reservation de vehicule pour le moment tout se passe bien. Dés erreurs a la reservation car il y a trés peu d'information demandées lors de la reservation ( comme la date de naissance du conducteur).... Voir plus
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Jai souhaité annuler une réservation et le service client a été excellent. Très courtois, un traitement rapide et sans difficultés de ma demande et un remboursement en moins de 48h. Parfait ! Le se... Voir plus
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La location de voiture s’est très bien passé. Je remercie particulièrement Andra pour le service après vente, qui a effectué le changement d’heure de remise de la voiture au retour. Je n’ai pas eu de... Voir plus
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J’ai effectué une réservation sur wisecars car les offres tarifaires sont très intéressantes. J’ai également contacté le service client au sujet d’une arrivée tardive de mon vol et j’ai été aidé pa... Voir plus
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- How does Wisecars offer such competitive prices?
- Our team has many years of experience in the car rental industry and knows how to negotiate strong rates for our customers. We work with both leading global brands and trusted independent car rental companies, giving us access to a wide range of options. Because of this broad coverage, our platform can compare multiple suppliers in real time and highlight the best available deals for each location and date so you can choose the option that offers the best value.
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Martin très professionnel et à l’écoute
Martin très professionnel et à l’écoute
6 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour!
Nous sommes ravis d’apprendre que Martin a su faire preuve de professionnalisme et d’écoute. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et ce genre de commentaire nous encourage à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous aider à nouveau lors d’un prochain voyage!
Salutations,
Rachel de Wisecars.
Une arnaque pure et dure
Une arnaque pure et dure : on vous vend une location de 13 jours à un très bon prix (240 euros), et vous payez 150 € à la réservation, le reste, 90 € à la livraison du véhicule à l'aéroport de San Diego.
Problème : le loueur sur place (Fox, des spécialistes de ce genre d'arnaque) veut absolument vous vendre une assurance supplémentaire bidon, qui coûte plus cher que la location de la voiture, prétextant que cette assurance serait obligatoire en Californie, ce qui est absolument faux (aucun des autres loueurs sur place ne le pratique d'ailleurs).
Voyant que nous nous défendons, l'employée se met à trembler et décide tout à coup de nous refuser de louer la voiture, alors que tout était prêt. Elle nous a laissé un vague papier disant qu'elle n'avait pas pu scanner mon permis de construire....ce qui est faux puisqu'elle l'avait déjà scanné....
Résultat des courses : 150 euros de perdus, pas de voiture, et obligé d'en louer une à un prix prohibitif (617 $, meilleur tarif trouvé au bout de 2 heures d'investigations. Coût total de la voiture : 767 € au lieu des 240 € de la réservation.
CERISE SUR LE GATEAU : Wisecars refusé de me rembourser mes 150 €, au motif que je n'aurais pas présenté un permis de conduire international, que je possède, mais que personne ne l'a demandé....
De la pure arnaque digne du pire pays du tiers monde, mais géré depuis Paris....
Bien entendu, je ne vais pas en rester kà...
30 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Bonjour,
Merci de nous avoir contactés.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre ce qui s’est passé et comprenons parfaitement à quel point cette situation a pu être frustrante. Nous regrettons profondément que votre location ne se soit pas déroulée comme prévu.
Chaque société de location de voitures applique ses propres exigences en matière d’assurance. Dans ce cas, Fox exige que les clients disposent des couvertures CDW et SLI pour louer un véhicule — soit en présentant une preuve de votre propre assurance, soit en les achetant sur place. Cette information figure dans les Conditions Générales du Fournisseur que vous avez acceptées lors de la réservation.
Nous comprenons que vous étiez en possession de votre permis de conduire international et qu’il ne vous a jamais été demandé. Nous aimerions avoir l’opportunité de revoir votre dossier, mais je n’ai malheureusement pas retrouvé votre réservation. Si vous pouvez nous envoyer une photo de votre permis international ainsi que toute information complémentaire à notre service client, nous serons ravis de rouvrir le dossier.
Cordialement,
Rachel de Wisecars
Eduardo a tres bien pris en charge ma…
Eduardo a tres bien pris en charge ma demande d'annulation
2 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Bonjour,
Merci pour votre retour!
Nous sommes ravis d'apprendre qu'Eduardo a bien pris en charge votre demande d'annulation. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'autre chose.
Bonne journée!
Kind regards,
Rachel from Wisecars.
Mark du service clientèle
Mark, du service clientèle, a été formidable, compréhensif, efficace, rapide et sympathique.
C'est la seconde fois que je dois annuler ou demander de l'aide au service clientèle. Toujours au Top !
Je recommande fortement Wise… et Mark ! ;-)
1 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif!
Nous sommes ravis d’apprendre que Mark a su vous apporter une assistance rapide, efficace et compréhensive. Votre recommandation signifie beaucoup pour nous.
À bientôt pour une future réservation avec Wisecars!
Salutations,
Rachel de Wisecars.
réservation annulée 2h avant mon début de location
j'ai réservé une voiture via wisecars...
dans l'heure qui a suivi j'ai reçu un mail m'indiquant que faute de disponibilité ma réservation était annulée...
je suis allée directement sur le site Europcar et des véhicules étaient dispo...
Pas très sérieux...
27 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Chère Emilie,
Nous sommes désolés pour cette expérience décevante.
Après vérification, nous constatons que votre réservation a été effectuée très peu de temps avant l'heure de prise en charge. Malheureusement, dans ces cas-là, le fournisseur n'a parfois pas le temps de confirmer la disponibilité du véhicule à temps, ce qui peut entraîner une annulation.
Nous comprenons votre frustration, d'autant plus que des véhicules semblaient disponibles directement sur le site du loueur. Cependant, la disponibilité en ligne ne garantit pas toujours qu'un véhicule spécifique soit immédiatement attribuable via une réservation de dernière minute.
Nous regrettons sincèrement cette situation et apprécions votre retour, qui nous aide à améliorer nos services. Si nous pouvons vous assister davantage, n'hésitez pas à contacter notre support.
Salutations,
Rachel de Wisecars.
Service après vente au top !
Bonjour,
Nous avons loué un véhicule pour 3 semaines avec Wise Cars avec annulation gratuite comme tous les loueurs pour nos vacances à Puerto Rico.
Nous nous sommes fait voler tous nos papiers à l'aéroport de départ (Madrid). A l'arrivée chez le loueur, celui-ci n'a pas pu nous louer la voiture avec le scan du permis, nous nous sommes donc retrouvés à pied pour aller à 3H de route de l'aéroport. Le loueur, très aimable a annuler la réservation, nous a donné la preuve d'annulation en précisant que c'était comme un NO-SHOW, il n'y aurait aucun frais vu que nous n'avons pas pris la voiture.
Suite des enfants compliquées avec nos 3 enfants en bas âges, Wise cars a tout de même prélevé la totalité de la réservation.
Après leur avoir écris, ils nous ont donné un avoir sur 70% de la réservation.
Merci pour le geste !
15 février 2025
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre les circonstances difficiles que vous avez traversées lors de votre voyage.
Concernant votre demande de remboursement, le loueur sur place n’est pas en mesure d’autoriser un remboursement pour une réservation effectuée via un tiers. Selon notre accord de partenariat avec nos fournisseurs, une réservation nous est facturée si elle n’est pas annulée au moins 48 heures avant la prise en charge. C'est pourquoi, malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour les réservations considérées comme No-Show.
Nous comprenons que cette situation ait été particulièrement compliquée pour vous et votre famille, et nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés.
Salutations,
Rachel de Wisecars.
Réservez avec Wisecars sans hésiter!
C’est la première fois que je louais une voiture à l’extérieur du pays et j’avais plusieurs questions. Eduardo a répondu à chaque fois avec beaucoup de gentillesse et de patience. J’ai loué et je suis rassuré, je vais sûrement répéter l’expérience avec wisecars grâce à M. Eduardo!Merci beaucoup!
13 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Bonjour!
Merci beaucoup pour votre retour chaleureux!
Nous sommes ravis d’apprendre qu’Eduardo a su répondre à toutes vos questions avec patience et gentillesse. Votre tranquillité d’esprit est notre priorité, et nous sommes heureux que votre première expérience de location à l’étranger se soit bien déroulée.
Nous espérons vous accompagner à nouveau pour vos prochaines réservations!
Salutations,
Rachel de Wisecars.
Un service après vente efficace
Piotr de Wisecars est d'un contact très agréable, en français, et a résolu rapidement et efficacement mon problème.
Merci à lui et Wisecars
12 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Cher Patrick,
Merci beaucoup pour votre retour positif!
Nous sommes ravis d'apprendre que Piotr a pu vous aider rapidement et efficacement en français. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec lui.
À bientôt pour une prochaine réservation avec Wisecars!
Salutations,
Rachel de Wisecars.
Top site pour mes réservations de…
Top site pour mes réservations de voiture, je recommande
11 mars 2025
Réponse de Wisecars
Cher Robert,
Merci beaucoup pour votre avis!
Nous sommes ravis que vous trouviez notre site au top pour vos réservations de voiture. À bientôt pour votre prochaine location!
Salutations,
Rachel de Wisecars.
J'ai eu au téléphone Helina
J'ai eu au téléphone Helina, j'avais besoin de vérifier plusieurs détails avant de partir à Puerto Rico. Elle a été agréable et efficace. J'espère sur place que le loueur et le service seront tout autant à la hauteur
Merci Helina
6 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Bonjour!
Merci pour votre message!
Nous sommes ravis d'apprendre qu'Helina a pu vous aider efficacement. Nous espérons que votre expérience sur place sera tout aussi positive.
Bon voyage à Puerto Rico!
Salutations,
Rachel de Wisecars.
Helina m’a très bien renseigné et…
Helina m’a très bien renseigné et rapidement. Entretien très professionnel !
6 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Cher Nicolas,
Merci beaucoup pour votre retour positif!
Nous sommes ravis d’apprendre qu’Helina a pu vous renseigner rapidement et de manière professionnelle. À bientôt pour votre prochaine réservation!
Salutations,
Rachel de Wisecars.
Wisecars grosse arnaque !! Fuyez
Début de vacances gâchées à cause de Wisecars!
Réservation de véhicule effectuée le 8/1 prix 207€. (Acompte payé 82€))
Le lendemain je part mail une modification tarifaire passée à 244€ sans aucune raison !!!!!
Arrivée sur mon lieu de vacance aucun prestataire n’est à l’aéroport pour me récupérer comme prévu!
J’attends, j’appelle pendant 2h!
Mais rien
Il est tard je viens de faire 10h de vol je décide donc de payer un taxi et un hôtel à mes frais (80€).
Le lendemain je me rends en taxi à l’agence du loueur à l’heure d’ouverture …. On me dit que ma location n’est plus disponible pourtant il n’y avait aucun client avant moi !!!!!!
J’appelle WISECARs qui me propose une autre location à 524€…. Soit le double du prix!
Je précise que Wisecars s’engage à prendre en charge mes frais de taxi pour la gêne occasionnée !
Mais encore que de belles paroles !!!!!!!
Le loueur sur place fait mine de ne pas comprendre et me propose un devis pour une autre location , devis à 760€!!!!!!!
Que je refuse car il s’agit du triple annoncé au départ voir du quadruple!
Depuis ce jour wisecars se fiche de ma situation
J’ai eu 2 jours de vacances mis en l’air
82€ dacompte qu’ils ne veulent pas me rembourser
70€ de Airbnb pas prévu
2 jours de vacances gâchés
50€ de uber à ma poche qu’ils ne m’ont pas remboursés
Ceux sont des voleurs arnaqueurs menteurs
Je vais publier mon avis sur toutes les pages internet d’avis / réseaux sociaux
Vraiment fuyez
30 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Bonjour,
Merci de nous avoir contactés.
Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons parfaitement votre frustration. Parfois, le fournisseur met à jour ses prix en même temps que vous effectuez la réservation, ce qui peut entraîner une modification tarifaire. Nous faisons tout notre possible pour vous garantir le meilleur prix possible au moment de la réservation.
En ce qui concerne le problème de la prise en charge, vous avez réservé un véhicule à une heure proche de l’heure de fermeture du fournisseur. Les horaires d’ouverture du fournisseur sont indiqués sur la page de réservation, et nous vous encourageons à consulter ces informations avant la réservation pour éviter toute confusion.
Un de nos agents prendra bientôt contact avec vous afin de clarifier la situation et de vous aider à résoudre ce problème. Merci de votre patience.
Salutations,
Rachel de Wisecars.
Des VOLEURS à fuir absolument
A fuir absolument. Nous avons effectué une réservation via Wisecar pour un voyage à Porto Rico . Déjà dès le lendemain de la réservation ils ont rajouter 40€ caf soit disant le loueur avait augmenté le prix .
Nous avions prévenu le site de notre arrivée tardive , ils nous ont répondu « pas de soucis vous serez pris en charge par une autre agence » . Après un long vol on arrive à l’aéroport à 21h comme prévu , aucune navette au nom de « Advantage car » . Personne ne pouvait nous renseigner… nous avons dû Réservé à la dernière minute, une chambre, pas très loin plus un Uber pour nous récupérer.
Le lendemain à l’ouverture Nous nous sommes présentés chez le loueur de voiture. Notre voiture n’était soit disant plus disponible. On nous a proposé une autre voiture 3 fois plus cher. Nous sommes donc partis sans rien prendre.
Depuis 15 jours nous échangeons avec Wisecar pour avoir au minimum le remboursement de notre avance sur la location. Alors nous avons des « jolies » réponses bien polies bien tournées mais pas de remboursement. De la mauvaises fois . Ils ont encaissé l’argent mais ils se foutent que nous soyons en galère et que nous ayons engager des frais supplémentaires.
Bref des voleurs
30 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Bonjour,
Merci de nous avoir contactés.
Je suis vraiment désolé d’apprendre que vous avez rencontré autant de difficultés avec votre réservation. Je comprends à quel point cette situation a dû être frustrante, surtout après un long voyage.
Nous avons essayé de retrouver votre réservation dans notre système, mais nous n’avons pas pu la localiser avec les informations fournies. Pour que nous puissions examiner cela de plus près et vous aider au mieux, pourriez-vous contacter notre équipe à support@wisecars.com en précisant votre numéro de réservation et les détails de votre demande?
Nous voulons vraiment comprendre ce qui s’est passé et voir comment nous pouvons vous aider. Merci d’avance pour votre retour, et encore désolé pour les désagréments rencontrés.
Salutations,
Rachel de Wisecars.
Un service client hyper réactif mais…
Un service client hyper réactif mais rien ne suit derrière.
Suite à une annulation de réservation j ai du attendre plus de 24 jours pour obtenir le remboursement (plus de 1000€ tout de même).
Totalement inadmissible lorsqu on sait que pour encaisser la somme il aura fallut moins de 5 minutes !
7 février 2025
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Cher Emmanuel,
Merci de nous avoir contacté.
Nous sommes désolés pour votre expérience et comprenons votre frustration face au délai de remboursement. Bien que nous traitions les remboursements dès qu'une annulation est confirmée, les délais bancaires peuvent malheureusement varier en fonction des établissements. Nous reconnaissons que cette attente a été longue et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Si vous avez toujours des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter à support@wisecars.com. Nous restons à votre disposition pour vous aider.
Salutations,
Rachel de Wisecars.
Bonjour
Bonjour
j'ai réserve un véhicule pour unes journée...une apres la réservation était débitée et.....annulée
Cela fait plus de 15 jours et je n'ai toujours pas été remboursée
22 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Bonjour,
Merci de nous avoir contacté.
Nous comprenons tout à fait votre frustration et nous sommes vraiment désolés pour cette situation. Malheureusement, nous n’avons pas pu retrouver votre réservation avec les informations disponibles. Afin que nous puissions vous aider au mieux, merci de bien vouloir nous contacter directement à support@wisecars.com avec les détails de votre réservation.
Nous restons à votre disposition pour résoudre ce problème au plus vite.
Salutations,
Rachel de Wisecars.
Paul
Paul, notre correspondant, s'est montré parfaitement compétent et patient car notre demande était un peu compliquée.
Tout s'est très bien passé et nous avons pu réserver avec l'avoir que nous avions d'une précédente réservation.
Pour l'assurance conseillée RENTALCOVER, proposée en option, nous avons déjà pu bénéficier d'un remboursement total suite à un accrochage lors d'une réservation précédente.
Pour nous, les prestations WISECARS sont excellentes à part les correspondants en langue française qui n'ont pas toujours la maîtrise de la langue. Heureusement, mon épouse est prof d'anglais.
5 février 2025
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Bonjour!
Merci beaucoup pour votre retour détaillé!
Nous sommes ravis d'apprendre que Paul a su vous accompagner avec compétence et patience dans votre réservation. C'est également formidable de savoir que votre expérience avec RentalCover a été positive.
Nous prenons en compte votre remarque concernant l’assistance en français et nous nous efforçons d’améliorer ce point. Merci encore pour votre confiance et à bientôt pour une prochaine location.
Salutations,
Rachel de Wisecars.
C'est la deuxième année que je loue…
C'est la deuxième année que je loue avec wisecars, le support commerciale est facilement joignable même en français
13 janvier 2025
Réponse de Wisecars
Cher Jérôme,
Merci pour votre fidélité et pour ce retour positif!
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié nos services pour la deuxième année consécutive. Notre équipe s’efforce d’être facilement joignable et de répondre à vos besoins, y compris en français.
N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous aider pour vos prochaines réservations. À bientôt sur Wisecars!
Salutations,
Rachel de Wisecars.
Au moment de récupérer la voiture
Au moment de récupérer la voiture, on me demande un supplément non prévu, j’ai contacté Wise Cars qui n’a été d’aucune aide. Je n’utiliserai plus !
29 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Cher Anatole,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu du service.
Après avoir examiné votre réservation, nous avons constaté que vous aviez présenté une carte de débit au lieu d'une carte de crédit au moment de la prise en charge. Conformément à la politique du fournisseur, cela nécessite la souscription d'une assurance supplémentaire directement auprès de lui.
Nous nous efforçons de clarifier toutes les conditions lors du processus de réservation et nous regrettons de ne pas avoir pu résoudre ce problème à votre satisfaction. Nous espérons que vous envisagerez de réutiliser nos services à l'avenir.
Salutations,
Rachel de Wisecars.
Simple et pas cher
30 décembre 2024
Réponse de Wisecars
Bonjour!
Merci pour votre retour!
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service simple et abordable. Offrir une expérience de réservation facile et des prix compétitifs est notre objectif.
Nous espérons vous revoir bientôt!
Salutations,
Rachel de Wisecars.
Immediate support received from Meelis
Immediate support received from Meelis. Thanks
20 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Wisecars
Hello!
Thank you for your feedback!
We’re thrilled to hear that Meelis provided you with immediate support. Your satisfaction is our priority, and we’ll be sure to share your kind words with him. If you need any further assistance, don’t hesitate to reach out.
Safe travels!
Kind regards,
Rachel from Wisecars.
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