reservation de vehicule pour le moment tout se passe bien. Dés erreurs a la reservation car il y a trés peu d'information demandées lors de la reservation ( comme la date de naissance du conducteur).... Voir plus
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Jai souhaité annuler une réservation et le service client a été excellent. Très courtois, un traitement rapide et sans difficultés de ma demande et un remboursement en moins de 48h. Parfait ! Le se... Voir plus
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La location de voiture s’est très bien passé. Je remercie particulièrement Andra pour le service après vente, qui a effectué le changement d’heure de remise de la voiture au retour. Je n’ai pas eu de... Voir plus
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J’ai effectué une réservation sur wisecars car les offres tarifaires sont très intéressantes. J’ai également contacté le service client au sujet d’une arrivée tardive de mon vol et j’ai été aidé pa... Voir plus
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- How does Wisecars offer such competitive prices?
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Après avoir réservé une voiture sur wisecars, l'agence de location Hertz nous a réclamé un surplus. L'assistance wisecars a fait une enquête à ce sujet et nous a remboursé très rapidement. Merci pour votre réactivité 👍
3 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Cher Didier,
Merci pour votre retour!
Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'assistance a pu résoudre rapidement le problème et procéder à un remboursement. Nous nous efforçons de garantir une expérience fluide à nos clients, même lorsque des situations inattendues surviennent.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Bon voyage!
Cordialement,
Rachel de Wisecars.
Merci Mark c'est parfait
4 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Bonjour!
Merci beaucoup pour votre commentaire!
Nous sommes ravis de savoir que Mark a pu vous offrir une assistance parfaite. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes.
Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à nous contacter. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau bientôt!
Salutations,
Rachel de Wisecars.
réserver en juillet 2024 numéro…598.15336
réserver en juillet 2024 numéro réservation 598 15336 un véhicule thermique boite manuelle indique sur le bon de commande
a la prise du véhicule chez hertz Ajaccio on m annonce que ces véhicules n existent pas sur le parc et que si je veux un véhicule thermique il faut rajouter 168 euros
pour moi c est prendre les clients au piège
Lors de l appel au service client wisecars
on me répond qui il n y a aucunes possibilité d être rembourser
en clair paie et tait toi !!!!!
a fuir !! a moins d aimer un début de vacance avec des conflits
Alors comment mettre une note en dessous d une étoile ?
29 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Cher Patrick,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez été frustré par votre réservation et les frais supplémentaires facturés à l'agence Hertz. Ce n'est certainement pas l'expérience que nous souhaitons pour nos clients et nous comprenons à quel point cela a dû être décevant, surtout au début de vos vacances.
Nous nous efforçons de fournir des informations claires et précises à tout moment et il est clair que nous n'avons pas été à la hauteur dans ce cas. Vos commentaires sont précieux pour nous et nous veillerons à les partager avec les équipes concernées afin d'éviter des situations similaires à l'avenir.
Bien que nous regrettions que cette situation vous ait causé de l'insatisfaction, nous espérons que vous nous donnerez une autre occasion de mieux vous servir.
Merci encore d'avoir attiré notre attention sur ce point et nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Rachel de Wisecars.
Merci a Dominik de Wisecars qui a su…
Merci a Dominik de Wisecars qui a su prendre en charge et dénouer point par point mes réclamations.
J’étais très très mécontente et Dominik a été très professionnel et empathique et efficace ! Un grand merci d’avoir corrigé les erreurs de wisecars. Et avoir été clair et rapide dans les réponses ça fait du bien…
2 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Chère Scherazade,
Merci beaucoup pour vos aimables paroles et pour avoir partagé votre expérience positive avec nous ! Nous sommes ravis d'apprendre que Dominik a pu vous aider et résoudre vos problèmes de manière efficace.
Nous comprenons à quel point il peut être frustrant que les choses ne se passent pas comme prévu, et nous vous sommes reconnaissants de votre patience pendant que nous travaillions pour arranger les choses. C'est merveilleux de savoir que le professionnalisme, l'empathie et les réponses rapides de Dominik ont fait la différence.
Vos commentaires nous encouragent à continuer à fournir le meilleur service possible. Si nous pouvons faire autre chose pour vous, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci encore une fois de nous avoir donné l'occasion de répondre à vos préoccupations, et nous espérons vous servir à nouveau à l'avenir !
Cordialement,
Rachel de Wisecars.
Arnaqué de 453€ par Wisecars
J'ai l'habitude de réserver des voitures en ligne environ tous les 6 mois, quand je voyage.
J'ai réservé en ligne pour 9 jours de location de voiture en Croatie avec ma CB.
Arrivé sur place, le fournisseur de Wisecars, BUDGET, refuse de me céder la voiture sous prétexte que je n'ai pas de carte de crédit mais débit, comme la majorité des français.
Il refuse aussi que je paie un supplément ou en espèces pour la caution. En somme, il ne veut rien savoir.
J'appelle immédiatement le service assistance de Wisecars pour avoir soit un remboursement, soit un autre fournisseur de voiture qui accepte les cartes débit (il y en a plusieurs sur place !). Wisecars refuse les deux options et classe l'affaire en "No Show", comme si je ne m'étais pas présenté.
Résultat : 453€ pour Wisecars, et pas de voiture pour moi.
Ça s'appelle une escroquerie organisée.
17 août 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Cher Mehdi,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre location. Malheureusement, nous ne parvenons pas à localiser votre réservation sous ce nom.
Nous tenons à préciser que les documents nécessaires exigés par le fournisseur de location de voitures, y compris le type de carte nécessaire pour le dépôt de garantie, sont clairement indiqués sur la page de réservation et dans les conditions générales du fournisseur, que vous acceptez avant de procéder au paiement.
De nombreuses sociétés de location de voitures ont des exigences spécifiques concernant le type de carte acceptée, et nous vous recommandons toujours de vérifier attentivement ces détails pour éviter tout désagrément. Le non-respect de ces exigences entraînera une non-présentation et vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement dans ce cas.
Veuillez contacter directement notre équipe d'assistance clientèle à l'adresse support@wisecars.com afin que nous puissions mieux vous aider.
Cordialement,
Rachel de Wisecars.
Aucun professionnalisme
Nous avons loué notre voiture via wisecars le 05 mars 2024 pour l’avoir le 31 août 2024.
4 jours avant de réceptionné ils nous disent que le véhicule n’est plus dispo à cause de la société de location Hertz corse mais qu’ils n’ont pas de solution pour nous..
Quand je contact Hertz corse ils me disent que c’est bien Wisecars qui a annulé la réservation sans raison..
29 août 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Cher Adrien,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre le désagrément causé par votre réservation.
Pour clarifier les choses, les agents du comptoir Hertz n'ont pas accès aux accords spécifiques entre Wisecars et Hertz, ils ne peuvent donc pas vérifier la raison exacte de l'annulation de votre réservation. L'annulation peut être due aux problèmes internes que nous avons mentionnés à plusieurs reprises, et nous nous excusons pour la confusion que cela a causée.
Je tiens également à préciser que nous comprenons à quel point cette situation a dû être frustrante et, pour compenser, nous vous avons effectivement proposé une compensation. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter directement à l'adresse support@wisecars.com.
Merci de votre compréhension et nous espérons mieux vous servir à l'avenir.
Cordialement,
Rachel de Wisecars.
L’incompétence incarnée.
Société incompétente. Réservation annulée sans même un mail d’avertissement. On apprend la nouvelle sur place. Avec des tarifs de location x10. Les frais de taxi ne sont évidemment pas pris en charge par wisecars qui ne répond même pas au téléphone quand on réclame de l’aide.
Passez votre chemin !
28 août 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Cher Jonathan,
Merci de nous avoir contactés.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des désagréments lors de votre récente réservation. Nous avons rencontré un problème interne qui a malheureusement entraîné l'annulation de certaines réservations. Nous avons réussi à trouver une alternative pour certaines d'entre elles, mais dans votre cas, il était déjà trop tard. Nous comprenons à quel point il a dû être frustrant d'apprendre l'annulation à votre arrivée, en particulier avec l'augmentation des tarifs de location et les dépenses imprévues.
En ce qui concerne l'assistance téléphonique, nous nous excusons pour les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre. Notre équipe s'efforce de résoudre ce problème afin d'assurer une meilleure communication et une meilleure assistance à l'avenir.
Si nous pouvons vous aider d'une manière ou d'une autre, veuillez nous contacter à l'adresse support@wisecars.com avec les détails de votre réservation.
Merci d'avoir attiré notre attention sur ce point et nous espérons pouvoir régler ce problème pour vous.
Cordialement,
Rachel de Wisecars.
Arnaque Organisée
Nous avons réservé un véhicule en janvier sur WISECARS pour environ 327 euros pour une semaine au départ de Bastia le 17/08.
Arrivé sur place, la réservation était annulée comme plus de 40 clients ce jour là. Impossible d'avoir le service client.
J'ai dû relouer le même véhicule mais le double du prix !!!
A mon retour je me bat avec WISECARS qui refuse totalement le remboursement de la nouvelle voiture !!! Il invoque que c'est HERTZ le responsable. ET toujours le même problème : impossible d'avoir le service client.
Grosse Arnaque ce site !
Mais j'en reste pas là !!!
De plus que des avis positifs et les négatifs sont automatiquement rejetés
17 août 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Bonjour,
Merci de nous avoir contactés.
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Malheureusement, nous avons rencontré un problème interne qui a conduit à l'annulation de certaines réservations, y compris la vôtre, le 17 août. Nous comprenons que cela a causé des inconvénients, en particulier lorsque vous avez dû réserver à nouveau à un tarif plus élevé, et nous apprécions votre patience à nous contacter.
Nous nous engageons à améliorer nos processus pour éviter de telles situations à l'avenir. Malheureusement, il est difficile de commenter cette situation car je n'ai pas pu trouver votre réservation. Veuillez contacter support@wisecars.com pour obtenir de l'aide.
Cordialement,
Rachel de Wisecars.
C'est la première fois que je passais…
C'est la première fois que je passais par Wisecars, les prix proposés étant très compétitifs. Quelques jours avant le départ, n'ayant pas encore reçu le bon officiel (c'est normal mais je suis d'une nature stressée), j'ai contacté le service client. J'avais peur de m'être fait avoir, ce qui arrive souvent chez les loueurs de voiture. Le service client m'a tout de suite répondu, m'a envoyé ma confirmation et n'a pas hésité à me renvoyer un message pour savoir si tout se passait bien. Une fois arrivé à l'aéroport (Ajaccio, Corse), nous avons du nous rendre à Hertz et tout s'est bien déroulé. Contrairement à d'autres avis, nous avons eu une très bonne voiture, essence. Le retour s'est aussi bien déroulé (nous l'avons rendu nettoyée intérieur/extérieur). En conclusion, je ne manquerais pas de repasser par ce site Internet.
29 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Chère Lucile,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous!
Nous sommes ravis d'apprendre que nos tarifs compétitifs et notre service client ont répondu à vos attentes et ont contribué à apaiser vos inquiétudes avant votre voyage. Nous sommes heureux de savoir que tout s'est bien passé avec votre location de voiture à Ajaccio, en Corse, et que vous avez été satisfait du véhicule et du processus de restitution.
C'est merveilleux d'entendre que vous choisiriez d'utiliser à nouveau nos services. Nous sommes impatients de vous aider lors de vos futurs voyages et de vous offrir la même expérience formidable!
Bon voyage et à la prochaine!
Cordialement,
Rachel de Wisecars.
Annulation de dernière minute sans alternative
Annulation de dernière minute suite à un manque de disponibilité du loueur.
On me préviens par un mail en me disant que je serai remboursé sous 14j... et puis c'est tout. Pas de propositions via un autre loueur et le support qui ne dis plus rien après 2 mails.
J'entends que les annulations de dernière minute ça arrive mais j'ai du mal à imaginer être le premier à qui ça arrive sur Wisecar et donc très désagréablement surpris qu'il n'y a rien en place dans un cas comme celui-là.
J'ai donc été de chercher une voiture à la dernière minute avec les coûts que ça engendre.
Je déconseille du coup fortement sur la base de mon expérience et tacherai à l'avenir de passer directement par les sites des loueurs quitte à payer un peu plus mais en m’évitant des mauvaises surprises.
22 août 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous nous excusons profondément pour la gêne occasionnée par l'annulation de dernière minute de votre location et le manque d'assistance immédiate fournie.
Malheureusement, en raison de problèmes imprévus avec la disponibilité de la société de location, votre réservation a été annulée. Nous comprenons à quel point cela a dû être frustrant, surtout lorsque vous avez dû trouver une voiture de remplacement à la dernière minute. Nous travaillons activement à résoudre ces problèmes afin d'éviter des situations similaires à l'avenir.
Nous nous excusons également pour le retard dans le traitement de votre remboursement et pour le manque de réponse à vos e-mails. Nous prenons des mesures pour améliorer notre communication et garantir que les clients reçoivent une assistance rapide et efficace.
Vos commentaires sont inestimables et nous nous engageons à apporter des améliorations en fonction de ceux-ci. Malheureusement, il est difficile de commenter davantage cette réservation car je n'ai pas pu trouver votre réservation. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse support@wisecars.com. Nous apprécions votre compréhension et espérons avoir l'occasion de mieux vous servir à l'avenir.
Cordialement,
Rachel de Wisecars.
Je ne recommande absolument pas cette…
Je ne recommande absolument pas cette plateforme de location. J'ai réservé plusieurs mois à l'avance un véhicule chez Hertz à Montpellier pour une semaine pendant le mois d'août. 2 jours avant, je reçois bien le voucher à présenter à Hertz mais une fois arrivé chez ce dernier, il m'informe que WISECARS a annulé ma location. Evidemment, WISECARS est injoignable et HERTZ n'est en mesure que de proposer un véhicule en tarif dernière minutes soit 5 fois le prix que j'avais payé.
Par ailleurs, cela fait plus de 10 jours que j'essaie de les contacter par tel ou demande à être rappelé pour être remboursé et je n'y arrive pas. Bref, je recommande de fuire vers des plateformes bien plus compétentes. WISECARS est synonyme pour moi d'escroquerie
17 août 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Cher Benkhiat,
Merci d'avoir partagé votre expérience et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la frustration et les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons à quel point cette situation a dû être bouleversante, surtout compte tenu du calendrier et de l'impact sur vos projets de voyage.
Malheureusement, nous avons rencontré des problèmes internes avec notre traitement des contrats, ce qui a conduit à l'annulation de certaines réservations, y compris la vôtre. Nous regrettons profondément que cela se soit produit et travaillons avec diligence pour résoudre ces problèmes afin d'éviter que de tels événements ne se reproduisent à l'avenir.
En ce qui concerne votre remboursement, nous sommes sincèrement désolés du retard et de la difficulté à nous joindre. Nous remédions à ces problèmes de communication pour garantir que nos clients puissent nous contacter plus facilement et recevoir une assistance rapide. Nous vous assurons que votre remboursement sera traité le plus rapidement possible.
Nous comprenons votre déception et nous nous excusons sincèrement pour cette expérience négative. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, veuillez nous contacter directement à support@wisecars.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Cordialement,
Rachel de Wisecars.
Location voiture Rome Wisecars À FUIR
Location voiture du 9 août au 22 août 2024 sur le site suivant :
WISECARS
AUTOSYSTEM
Noleggio Autoveicoli
Roma Aeroporto Fco - Via dell’Aeroporto di Fiumicino, 164 - 00054 Fiumicino (RM)
Voici notre expérience concernant une vente forcée au sein de cette agence.
Nous avons réservé une voiture sur le site internet Wisecars - Autosystem.
Nous arrivons à Rome le 9 août puis nous arrivons au centre de location TARGET RENT pour retirer notre voiture et on nous dit que nos cartes de crédit ne peuvent être utilisées car ce sont des cartes de débit et ne peuvent pas être utilisées pour le paiement !! Mais on nous propose alors de payer plus cher en compensation afin d’avoir une voiture, au lieu de 285 euros prévus, on alors doit payer 507,69 euros et là, aucun souci notre carte peut faire office de paiement. Nous essayons de comprendre mais on nous dit que nous pouvons aller voir ailleurs.
Nous avons accepté de prendre la voiture mais les pratiques de vente sous la contrainte sont à dénoncer,
C’est absolument inacceptable de prendre les gens au pied du mur et d’abuser de leur vulnérabilité.
Nous avons subi une pression énorme au sein de l’agence qui a aussi refusé un paiement en espèce de 285 euros correspondant au prix initial d’achat.
De nombreux échanges depuis le 9 août avec Wisecars qui réfute toutes responsabilité à ce jour alors que sur leur site il est indiqué ce qui suit : « Lorsque vous venez retirer votre voiture de location, pensez à vous munir des éléments suivants :
une copie de votre bon ou un bon électronique indiquant que vous avez payé la location de la voiture ;
la carte de crédit du conducteur principal avec des fonds suffisants pour le dépôt de garantie »
9 août 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées lors de la prise en charge de votre voiture de location.
Veuillez noter que, comme mentionné sur notre page de réservation et tout au long du processus de réservation, la plupart des fournisseurs de location de voitures exigent une carte de crédit pour laisser un dépôt de garantie. Les cartes de débit, les espèces ou d'autres formes de paiement ne sont souvent pas acceptées à cette fin, car ces exigences sont fixées par les agences de location pour garantir le contrat de location.
Malheureusement, il est difficile de commenter davantage cette situation car je n'ai pas pu trouver votre réservation. Veuillez contacter support@wisecars.com pour obtenir de l'aide.
Cordialement,
Rachel de Wisecars.
Super ! Je recommande
La location de voiture s’est très bien passé. Je remercie particulièrement Andra pour le service après vente, qui a effectué le changement d’heure de remise de la voiture au retour.
Je n’ai pas eu de supplément à payer sur place par rapport au prix indiqué lors de la réservation (jeune chauffeur)
18 août 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Chère Betty,
Merci d'avoir partagé votre expérience positive!
Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé avec votre location de voiture. C'est formidable qu'Andra ait pu vous aider à régler l'heure de restitution, et nous sommes heureux qu'il n'y ait pas eu de frais supplémentaires. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à Andra.
Nous espérons pouvoir vous servir à nouveau à l'avenir!
Salutations,
Rachel de Wisecars.
Service client inexistant
Nous avons réservé un véhicule à Bastia le 17/08. Le prestataire était hertz
Arrivé sur place, un problème est apparu avec l’annulation de toutes les réservations !!! Impossible d’avoir le service client avec ce gros problème !!
Nous avons dû relouer une voiture mais au double !!
J’ai écrit 3 fois à Wisecar mais pas de réponse ….
Je retente semaine prochaine sinon une plainte sera déposée
Je ne passerai plus par eux
17 août 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience et je suis sincèrement désolé pour le désagrément que vous avez rencontré lors de votre réservation à Bastia. Il est frustrant d'apprendre que votre réservation a été annulée de manière inattendue et que vous n'avez eu d'autre choix que de relouer un véhicule au double du prix.
Je m'excuse sincèrement pour le manque de réponse de notre équipe du service client. Ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons fournir et je comprends que cette situation ait causé un stress et une frustration importants.
Nous prenons ce genre de problèmes très au sérieux et je tiens à m'assurer que vos préoccupations soient traitées le plus rapidement possible. Malheureusement, je n'ai pas pu trouver votre réservation avec les détails fournis. Veuillez nous recontacter à l'adresse support@wisecars.com et nous donnerons la priorité à votre cas pour vous fournir l'assistance dont vous avez besoin. Nous nous engageons à résoudre ce problème pour vous.
Une fois de plus, je m'excuse pour le désagrément et le retard dans notre réponse. Nous apprécions votre patience et espérons avoir la chance de rectifier le problème.
Cordialement,
Rachel de Wisecars.
honteux
ne pas utiliser cette plate forme de location car au dernier moment vous recevez un mail d'annulation en vous expliquant que le loueur n'est plus en mesure de vous fournir le véhicule pourtant réserver plusieurs mois a l'avance en l'occurrence Hertz
fuyez cette plateforme
23 août 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Bonjour,
Merci d'avoir signalé ce problème et je m'excuse pour la gêne occasionnée.
Nous rencontrons actuellement des difficultés techniques avec le système Hertz, ce qui a affecté plusieurs réservations, y compris la vôtre. Notre équipe travaille à résoudre ces problèmes le plus rapidement possible pour rétablir le plus grand nombre de réservations possible.
Nous comprenons à quel point cela doit être frustrant, en particulier avec vos projets de vacances actuels. Pendant que nous continuons à travailler à la résolution de ce problème, je vous encourage à contacter à nouveau notre équipe du service client. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à obtenir un remboursement dans les plus brefs délais.
Nous sommes sincèrement désolés de cette situation et nous nous engageons à la rectifier rapidement. Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Rachel de Wisecars.
A éviter
Wizecar a répondu à mon avis, mais pouvez vous me dire si je vais être rembourser ?
Ou est ce des messages types ?
Cordialement
18 août 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Chère Noelle,
Merci de nous avoir contactés.
Je tiens à vous informer que nous avons déjà procédé au remboursement de votre réservation. Ce montant peut prendre un certain temps à être crédité sur votre compte.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse support@wisecars.com.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Rachel de Wisecars.
Nous avons loué un véhicule en Corse…
Nous avons loué un véhicule en Corse via WISECARS, l'agence de location HERTZ nous informe lors de la prise du véhicule qu'il y avait des frais supplémentaires de 102€, à régler sinon pas de véhicule!! Après réclamation auprès de WISECARS, Anette notre interlocutrice a parfaitement géré notre dossier et réussi à nous faire rembourser ces frais.
23 août 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Cher Christophe,
Merci d'avoir partagé votre expérience!
Nous sommes désolés d'apprendre que des frais inattendus ont été facturés à l'agence de location, mais nous sommes ravis qu'Anette ait pu nous aider à résoudre le problème et à obtenir votre remboursement. Vos commentaires nous aident à nous améliorer et nous sommes heureux d'avoir pu arranger les choses.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous espérons vous servir à nouveau à l'avenir avec une expérience encore plus fluide! Bon voyage!
Cordialement,
Rachel de Wisecars.
Ils sont injoignables par téléphone
Ils sont injoignables par téléphone, il faut passer en direct avec le loueur qui lui est joignable rapidement par téléphone en cas de problème… très déçue je ne recommande pas.
15 août 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Chère Aurore,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience et comprenons votre frustration.
Bien que nous nous efforcions de fournir un excellent service, nous ne pouvons parfois pas répondre immédiatement à tous les appels en raison du volume élevé pendant la saison estivale. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu vous causer et apprécions vos commentaires. Nous les utiliserons pour améliorer nos processus et notre communication.
Si nous pouvons faire quoi que ce soit pour vous aider davantage, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@wisecars.com.
Cordialement,
Rachel de Wisecars.
Loueurs malhonnêtes !!!
Nous avions réservé une voiture à l'aéroport de Bastia le 18 août via wisecars et à l'arrivée, Hertz n'avait pas de réservation à notre nom. Nous avons dû louer une nouvelle voiture à un prix bien plus élevé. Nous sommes plusieurs dans ce cas et depuis, Hertz et wisecars s'accusent mutuellement. Personne ne veut rembourser.
18 août 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Cher Frédéric,
Merci d'avoir attiré notre attention sur ce problème et je vous prie de m'excuser pour la gêne occasionnée.
Malheureusement, nous rencontrons des problèmes internes avec le système Hertz, ce qui a eu un impact sur un certain nombre de réservations, y compris la vôtre. Notre équipe travaille dur pour résoudre ces problèmes et récupérer autant de réservations que possible.
Nous comprenons à quel point cela doit être frustrant, surtout avec vos projets de vacances déjà en place. Alors que nous continuons à résoudre le problème, veuillez contacter à nouveau notre équipe du service client et nous ferons de notre mieux pour vous aider à obtenir une nouvelle location dès que possible.
Nous sommes sincèrement désolés pour la perturbation que cela a causée et nous nous engageons à corriger la situation. Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Rachel de Wisecars.
⚠️ ⚠️⚠️⚠️ Arnaque ⚠️⚠️⚠️
⚠️ ⚠️⚠️⚠️ Arnaque ⚠️⚠️⚠️
Mauvaise agence arnaque. Nous avions réservé une voiture sur le site et arrivé au lieu de réservation à Porto, l’agent nous a informé que notre réservation a été annulé quelques jours avant notre arrivée. Le site nous a pas prévenu et pas remboursé.
19 août 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Chère Léa,
Merci d'avoir attiré notre attention sur ce problème.
Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément et la frustration que vous avez subis. Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre réservation de voiture à Porto. Ce n'est certainement pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Il est inquiétant que votre réservation ait été annulée sans préavis et que vous n'ayez pas été informé ou remboursé. Nous comprenons à quel point cela a dû être frustrant et gênant pour vous. Pour résoudre ce problème, nous aimerions enquêter sur ce qui s'est passé et nous assurer que cette situation soit résolue rapidement.
Malheureusement, il est difficile de commenter davantage cette situation car je n'ai pas pu trouver votre réservation. Veuillez nous contacter à l'adresse support@wisecars.com pour obtenir de l'aide.
Merci pour votre patience et pour nous avoir donné l'occasion de régler les choses.
Cordialement,
Rachel de Wisecars.
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