Woonsquare - Heerlen Avis 

Er gingen verschillende dingen mis. Betreft een vrij duur bankstel een 2 en 3 zits van Mancini. (Italiaanse kwaliteit, ja ja) Gekocht begin augustus 2025, geleverd 20-01-2026.
Na de eerste dag van levering zagen we al bij de driezitter dat een zitgedeelte (kussen) niet mooi in lijn liep met de andere twee zitgedeelten. Liep behoorlijk scheef naar beneden. Ziet niet uit en is functioneel ook niet oké. Hierover een klacht (service melding) gedaan bij woonsquare. Ze stuurde een service monteur, deze heeft het zitgedeelte van onder het kussen opgehoogd, dus niet het kussen zelf gefatsoeneerd waar eigenlijk de fout zit.
Op het eerste oog, direct na de "reparatie" zag het enigszins weer beter uit. Helaas na een nachtje bank zitten was het beeld van de bank weer hetzelfde als voorheen. Weer een klacht ingediend, na 7 werkdagen nog geen antwoord. Gebeld met klantenservice, deze zouden de nieuwe klacht doorzetten naar de service monteur. Resultaat; klacht niet geaccepteerd, reden, dit is normaal voor een bankstel. M.a.w. de 1e klacht wel geaccepteerd en op geacteerd, probleem niet opgelost (kan gebeuren). Tweede klacht zelfde reden niet geaccepteerd?
Dit is niet acceptabel en zeer slechte reclame. Zal de vervolg stappen gaan ondernemen.
We waren ons al het ergeren aan de late levering van het bankstel. In winkel werd mondeling medegedeeld 8 tot 12 weken. Na 12 weken....niks. Ik eerst nog maar eens in papieren gekeken staat daar januari 2026 wat uiteindelijk dus 24 weken zijn geworden. Dus wat er mondeling wordt afgesproken/gezegd klopt van geen kanten. Niet oke dit.
NB; Is eerste keer dat ik een review schrijf, ben behoorlijk pissig.

Heel goed ontvangen
Goede uitleg van jasper
En we zijn teruggekomen omdat woonsquare gewoon goede meubelen heeft

Vriendelijk en snel geholpen op een zaterdag middag bij locatie Heerlen. We werden prettig geadviseerd en kregen de tijd om na te denken over de aankoop van onze nieuwe bank.

We hebben gevraagd naar de ervaringen bij de klantenservice. Hier wordt ook eerlijk antwoord op gegeven.
We verheugen ons op de komst van onze nieuwe bank!

Super vriendelijk personeel. Mega korting gehad op onze aankoop. Super blij met onze nieuwe bank.

Goed ontvangen en geadviseerd.

Wat een top service

Prima service, vriendelijk behulpzaam personeel, helemaal tevreden!!

Sehr netter Service. Möbel in Top Qualität !!! Sehr zu empfehlen

Super goed geholpen
Een hele goede service

We zijn echt goed geholpen door yvon!❤️
Ze heeft ons top en vriendelijke geholpen zeer spontaan !!

Een hoekbank gekocht die bij levering veel groter bleek dan wat ik besteld had. Na bellen werd me verteld vul maar een klachtenformulier in op de site. Deze dame was al niet vriendelijk/ behulpzaam.
Klachtenformulier ingevuld, krijg ik een mail terug bank bestaat niet anders dus maat klopt. Geen woord te veel aan gebruikt. Waarop ik heb aangegeven maar dat heb ik niet besteld, (heb de map met de tekening van de bank en die is in verhouding echt heel anders dan ik nu heb gekregen). ik ben dus in de winkel verkeerd geïnformeerd (een jongeman, de eerste werkdag, maar heel vriendelijk en attent verwijt ik niets, dat hadden zij moeten controleren) kreeg ik geen reactie. Nogmaals een mail gestuurd wat te doen met mijn te grote bank. Weer een kort door de bocht mail "de geleverde bestelling is correct" was de reactie, geen enkele sorry, spreek ik niet eens over een oplossing of een tegenmoed koming. voor hen is de zaak afgehandeld. Zo slecht! ze zijn betaald geworden, dus met andere woorden zoek het je maar uit.
Een vreselijke klantenservice!! totaal geen service!!
Koop hier nooit een stoel of bank!!!

De reactie wat Woonsquare hieronder geeft is niet juist.
Ik ben in de winkel verkeerd geinformeerd. Ik wilde een korter hoekstuk. Dat kon, alles kon gemaakt worden daarom zou het ook 4mnd duren voordat mijn bank geleverd werd.
Na contact via mail en telefoon werd er over geen enkele oplossing geproken. Deze bank is nu eenmaal zo. Dit hebt u besteld en dat is correct.
Zo slecht! En nu schrijven dat ze kijken wat ze doen nadat ik een nare revieuw schrijf. KOOP HIER AUB NIET! fijn praten in de winkel, je betaald en dan doen ze niets voor je.

En nu weken later,
Nog steeds geen reactie van Woonsquare!
Geen berichtje/telefoontje GEWOON NIETS.
Geen sorry over verkeerde informatie, geen oplossing, niks.
Ze zullen wel denken, dat mens stopt wel een keer.
Ze zijn tenslotte betaald, dus waar zou Woonsquare zich druk over maken.
Zo slecht deze zaak.

Fijne winkel in Heerlen. Yvon, die pas net begonnen was, heeft ons heel fijn geholpen. Gewoon dikke prima!

zeer prettig geholpen, goede ondersteuning in onze keuze voor een mooie bank

Bij binnenkomst heel vriendelijk begroet, gevraagd of we wilden rondkijken, aangegeven als er vragen zijn hoor ik u heel graag.
Personeel heeft ons rustig de tijd gegeven om tekijken, dat vonden wij heel erg aangenaam. Daarna geweldig geholpen en ons zelfs nog extra korting gegeven, dus hoekbank gekocht.
Hartelijk bedankt voor de goede service en dat we op ons gemak konden kijken.

Wir waren in der Filiale in Heerlen und hatten eine sehr gute und freundliche Beratung , uns wurden zahlreiche Stoffe und Farben gezeigt und wir haben einen super Preis bekommen. Das war bereits das zweite Sofa hier und wir kommen wieder!

Duidelijke uitleg nemen de tijd

Ik ben erg tevreden over mijn ervaring bij woonsquare Heerlen. Vanaf het moment dat ik binnenkwam, werd ik vriendelijk geholpen door het personeel. De service stond hier echt centraal en dat maakte het winkelen erg prettig.

De medewerkers namen de tijd om mee te denken, gaven eerlijk advies en waren ontzettend klantvriendelijk. Je merkt dat ze echt hun best doen om je goed te helpen, zonder opdringerig te zijn. Dat gaf een vertrouwd gevoel.

Dankzij hun hulp heb ik precies gevonden wat ik zocht. Een winkel waar service en klantvriendelijkheid duidelijk bovenaan staan. Ik kom hier zeker nog eens terug en kan deze winkel absoluut aanraden!

Zo net super vriendelijk geholpen door Jasper in filiaal Heerle. Heeft ons naar wens geholpen en nam ook alle tijd voor ons we zijn je dankbaar !!!

Goed geholpen door de medewerker.