Worldline GlobalAvis 

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L'IMMOBILISME PROGRAMME

Après le dépôt d’un premier avis suivi d’une demande d’info à laquelle j’ai répondu, les choses restèrent immobiles.
Je rédige un deuxième avis, et en réponse les mêmes infos déjà transmises la veille sont redemandées !! Néanmoins, j’y réponds.
Entre-temps, un mail m’a été adressé par le service Qualité qui souhaite quelques infos, à savoir les… mêmes que celles communiquées à deux reprises déjà !!!
Tout ce cirque, alors que, sauf erreur de ma part, Worldline enregistre toutes les conversations et peut retrouver instantanément toutes les infos dans sa base de donnée en quelques clics.
Je tente vainement de contacter l’auteur dudit courriel depuis lors, mais j’apprends que ce n’est pas possible. Alors que je demandais à l’opératrice d’inviter la personne à me contacter téléphoniquement, à ma grande surprise elle a interrompu la conversation…
Comment Wordline ose-t-il déclarer « l'expérience négative que vous avez eue avec nos services, ce n'est certainement pas notre norme habituelle. » ? Vos scores d’insatisfaction des clients parlent d’eux-mêmes.
En outre, Worldline m’indique que « nous souhaitons clarifier votre situation spécifique et trouver une solution adaptée. ». La seule solution utile, adéquate et adaptée consiste à me rembourser SANS délai la somme qui n’est due.
Je rappelle que cette somme est bloquée depuis un mois par Wordline !!!

Depuis des mois je demande que mes transactions arrivent en 1 seul versement sur mon compte. On me promet chaque x que la demande est encodée et rien ne se passe. Je suis à bout ! c'est ingérable...

J'avais bloqué mon My portail durant le week-end, lundi matin le service clientèle contacté à la première heure, deux minutes plus tard tout était rétabli.

J'ai reçu récemment un courrier postal de Worldline m'informant qu'un commerce avec lequel j'avais effectué une transaction avec ma carte Mastercard avait été victime d'une fraude au niveau de leur base de données clients. Je devais faire stopper ma carte (alors que je n'avais constaté aucune anomalie dans mes dépenses), ce que j'ai fait. Mais avant de réactiver la nouvelle carte qu'ils allaient m'envoyer, je voulais savoir de quel commerce il s'agissait. Impossible d'obtenir la réponse ! La personne au bout du fil comprend pas le français et le parle très mal aussi, d'où un dialogue de sourd. Et aucun autre moyen de les contacter, pas d'adresse mail. Je n'ai plus aucune confiance dans la Mastercard.
Mise à jour le 04/03/2025. La personne de Worldline qui a répondu sur Trustpilot le 28 janvier ne prend que les clients professionnels, pas les particuliers. J'ai donc encore essayé de contacter la firme par téléphone, au numéro indiqué au bas du courrier reçu le 20 janvier, pendant toute une matinée. Personne ne répond à ce numéro. J'ai alors envoyé un courrier écrit, à la personne qui a signé cette lettre du 20 janvier, à l'adresse mentionnée au bas de ce courrier, par recommandé, le 11 février 2025. Trois semaines plus tard, aucune réponse, aucune réaction. Je rappelle quand même que une Mastercard n'est pas gratuite, sa redevance est comprise dans le prix du service bancaire. Worldline est bien une entreprise privée, commerciale, et j'estime qu'à ce titre elle doit un service à sa clientèle ! Et clairement dans mon cas c'est le néant ! Ils se contentent de crier "au feu!", mais ils ne disent pas où est l'incendie. Avis à tous les détenteurs de cartes de crédit de chez Worldline: méfiez-vous !

Je suis client chez Worldline et très satisfait de leur service, qui est à la fois professionnel et impeccable. Bien qu’un problème soit survenu lors de la mise en service, il s’est avéré que ce n’était pas de leur fait, et ils ont su le résoudre avec efficacité et réactivité. Je recommande vivement leurs services !

Nous avons un site avec Worldline ,
totalement NUL, ne prenez surtout pas worldline comme module de paiement c est nul et des voleurs, et incapables au téléphone

Worldline met la même somme d’argent retirée en réserve !
Il prennent vraiment les gens pour des c… , ils jouent avec notre argent et prennent les intérêts avant de nous les rendre 10 jours plus tard
Ils fonts cette innombrables astuce avec des milliers de clients qui engendrent des centaines de milliers d’euros d’intérêt !!!c’est honteux et quand ont leur téléphone ils remettent sur les commerçants FOUTAISES !!!
J’ai retiré 240€ au distributeur à ma propre banque CBC et il m’ont prélevé les 240€ + 240€ en réserve qu’ils me reverseront dans 10 ou 15 jours
Le moi prochain j’arrête cette carte Mastercard et vous devriez tous en faire autant 🤮🤮🤮

Carte de crédit belge bloquée depuis le 7 septembre sans en être informée. Découverte au détour d’une carte carburant bloquée sans préavis pour raison de non paiement. La banque se dédouane derrière Worldline. Worldline après une matinée de conversations téléphoniques avec batterie de questions de sécurité, ballottée d’un service à l’autre, ne peut expliquer la raison : le système automatique a considéré frauduleuse une transaction avec un compte fournisseur déjà utilisé plusieurs fois par le passé! Carte soi disant débloquée mais pas active sur le site bancaire avant … on ne connait pas le délai. Pour les transactions postérieures au 7 septembre, “vous n’avez qu’à les refaire” … et moi de demander comment refaire une transaction de vente par internet qui a été à bonne fin et mène à l’envoi de la marchandise ? L’opérateur a interrompu la communication ….
Vécu pour le moins dangereux qui ébranle toute ma confiance dans un système qui peut délibérément bloquer vos avoirs sans préavis et sans explications.

Réponse de Worldline insatisfaisante: émetteur de carte de crédit contacté depuis longtemps - c’est Worldline qui a bloqué sur une transaction avec un fournisseur déjà utilisé par le passé pour un montant inférieur à 100 euros et pas à ma demande. Les 3 services Worldline contactés pour pouvoir débloquer la carte ont tous déclaré que c’était le système qui avait bloqué . Et en tout cas ce n’est pas à ma demande puisque je n’étais même pas prévenue.

Et pour les autres malchanceux à qui cela pourrait arriver, sachez que les transactions que Worldline me suggérait de refaire ont été exécutées en automatique au déblocage de la carte et donc si je les avais refaites, j’aurais payé deux fois chaque fournisseur … a bon entendeur !

Après avoir loué une voiture au Portugal, la société de location a levé la caution de 1500 € mais pas Worldline. J'ai dû appeler mon banquier qui m'a avoué son impuissance mais m'a dit de contacter Worldline. Ce que j'ai fait. L'opératrice m'a répondu qu'ils me rendraient l'argent un mois après avoir reçu l'accord de la société de location qui m'a affirmé que mon argent serait libéré au plus tard 2 semaines plus tard. Je dois relouer une voiture la semaine prochaine et cela me crée des ennuis. Cela s'apparente à des pratiques malhonnêtes. Dommage que nous ne puissions pas intervenir pour empêcher cela.

Un sms reçu pour dire qu'une opération est frauduleuse et que la carte va être bloquée. Après recherche sur le net pour vérifier si le numéro est correct, je les appelle (mais bon un numéro actuellement peut être aussi volé par des scammeurs). Opérateur désagréable. Je lui dis que je n'aime pas donner mes infos perso. (il demande: numéro de banque, email, nom, prénom, cp, date de naissance, adresse --> Ça fait bcp d'infos persos. Peu rassurant. Surtout que ce n'est pas noté sur leur siteweb). D'autant plus, que la langue maternelle de l'operateur n'est pas française. Encore moins rassurant!

Après vérification, il me dit qu'une opération de janvier est frauduleuse! 9 mois après!. Après contestation de ma part, il me dit que c'est ok et que la carte est débloquée. 2 jours après la carte est bloquée complètement. INCOMPÉTENTS! PAS RASSURANT! SERVICE CATASTROPHIQUE!

La plus lamentable expérience client jamais rencontrée...carte bloquée sans aucune notification. Appel au nr indiqué par la banque. Trèèèès longue attente. J'explique la situation à l'opératrice qui après un tas de vérifications m'informe que je dois refaire la même nr avec un code pour le service fraude (impossible de me transférer ou de me le dire plus tôt, genre à l'exposé du problème peut-être ?!). Autre opérateur, nouvelles vérifications identiques (nr client, nr carte, nom, adresse, date de naissance)...me dit finalement qu'il trouve bien la carte mais que je ne suis pas titulaire (le contrat est à mon nom et celui de mon épouse) mais seul le nom de mon épouse figure sur la carte... véritable usine à gaz. Ubuesque. Me dit de passer par mon agent bancaire. Ce dernier essaie, même réponse...Je rappelle avec mon épouse. Nouvelle longue attente. Nouvelles vérifications sauf que cette fois on nous demande notre nr de compte (et ça fera de la pub pour expliquer qu'il ne faut jamais communiquer ce genre d'info par tél). Personne extrêmement désagréable quand je lui fais remarquer que par 2x on ne m'a pas demandé de nr de compte...menace de raccrocher si je ne veux pas suivre la (sa) procédure. Ne veut parler qu'à mon épouse qui n'a pas fait la transaction supposée frauduleuse. Je dois donc dicter quoi dire à mon épouse (qui pourrait tout aussi bien être ma cousine Berthe accessoirement, comment peuvent-ils s'en assurer par téléphone ??). On frise le ridicule. Au final, carte bloquée pour une transaction supposée frauduleuse de... 0,91€ et pourtant tout à fait légitime. PI-TO-YA-BLE service. Opérateurs désagréables et plus robotisés que des chat-bots. À fuir. Pas la peine de s'excuser du délai d'attente dans le message téléphonique. Commencez par ne pas bloquer les cartes pour n'importe quoi et choisissez des opérateurs capables de raisonner, ça devrait largement améliorer les choses. Jamais rencontré pareil accumulation de médiocrité. Un cas d'école. Dommage d'être obligé de mettre une étoile, ça ne la vaut même pas.

1 première conseillère qui me dit que ma carte est bloquée et qu'il faut rappeler le même numéro et choisir un autre service (alors qu'elle aurait très bien pu me transférer). 1h d'attente pour finalement raccrocher de dépit. Je rappelle le numéro initial : ca prend encore des plombes et la conseillère ne peut pas m'aider. Entre temps ma carte est toujours bloquée et aucune solution n'a été trouvée.

a éviter, pas de service après vente, matériel non fonctionnel, ils jouent avec votre argent...
surtout ne travailler pas avec eux

ne donne pas suffisamment de garanties à leurs clients. ne défendent pas bien les intérêts des commerçants face a visa ou mastercard.
en gros ils font rien pour vous à part s excuser de ne rien pouvoir faire.

Passez votre chemin!!! A éviter à tout prix. Nous sommes ici à la limite de l escroquerie, et je n exagére pas! 2 mois après avoir souscrit à leur pseudo service de payement via terminal, et l avoir utilisé pour les règlements de mes clients et toujours rien sur mon compte en banque!! L argent est bloqué je ne sais ou. Les ersonnes des trop nombreux services en ligne sont complètement incompétent et semble ne pas comprendre ou ce trouve le problème. A s'arracher les cheveux. Je suis littéralement trimbaler d un service à l autre, sans solutions des heures au téléphone, des mails... et toujours rien sur mon compte. Je suis indépendante. Les conséquences sont dramatiques pour mon commerce avec lequel j ai déjà très dur de subsister! Ne faite pas la même erreur que moi, aller voir ailleurs.

Je reprends reprendre un commerce avec un tout nouveau terminal !!!

Et je dois racheter un nouveau à 800 € car worldline ne veut pas faire un transfert de contrat !!!😡😡😡😡 bravo l’écologie pas grave j’irai ailleurs bande de voleurs

Après avoir rempli un formulaire en ligne avec docs à l'appui pour signaler une fraude (paiement VISA en ligne) on m'a demandé des documents supplémentaires, "copie ou description du bon de commande" et "la preuve que le service payé n'a pas été reçu". Leur retour: "les documents sont les mêmes que fournis avec le formulaire" et "ne sont pas valables", Worldline (macarte.be) "ne peux pas traiter la demande". J'ai fourni toutes les preuves du fait que le fraudeur utilise l'entête de la République Française sur un Avis de paiement de 183,50eur pour me faire payer l'introduction de mon entreprise dans un registre européen... qui n'existe pas. Le service ne peut donc pas être reçu. L'arnaque est même documentée sur le web. Worldline n'a pas répondu à ma relance mail, au bout de deux appels téléphoniques vers Worldline on ne fait que me répéter qu'il faut "envoyer les documents demandés". Personne n'a étudié mon dossier et ma banque ING Belgique ne peut rien faire sauf me renvoyer vers Worldline...
Mise à jour: on m'a recontacté par mail pour dire que d'après "l'examen de mon dossier" ma transaction avait bien été effectuée avec un code PIN correct... mais cela n'a rien à voir avec la fraude que je leur ai signalé qui concerne un "marchand" qui affiche une fausse identité (avis de paiement au nom de la République Française) et qui ne livre pas le service facturé puisqu'inexistant (registre de sociétés européennes). Ma contestation n'a donc toujours pas été lu par Worldline!

6 mois après la signature du contrat pour une solution se payement en ligne, worldline a bloqué son service. Les compléments d’information en tout genre ont été fournis. Nous recevons aucun statut de leur part. Nous allons être contraints d’amener worldline devant le tribunal de l’entreprise pour clauses abusives. Cette société ne respecte pas ces clients. A éviter à tout prix.

Incompétent !