Zalando Avis 

Je mets 1 étoile parce qu'il n'y a pas moins...
Nullissime.
Attention aux mensonges lorsque vous interagissez avec "le service client".

Très mauvaise expérience avec le service client. Deux appels fin avril pour une simple question sur une facture suisse : agents impolis, appel coupé, et une accusation injustifiée de racisme suite à une demande polie de parler à un interlocuteur suisse.
J’ai envoyé un e-mail le 4 mai, puis une relance : aucune réponse à ce jour. En tant que client suisse, je trouve ce silence inadmissible. J’attends toujours un retour et un geste commercial.
Debabeche Yassin
Commande n°10703174361965

Je partage ici mon immense déception à l’égard de Zalando. Après avoir été cliente fidèle et avoir dépensé des sommes conséquentes, je constate que la seule chose qui fonctionne correctement chez eux, c’est l’encaissement de l’argent. Le service client est désorganisé, inefficace, et incapable d’assurer un suivi cohérent. Une série de mails contradictoires, aucune solution claire, aucun engagement. Une perte de temps. En plus les prix sont exorbitants comparés à d'autres plateformes, et changent d’un jour à l’autre.

Et je ne suis pas seule dans ce cas malheureusement : comme d’autres clients l'ont déjà souligné, avec Zalando tant que vous dépensez, tout va bien.
Si je pouvais, je ne mettrais même pas une étoile. Le service client est totalement inefficace : aucune cohérence dans les réponses, zéro suivi, et aucune réelle aide, même avec l’abonnement Zalando PLUS. On se sent ignoré et baladé de message en message, sans solution concrète. Une expérience frustrante et décevante. Je ne recommanderai jamais cette plateforme.

Les bons cadeaux ne sont valables que pour une parties des articles sur zalando. Le services après ventes par mail parle anglais ,et ne comprends pas le français. Zalando quand tout va bien ok,mais si problème rien ne va plus

Tres bien
Arrivée comme prévu et product intacte

Merci à Zalando et à sa façon de traiter les clients qui on dépensé plusieurs milliers de frs suisses / les règles du capitalisme sont très claires et bien appliquées de leurs parts sous prétexte de leurs conditions / on encaisse votre fric vous avez les portes ouvertes et on les fermes de la même manière
Longue vie à vous vous m’avez ouvert les yeux merci 🙏

Commandé plusieurs fois chez Zalando. Service impeccable, retours très bien gérés avec étiquette imprimée auto-collante.

On commande un sac au prix de 128chf on le recoit avec une etiquette accrochée indiquant 79.9euro. On demande pourquoi a Zalando il y a cette difference. La reponse est qu ils choississent eux meme les prix en interne. Ils se moquent bien de nous.

J’ai reçu des articles comme prévu, le suivi a était donné . J’ai les a du malheureusement retourner avec étiquette de retour car j’ai acheté une mauvaise taille.
J’ai eu un reimbursement dès qu’ils ont reçu le retour.
Je recommande donc cette société.

des INCOMPÉTENTS INUTILES. J’ai renvoyé un colis ils disent n’avoir jamais reçu alors que j’avais les preuves de l’envoi, ils me disent de remplir un formulaire et dans les 30 minutes qui suivent me disent qu’ils ont fait une soit disant enquête approfondie et qu’ils ne peuvent rien faire, BRAVO qu’elle moquerie! Me disent « vous devez payer pour cet article » conclusion je vais payer pour cet article mais je vais surtout supprimer mon compte et ne plus jamais commander chez ces voleurs et arnaqueurs!!!!!! Évitez Zalando. Vous n’aurez jamais raison même avec toutes les preuves du monde.

quand vous mettre, les articles en panier 2 min après il agumented le prix. c'est n'ai vraiment pas sérieux

Vous avez une carte cadeau mais celle ci n'est pas utilisable sur tous les produits notamment les bijoux
Pourtant c'est un moyen de paiement
La carte a bien été payée comme un achat
Je ne trouve pas ça normal !!!

Bcp de choix souvent des rabais. Retours très faciles !

Cette chaîne faisait un travail remarquable jusqu’à l’année dernière. Nous avions soucis et dans les 24h c’était finit.
Maintenant toutes réclamations sont d’office refusées sous prétexte que leur logistique leur ‘’ confirme ‘’ que ça été envoyé donc nous payons des articles pas reçu 👍. Quand de leur côté ils font des erreurs de saisie de retour ils prennent plus de deux mois pour le résoudre, de plus ils envoient des rappels. quand ils bouclent enfin le dossier , je dois leur apprendre que il faut s’excuser. C’est lamentable.

Commande effectuee le 7 janvier et payée. Jamais reçu la marchandise et aujourd'hui soit le 16 janvier zalando me dit que la marchandise a été retournée pour des questions de logistique. C'est lamentable. Scandaleux. Ils méritent 0 étoiles pour leurs services. M. Couto

Entreprise absolument minable! Si je pouvais, je mettrais 0 étoiles.
Zalando a une procédure de paiement qui empêche d'utiliser un avoir chez eux. En voulant régler une facture, j'ai voulu utiliser une carte cadeau que j'ai reçue chez eux. Option impossible, Zalando encourage des achats supplémentaires pour pouvoir l'utiliser. C'est parfaitement minable. Dans tous les autres commerces, vous pouvez payer avec des cartes cadeaux. Sauf chez Zalando.
Leur service clientèle est également catastrophique. En entrant en contact avec eux pour pouvoir utiliser ma carte cadeau, j'ai reçu des réponses erronées de personnes différentes. Service peu professionnel et mal formé.
Entreprise à fuir à tout prix!

Je vois que la note ici est de 1,6 - soit très mauvaise. Je ne suis pas surprise!!

Je ne suis pas client chez Zalando, mais je suis victime d'une usurpation d'identité. Quelqu'un utilise ma boîte aux lettres pour se faire livrer (sur facture) des colis.
Ce qui est certain c'est que le fraudeur a créé différents comptes clients (différents email par conséquent) et récupère les colis car il est notifié par email.
Ensuite je reçois les rappels de paiement par courrier postal évidemment.
Ce qui veut dire dépôt de plainte et transmission de la plainte au service clients de Zalando qui ne fera rien et qui ensuite passe par des sociétés de recouvrement avec qui on peut un peu plus discuter.

Situation qui génère beaucoup de stress et une perte de temps.
Le service client de Zalando est totalement absent, incapable de gérer ce genre de situation et par conséquent ne fait rien pour que ça ne continue pas.
C'est même à se demander si il y a des humains.

Alors oui on peut supposer que le volume de ventes suffit à absorber le nombre de fraudes.

EDIT: après de nombreuses prises de contact de ma part, ils ont «retrouvé mon colis» et m’ont remboursée.

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Je viens de payer 175 CHF pour des bottes que je n’ai pas.

Zalando propose l’option de retour «Commande retirée à la maison» sans préciser le risque que l’entreprise fait courir à ses clients. En effet, si le colis n’est pas pris en charge par la Poste Suisse (par ex. en cas de vol), le client doit payer des articles qu’il n’a pas.

Je suis une cliente de longue date et je suis très déçue de la gestion de l’incident par Zalando. Je vais désormais privilégier la concurrence pour mes achats en ligne.

Zalando plus jamais ! Ils n’arrivent pas à vous envoyer une facture qui regroupe 3 articles (car un des articles a été livré par un de leur fournisseur…). Pourtant j’ai commandé les 3 articles sur le site Zalando. Je suis en contact avec leur inefficace service client qui bloque sur le 3eme article fournit par un partenaire Zalando.