Cela fait des années que je travaille avec Worldline j'en suis à mon troisième appareil et toujours aussi satisfaite, donc je recommande. Merci à toute l'équipe Worldline.
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Très rapide, très bon fonctionnement du matériel et de la plateforme. Le seul bémol, c est la communication quand il y a un problème qui touche tous les terminaux, on ne reçoit pas de message pour dir... Voir plus
L'entreprise a répondu
Service après vente semble sans formation adéquate. Nous sommes en Suisse, des jours au téléphone pour comprendre pourquoi les paiements ne fonctionnent pas. Puis de nouveaux contrats qui trainent, sa... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour, tous se passe très bien, je suis crédité le lendemain de la transaction et ça je revis merci beaucoup.
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Service de paiement
- Service de finances alternatives
- Service de paiement par carte de crédit
- Service e-commerce
- Fournisseur d'équipements Eftpos
- Institution financière
Why choose Worldline
Écrit par l'entreprise
- Worldline offers a wide range of payment products and services that help you grow your business and serve your customer’s needs. With fast, simple and secure payment solutions for any business model, whether online or in-person, Worldline offers everything you need from a single source.
- The following key advantages highlight why Worldline is the ideal payment partner:
- 24/7 hotline in your language
- Latest security and technology standards
- Unique vertical market competence
- Everything from a single source
- The right solution for everyone
- Innovator in payments
- Omnichannel partner of choice
- Payout in local currency
Coordonnées de contact
1 Place des Degrés, 92059, Paris la Défense Cedex, France
- www.worldline.com
Payment solutions that fit your needs.
3,6
Moyen
2 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
En raison d’un manque de coordination…
En raison d’un manque de coordination entre le service commercial et le service technique, nous subissons une panne totale des transactions via SaferPay/Worldine. Le service à la clientèle est une catastrophe. Un temps d’attente excessivement long pour accéder au support de premier niveau ne disposant d’aucune information ni possibilité de faire remonter le cas au deuxième niveau. Une réponse en boucle: nous répondons dans un délai de 24 sur 112h. Qui peut bien savoir ce que ça signifie! Un seul conseil, si vous envisagez un contrat avec un prestataire de paiement en ligne, opter pour la concurrence.
26 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Worldline Global
Nous vous remercions pour votre retour. Nous regrettons d’apprendre les difficultés rencontrées en raison du manque de coordination mentionné ainsi que l’impact que cette situation a eu sur vos transactions et votre expérience avec notre service clientèle. Votre remarque est prise très au sérieux et fera l’objet d’un examen afin d’améliorer nos processus et la qualité de notre assistance.
Cordialement
Sarah
Le SAV est plus que nul
Le SAV est plus que nul!
On me confirme par mail que mon contrat est terminé car ils ont la preuve de cessation de mon activité du spf malgré tout ils continuent de prélever les domiciliations, malgré les mails, les appels, ce n’est jamais la même personne qui gère le dossier et se contredisent en continu. Je déconseille vivement cette société, sauf si vous voulez perdre du temps et de l’argent.
12 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Worldline Global
Chère Morgane,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous regrettons sincèrement la frustration et les désagréments que vous avez rencontrés, et nous comprenons combien cette situation a pu être difficile pour vous.
Nous souhaitons vous assurer que vos préoccupations sont prises très au sérieux. Suite à vos commentaires, nous avons mené un examen approfondi de votre dossier et vous avons envoyé une communication détaillant le résultat de notre investigation. Notre objectif est de résoudre toute divergence et de traiter la situation aussi rapidement que possible.
Si vous avez d’autres questions ou besoin d’un support supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre équipe. Nous restons pleinement engagés à vous aider et à trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
L’équipe Worldline Business
trouver le bon interlocuteur.
après de nombreux appels et tentatives (3 semaines) pour ouvrir mon compte , j'ai eu le bonheur hier matin de tomber sur une interlocutrice qui a résolu mon problème en 10 min.
Ayant manqué le délai de 24 heures dans un premier temps pour avoir le code, il m'était alors impossible d'avoir quelqu'un qui m'explique clairement la marche à suivre. Hier cette gentille interlocutrice m'a seulement envoyé le code par mail et cela a fonctionné du premier coup.
16 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Worldline Global
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que votre problème a été résolu rapidement et efficacement. Vos commentaires sont très appréciés et nous motivent à continuer d’améliorer notre service.
Cordialement
Sarah
Temizyurek Semih (T.S.Shop)
Après près de quatre mois d’attente pour un simple terminal de paiement, je suis obligé de partager la suite de mon expérience.
J’ai signé le contrat, transmis tous les documents exigés, relancé encore et encore. Le service commercial m’explique que tout est validé, puis l’administratif m’annonce qu’il manque encore quelque chose. Résultat : je tourne en rond comme si mon dossier était coincé dans un labyrinthe bureaucratique sans sortie.
Aujourd’hui, ce retard met mon entreprise dans une situation critique. Sans terminal, je perds du chiffre, je me heurte à mes fournisseurs et je dois gérer un impact financier que je n’avais absolument pas anticipé. Pour être clair : mon activité flirte dangereusement avec la faillite à cause de cette gestion chaotique.
On m’explique maintenant que tout dépend d’un “service interne” que je ne peux pas contacter, que les équipes elles-mêmes ne peuvent pas joindre, et qui semble fonctionner en roue libre. Résultat : je me retrouve coincé, sans interlocuteur réel, à attendre qu’une simple validation de dossier se décide enfin.
Aujourd’hui, je ne sais plus qui appeler, qui relancer, ni même à quelle porte frapper. Commercial ? Ils ne savent plus. Administratif ? Ils ne savent plus. Le fameux service interne ? Injoignable, invisible, quasi légendaire.
Pendant ce temps, mon entreprise s’enfonce : tensions avec mes fournisseurs, pertes financières, et une activité qui tangue dangereusement. Je suis littéralement au bord du gouffre à cause d’une validation qui traîne depuis une éternité.
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Worldline Global
Cher Monsieur Temizyurek,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement qu’elle ait été négative. Nous comprenons parfaitement la gravité de la situation que vous décrivez et l’impact que ce retard a pu avoir sur votre activité.
Votre dossier REF-2264885 est actuellement pris en charge par notre service expert, qui a pris contact avec vous. L’équipe est mobilisée pour analyser en détail votre situation et identifier clairement ce qui bloque la validation de votre demande.
Nous sommes désolés que votre parcours n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que nous accordons la plus grande attention à votre dossier et que nos équipes mettent tout en œuvre pour vous apporter une solution rapide et durable. Notre objectif est de vous accompagner efficacement et de vous garantir le service fiable et professionnel que vous méritez.
Cordialement,
L’équipe Worldline Business
Aucune efficacité, vivement l'intelligence artificielle.
Aucune efficacité. Un personnel endormi qui ne semble pas connaître son métier. Après plusieurs contacts téléphonique aucune avancée dans un dossier d'utilisation frauduleuse de ma carte. Ma carte a été bloqué sans avis de leur part suite à une détection d'utilisation frauduleuse. Cette détection a sûrement été repérée par une intelligence artificielle.
Vivement le remplacement du personnel incompétent par une autre intelligence artificielle.
J'attends toujours la nouvelle carte qui m'a soit disant été envoyée il y a 3 semaines.
6 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Worldline Global
Cher Monsieur Philippe,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments liés à l’utilisation frauduleuse de votre carte.
La prévention et la détection des fraudes sont au cœur de nos priorités, et nous améliorons constamment nos systèmes pour mieux protéger nos clients.
Nous regrettons que votre carte ait été bloquée et que son remplacement n’ait toujours pas été livré.
Nous comprenons votre frustration face au manque de suivi et prenons note de votre remarque sur l’intelligence artificielle.
Afin de mieux comprendre ce qui s’est passé et éviter que cela ne se reproduise, nous souhaitons étudier votre dossier en détail. Si vous acceptez, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées client et de contact. Notre équipe pourra ainsi analyser la situation de près et vous proposer une solution rapide.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis et espérons regagner votre confiance.
Cordialement,
L’équipe Worldline Business
Service super
Julien est à l'écoute. Répond à toutes les questions, est disponible et très réactif aux petits soucis rencontrés.
18 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Worldline Global
Cher client,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes heureux que l’accompagnement de Julien vous ait apporté satisfaction. Votre retour nous encourage chaque jour à maintenir un haut niveau de service et à rester pleinement engagés auprès de nos clients.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L’équipe Worldline Business
Rapidité et efficacité
Le technicien du nom de Julien a réglé le problème très rapidement et efficacement. Il était sympathique et souriant !
25 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Worldline Global
Chère Madame Forthomme,
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes heureux d’apprendre que Julien a pu vous apporter un accompagnement attentif et efficace.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin d’un accompagnement complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe Worldline Business
Réponse de Worldline Global
Chère Madame Bensaida,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis d’avoir répondu à vos attentes.
Recevoir des retours positifs est toujours motivant, car cela reflète la qualité de notre engagement envers nos clients.
N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin de notre aide supplémentaire.
Avec nos salutations les plus distinguées,
L’équipe Worldline Business
Le technicien mérite 5 étoiles très…
Le technicien mérite 5 étoiles très sympathique. Travail propre et soigné. Prend le temps d expliquer et de répondre à toutes les questions. Vraiment un grand merci à Julien.
L étoile enlevée est pour l opérateur téléphonique qui a communiqué à l employé qu il n y aurait pas de dépannage avant 48h. Ce qui a fait déplacer une personne de 200km pour amener un appareil portable en dépannage au final pour arriver et voir que Julien est venu le jour même tout régler! Dommage
18 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Worldline Global
Chère Madame Line,
Merci infiniment pour votre retour positif et chaleureux à l’égard de notre technicien Julien. Nous sommes ravis que son professionnalisme et sa disponibilité aient répondu à vos attentes.
Concernant l’information que nous vous avons transmise par téléphone, nous comprenons parfaitement votre déception. Ce week-end, nos équipes n’ont malheureusement pas toujours une visibilité immédiate sur les plannings des techniciens, ce qui peut entraîner des imprécisions dans les délais annoncés. Nous regrettons sincèrement que cela ait provoqué un déplacement inutile.
Votre remarque est précieuse et nous aidera à améliorer notre communication interne afin d’éviter ce type de situation à l’avenir.
Nous vous renouvelons nos remerciements pour la confiance que vous nous accordez.
Bien cordialement,
L’équipe Worldline Business
Le technicien Julien a fait un super…
Le technicien Julien a fait un super travail.
Il a fait tout son possible pour régler le système et les connectiques
17 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Worldline Global
Cher client,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et pour la confiance que vous témoignez envers notre équipe.
Nous sommes enchantés que l’intervention ait été à la hauteur de vos attentes. Ce type de retour est très précieux et nous motive à poursuivre nos efforts pour vous fournir un service de qualité.
N’hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous avez besoin d’aide ou de conseils supplémentaires.
Bien cordialement,
L’équipe Worldline Business
Very good service & kind
16 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Worldline Global
Thank you for your kind review, Etienne!
We're glad to hear you appreciated the service and friendliness. It's always our goal to provide a smooth and pleasant experience.
Kind regards,
The Worldline Business Team
Graphiquement
Graphiquement, les nouveaux formats sont catastrophiques.
1 La page permettant de saisir les données de la carte de crédit est extrêmement petite.
2 Une fois la transaction terminée, la page à imprimer est démesurément grande (2 pages)
14 octobre 2025
Réponse de Worldline Global
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous comprenons que l’affichage des pages ne soit pas optimal pour vous. Veuillez noter que la mise en page (par exemple la taille d’impression ou l’affichage dans le navigateur) dépend des paramètres de votre ordinateur ou de votre navigateur, et non de notre site web. Notre service client se tient volontiers à votre disposition pour vous aider à ajuster ces paramètres si nécessaire.
Meilleures salutations
Sarah
Technicien Julien très pro et flexible.
13 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Worldline Global
Cher Monsieur Dassy,
Nous vous remercions pour votre retour concernant Julien. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié son professionnalisme et sa grande flexibilité.
Votre satisfaction est essentielle pour nous et vos remarques positives sont une véritable source de motivation.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’une assistance complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe Worldline Business
Intervention rapide
Intervention rapide, avec professionnalisme et politesse
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Worldline Global
Cher Monsieur Van Remoortel,
Nous vous remercions pour votre appréciation.
C’est toujours gratifiant de voir notre engagement reconnu.
Soyez assuré que nous restons pleinement mobilisés pour vous offrir un accompagnement exemplaire à chaque fois que vous en aurez besoin.
Au plaisir de collaborer à nouveau.
Bien à vous,
L’équipe Business de Worldline
Top monsieur très gentil problème vite…
Top monsieur très gentil problème vite régler
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Worldline Global
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre problème ait pu être résolu rapidement et que notre collaborateur ait pu vous aider.
Meilleures salutations
Sarah
les transactions qui n'ont pas été…
les transactions qui n'ont pas été versées sur notre compte!!!
8 octobre 2024
Réponse de Worldline Global
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Nous avons transmis votre demande à notre équipe spécialisée afin de vérifier les transactions concernées. Nous vous contacterons dès que possible.
Meilleures salutations
Sarah
Le personnel est tjs aux petits soins…
Le personnel est tjs aux petits soins et essaye de m'aider le mieux possible? Très bon produits
7 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Worldline Global
Cher client,
Un grand merci pour votre message qui nous fait chaud au cœur !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous offrir un service attentif et des produits qui vous plaisent.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et vos encouragements nous motivent à poursuivre avec la même passion.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt !
Cordialement,
L’équipe Worldline Business
Un petit appareil fonctionnel pour une…
Un petit appareil fonctionnel pour une association qui n'en a besoin que pour quelques mois par année. Pas de frais mensuels et des taux très raisonnables sur les transactions. Vraiment un plus !
7 octobre 2025
Réponse de Worldline Global
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre solution réponde aux besoins de votre association et que vous appréciiez sa flexibilité ainsi que nos conditions avantageuses.
Meilleures salutations,
Sarah
Technicien très efficace et sympathique
6 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Worldline Global
Cher Client,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour.
Nous sommes heureux d’apprendre que notre technicien a su répondre à vos attentes avec efficacité et amabilité.
Votre satisfaction est au cœur de nos engagements, et votre appréciation nous encourage à maintenir un service de qualité.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Bien cordialement,
L’équipe Worldline Business
Expérience
Sympathie, rapide et problème résolu directement , technicien Julien
6 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Worldline Global
Bonjour Monsieur Covertini,
Merci beaucoup pour votre retour suite au passage de Julien notre technicien.
Nous sommes ravis d’apprendre que l’intervention s’est déroulée rapidement et efficacement, et que vous avez apprécié la sympathie de notre collaborateur.
Votre satisfaction nous tient à cœur, et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’une assistance complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe Worldline Business
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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