Zalando Avis 

Sans avertir le client, la méthode disponible de paiement est modifiée alors que je n’ai aucune facture impayée, ni rappel. Le service client me dit que c’est « aléatoire et que cela dépend du nombre de commandes passées après ma réclamation ». On nous prend vraiment pour des pigeons !!!!!! Scandaleux surtout que je suis cliente depuis plus de 10 ans !

Commande bien reçue, facture payé une première fois, je reçois des rappels, je paie une seconde fois la facture et encore des rappels, mis aux poursuite suite à tout ça, facture payer une 3eme fois et ca continue encore des rappels et des poursuites, c'est vraiment pitoyable et lamentable. A fuir totalement

Une honte ! Je n’ai pas reçu mon colis mais me force à payer la facture. Service client nul. Que des voleurs

Ils ont supprimé les avis clients. Je me basais souvent sur les avis pour choisir mes articles, taille petit, taille grand, tissu bonne ou mauvaise qualité, etc... Ils prétextent que la plupart de leurs articles ne font pas l'objet d'avis et c'est faux, je pense que comme ça ils augmentent leur chiffre d'affaires. En effet, les gens ne renvoient pas tous des articles dont ils ne sont pas satisfaits, si ce n'est pas trop cher, un pull qui ne sera jamais porté sera gardé par le client qui ne l'aurait peut-être pas commandé s'il avait pu lire les avis des autres. Bye bye Zalando moi je vais acheter ailleurs dorénavant.

Service client irrespectueux et complètement incompétent. On vous traite et on vous parle comme à un pote qui a fait des achats dans un souk..
Impossible d'avoir l'adresse d'une personne compétente et qui prend votre réclamation au sérieux. L'interlocuteur change à chaque échange et on vous mène en bâteau avant de passer le cas au collègue suivant. Seule solution pour vous faire entendre et vous défendre: l'Ombudsman ou une association de consommateurs. Ne perdez pas votre temps avec ces gens "je me foutistes"!
Commande 10703147523543.

Après un mois d'attente je reçois un mail, livraison prevue dans les 48 heures. Après 24 heures, 2ème mail, le colis est retourné à l'expéditeur!!!Je demande des explications à Zalando, on me repond de le recommander! Cerise sur le gâteau, si je recommande l'article ne sera plus a 67,50 francs, mais a 135!!!!!! Je dois attendre de plus minimum 15 jours et jai jamais vu mon article.... Du n'importe quoi!Tres déçue...

Plus possible de payer par facture, uniquement d'avance. J'aurais trop renvoyé, c'était il y a 2 ans.

Donc maintenant je paye d'avance, il faut 2 jours pour confirmer le paiement, ils se donnent 3 jours ouvrables pour annoncer le colis à la Poste, une fois annoncé il faut compter 1 jour de plus et puis tout le reste.

Concernant ma dernière commande de 80.- balles que j'ai passé le 19.09.23, je l'ai finalement reçue le 26.09.23.

Franchement c'est n'importe quoi cette boîte.

Suite à une arnaque de la part d'un tiers, Zalando m'a envoyé une facture que je refuse de payer puisque je n'ai rien commandé chez eux.
Par quatre fois, j'ai contacté le service après vente (par email et par téléphone) afin qu'il me radie du fichier de leur société de recouvrement Alektum Group.
Malgré la promesse de Zalando de faire le nécessaire, rien n'a été fait et je suis maintenant menacé par Alektum Group de mise au poursuite.
Je n'ai jamais vu un tel manque de compétence d'un SAV.
Je vais déposer plainte contre Zalando pour harcèlement.
No de commande concernée : 10703139907443

Ça fait des mois que j'essaie de savoir pourquoi il n'est plus possible de payer sur facture. A chaque fois ils refusent de me répondre clairement, que ce soit par mail ou via le chat. C'est jamais bon signe d'esquiver les questions légitimes de clients qui ont dépensé des milliers de francs sur une plateforme.

J'ai réussi à savoir (de manière un peu obscure) qu'apparemment, j'aurais renvoyé trop de vêtements.
Après avoir contrôlé, depuis 2018, j'en ai renvoyé 5.

Continuez à vous ficher de la tête de vos clients, ils partiront.

En résumé, mon compte à été désactivé pour des raison de "sécurité", alors que je n'ai jamais changé de mot de passe ni été soumis à un dump de données (je n'en ai pas été informé par Zalando en tout cas). Réinitialisation impossible car je ne reçois pas leurs mails. Quand je leur ai donné mon dernier numéro de commande, celle-ci ne correspondait pas à mon email alors que je n'en ai pas d'autre... En résumé, la solution proposée pour continuer à commander, est de me recréer un compte. Très peu pour moi...
Service client aux fraises, la dame était adorable mais me prenait vraiment pour un débile...
Encore des gens peu compétents qui lisent simplement une procédure sur un écran...
Au revoir Zalando :D

Je déconseille vivement. Impossible d'avoir une réponse cohérente où un détail de facture par courrier postal. Me réclame un montant alors que mon compte client ne présente aucune facture ouverte. Ils utilisent visiblement une intelligence artificielle pour répondre aux mails de leur clientèle ce qui malgré des explications et une réclamation du détail de la facture vous n'obtiendrez qu'une seule et même réponse, ce qui mène à une totale incohérence, votre réponse sera toujours identique, donc aucun moyen d'obtenir une réponse à votre courriel. Surtout que le montant réclamé a été transféré à leur société de recouvrement. Des pratiques inadmissibles qui doivent être dénoncées. D'autant plus que si vous changez d'adresse mail où que vous ne l'utilisez plus. Ils n'envoient pas de courrier postal. Je ne commanderai plus jamais et le déconseillerais à mes connaissances.

Client Philippe Ta, le monsieur au service client que j'ai eu est très aimable et s'est excusé pour le problème de remboursement. Pas d'attente en appel, répond rapidement, compréhensible, et disponible le weekend jusqu'à 20h.

J’ai voulu passer une commande sur Zalando.ch et me suis retrouvé sur Zalando.fr, qui ne livre que en France ai j’ai été très surpris de la différence de prix qui est vraiment énorme. Mais impossible de se faire livrer en Suisse. J’abandonne donc, ayant l’impression qu’on se fait vraiment plumer de ce côté de la frontière!

après plusieurs années d'expérience sur zalando je m'en sépare cette fois c'est
de trop zalando c'était pas parfait mais j'aime bien l'effet d'essayer avant de payer mais gros beug le plus gros défaut de zalando à te donne les nerfs c'est les rappels injustifiée sur des factures payé système d'enregistrement de paiement ironé .
zalando prends les paiement de certains factures pour attribuer à d'autres sans même prévenir le client résultats tu te retrouve avec des rappels et menace de poursuite sur une déjà soldé
lisent pas leurs e-mails en cas de problème.
cette fois ils m'ont carrément envoyé dans une agence de recouvrement sur une facture déjà payé depuis bel lurette heureusement pour moi que je garde des preuves sur tous mes paiements.
je suis choquée du jamais vue. !

jai plus confiance du tout plus jamais

conseil:MÉFIEZ-VOUS GARDER VOS FACTURES ON SAIT JAMAIS

Des articles de qualité.

Fausses soldes. Un article acheté 350.- était plus tard à 399.- prix barré, soldé 299.-. Alors que le même article mais en noir revient ensuite mais à 399.-. C'est comme à la bourse, ça monte et ça descend suivant l'offre et la demande. La raison invoquée: différents vendeurs.

payé 2 fois une facture , impossible de me faire rembourser. C est que sfr. 55 mais c est le principe. En plus les opérateurs parlent comme des robots
Je n ai jamais commandé sur zalando , c est mon fils en plus il est mineur. Mais zalando s en fou.... C est simplement une bande de voleurs...

J'ai acheté un article chez zalando d origine de bonprix en deux tailles différentes. J'ai retourné mes deux articles et zalando me réclame de payer un article de deux dont j'ai envoyé. Appel à la service clientèle deux fois en espérant de régler mon problème et puis finalement aujourd'hui j'ai reçu une facture de recouvrement de 123 CHF !!!!!!C'est leur remerciement pour une cliente fidèle. Ce soir je ferme mon compte et je commande plus jamais chez eux.Les voleurs !!!!!

J’ai effectué 2 commandes chez Zalando à quelques jours d’intervalle. J’ai reçu un premier colis contenant la moitié de la première commande et la deuxième commande. Une facture était jointe mais Zalando a mélangé les 2 commandes sur la même facture. J’ai payé le montant total de cette facture. J’ai ensuite reçu un 2ème colis avec la suite de la première commande. Là aussi, payé en totalité.
A présent Cela fait 3 semaines que je reçois des rappels de facture…Zalando me dit qu’il n’ont pas reçu les bons montant et que je n’ai pas payé certains articles. Ils ont mélangé 2 commandes sur une facture mais il ne veulent pas le reconnaître. J’en suis à mon 7eme appel téléphonique, je ne sais plus combien d’e-mail avec copies de factures, preuves de paiement….rien n’y fait. Je reçois toujours les mêmes réponses: ils ne lisent pas les e-mails, ils demandent des preuves mais ils ne les regardent pas.
Hier j’ai finalement reçu une sommation de payer avec menace de mise aux poursuites et 50.- de frais de rappel cumulés…. Je ne sais plus quoi faire, je suis furieuse. J’ai tout payé mais ils font la sourde oreille
SCANDALEUX

Fuyez au plus vite

Avant, il n’y avais jamais d’erreur.
Maintenant à chaque commande c’est le gros bordel… ils n’enregistrent pas bien les retours… ils mettent des frais cachés de 1.- jusqu’à 3.- « ils marquent retour gratuit » de l’arnaque je dis… je vais supprimer tous mes comptes chez eux, la même pour ma copine.