Zalando Avis 

J’ai commandé une paire de santiags HD indiquée 136 FrS, je la reçois mais la facture est passée à 185 FrS, je vais les renvoyer car leurs procédés sont minables…🤬🤬🤬🤬

Scandaleux ! J’ai fait une commande de 199.- pour un manteau et je ne l’ai pas reçu. Quelqu’un me l’a volé en bas de mon bâtiment et ils ne veulent pas assumer la responsabilité qui leur revient. D’après leur règlement, ils sont sensés me rembourser ou me renvoyer l’article. Ils disent que le colis a été livré et reçu mais le colis a seulement été livré et PAS reçu. La Poste a envoyé un courriel officiel pour confirmer que le transporteur a seulement déposé le colis en bas du bâtiment, donc aucune garantie que je l’aie reçu mais Zalando fait la sourde oreille malgré les nombreux courriels que j’ai envoyé. Leur service client est incompétent et ne peut rien faire pour vous. Boycottez cette entreprise ! Ils sont catastrophiques et je vais porter plainte contre eux.

et ben ça ne s'arrange pas niveau logistique client chez Zalando depuis plus de 10 ans chaque commande est retardée pour la livraison. encore une fois lundi j'ai commandé un article pour une livraison rapide le lendemain soir aujourd'hui je suis informé que la commande est retardée elle sera livrée en mode standard j'ai été remboursé pour les frais d'envoi mais ce n'est juste pas acceptable. on dirait qu'il s'en fiche de perdre des clients je me demande comment ce site peut encore avoir de la clientèle.

décidément ils ont vraiment beaucoup de mal avec la logistique vous payez pour une livraison express le lendemain pour finir la poste vous informe que vous serez livré que dans 48 heures, si seulement le problème était unique mais apparemment non.... je ne commanderai plus chez eux terminé

j'ai commandé un pyjama de la marque "pier one" après 1 semaine le pyjama commence déjà à se détacher.
Numéro de commande: 10706165750741

Ils envoient un produit endommagé et ne se soucient pas de vous. Aucun droit d'échange.

Avant tout, sur 5ans, j'ai à mon total plus de 5000CHF de marchandises honorées et payées sur Zalando et je n'ai jamais eu réellement de problème.

Depuis 3 mois, je vis un enfer suite à une commande de 5 boxers que je n'aurai pas renvoyé.

Pression constante par courrier, mandat d'une société externe pour en remettre une couche, au final je me retrouve avec la jolie sommes de 93,95CHF (dont environs 65CHF de frais de rappels) que j'ai payé par peur d'être inscrit au registre des poursuites. Ticket de retour postal remis à Zalando mais apparament ça ne fait pas fois ! Vous avez perdu un client qui était fidèle.

Nous sommes actuellement pris dans une tournure de gestion catastrophique! En effet, mon ami a payé une de mes facture en oubliant d'indiquer le n° de commande. par chance ils ont retrouvé le paiement mais rien y fait les rappels continuent d'affluer et ils sont incapables de stopper cette machine infernal! sois disant il ont remboursé mon ami mais le montant n'est jamais arrivé sur son compte! Le service client est complétement absent et incompétent! Seul moyen c'est d'écrire un courrier tout en haut, à la direction en espèrent que cela se bouge! cette entreprise n'a rien d'humain et leur gestion des problèmes est une catastrophe.

Frais de recouvrement illicites équivalant aux 2/3 du prix de l’article. Plus jamais les vautours de zalando!! Boycot!

Bonjour, 2 articles commandés et remboursés "rubis sur l'ongle".
Entreprise sérieuse.
Je recommande.

Clairement très déçue de mon dernier achat: j’ai commandé 2 articles en suivant la recommandation de taille, payé en grand partie avec une carte cadeau. Ils étaient grands, donc retournés et ré-commandés tout suite car très peu de stock (dernier article pour un d’entre eux). J’ai demandé le paiement par facture pour cette seconde commande pour pourvoir re-attribuer ma carte cadeau une fois mon retour reçu et confirmé. Le service clientèle m’a dit que ceci n’est PLUS du tout possible… je me retrouve à dépenser 50 CHF que je n’avait pas prévu et de l’autre côté, avec un crédit de 50CHF dans mon compte. Une des raisons pour lesquelles je commande chez Zalando est qu’ils avaient toujours été très pro au niveau du service, sachant qu’ils sont plus chers qu’autres sites comme “About you”, Sarenza ou Spartoo. D’autre part, j’ai toujours été correcte et jamais commandé 2 tailles pour le même article comme beaucoup le font, car j’estime que c’est une pratique peu éthique et non écologique, en appauvrissant le service aux clients, ils favorisent ces pratiques, sachant qu’ils ont été déjà très critiqués par leur manière de gérer les retours. Pour finir en beauté, l’opératrice m’a conseillé de commander une 3eme fois en utilisant la carte cadeau, et retourner la commande que je dois payer!!

Depuis quelques temps, les articles reçus ne sont jamais dans la bonne taiile, j'ai l'impression qu'ils envoyent ce qu'il leur reste... Cette fois les recommandations étaient de commander une taille plus petite et bien zalando envoie de nouveau une taille plus grande.. Ecologiquement, c'est pas top ! J'ai bien essayé d'appeler le sevice client mais ils ont renvoyé une taille plus grande.. Des vrais pro..

Des voleurs avec des pratiques douteuses, à la limite de l'illégalité ! J'ai payé ma commande le 30 janvier 2024 de CHF 37.80. Je reçois le remboursement d'un montant de CHF 33.30 le 2 février 2024. 12 jours plus tard, je reçois un 2ème rappel (jamais reçu de 1er rappel !) avec des frais de CHF 10.- exigeant le paiement de la somme de CHF 37.80 + 10.- de frais de rappel. Je leur explique, preuves à l'appui, avoir payé le 30 janvier 2024 et ne pas avoir reçu de rappel, mais un remboursement de leur part. Ils m'informent que les 37.80 CHF ont été versés sur le mauvais compte. Je leur restitue donc les CHF 33.30 et là ils me renvoient un 3ème rappel avec des frais de CHF 14.- ! Et maintenant ils me réclament les CHF 24.- de frais de rappel plus les CHF 4.50 qu'ils ont déjà perçus le 30 janvier 2024 ! Des voleurs, malhonnêtes ! Quelle "belle" mentalité... Des années que j'étais une fidèle cliente qui a toujours tout payé en temps et en heure ! Les rois de l'arnaque ! Des escrocs !

Ne prenne pas en compte les bonnes factures lors de paiement, me menace de me mettre en poursuite alors que la facture en question a déjà été payée. Et malgré plusieurs demande faîtes auprès de leur service client, il continue de m'envoyer des mails concernant les factures soit disant "impayées". Service client déplorable, je pense supprimer mon compte Zalando...

Ils deviennent complétement fous chez Zalando!
Aucun délai ni arrangement n'est possible, s'emmêlent dans les factures, toujours un autre interlocuteur, vous mettent la pression en vous menaçant de société de recouvrement ne vous accorde pas 4 jour de délais.
Merci a Galaxus et à Bonprix, qui eux au moins sont humains et vous accorde 1 délais sans vous menacer de recouvrement. Merci à eux. Zalando terminé!

La communication est inexistante, ils préfèrent perdre leurs clients qu'assumer leurs erreurs. J'en ai eu pour 400 Frs d'achats chez Zalando au mois d'octobre 2023. Tout avait été payé dans les temps, j'ai renvoyé les articles qui ne me convenaient pas et j'étais bonne cliente. Non seulement j'ai eu tout le mal du monde de les convaincre que j'avais rendu les vêtements, mais ils me couvrent de factures et de sommations à payer, comme si mes preuves n'avaient aucune valeur. Ils me demandent de payer une deuxième fois 400 Frs, pour annuler les intérêts et stopper l'harcèlement. J'ai choisi de faire appel à mon assurance juridique.

Il livre des colis incomplet et prenne aucune responsabilité ! C’est devenu des voleurs

J'ai beaucoup commandé depuis des années chez zalando et tout c'était toujours bien passé. Sauf que dernièrement avec des commandes envoyées dans différents colis, zalando a séparé des factures et voulait me faire payer un article déjà réglé. Après de nombreux messages au service client qui m écrivait que tout était réglé, je reçois à nouveau une sommation. Service client incompétent. J'ai fini par payer 2x mon article. Je boycott désormais ce site. Une honte pour une fidèle cliente.

J'ai toujours eu de bonnes expériences avec Zalando. Mais récemment je n'ai jamais reçu une commande devant être livrée en plusieurs paquets. Zalando me demande de payer cette commande jamais reçue !