Xpert Clinics Avis 

Ik werd snel geholpen. Serieus genomen. Fijn behandelteam. Rustige orthopeed die ook de tijd nam

Volgens de website 1 dag wachttijd voor injectie met cortisosteroiden in de knie. Wanneer je een afspraak online wilt inplannen is het ineens ruim een week. Als je ze vervolgens belt, sta je een half uur in de wacht en wordt je nog niet geholpen.

Ik heb pijn bestrijding bij dokter van Driel zeer kundige arts .en een kleine wachttijd.

Telefonisch niet te bereiken en ook niet via de mail

Had je mij 2 jaar geleden gevraagd hoe mijn ervaring was bij Xpert Clinics dan was dat slechts positief. Fijne arts (oprichter) als behandelaar, snel afspreken was mogelijk en korte lijnen.
Nu heb ik een nieuwe verwijzing gekregen. Afspraak via app of booking site xpert niet mogelijk. Dan maar bellen, ook dat werkt niet, na 1 wachten opgehangen, 2e poging na 28 minuten opgehangen, derde poging idem.
Vervolgens afspraak voor andere locatie en arts gekregen, zomaar spontaan. Chapeau.
Afspraak maar geannuleerd, dat kan lukt dan wel digitaal. Maar nieuwe afspraak maken lukt weer niet via app. of booking site en weer is bellen onmogelijk, ik heb dan wel mogen genieten van ellenlange dreindeuntjes, het lijkt wel een streamingsdienst.
Thybout, sterkte man. Maar hoe dit verworden is.......
Waarschijnlijk ga ik nu als reactie een berichtje krijgen dat ze er alles aan doen om de bereikbaarheid te verbeteren en dat ik een mailtje ergens naartoe kan sturen. Zeg dat dan meteen. Voor mij niet meer.

Update 26-05-2026
Na de reactie van Xpertclinics gemaild naar genoemd adres. Daarna ben ik gebeld, helaas zat ik in overleg en kon geen telefoon aannemen. Voicemail afgeluisterd. Mevrouw vroeg mij vriendelijk te bellen of als dat niet lukte alsnog te mailen. Nou, nogmaals gebeld. Nu heb ik het opgegeven na 22 minuten. Mailen ga ik niet meer doen. Exit Xpertclinics, ga mijn dossier opvaren en elders mijn heil zoeken. Jammer, op zich was ik steeds zeer tevreden.

Wel weer hilarisch overigens als je de site leest van Xpertclinics. Ik citeer:
"Service & Contact

Bij Xpert Clinics vinden we het belangrijk dat je eenvoudig contact met ons kunt opnemen. Heb je een vraag, wil je een afspraak maken of meer informatie over een behandeling? Ons team staat voor je klaar om je verder te helpen." Hoe dan?

Helaas is de kliniek in Papendorp niet telefonisch bereikbaar. Vandaag al 2x een half uur in de wacht gestaan om een afspraak te annuleren. Dit kan helaas alleen door te bellen. Er wordt wel verwacht dat je een afspraak 24 uur van tevoren annuleert. Tja dan is het wel fijn als ze de telefoon opnemen.

Ik moest een afspraak maken er is maar 1 088 nummer wat je kan bellen ik heb totaal 50 minuten in de wacht gestaan uiteindelijk heb ik de verbinding maar verbroken. Dat je even moet wachten dat je iemand aan de telefoon krijgt snap ik maar na 50 minuten wachten ! ik vind dit belachelijk ik ga ik de huisarts maar bellen dat ik een verwijzing wil voor een andere kliniek ,…

Totaal gebrek aan transparantie over tarieven. Voor een zeer kort consult werd een extreem hoog bedrag gerekend, zonder dat vooraf duidelijk werd gecommuniceerd wat de kosten zouden zijn. Ook na navraag duurde het erg lang voordat er überhaupt reactie kwam. Niet aan te raden.

Ik wil graag een afspraak annuleren omdat het niet werkt voor mij. Nu heb ik 2 uur aan de telefoon gezeten en krijg gewoon geen reactie ik vind dit een hele slechte zaak. Je moet zoveel uur van te voren je afspraak annuleren maar dit is niet mogelijk ik weet zelf nu niet hoe ik dit op moet lossen en verwacht daardoor ook geen rekening jullie nemen niet op dus niet mijn probleem

Alles was goed.

De korte termijn van inplannen afspraak, de diagnose, de communicatie en informatie van de organisatie en personeel en de uiteindelijke operatie, alles was top! Ook de rust binnen de praktijk en bereikbaarheid zijn prettig. Een verademing ten opzichte van een algemeen ziekenhuis.

Korte lijnen, duidelijke communicatie.

Wat een geweldige club enthousiaste vakmensen werkt hier! Mijn traject begon met een prettige intake in Tilburg, waar drs. Halbesma alles helder en duidelijk uitlegde en eerlijk de voor- en nadelen besprak. De operatie werd vervolgens gepland in Eindhoven.
Op de dag zelf werd ik keurig ontvangen door een zeer vriendelijke verpleegkundige die de voorbereiding regelde. De anesthesioloog was een kundige en empathische man die me direct op mijn gemak stelde. In de operatiekamer heerste een fijne sfeer van gezelligheid en collegialiteit, wat erg geruststellend werkte. Omdat ik last heb van een frozen shoulder, was er extra aandacht voor mijn ligging tijdens de ingreep; dit werd zeer zorgvuldig aangepakt.
Ook de nabehandeling in Tilburg was top. Niets is de medewerkers te veel en de zorg is oprecht. Ik wil het hele team van harte bedanken voor de goede zorgen. Ik ben inmiddels weer redelijk bijdehand

Meerdere, overdreven dure afspraken gehad van max 15 minuten voor duim fysio. Na 6/7 afspraken bijna geen verbetering en afspraken worden doorgepland zodat je betaald maar hulp bied het niet.

Telefonische bereikbaarheid bestaat hier blijkbaar niet, dus maar het advies gevolgd online de afspraak te verzetten wat vervolgens ook niet lukt omdat de link welke wordt geopend tot in het oneindige blijft draaien.
Maar weer opnieuw gebeld en dacht na 15 minuten in de wacht trustpilot maar eens te raadplegen waar ik een bron van ellende aanboor.
Maar op de site natuurlijk wel de mededeling dat het niet nakomen van een afspraak in rekening zal worden gebracht.
Grrrrrr.

Niet beantwoorden van de telefoon. 45 min.
Heb nu een terugbelverzoek achtergelaten.
Ben Benieuwd!

Belde betreffende een tweede aanmaning. De eerste heb ik nog niet ontvangen.

Betreffende een nota van individuele zitting reguliere fysio van 12 maart 2025 à 46,25.

In 2025 koste het nog 42,20.
Nu ben ik verzekerd, ook voor een aantal fysio behandelingen en heb in 2025 de helft niet opgemaakt, dus dat kan het probleem niet zijn.
Voor het eerst kreeg ik een rekening (nu 46,25) in februari 2026.

Uiteraard heb ik contact opgenomen met mijn verzekering. Volgens mijn verzekering is de rekening betaald.

Contact met Xpertclinics.
Kreeg een gestresste dame aan de telefoon die mij meedeelde dat ik op zijn minst nr. 50 was die met deze klacht belde. dat het en fout was, dat ik het kon negeren, maar als ik wilde een bezwaar in kon dienen.
Dat toch maar gedaan, dat kon telefonisch met haar.
Nooit een reactie gehad, totdat ik Infomedics belde met een vraag over een andere rekening.
In dat gesprek werd gemeld dat ik nog een openstaande rekening van xpertclinics. had.
Ik wees ze erop dat ik daarop een bezwaar had ingediend.
Infomedics wist mij te vertellen dat dat afgewezen was en toch moest betalen.
Gezegd dat ik een onderbouwde afwijzing wilde ontvangen OP SCHRIFT.

Gisteren ontving ik een 2de aanmaning.
Ze voeren de druk op. De eerste heb ik nog niet gehad. de rekening is nu opgelopen met 31,50 incassokosten en 0,28 rente, naar 78,03.

Weer contact met VGZ.
In eerste instantie was de rekening afgewezen.
Op 7 juli 2025 is er een correctieverzoek geweest.
Op 14 juli 2025 alsnog betaald/afgehandeld.
Wij hebben in principe ons werk gedaan.
Op mijn vraag of zij dat niet onderling kunnen afhandelen kreeg ik een nee.

Wel hadden zij een telefoonnummer voor behandelaren die naar een afdeling declaraties en machtigingen kunnen bellen.
Dat heb ik gekregen om door te geven aan Xpertclinics/handtherapie.
Maar ze nemen de telefoon niet op.
En ze hebben ook nog steeds niet teruggebeld.

Ook kreeg ik advies een klacht in te dienen.
Eerst bij xpertclinics om ze de tijd te geven iets met de klacht te doen, en als dat niets oplevert bij hun, (VGZ)

Als je zin hebt in een goede portie ergernis, gezeik en uren zinloos tijdverdrijf, moet je vooral hier boeken.

Ben er nu even klaar mee, maar zodra ik tijd heb zal ik nog verslag doen van mijn behandel periode tussen januari - juli 2025
Dat is ook niet zonder gedoe, ergernis, stress verlopen.

Oh ja, en chatbot Amanda, alsjeblieft niet reageren.

Op 29 april 2026 ben ik bij Xpertclinics geweest voor een MRI van mijn onder en bovenbenen. Mijn ervaring met de clinic in Amstelveen is positief maar de bereikbaarheid van Xperclinics is waardeloos. Ik heb 20, 15 en zelfs 51 minuten gebeld en je krijgt niemand aan de lijn, ook de app geeft aan dat je geen berichten kunt versturen in verband met drukte. Ik heb op 6 mei een mail gestuurd omdat mij Reumatoloog nog steeds geen beeldvorming heft mogen ontvangen van mijn MRI op 29 april, deze zou met 2 werkdagen ontvangen moeten worden. 11 mei nogmaals een mail gestuurd met de vraag om mijn mail van 6 mei te beantwoorden maar helaas nog steeds geen contact. Ik had een wachttijd bemiddeling aangevraagd via FBTO maar dit had achteraf geen zin.

Door een spoedgeval kon ik niet naar mijn afspraak dus ga je bellen nou vanaf 13.30 uur tot 16.30 geprobeerd maar wordt niet opgenomen erg slecht dit.

Zeer slechte communicatie. Telefoon wordt niet opgenomen, je staat eeuwig in de wacht en terugbellen gebeurt niet. Ook via de mail geen reactie. Dus onmogelijk in contact te komen om afspraak te maken.
Afspraak voor operatie werd op laatste moment ( 2 uur van te voren) afgezegd en daarna werd niet zoals afgesproken teruggebeld.

Xpert Clinics is praktisch niet telefonisch bereikbaar, steeds opnieuw een bandje waarin aangegeven wordt dat alle medewerkers in gesprek zijn. Zelfs meerdere keren per dag en blijf je zeker 10 minuten luisteren naar dat bandje maar krijgt niemand te spreken. Ook worden er onterecht nota's verzonden over niet-nagekomen behandelingen terwijl deze door overmacht kwamen en je tijdig had doorgegeven niet te kunnen komen. Krijg je te horen dat ze de rekening zullen crediteren maar vervolgens krijg je wel een rekening van Info Medics in de bus, die telefonisch helaas ook niet bereikbaar zijn! Kortom de contactmogelijkheden zijn heel slecht! Uiteraard ga ik geen nota's betalen die onterecht zijn dus zal ik deze maar per post naar ze terugzenden en hopen dat ze dan alsnog worden gecrediteerd (wat overigens wel toegezegd was). Alleen al om deze problemen probeer ik zo min mogelijk afspraken meer te maken want dit geeft mij teveel stress als er zoveel problemen komen als je een afspraak moet annuleren, dat doe je tenslotte ook niet zomaar!