De pire en pire voir catastrophique, une commande de plusieurs articles passé le 22 octobre, indiquant livraison le samedi 24, nous sommes le 27 et toujours pas des nouvelles de leur part, très très d... Voir plus
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Lisez les avis des autres
Ça fait une semaine que j attends un colis qui devait arriver il y a trois jours et il ne jamais arrivé on a appelé le service client et nous ont dit qu’il n’avaient plus cet article en stock!!!
Service à la clientèle déplorable. Impossible d'envoyer une réclamation via leur site car en panne et par e-mail ce n'est jamais la même personne qui répond. Plus jamais je ne commanderai chez eux
Je n'ai jamais eu de souci au niveau commandes et retours, mais j'ai réalisé que les prix étaient surfaits après qq années de commande, ça fait un moment que je n'y vais plus, trouvant bcp moins cher... Voir plus
À propos de l'entreprise
Coordonnées de contact
1,6
Mauvais
817 avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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De plus plus mauvais, la débacle
Service client absolument inutile, quand ils répondent...
Mauvais articles envoyés, remboursement difficile
Après demande de fermeture du compte, enregistrent nos informations ''pour des questions légales'' sans réussir à s'appuyer sur une base légale...
15 juin 2016
Avis spontané
PITOYABLE
Ayant reçu certaines robes à des tailles différentes que celles demandées, nous les avions retournées à Zalando pour remboursement d'une très grosse somme. Et stupéfaction, 7 mois plus tard, j'attends toujours et encore le remboursement. Malgré les emails, et les appels incessants, le Service Clientèle a fait preuve d'une profonde négligence jusqu'à ce qu'un des employés me dise carrément de laisser tomber l'affaire, et que je ne reverrai pas mon argent.
Il est tout à fait scandaleux de traiter d'une telle sorte ses clients, et il est bien clair que j'avancerai, par voie juridique s'il le faut, pour récupérer mon argent, et les dédommagements qui vont avec.
A vous lecteurs, je vous conseille de commander sur ce site, si, et seulement si, vous ne voulez pas être remboursé par la suite.
2 avril 2014
Avis spontané
Service client Zalando Suisse refuse de prendre en charge réclamation
Plus de 2 mois que j'essaie d'obtenir une réponse suite à ma réclamation. Effectivement, le service client refuse de confirmer la réception de mes photos, chose que j'ai faite à plusieurs reprises. Je n'ai jamais rencontré un service client si mauvais. Je mentionne que l'achat a été fait sur Zalando Suisse.
J'ai acheté pour mon mari une paire de bottes à prix plein (presque 200CHF). Après quelques utilisations (moins d'une semaine) la semelle se décolle, donc impossible de les porter. J'ai fait le nécessaire pour informer le service client, j'attends, je les recontacte ... jamais de réponse à cette réclamation!!
Généralement, la qualité est très moyenne, il n'y a pas de soin dans les envois, j'ai reçu des articles à l’inverse, des tailles différentes, odeur bizarre ... Il est clair que ce site a tellement de clients qu'il ne se voit même pas quand il en perd un.
7 février 2014
Avis spontané
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