Xpert Clinics Avis 

De afspraak was snel gemaakt bij orthopedie. De arts was snel klaar met de diagnose bij de intake, dit is niet mijn afdeling???? Vreemd maar misschien verkeerd verstaan/begrepen. Maar ook mijn dochter hoorde zoiets. Daarna werden er foto's en echo's gemaakt. Uitslag na enkele dgn.:
Hamstring, advies fysio voor dry needling en shock wave. Na een aantal behandelingen lag ik huilend op de behandeltafel bij de fysio. Mijn dochter was bij mij, omdat ik geen auto kon rijden, kon niet zitten en lag dagen op bed van de pijn.
Stop er maar mee zei mijn dochter, dit is niet mijn moeder, zij kan normaal wel wat hebben. (In verleden GBS gehad met veel pijn).
Alsnog een 2e afspraak gemaakt bij Xpertclinics. Daar geweest, maar vertrouwen was weg.
Om een lang verhaal in te korten.
Afspraak neuroloog Antonius, daaena MRI : uitslag hernia op 2 plaatsen. Inmiddels mnd verder, morgen naar pijnbestrijding en dat door foute diagnose !!! En bedankt artsen EXPERT CLINICS!!

Het personeel was heel vriendelijk en behulpzaam. De operatie ging voorspoedig. En het herstel gaat ook heel goed. Alle lof voor deze clinick

Mijn vrouw kwam bij Xpert Clinics in Leiden vanwege aanhoudende pijn aan haar pols. De hand-polschirurg stelde na een zeer kort onderzoek de diagnose De Quervain en vertelde vrijwel direct dat een operatie nodig was.

Wat ons erg teleur stelde, was dat er op haar vragen naar de mogelijke oorzaak nauwelijks antwoord kwam. Mijn vrouw had hormoontherapie gebruikt en vroeg specifiek of haar klachten mogelijk verband konden houden met deze therapie. De chirurg gaf aan dat hij dat niet wist.

Dat vonden wij bijzonder teleurstellend, juist omdat het om een hand- en polsspecialist ging. Wij zijn vervolgens zelf gaan zoeken en vonden binnen ongeveer 15 minuten medische publicaties waarin pees-, gewrichts- en andere musculoskeletale klachten als mogelijke bijwerking van aromataseremmers zoals deze hormoontherapie worden beschreven.

Dat betekent uiteraard niet automatisch dat deze hormoontherapie bij mijn vrouw de oorzaak van de De Quervain is. Maar het leek ons wel een relevante mogelijkheid die meegenomen had moeten worden in de afweging voordat tot een operatie wordt besloten.

De chirurg gaf aan dat het bandje bij de pezen moest worden doorgesneden omdat de ruimte voor de pezen te krap zou zijn. Omdat mijn vrouw inmiddels met een andere hormoontherapie was gestart, wilde zij weten of de ontsteking en zwelling van de peesschede nog konden afnemen en daarmee mogelijk ook de klachten.

Daarom heeft zij na het consult per e-mail heel concrete vragen gesteld. Onder andere:

of de klachten mede door de aromataseremmer veroorzaakt konden zijn;

of de De Quervain nog spontaan kon verbeteren als de ontsteking en zwelling verder zouden afnemen;

hoe was vastgesteld dat de ruimte anatomisch blijvend te krap was;

of onderscheid was gemaakt tussen een structureel nauwe peesschede en een tijdelijk vernauwde ruimte door ontsteking en zwelling;

of afname van de zwelling na het stoppen met deze hormoontherapie de ruimte weer voldoende zou kunnen maken;

wat het medische risico was van de operatie enkele maanden te uitstellen;

en of eerst nog een corticosteroïdinjectie en een periode van afwachten medisch verantwoord zou zijn.

Dit waren geen vragen om een operatie bij voorbaat af te wijzen. Integendeel: mijn vrouw wilde juist voldoende informatie om een weloverwogen beslissing te kunnen nemen en daadwerkelijk informed consent te kunnen geven.

Op geen van deze vragen hebben wij vervolgens antwoord gekregen.

Dat vinden wij misschien wel het meest teleurstellende onderdeel van deze ervaring. Een operatie is een ingreep met blijvende gevolgen. Wij verwachten daarom van een specialist niet alleen dat hij vertelt wat hij wil doen, maar ook dat hij kan uitleggen waarom, welke aannames daaraan ten grondslag liggen, welke alternatieven er zijn en wat de gevolgen zijn van eerst afwachten.

Het feit dat wij zelf binnen een kwartier informatie vonden over een mogelijke relatie tussen aromataseremmers en dit soort klachten, terwijl de behandelend specialist aangaf daar niets van te weten, heeft bij ons weinig vertrouwen gewekt. Nog minder vertrouwen gaf het feit dat er vervolgens geen reactie kwam op de gerichte vragen die juist bedoeld waren om tot een goede medische afweging te komen.

Wij kunnen uiteraard niet weten wat de motivatie van de chirurg was. Maar eerlijk gezegd kregen wij hierdoor wel het gevoel dat het traject vooral richting een operatie ging, in plaats van dat eerst uitgebreid werd gekeken of een operatie op dat moment daadwerkelijk de beste optie was.

Onze ervaring met deze specifieke behandeling is echter dat wij als patiënt zelf veel moesten uitzoeken en dat er onvoldoende ruimte was voor een gezamenlijke, goed geïnformeerde afweging.

Ons advies aan andere patiënten: stel kritische vragen, vraag door en voel je niet verplicht om direct akkoord te gaan met een operatie. Als je twijfelt, neem de tijd om informatie te verzamelen of vraag een second opinion.

Gatverdamme wat voel ik mij in de steek gelaten door Xpert Clinics door een SMS bericht die ik 17 uur voor de afspraaktijdstip ontving waarin die afspraak gewoon komt te vervallen. Van enige empathie op hun wensite is geen sprake meer en een toelichting van het waarom ontbreekt. Wat ik als echt schaamteloos ervaar is dat van mij wel wordt verwacht dat ik uiterlijk 48 uur van te voren een gemaakte afspraak zou annuleren. Je zou toch verwachten dat die regel dan toch ook voor hen zou zelf zou gelden. Niet dus geen overleg, Nee gewoon afzeggen en wij nemen met u contact op, waarom niet gelijk gebeld. Kwaliteit en patientenzorg zijn spoorloos verdwenen.

Veel te lange wachttijden aan de telefoon als je een vraag hebt
Vandaag een half uur in de wacht gestaan om te vragen waaarom twee eerdere pogingen om een emailadres te wijzigen op niets waren uitgelopen.
De eerste medewerker bleek het emailadres ondanks expliciete vraag en bevestiging dat het aangepast was alsnog niet opgeslagen te hebben en de mail naar het oude adres te hebben gestuurd .
De tweede medewerker )die mij na weer lang in de wachtrij gestaan te hebben terugbelde), constateerde dat het emailadres ondanks eerder verzoek niet was aangepast en zou het alsnog regelen. Komt nu echt goed mevrouw!
Toen de email weer niet kwam bleek (na een half uur in wachtrij gestaan te hebben) dat het e-mail weliswaar was aangepast, maar niet verstuurd.
Ook bleek tijdens het lange wachten opeens de optie om teruggebeld te worden verdwenen. Talloze malen werd wél herhaald dat ik een sms kon krijgen om een afspraak aan te passen. Maar daar belde ik dus niet voor.
Xpert doet zijn naam op administratief gebied absoluut geen eer aan en komt erg amateuristisch en ineffectief op mij over. Van den gekke natuurlijk dat de wijziging niet in 1 keer goed geregeld kon worden.
Ook al eens een keer voor niets ‘‘s morgens van Venlo naar Eindhoven gereden om daar te horen dat de arts ziek was.
Had u op zo’n korte termijn niet even kunnen bellen Xpert clinics?? Nee, want wij sturen alleen een sms!
Die had u maar moeten lezen mevrouw!
Schijnbaar hebben ze klantvriendelijkheid niet erg hoog in het vaandel staan..
Hopelijk gaan de behandelingen beter…..

Je ben snel geholpen maar de spoed lijn de slechte ooit mee gemaakt , ik heb gewoon infectie opgelopen de hele tijd bel ik spoed pijn, Marloes die blijf zeggen waarom bel je niet overdag nou ik heb nu extreme pijn waardoor niet verder kan.

Super belachelijk vragen die kreeg ik zit extreme pijn dan maar huisarts post

Zeer tevreden over de gehele behandeling. Erg vriendelijke en kundige mensen. De operatie in Rozendaal is ook zeer naar tevredenheid verlopen. Alleen maar positief dus.

Via de klachtencommissie heb ik nu dan toch mijn doorverwijzing gekregen. Zonder nogmaals drie kwartier in de wacht te hoeven staan, zonder een afspraak voor een ‘controle’, terwijl er niets te controleren viel want er was geen behandeling (geweest). De artsen zijn vast prima, maar aan de organisatie valt veel te verbeteren.

vanwege "redenen" wilde ik mijn afspraak verzetten.
ruim op tijd om dit te doen (2 uur voor de 24uur deadline).
app werkt niet(alweer)
website werkt niet
telefonisch, niet bereikbaar(zoals altijd al)
na uren uiteindelijk iemand aan de lijn gekregen. Netjes uitgelegd, Afspraak verzet. (ik had ook kunnen mailen (welk adres? waar staat dat? website stuk weet je nog?)
Natuurlijk na een aantal weken een rekening voor het niet op komen dagen gekregen...

Dit is niet het eerste probleem dat ik met xpert clinics heb gehad.
let wel, problemen met het bedrijf, niet met de zorgprofessionals.
De app werkt niet, soms half. telefonisch niet normaal te bereiken (proberen te verbeteren proberen ze al een half jaar). afspraken verschijnen niet of opeens in de app. "Maar we hebben ze ook per sms gestuurd"
filmpjes bijhorend aan de behandeling zijn niet aanwezig, of soms wel, maar dan niet de goede...
rekening niet gestuurd, aanmaning wel. (die dan maar betaald)
En de vragenlijsten, o de vragenlijsten. de ene zinloze lijst na de andere. en denk maar niet dat die nooit vastlopen...

Eigenlijk wil ik inmiddels al m'n komende afspraken schrappen en ergens anders heen, maar dan moet ik eerst contact kunnen opnemen en er vanuit gaan dat de afspraken ook werkelijk weg zijn. Anders krijg ik over 2 weken weer een rekening.
Dus het enige dat ik kan doen is naar de volgende afspraak komen om daar de boel op stelten te zetten.
Het erge is dat de medisch specialisten helemaal niks verkeerd gedaan hebben, maar op deze manier wel de (mentale)klappen mogen opvangen.
Kortom, toxisch bedrijf dus, ik heb medelijden met de werknemers.

Goede ervaring bij Xpert Clinics Hilversum. Kon snel terecht (binnen een week), arts heeft uitgebreid onderzoek gedaan en behandelplan doorgesproken. Vriendelijke medewerkers en vlotte service.

Alles keurig geregeld,uitgelegd en binnen 2weken geholpen .zou voor de volgende x weer er heen gaan.

Dit is mijn eerste kennismaking en ervaring in een kliniek. Deze ervaring overstijgt al mijn eerdere behandelingen en operaties in reguliere ziekenhuizen. Ten eerste de ontvangst en de wachtruimte. Helemaal top. De artsen ( en de andere medewerkers ) stellen kennismaking op je gemak en nemen de tijd voor je. Ze horen en zien je !!!!

Lokatie Leiden ziet er zeer armoedig uit. Moeilijk te vinden met alleen een naam op de brievenbus. Telefonisch niet te bereiken wel via noodnummer. 2 röntgenfoto's laten maken die ik achteraf niet gemaild kon ontvangen. Waren niet opgeslagen in mijn dossier ????. Dr. Nguyen kwam wel betrouwbaar over. Wel slordig met mijn foto's.

Niet te bereiken!!
Vanmorgen in Eindhoven geweest bij orthopeed krijg net een mail over een afspraak volgende week woensdag?
Ik heb helemaal geen afspraak, kan deze online niet verzetten of annuleren, hang inmiddels 40 minuten in de wacht om ze te vertellen dat ik een afspraak heb die ik niet heb gemaakt gaat toch echt nergens over......
Kan ze op geen andere manier bereiken dus ik denk dat ze volgende week in Eindhoven op mij zitten te wachten terwijl ik niet ga komen.

Heel slecht telefonisch bereikbaar. Zoveelste in de wachtrij, wordt gewoon niet opgenomen en bandje verteld dat je teruggebeld wordt zonder dat je de positie in de wachtrij verliest, je wordt nooit teruggebeld. Dan mail je en als antwoord krijg je dat je het beste kunt bellen 🙈🤷‍♀️

De bereikbaarheid is een drama. Stond pas 35 minuten in de wacht en werd de lijn verbroken, weer 35 minuten wachten. ik lees dit vaker bij hun recensies en dat ze er wat aan gaan doen. Maar laten ze als test nu zelf eens een keer zichzelf bellen, dan weet je hoe irritant het is, met hetzelfde deuntje, zorg dan dat je de optie kunt kiezen dat je geen geluid wilt zeker bij minimaal 35 minuten wachten. Ook wilde ik een afspraak afzeggen, het was weekend en de afspraak was voor maandag, dan kan je kiezen voor een link via sms, als je dat doet kom je in hun app en ga je naar je afspraak toe, waar je vervolgens niets mee kunt doen, niet wijzigen, niet annuleren. Terwijl dat wel in hun telefonische boodschap wordt gemeld; wilt u een afspraak veranderen, doe dat dan via de app. Terwijl dat dus niet kan! Heel bijzonder. Dan maar een mail sturen, maar ja je weet nooit of ze deze dan toch factureren want ik heb daar zelf geen zicht op, gaat rechtstreeks naar de verzekeraar.

Ik ben in de kliniek in Amsterdam geweest,best snel geholpen,door assistent van de orthopeed,deze jongeman was voornamelijk zelf aan het woord en luisterde niet naar mij(de patiënt)ik had last van heup,bleek slijmbeursontsteking,ik vroeg of het misschien met mijn forse scoliose te maken kon hebben,nee hij had nog nooit iemand gezien die een rechte rug had😤daarna vertelde hij dat ik twee versleten knieën had.geen foto gezien ter illustratie.allemaal heel vreemd zou teruggebeld worden door orthopeed op vrijdag niets gehoord hele dag tel.bij de hand gehad ook geen melding gezien.maandag gebeld en uitgelegd werd mij gezegd dat de dokter 2keer geprobeerd had en voicemail kreeg ik zeg dat kan niet de werkneemster werd daarna zeer arrogant en zei de dokter heeft altijd gelijk daarna dokter gesproken die nog arroganter reageerde waarop ik zei dat ik een foto wilde sturen van mijn berichten die dag die wees hij zeer geïrriteerd van de hand.ik ben eigenlijk nog nooit zo slecht behandeld.
P.van doorn

Ik ben door de huisarts verwezen naar deze kliniek maar kan geen contact maken. Ik moet via de website een afspraak maken maar het verwijsnummer wordt afgewezen. Vervolgens word ik gevraagd te bellen, maar telefonisch wordt vervolgens terugverwezen naar de site om een afspraak te maken. Typisch geval kastje/muur

Aardige artsen en behulpzaam personeel op locatie Voor afspraken verwijst de website naar de app en vice versa. wachttijd aan de telefoon is minimaal 35 minuten waarbij je continue dezelfde boodschap te horen krijgt, en heb je dan eindelijk iemand aan de lijn dan krijg te horen dat je enkel afspraken kunt verplaatsen of afzeggen via de telefoon want via de website of de app werkt dat niet, zeg daar maar niets van want dan speelt de arrogantie van de medewerkster op en die wenst daarop niet aangesproken te worden.

Ik kwam bij de Xpert Clinics in Leiden voor een probleem met een vinger, Had een kliniek verwacht, maar kwam in een verzamelgebouw met een binnenging die eruitzag alsof er net een kruiwagen met zand overheen was gereden, zo smerig. Parkeren was ook al erg lastig - en betaald. Aardige dokter vertelde mij niets dat ik niet al wist maar kom mijn probleem operatief verhelpen- in Den Haag of Rotterdam. Dat is voor mij ivm mantelzorg taken niet mogelijk, dus vroeg ik mijn huisarts om een nieuwe verwijzing voor een ziekenhuis dichtbij. Kan niet, was het antwoord; nu u onder behandeling bent bij Xpert Clinics moet u daar een doorverwijzing vragen. Goed; gebeld, 40 minuten in de wacht! (Daarvoor al een keer 35!) situatie uitgelegd: dan moet u een afspraak met de arts maken! Ja hoor - verspilling van gezondheidszorg tijd en van mijn geld voor een verwijsbriefje?
Ik heb een afspraak gemaakt, onder protest, maar inmiddels heb ik besloten het ‘behandeltraject’ te staken - er is niet behandeld, er is kort gekeken maar de afspraak voor de verwijzing werd ten onrechte geboekt als ‘controleafspraak. Die heb ik geannuleerd via de website, waarna de site waarschuwde dat ik dan weer een nieuwe afspraak zou moeten maken en vroeg of ik door wilde gaan. Ja dus - en daar stond opeens die afspraak weer en nu kon ik hem niet meer annuleren!!!
Ik vrees dus dat ik nog een keer 40 minuten in de wacht zal moeten hangen met een verschrikkelijk muziekje en honderd keer dezelfde tekst. Maar nooit meer naar de Xpert Clinics, wat een nare geldklopperige organisatie en wat een buitengewoon klantonvriendelijke website en telefonische (on)bereikbaarheid.
Geen behandeling dus meer en als dat leidt tot infectieproblemen is dat helemaal de schuld van Xpert Clinics.

Nawoord: ik heb vandaag na weer lang wachten de afspraak voor de doorverwijzing geannuleerd en heb tevens gevraagd om mijn ‘behandeltraject’ stop te zetten en mij uit te schrijven.
Mocht ik net als zovelen onredelijke en/of onterechte declaraties krijgen, dan laat ik het tot een rechtszaak komen.
Ook heb ik via Bluesky Tweede Kamerleden opgeroepen tot het onderzoeken van de financiële handel en wandel van Xpert Clinics. Ik heb de indruk dat niet alleen patiënten maar ook verzekeringen worden opgelicht met ongegronde declaraties.

Naar aanleiding van de reactie van EC:
Wat is dit nu weer? Er is nooit een behandeling geweest, er zal geen behandeling zijn, ik wil geen nieuwe afspraak, ook niet telefonisch. Ik wil volledig uitgeschreven worden uit al jullie systemen (zoals mij telefonisch is toegezegd) en beschouw verdere pogingen om aan mij te verdienen als stalking.