Zalando Avis 

Il y a 6 mois j'ai payé une facture "oubliée" avec seulement un mois de retard par e-banking, Zalando avait déjà fait suivre à une société de recouvrement. Je ne citerai pas de nom mais cette société mériterait zéro étoile car je leur ai ai fait parvenir à de nombreuses reprises la preuve de paiement que j'ai dû demander à la poste et après un appel téléphonique samedi on me dit qu'ils n'y ont jamais eu accès en raison d'une panne technique de 3 mois! Je me retrouve donc à devoir me justifier auprès d'un avocat pour vous dire l'ampleur que ça a pris. Je précise que j'ai également plus d'une fois écrit au service client de Zalando en joignant la preuve du paiement mais ils n'ont rien fait pour enfin clôturer cette affaire. J'en connais d'autres qui ont eu des problèmes avec les payements. Je boycotte!

Un service après vente d’une énorme incompétence! Et non professionnel!
J’ai été cliente durant plus de 10ans et plus jamais je ne commanderai chez eux.
J’ai payé 2 articles de commandes différentes sur une même facture au mois de juin et depuis ils m’envoient des rappels et me réclament des frais alors que l’article avait été réglé. J’ai eu 5 téléphones avec Zalando et un chat et ce n’est toujours pas réglé.
La dame que j’ai au téléphone se permet de dire « j’en ai marre » Quel manque de professionnalisme! Elle me raconte des bêtises. Une honte!
On m’assure que les choses sont réglées en juillet et voilà que je reçois encore un rappel en août!
Ils se contredisent dans ce qu’ils disent, rien ne tient la route!
Bravo traiter de la sorte une bonne cliente qui commande très régulièrement chez eux! Une bonne manière de fidéliser sa clientèle!

Belle assortiment. Toujours livraison rapide et des retours faciles.

TRÈS MAUVAISE QUALITÉ! NE PAS COMMANDER! PAS DE SERVICE APRÈS VENTE!
chaussures cassées après à peine 2 mois. Bien sûr aucun moyen de contact, pas de mail, pas de téléphone. Seule une FAQ qui ne permet pas de régler les problèmes.
A FUIR

J'ai fait une commande chez zalando ch. Le montant de ma commande a été retiré .
Aucune confirmation de commande. Et impossible de les contacter!

Service clientèle inexistant et du coup service catastrophique. A éviter !!!
J'ai fait une commande de plusieurs articles, j'en ai retourné 2. La dessus j'ai reçu une facture mis à jour en fonction de mon retour, facture que j'ai payé. J'ai reçu un accusé réception de mon règlement me disant que tout était réglé. Quelques semaines plus tard je reçois un rappel pour un montant qu'il resterait à payer ! Je leur écris par mail en expliquant la situation. Pas d'autre réponse qu'un rappel de paiement majoré de 10.- ! Pas de numéro de téléphone pour les contacter, ils ne répondent pas au mail..... autant dire que je ne suis pas prête de repasser une commande chez eux !

Cataclysmique... Le service client est un cauchemar, on change d'interlocuteur à chaque email donc rien n'est résolu. On se retrouve à devoir payer 140 chf à une société de recouvrement car ils ont mal attribuer nos paiements par rapport aux commandes. Après 4 mois d'échanges, ils n'ont toujours pas corrigé la situation et on reçoit des rappels de la société de paiement.
Je vais maintenant aller acheter mes vêtements auprès de sociétés qui se soucient de leurs clients et pas juste de leur porte monnaie.

Toujours génial! Efficace. Service client au top. Jamais d'erreurs.

Cliente fidèle je n’ai rencontré que des problèmes de rappels de facture, alors que j’avais payé les factures en temps et en heure. Des lettres de deuxième rappel alors qu’ils n’envoient pas de rappel avant, et des frais qui montent alors que tout est payé. Pas de no de téléphone, pas d’adresse email… tout ça pour que plusieurs semaines de bataille plus tard, on vous dise que tout est payé… une fois, cela peut passer, mais à chaque commande…?! Dommage qu’ils aient autant de succès…. Gestion déplorable de la complaisance !

Pire service client ! Une honte
Je renvoie l’ensemble de ma commande et on me dit qu’un article n’a as été rendu
J’appelle surprise par cela , on me dit pas de soucis on va effacer cette dette
Je reçois des relances
J’appelle zalando toujours pas de soucis on s’en occupe
Je reçois des relances
J’appelle zalando on me dit de remplir un formulaire
Je rempli le formulaire , on me dit d’indiquer chaque article de ma commande
J’indique chaque article
On me dit que la signature doit pas être électronique
Je t’envoie le document signé avec tous les articles
On me dit qu’il faut mettr que l’article qui n’as pas été pris en compte
Je supprime au blanc les autres articles
On me dit que non on doit pas utiliser du blanco
On m’écris à nouveau pour me dire qu’il faut indiquer l’ensemble des articles de la commande (j’ai utilisé le blanc just pour qu’ils aient un seul article comme demandé)

Tout ça pour dire : c’est un service pourrie ! Manque de respect des clients , perte de temps , manque de professionalism , incorehences

J’ai demandé à être supprimé de leur base de données car je ne veux plus à faire à des escrocs ! Je regrettes d’avoir fait de cette plateforme mon premier magazin d’achat !

Service Client incompétent, passe leur temps a s'excuser car ne peuvent rien faire (ni retrouver des paiements intermédiaires, ni bouger une date de paiement, ni rembourser une somme payée en trop et j'en passe).
La facturation rajoute des frais de livraison après avoir payé la facture, n'accord aucun arrangement ou de délai pour le paiement, envoi des rappels même pas au format papier, et ne peuvent pas renvoyer de factures papier sous prétexte que c'est pas dans le système, mettent des frais de rappels indécents et ne peuvent pas les faire sauter même pour un jour de retard de paiement.
Et je parle même pas lorsqu'on ne voit pas les rappels par mail direct des maison de recouvrement avec des créances indécentes (genre 260.- de frais pour un article a 30.-), de plus lorsque tu veux discuter ou envoyer un mail avec la maison de recouvrement... Aucune réponse de leur part !
Prenez une assurance PJ et mettez-les sur les dossiers et ils finiront par l'avoir dans l'os.

Aucun point positif

Catastrophique!
On vous envoie des articles faux et on vous demande malgré tout les fdp longue distance alors que l’erreur vient de chez eux!
Attention à bien vérifier ce que vous renvoyer et faire des photos car on vous accuse ensuite d’avoir renvoyer des articles portés (que vous avez gardé à peine 4h avant le renvoi…)
Il faut ensuite s’énerver avec un service client clairement en Afrique qui n’a absolument aucun respect du client. Me suis clairement fait traiter de menteuse par un de ces hommes qui doit avoir un gros souci avec les femmes qui osent lui tenir tête!

Service client incompétent. J'ai acheté des chaussures camper qu'au bout de huit mois ont plusieurs défauts. J'ai fait donc la demande de retour. Le service client m'a demandé trois fois d'imprimer l'étiquette de retour sur le site de Zalando et ensuite m'a dit qu'il fallait qu'il demande l'étiquette au partenaire Camper. Cela a pris environ une dizaine de mails. À la suite de ce processus, il ne se sont même pas excusés pour leur incompétence et, en plus, quand je leur ai exprimé cela de toute évidence, ils l'omettent complètement. Ce site fonctionne bien tant que vos chaussures vous correspondent bien et sont en bon état. Autrement, il faut vraiment retourner aux boutique classiques !

meilleur boutique internet! je suis fan, livraison rapide frais de ports gratuits et énormément de choix, je n'ai même plus envie de rentrer dans un magasin en 2021 grâce a eux

Service client nul mais tellement nul !! Ils sont inutiles.

Service client nulle! Impossible de passer commande depuis plus d'une journée et demi. J'ai eu au moins 7 personnes différentes au téléphone, le dernier me répondais" Ah woué!" super arrogant. On vous donne une adresse mail qui ne fonctionne pas, du n'importe quoi vraiment! Même leur téléphone est en panne et on ne les entends pas.

J'ai jamais vraiment eu de soucis avec Zalando.
Mais un site qui bug durant les connexions et les passages en caisse... ba on peut pas acheter...

Je suis française et je vis en Suisse le Zalando Suisse a une très mauvaise gestion de stock en articles de sport par rapport au Zalando France. Mais comme je suis obligée de commander sur le Zalando Suisse car je vis à Genève je suis très embêtée de ne pouvoir avoir l'opportunité de commander des articles Adidas, Nike... qui sont toujours rupture de taille. Voilà on nous oblige à commander en Suisse et les sites en ligne ne suivent pas. Et j'ai essayé de les contacter au téléphone pour les informer de ce désagrément récurrent du peu d'articles de marques disponibles notamment en running et le téléphone ne répond pas. Service Client inexistant. J'espère que grace à ce message Zalando Suisse va me contacter par mail pour redorer son image.

Livraison rapide et produit conforme. merci.

Ce moyen d’acheter en ligne est juste top, rien à dire.