapidité exemplaire concernant un petit problème concernant des informations erronées de ma part. Réponse en 5 minutes et le problème était réglé. Je recommande !
31 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Dear Dufus,
Thank you for your wonderful feedback!
We're thrilled to hear that Piotr was able to quickly resolve the issue and provide you with excellent service. Your recommendation means a lot to us.
Kind regards,
Rachel from Wisecars.
Pour l'instant tout va bien
J ai utilisé wisecars a plusieurs reprises. Pour l instant tout c'est toujours tres bien passé. J ai du contacter a trois reprises le service client Avec qui j ai eu de trés bons contacts et on résolu mes problemes.
Je viens de prendre une voiture a Figari corse 28/07. Hertz m a demandé 126.40 euros de taxe !!! C'est la premiere fois que je vois ca. Je vais contacter wisecars pour des explications.
28 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Cher Pierre,
Merci pour votre retour et pour votre fidélité à Wisecars. Nous sommes ravis d'apprendre que vos expériences avec notre service et notre support client ont été positives.
Nous comprenons votre inquiétude concernant la taxe inattendue facturée par Hertz à Figari, en Corse. C'est certainement quelque chose que nous souhaitons examiner pour vous. Veuillez contacter notre équipe du service client avec les détails de votre location, et nous enquêterons rapidement sur la question pour vous fournir une explication claire.
Nous apprécions votre patience et votre confiance en nous.
Cordialement,
Rachel de Wisecars.
Simple et efficace
Au début j'ai hésité de passer par Wisecars car ils étaient 15% moins cher que les autres. Finalement j'ai réservé la voiture via Wisecars 6 mois en avance et j'ai demandé Wisecars de baisser mon tarif 2 fois pendant cette periode. Première fois j'ai demandé d'annuler l'assurance rachat de franchise et deuxième fois vu que les tarifs ont baissé en général j'ai demandé de me rembourser la différence. Dans les 2 cas le remboursement étais très rapide et la communication étais via WhatsApp.
Malheureusement lorsque j'ai récupéré la voiture Hertz m'a demandé de payer la taxe locale (Charge Locale Corse). J'ai du payer 100 euros pour récupérer la voiture.
J'ai toute suite contacté Wisecars et au bout d'une semaine d'investigation Wisecars m'a remboursé les 100 euros. Apparemment c'était la faute de Hertz.
Bref vous pouvez leur faire confiance et leurs tarifs sont très attractifs.
25 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Cher Alexey,
Merci d'avoir partagé votre expérience détaillée !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos tarifs attractifs et que vous avez apprécié notre service client rapide et efficace. Nous sommes désolés pour le désagrément que vous avez rencontré avec la taxe locale, mais nous sommes heureux d'avoir pu le résoudre rapidement. Votre confiance et vos commentaires positifs comptent beaucoup pour nous.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter !
Cordialement,
Rachel de Wisecars
A éviter sans hésiter !
A éviter sans hésiter !
Réservation faite pour une voiture de location à Naples. Agence de location très loin de l’aéroport (impossible de s’y rendre à pied), aucune navette proposée, une agence difficile à trouver, une agence inconnue des locaux et un accueil des plus déplorables.
À noter également que le numéro de téléphone Wisecars en France est impossible à joindre…
5 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Cher client,
Merci pour votre retour.
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre expérience négative avec votre location à Naples. C’est décevant d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrées concernant la localisation et le service client de l’agence de location.
Nous faisons de notre mieux pour préciser clairement sur notre site Internet comment joindre le fournisseur de location et fournir tous les détails nécessaires pour un processus de prise en charge fluide. Nous regrettons que ces informations n'aient pas répondu à vos attentes dans ce cas précis.
Votre avis nous est précieux et nous aide à améliorer nos services.
Il m'est malheureusement difficile de commenter cette situation car je n'ai pas pu retrouver votre réservation. Veuillez nous contacter à support@wisecars.com afin que nous puissions résoudre vos problèmes.
Nous vous remercions de votre compréhension et d’avoir porté ce sujet à notre attention.
Cordialement,
Rachel de Wisecars
ne rende pas la caution et frais cachés
J'ai loué une voiture via Wisecars et IRENTACAR en juillet 2024. J'ai eu des frais supplémentaires de 255 euros sans savoir pourquoi et imposer. Mais non seulement il ne me restitue pas ma caution
2 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Chère Marion,
Merci pour votre retour!
Nous regrettons profondément d'apprendre votre expérience concernant les coûts supplémentaires et le problème avec votre dépôt. Sachez que nous étudions actuellement votre cas de manière approfondie afin de résoudre ce problème le plus rapidement possible.
Nous voulons vous assurer que la transparence est importante pour nous et nous indiquons dans nos conditions générales les produits pour lesquels les clients peuvent être facturés. Nous comprenons à quel point cette situation doit être frustrante et apprécions votre patience pendant que nous y travaillons.
Merci d'avoir porté cela à notre attention.
Cordialement,
Rachel de Wisecars
J’ai effectué une réservation su wisecars
J’ai effectué une réservation sur wisecars car les offres tarifaires sont très intéressantes.
J’ai également contacté le service client au sujet d’une arrivée tardive de mon vol et j’ai été aidé par Anette dans le cadre de mon problème qui m’a apporté une solution efficace à ma demande.
Je recommande wisecars pour leur service et je remercie Anette pour son aide dans le suivi de mon dossier.
23 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Cher Abdeldjalil,
Merci pour vos retours élogieux !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos tarifs attractifs et qu'Anette a pu vous aider efficacement avec votre problème d'arrivée tardive.
Votre recommandation compte beaucoup pour nous et nous sommes heureux qu'Anette vous ait apporté l'aide dont vous aviez besoin.
Voyagez en toute sécurité !
Cordialement,
Rachel de Wisecars
Réponse de Wisecars
Cher Guy,
Merci de partager votre expérience!
Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de nos prix et de notre service. Nous nous efforçons de fournir la meilleure expérience et les meilleurs prix à nos clients, et votre satisfaction est notre priorité absolue.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide à votre arrivée, n'hésitez pas à nous contacter. Voyagez en toute sécurité !
Cordialement,
Rachel de Wisecars.
Double facturation
Bonjour,
Nous avons fait une réservation de voiture en ligne en mai 2023 pour 10 jours en France du 1er au 12 août. Nous avons pris possession de la voiture à la gare de St-Brieuc le 1er août et l’avons rapportée le 12 août avant l’ouverture du comptoir. Le conducteur principal était différent de celui ayant payé la location en ligne. La compagnie a facturé la location de la voiture une deuxième fois au conducteur principal. Depuis notre retour, nous essayons de nous faire rembourser le 2 e prélèvement, sans succès. On nous a bien offert de nous rembourser la moitié du montant prélevé la deuxième fois. Puisque l’erreur provient du comptoir Wisecars de St-Brieuc, nous avons refusé l’offre. Nous voulions plein remboursement. La compagnie Avis France a aussi été contactée sans succès !!! Très très mauvaise expérience client et nous ne recommandons pas cette compagnie de location à quiconque voyage en France. La compagnie Wisecars aurait dû nous rembourser dès le moment où nous avons rapporter l’erreur, soit fin août 2023. Elle doit aussi s’assurer qu’au site de location on pose les bonnes questions et qu’on les note (puisque le paiement était complet) pour éviter la double facturation. Et surtout, rester en contact avec le client ! Nous sommes du Québec et il n’est pas facile de se débrouiller à distance comme nous avions besoin de le faire.
16 août 2023
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Chère Michelle,
Merci d'avoir partagé votre expérience et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre location de voiture en France.
Nous comprenons votre frustration face au problème de double facturation et à la difficulté qui en résulte pour obtenir un remboursement. Nous avons confirmé auprès d'Avis qu'ils avaient ajusté le tarif et vous auriez dû voir le remboursement traité. Si vous ne voyez pas le remboursement reflété sur votre compte, veuillez contacter notre équipe d'assistance directement à support@wisecars.com afin que nous puissions garantir que ce problème soit résolu rapidement.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Salutations,
Rachel de Wisecars.
Réservation rapide
11 juillet 2024
Réponse de Wisecars
Cher Jean,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis!
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service de réservation rapide. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous espérons vous revoir bientôt.
Passe une bonne journée!
Salutations,
Rachel de Wisecars.
Réponse de Wisecars
Bonjour!
Merci beaucoup pour votre retour positif!
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service de réservation rapide et au meilleur prix. Votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter.
Bonne journée!
Salutations,
Rachel de Wisecars.
Après une demande de renseignements sur…
Après une demande de renseignements sur ma location en cours, Paul m'a répondu rapidement et de façon professionnelle.
Merci pour tout
7 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Cher Benoit,
Merci beaucoup pour votre avis positif!
Nous sommes ravis d'apprendre que Paul a pu répondre rapidement et de manière professionnelle à vos questions. Nous nous efforçons de fournir un service client de qualité et apprécions grandement votre reconnaissance.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande. Merci encore!
Salutations,
Rachel de Wisecars.
On réserve expressément une voiture…
On réserve expressément une voiture thermique et en fait c'est que du bulshit ! C'est le loueur final qui décide et pour les petites catégories en Corse c'est exclusivement de l'électrique chez Hertz ! J'avais pourtant appeler Wisecar pour leur demander confirmation qu'on aurait bien une voiture thermique, on me l'avait confirmé !
7 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Chère Vanessa,
Merci de nous contacter.
Je suis désolé d'apprendre votre expérience décevante. Il semble y avoir eu une confusion quant à la disponibilité des voitures thermiques. Nous comprenons votre frustration et nous excusons pour tout inconvénient causé par cette situation.
Nous travaillons avec nos partenaires de location pour garantir la disponibilité des types de véhicules demandés, mais des circonstances imprévues peuvent influencer les choix disponibles sur place. Nous prenons note de vos commentaires pour améliorer nos services à l'avenir.
Malheureusement, il est difficile de commenter cette situation car je n'ai pas pu retrouver votre réservation. Veuillez nous contacter via support@wisecars.com.
Salutations,
Rachel de Wisecars.
Réponse de Wisecars
Cher David,
Merci beaucoup pour votre avis positif!
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos prix compétitifs et que le processus de réservation a été rapide et facile. Votre recommandation est la meilleure récompense pour notre équipe.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt!
Salutations,
Rachel de Wisecars.
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