reservation de vehicule pour le moment tout se passe bien. Dés erreurs a la reservation car il y a trés peu d'information demandées lors de la reservation ( comme la date de naissance du conducteur).... Voir plus
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Jai souhaité annuler une réservation et le service client a été excellent. Très courtois, un traitement rapide et sans difficultés de ma demande et un remboursement en moins de 48h. Parfait ! Le se... Voir plus
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La location de voiture s’est très bien passé. Je remercie particulièrement Andra pour le service après vente, qui a effectué le changement d’heure de remise de la voiture au retour. Je n’ai pas eu de... Voir plus
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J’ai effectué une réservation sur wisecars car les offres tarifaires sont très intéressantes. J’ai également contacté le service client au sujet d’une arrivée tardive de mon vol et j’ai été aidé pa... Voir plus
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Wisecars is a car rental broker staffed by people who have worked in the online car rental industry for over 20 years. All this experience and expertise is aimed to ensure you get the best experience. We offer a price comparison of major and independent car rental suppliers around the world!
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- How does Wisecars offer such competitive prices?
- Our team has many years of experience in the car rental industry and knows how to negotiate strong rates for our customers. We work with both leading global brands and trusted independent car rental companies, giving us access to a wide range of options. Because of this broad coverage, our platform can compare multiple suppliers in real time and highlight the best available deals for each location and date so you can choose the option that offers the best value.
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Equipe très professionnel
Suite à un soucis dans le traitement d'un remboursement d'une annulation de location de voiture effectuée en ligne, Eduardo s'est montré très professionnel et efficace. Mon remboursement a été effectué en 48 heures. Je recommande Wisecar pour son sérieux.
17 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Bonjour!
Merci d'avoir partagé votre expérience !
Nous sommes ravis d'apprendre qu'Eduardo a pu vous aider rapidement et professionnellement avec votre remboursement. Garantir un processus fluide et efficace pour nos clients est l’une de nos principales priorités, et nous sommes heureux de pouvoir répondre à vos attentes.
Votre recommandation compte beaucoup pour nous et nous apprécions votre confiance en Wisecars. Si vous avez besoin d’aide à l’avenir, nous sommes toujours là pour vous aider.
Salutations,
Rachel de Wisecars.
Annulation de dernière minute et pas de remboursement
J’ai réservé un véhicule plusieurs mois a l’avance pour une période de vacances très chargée.
Le fournisseur proposé par Wisecar vient de m’annoncer à une semaine du départ qu’il n’assurerait pas la location.
Aucune proposition alternative proposée en remplacement par wisecar
11 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Bonjour,
Merci de nous avoir contactés.
Nous regrettons profondément les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre réservation de location de voiture. Nous comprenons à quel point il est frustrant de faire face à une situation aussi inattendue, surtout lorsqu’on a planifié longtemps à l’avance une période de vacances chargée.
Nous comptons sur nos fournisseurs pour honorer les réservations confirmées, cependant, nous reconnaissons que cette annulation de dernière minute est inacceptable. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes dans ce cas.
Notre équipe s'efforce d'aider les clients à trouver des solutions alternatives lorsque de tels problèmes surviennent, mais il semble qu'il était trop tard pour trouver une offre alternative. Vos commentaires sont extrêmement précieux car ils nous aident à identifier les domaines à améliorer.
Malheureusement, il est difficile de commenter davantage cette situation car je n'ai pas pu trouver votre réservation. Veuillez nous contacter à support@wisecars.com pour obtenir de l'aide.
Salutations,
Rachel de Wisecars.
Merci eduardo pour votre réactivité .
Merci eduardo pour votre réactivité .
21 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Chère Laurine,
Merci beaucoup pour votre commentaire!
Nous sommes ravis d'apprendre qu'Eduardo a pu vous apporter l'assistance nécessaire avec rapidité. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu vous aider. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres besoins à l'avenir!
Bon voyage!
Salutations,
Rachel de Wisecars.
Je remercie Edouard qui est très…
Je remercie Edouard qui est très aimable et très efficace. C'est un bonheur d'avoir des personne comme lui en ligne d'une grande aide.
Bravo à l'entreprise qui choisit son personnel.
21 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Chère Rita,
Merci beaucoup pour votre retour positif!
Nous sommes ravis de savoir qu'Edouard a pu vous apporter l'aide dont vous aviez besoin. Son amabilité et son efficacité sont en effet très appréciées, et nous sommes fiers de l'avoir dans notre équipe. Si vous avez besoin d'aide à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter!
Bon voyage!
Salutations,
Rachel de Wisecars.
J’ai réservé une location de voiture…
J’ai réservé une location de voiture via ce site. Arrivée à destination le loueur n’existait pas. J’ai donc dû reprendre une autre réservation qui m’a coûté plus de 4 fois le prix. Alors que 10€ m’avait déjà été débité, à ce jour aucun contact avec eux.
Je ne vous conseille pas ce site qui n’ont aucun respect pour les clients comme moi.
C’est juste inacceptable.
Faites passer cette information !
1 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Chère Annabelle,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes vraiment désolés que votre location ne se soit pas déroulée comme prévu et nous comprenons à quel point cela a dû être frustrant pour vous. Sachez que nous avons déjà procédé à un remboursement intégral de votre réservation afin de compenser les désagréments que vous avez rencontrés.
Notre objectif est toujours de fournir une expérience de location fluide et sans stress, et nous regrettons de n'avoir pas réussi cette fois-ci. Nous allons enquêter avec les locaux sur ce qui s'est passé pour nous assurer que cela ne se reproduise plus.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter à support@wisecars.com.
Salutations,
Rachel de Wisecars.
Arnaque institutionnalisée en Turquie
Nous avons réservé une voiture via Wisecars en Turquie (Izmir).
À l'arrivée à l'aéroport, le loueur a refusé de nous remettre le véhicule prétextant que notre carte de crédit ne permettait pas de prélever la caution. Nous en avons présenté 2 autres (toutes au nom de la personne au nom de qui la réservation avait été faite et toutes créditées), rien n'y a fait, le monsieur sur place ne nous a pas remis la voiture malgré la preuve de notre banque envoyée instantanément confirmant la validité et le bon fonctionnement des carte. Il a ensuite essayé de nous dire qu'en lui payant un supplément en direct nous n'aurions plus besoin de caution. Nous avons refusé cette option qui s'apparentait selon nous à une forme de corruption. Il nous l'a présentée après nous avoir déjà signalé comme "non présentation" au guichet.
Nous avons directement ouvert une plainte sur Wisecars pour récupérer le prix de la location plus celui de l'assurance afin de pouvoir relouer une voiture sur place. Ils nous ont rapidement débouté disant que "le loueur avait dit que" et ne prenant pas en compte les document tangible que nous avions produit. Nous avons ensuite ouvert une plainte auprès de visa/mastercard en espérant qu'une grosse entrprise aurait plus de chance que nous, petites personnes, de se faire entendre auprès de wisecars. Et frustré par cette injustice, en dernier recours, j'ai écrit une référence sur Trustpilot.
Et c'est ce site que nous devons remercier pour le déblocage de notre dossier. Face à la critique publique, Wisecars nous a recontacté et soudainement tout a été limpide. Ils ont reconnus qu'on était dans notre droit et nous ont remboursé. Malheureusement, nos vacances ont été foutues et nous ont couté une véritable fortune car nous avons du nous déplacer à la petite semaine et nous reloger dans des endroit "accessibles" en transport en commun. Nous avons fini par quitter la Turquie et aller passer une semaine en Grèce où la location d'un véhicule n'a posé aucun problème. Il aura fallu 3 mois et des dizaines de mails pour obtenir gain de cause. Une perte d'énergie et de temps sans nom. Mais on est contente de voir qu'une justice existe quand même sur cette terre. Si Wisecars avait reconnu directement notre situation, on aurait tous gagné en temps, en énergie et en satisfaction.
2 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Chère Delphine,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre location de voiture en Turquie. Nous comprenons à quel point il a dû être frustrant d'arriver préparé, pour ensuite rencontrer des défis inattendus avec le dépôt et l'assurance.
Pour clarifier, l'assurance que vous avez souscrite lors de la réservation provient d'un fournisseur tiers, distinct de la société de location locale. Malheureusement, si le fournisseur estime qu’il n’y a pas suffisamment de fonds disponibles pour le dépôt, il peut vous demander de souscrire sa propre assurance.
Nous prenons vos préoccupations très au sérieux et enquêterons de manière approfondie sur la situation pour garantir que tout a été traité correctement. Sachez que nous sommes là pour vous soutenir et que nous vous contacterons pour toute mise à jour au fur et à mesure que nous approfondirons cette question.
Merci d'avoir porté ce problème à notre attention et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a causé.
Salutations,
Rachel de Wisecars.
Martin 3 été parfait et m'a fort bien…
Martin 3 été parfait et m'a fort bien renseigné.
Bravo à lui
7 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Chère Marilyn,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d'apprendre que Martin vous a fourni des informations claires et utiles. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments – il sera enchanté de savoir que ses efforts ont fait la différence. Si nous pouvons faire quoi que ce soit d'autre pour vous, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Bon voyage, et nous serons heureux de vous aider à nouveau !
Cordialement,
Rachel de Wisecars.
Wisecars est une arnaque et des voleurs…
Wisecars est une arnaque et des voleurs !!! Service client impossible à avoir au téléphone, déplorable et incompétent ! A eviter absolument !
J’ai prépaye un véhicule pour 375€ et arriver à l’agence partenaire, je ne pouvais pas la récupérer à cause d’une carte bancaire différente de celle de la réservation car voler juste avant le voyage…
Le conseiller m’a dit « t’inquiètes, pas de problème tant que tu as une autre carte à ton nom »
Maintenant c’est la guerre avec eux par échange de mails pour essayer de me faire rembourser !!
Je ne céderai pas devant ces voleurs tant qu’ils ne m’auront pas remboursé !!
22 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Cher Ali,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées et souhaitons clarifier notre politique afin d'éviter des problèmes similaires à l'avenir.
La carte utilisée pour la réservation n'est pas exigée au bureau de location ; le fournisseur ne dispose d'aucune information sur la carte que vous avez utilisée pour le paiement en ligne avec Wisecars. Pour des raisons de sécurité et de vérification, nos fournisseurs exigent qu'une carte de crédit au nom du conducteur principal soit présentée lors du ramassage. Cette carte sert à effectuer un dépôt de garantie et à confirmer l'identité du locataire, garantissant ainsi la protection du véhicule.
Toutes ces informations sont indiquées à plusieurs reprises au cours du processus de réservation ; nous faisons accepter aux clients nos termes et conditions et la politique de carte de crédit du fournisseur lors de la réservation, et nous envoyons également un e-mail vous rappelant que vous devez présenter une carte de crédit au nom du conducteur principal pour laisser le dépôt de garantie.
Malheureusement, si les documents requis et une carte de crédit au nom du conducteur principal ne sont pas présentés, l'agence de location considère la réservation comme une non-présentation et vous n'êtes pas éligible à un remboursement conformément à notre politique.
Malheureusement, il est difficile de commenter cette situation car je n'ai pas pu trouver votre réservation sur la base des informations fournies. N'hésitez pas à contacter notre équipe directement à support@wisecars.com pour toute assistance supplémentaire.
Salutations,
Rachel de Wisecars.
Wisecars a "terminée" notre réservation sans raison
2 avril 2025: malgré les promesses de Rachel le 6 novembre dernier, Wisecars ne m'a toujours pas contacté pour trouver une solution.
9 jan. 2025: Toujours pas de signe de vie de Wisecars...comment faire confiance à une telle entreprise ?
12 déc. 2024: Toujours pas de signe de vie de Wisecars depuis le 6 novembre...
28 nov. 2024: Chère Rachel, merci pour votre réponse mais malheureusement aucun agent de Wisecar ne m'a contacté depuis le 6 novembre.
6 nov. 2024: Wisecars a "terminée" notre réservation en Corse sans aucune raison la veille de notre arrivée. De ce fait nous avons dû louer une autre voiture sur le champs, bien plus chère que notre réservation initiale. Depuis, après de multiples échanges avec Wisecars, ils refusent systématiquement de reconnaître qu'ils on fait une erreur, ils rejettent la responsabilité sur Hertz. Même après avoir fourni les preuves, ils s'entêtent. J'ai voulu demander au médiateur de la consommation de faciliter la recherche d'une solution, mais comme Wisecars est une société basée en Grande-Bretagne, il ne peut intervenir. Maintenant je ne sais pas encore si je vais déposer plainte contre Wisecars...
17 août 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Cher Marc,
Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation frustrante.
En raison d’un problème interne chez notre fournisseur, plusieurs réservations ont été annulées, mais notre système les montrait toujours comme confirmées. Malheureusement, nous avons découvert cette anomalie au moment de la prise en charge quand les clients ont signalé ce problème, ce qui a limité nos options pour vous trouver une nouvelle offre dans l’urgence.
Un de nos agents vous contactera prochainement pour clarifier la situation. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Salutations,
Rachel de Wisecars.
Réservation très facile à faire sur le…
Réservation très facile à faire sur le site.
Les informations concernant les franchises sont claires
Reste à voir comment va se passer la livraison et la restitution du véhicule.
24 octobre 2024
Réponse de Wisecars
Bonjour!
Merci beaucoup pour votre commentaire!
Nous sommes ravis d'apprendre que la réservation et les informations sur les franchises ont été claires et faciles à comprendre. Nous espérons que la livraison et la restitution du véhicule se passeront tout aussi bien.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'assistance. Bon voyage!
Salutations,
Rachel de Wisecars.
Mark
Mark, Martin, Emanoel,
Votre aide à été super et les véhicules préparés par votre partenaire Europcar très bien aussi.une réussite en 5j seulement !
Merci
Attention à la langue utilisée dans vos messages : on a eu des messages en anglais et même en allemand !
16 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Cher Xavier,
Merci beaucoup pour votre retour positif!
Nous sommes ravis que Mark, Martin, et Emanoel aient pu vous offrir une aide exceptionnelle et que tout se soit bien passé avec les véhicules préparés par notre partenaire Europcar. Une réussite en seulement 5 jours, c’est formidable à entendre!
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant les langues utilisées dans nos messages. Nous nous efforcerons de veiller à ce que toutes les communications soient dans la langue de votre choix à l'avenir.
Merci encore et à bientôt pour de nouvelles aventures en toute sérénité!
Salutations,
Rachel de Wisecars.
EasyJet rembourse les vols non aboutis, Wisecars encaisse des prestations non effectuées
Bonjour Rachel, pour information notre avion n'a pas pu atterrir en Corse car l'aéroport a subitement été bloqué par la grève. Notre avion a été détourné pour atterrir à Nice pour ensuite retourné à Mulhouse. Nous ne pouvions pas vous avertir avant 16h30 étant donné que nous étions en vol. Nous vous avons contacté dès que c'était possible, à l'atterrissage à Nice. Pour information EasyJet nous a remboursés notre trajet aller-retour et a par ce fait assumé et réagi comme un prestataire sérieux et fiable !
7 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Chère Olivia,
Merci d'avoir partagé les détails de votre situation.
Comme vous l'avez mentionné, EasyJet vous a remboursé car la fermeture de l'aéroport et la grève relevaient entièrement de sa responsabilité. Puisqu’ils opèrent à l’aéroport, il est vrai qu’ils ont réglé le problème et vous ont indemnisé en conséquence.
Cependant, il est important de noter que Wisecars n’a aucun contrôle sur le délai de grâce du fournisseur de location. Si un client n'arrive pas dans ce délai, la réservation est perdue et nous sommes toujours facturés par le fournisseur. C'est pourquoi nous ne pouvons assumer la responsabilité des perturbations causées par les compagnies aériennes ou les événements liés à l'aéroport. Nous vous suggérons également de demander une compensation à la compagnie aérienne.
Nous espérons que cela clarifie la situation.
Salutations,
Rachel de Wisecars.
Première et certainement dernière fois.
Je suis passé par eux étant donné qu’ils avaient de supers avis pour une location en Bulgarie. J’ai pris un véhicule dans une agence qui n’existe plus, j’ai eu la mauvaise surprise à l’aéroport. Le conseiller français au téléphone ne m’a pas aidé. Le sav m’a promis un remboursement que je n’ai jamais reçu et malgré mes nombreuses sollicitations, au bout de 3 mois d’appels et de sms on m’apprend que je ne serais finalement pas remboursé. Une arnaque que beaucoup de français on eu le droit. Je ne recommande surtout pas de passer par eux et plutôt de favoriser des agences plus traditionnelles.
Édit après réponse : Malheureusement l’agence n’existe pas, une fois sur place on nous a bien spécifié que les locaux étaient vides. Ne croyez pas wisecars et encore moins leurs supports. Ne faites surtout pas confiance à leurs équipes. Aucun règlement a l’amiable, aucune écoute et par dessus tout une arnaque bien ficelée.
4 août 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Cher Noé,
Merci pour votre avis et je suis désolé d'apprendre votre expérience.
Nous tenons à préciser que nous avons contacté le fournisseur au sujet de vos préoccupations et qu'il a confirmé que l'emplacement que vous avez mentionné est effectivement opérationnel et que l'adresse fournie est correcte.
Nous comprenons à quel point il est frustrant de ne pas recevoir l’assistance que vous attendiez et nous prenons vos commentaires au sérieux. Concernant le remboursement, nous nous excusons pour tout problème de communication qui aurait pu survenir, car nous nous efforçons de répondre rapidement à toutes les préoccupations des clients.
Nous apprécions vos commentaires et les utiliserons pour améliorer notre service à l’avenir. Merci d'avoir porté cela à notre attention.
Salutations,
Rachel de Wisecars.
Expérience catastrophique
J avais réservé et réglé un véhicule sur ce site plusieurs mois avant les vacances. En arrivant à l agence de Figari, l agent d accueil de Hertz m informe que wisecars a annulé cette réservation 24h avant sans me prévenir et biensur sans trouver de solution de rechange. D après Hertz c est un cas de figure fréquent avec wisecars. J ai essayé de les joindre à plusieurs reprises sans succès. J ai donc réservé un autre véhicule plus cher. Ensuite j ai du perdre beaucoup de temps pour réclamer le remboursement de mon paiement initial qui a mis 20 jours à arriver ! Bref cette société n est pas fiable et difficilement joignable !
17 août 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Cher Émeric,
Merci pour votre avis et je m'excuse sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre voyage.
Je tiens à préciser que Wisecars n'a pas annulé votre réservation. Malheureusement, en raison d’un problème interne chez Hertz, plusieurs réservations ont été annulées sans nous prévenir au préalable. Dès que nous avons commencé à recevoir des plaintes, nous avons identifié le problème et essayé de proposer des solutions alternatives. Cependant, dans votre cas, nous comprenons qu'il était trop tard au moment où vous nous avez contacté et nous regrettons profondément l'impact que cela a eu sur vos projets.
Concernant votre remboursement, je comprends qu’attendre 20 jours pour une résolution soit frustrant, et je suis désolé pour le retard. Soyez assuré que le problème a depuis été résolu et que nous avons remboursé votre paiement. Nous nous engageons à améliorer notre communication et notre assistance, et nous espérons vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Salutations,
Rachel de Wisecars.
Excellente expérience de location avec WISECARS
Excellente expérience de location avec Wisecar qui a été très professionnelle .Ma location auprès de Hertz Corse ayant été une très mauvaise expérience , uniquement des véhicule elec non stipulé clairement sur le contrat aussi j'ai du annulé en dernière minute (d'ailleurs ils n'avaient pas de véhicule dispo le soir de mon arrivée) ,aussi a mon retour j'ai contacté Wisecar par mail qui m'a obtenu un remboursement sans avoir besoin de 50 preuves.Merci beaucoup Wisecars pour cet acte très professionnel et la relation par mail très suivie.Je recommande !
12 août 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Bonjour!
Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec Wisecars!
Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu vous aider efficacement, surtout après les difficultés que vous avez rencontrées avec Hertz Corse. C'est formidable de savoir que notre communication et notre soutien ont facilité le processus pour vous, et nous sommes heureux d'avoir pu vous aider à résoudre la situation sans complications inutiles.
Nous apprécions votre recommandation et espérons vous aider à nouveau à l'avenir!
Salutations,
Rachel de Wisecars.
Client insatisfait et désabusé
Réjoui d’avoir pu réserver un véhicule essence à tarif onéreux par rapport aux véhicules électriques sur votre site afin de préparer mes vacances, je souhaite vous partager mon expérience afin de prévenir et protéger les futurs clients.
En effet, j’ai réservé un véhicule essence au prix de 825,17 pour 20 jours, et voici les points de vigilances
1. Mensonges sur la disponibilité et le prix des véhicules :
À notre plus grande surprise et après avoir négocier échanger plusieurs minutes avec une détestable commerciales Hertz à l'aéroport de Figari nous avons pu récupérer qu’une voiture électrique (prétexte n°1 : il y en avait plus de véhicule essence en stock alors que notre fille cliente également, a pu en récupérer un 1h après).
2ème surprise, nous ne sommes pas remboursés de la différence de prix entre le véhicule essence réservé et la voiture électrique que nous avons reçu Ce type de mécanisme est douteux et irrespectueux de ses clients.
2. Relation clients :
Décu dans un premier temps de ne pas avoir le produit que l’on a réservé, le manque d’empathie et de compréhension du commerciale n’a cessé d’accroitre notre déconvenue.
3. Taxes supplémentaires :
Lors de la remise des clefs du véhicule, on nous demandé de payer la somme correspondant à la taxe 120,41€. Une nouvelle fois, nous sommes stupéfiés du manque de transparence et de communication sur votre site concernant celle-ci. Rajoutons que notre fille cliente également, est arrivé 1h après nous et a payé aussi une taxe… c’est à se demander le sérieux et l’honnêté de cette entreprise.
J’ai tel à vos services qui m’ont confirmé que je n’avais rien à régler j'ai demandé donc le remboursement immédiat de cette somme et le remboursement de la différence entre le prix d’une location électrique et essence
L’attitude de la responsable de l’agence a été de plus inadmissible faisant intervenir les gendarmes qui passaient par la pour défendre leur position face a un client qui , avant moi ,se trouvait dans la même situation à ce jour suite à de nombreux mails avec preuve à l'appui de mes documents que vous m'avez demandé aucune réponse de votre part. Service client Français injoignable au tel
M.MOREAU
14 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience et nous nous excusons pour les frustrations que vous avez rencontrées lors de votre processus de location.
En ce qui concerne la disponibilité et le prix des véhicules, nous comprenons votre déception lorsque vous avez reçu un véhicule électrique au lieu du véhicule à essence que vous aviez réservé. Nous allons examiner la différence, d'autant plus que votre fille a pu louer un véhicule à essence peu de temps après vous.
Nous sommes également désolés du manque d'empathie dont a fait preuve le personnel de l'aéroport de Figari. Le service client est une priorité et nous allons aborder ce problème avec notre partenaire. Quant aux frais de taxe inattendus, nous convenons que tous les frais doivent être communiqués clairement. Nous allons enquêter davantage sur cette question.
Malheureusement, il est difficile de commenter davantage cette situation car je n'ai pas pu trouver votre réservation. Veuillez nous contacter à l'adresse support@wisecars.com afin que nous puissions enquêter davantage sur la question et trouver une solution.
Cordialement,
Rachel de Wisecars.
Fuyez fuyez wisecars…
Mon compagnon réserve une voiture à Turin et paye l acompte de 240 euros avec ma carte de credit. Il faudra payer le solde à la réception de la voiture. Quelques jours avant le départ, wisecars nous envoie un mail, nous changeons de fournisseur de voiture, nous devons payer la totalité de la somme. Bon...nous nous executons..en arrivant sur place nous n avons pas droit à la voiture car mon compagnon devait payer avec sa carte de credit et pas la mienne. On peut l avoir à condition que wisecars change le nom sur le contrat. Bon..nous telephonons à wisecars après 15 minutes, nous avons Dominik, qui dit OK. Mais il envoie juste un mail,il ne change pas le nom.nous resonnons, après 15 minutes nous avons de nouveau Dominik qui nous dit qu il ne sait rien faire et nous raccroche au nez. Nous avons donc payé la voiture 2 fois, une fois avec wisecars et une fois sur place directement. Si vous voulez gagner de l argent fuyez fuyez wisecars
3 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Chère Delphine,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous comprenons à quel point cette situation a dû être frustrante.
Pour clarifier les choses, tout au long du processus de réservation, nous mentionnons que le conducteur principal doit présenter une carte de crédit à son nom lors de la prise en charge, et cette exigence est restée inchangée lors du changement de fournisseur.
Au moment où vous nous avez contactés, la période d'annulation ou de modification était déjà passée, ce qui a malheureusement limité notre capacité à procéder à des ajustements. Bien que Dominik ait tenté de nous aider, nous n'avons pas pu modifier la réservation à ce stade.
Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin de précisions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@wisecars.com.
Cordialement,
Rachel de Wisecars.
Très réactif niveau communication
Très réactif niveau communication
Très facile pour réserver
18 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Bonjour!
Merci beaucoup pour votre retour!
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre communication réactive et que le processus de réservation a été facile. Si vous avez besoin d’aide ou d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter.
Bon voyage!
Salutations,
Rachel de Wisecars.
il on fait le neccessaire pour le…transfert de la location de voiture
il on fait le neccessaire pour le transfert
4 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Bonjour!
Merci pour votre message!
Nous sommes ravis d'apprendre que tout le nécessaire a été fait pour le transfert. Si vous avez d'autres questions ou besoins d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que tout se passe bien.
Merci d'avoir choisi nos services!
Salutations,
Rachel de Wisecars.
WiseCars est un gros SCAM, des véritable escrocs
J'ai fait une réservation pour 20 jours avec WiseCars et je devais récupérer la voiture à l'aéroport JFK de New York. Une fois à New York le partenaire de WiseCars (Yesaway) m'a demandé de payer 1567€ de plus soit un total d'environ 2750€ pour une location de 20 jours. Chose que j'ai bien évidement refusé car inacceptable pour moi. Ce partenaire de me dire, il n'y a aucun problème votre location va être annulé et vous allez être remboursé et je me doutais bien que non. Comme je me disais bien Wisecars ne veut pas rembourser les 1183€. Très mauvaise expérience pour moi, je vous déconseille complètement WiseCars. A éviter absolument pour moi c'est un SCAM
13 août 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Cher Ahmadou,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience et souhaitons clarifier ce qui s'est passé.
Conformément aux conditions générales du fournisseur, les clients sont tenus de fournir une preuve appropriée d'assurance responsabilité civile ou d'exonération des dommages par collision au moment de la prise en charge. Si vous n'êtes pas en mesure de présenter cette preuve, vous devez l'acheter localement auprès de la société de location.
Dans ce cas, vous n'avez pas présenté la preuve d'assurance nécessaire et avez choisi de ne pas l'acheter localement. Malheureusement, sans l'assurance requise, la location n'a pas pu être effectuée et la réservation a été marquée comme non-présentation. Conformément à notre politique, les non-présentations ne sont pas éligibles à un remboursement.
Nous comprenons votre frustration, mais nous nous efforçons toujours de clarifier les conditions avant de réserver pour éviter de telles situations. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin de précisions supplémentaires, veuillez nous contacter à l'adresse support@wisecars.com. Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Rachel de Wisecars.
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