Zalando Avis 

Je n'ai jamais eu de souci au niveau commandes et retours, mais j'ai réalisé que les prix étaient surfaits après qq années de commande, ça fait un moment que je n'y vais plus, trouvant bcp moins cher sur d'autres sites (pour articles similaires).

Attention!!!!

C’est quand je vais faire mon shopping à El Corte Ingles à Majorque que je me rend compte que je me fais entuber comme il faut par Zalando Suisse. Fan des articles Tommy que ce soit pour moi ou pour mon fils, j’ai vu des articles que j’ai payé 200 francs suisses à 72 Euros (et j’en passe).. faites le calcul ... oui certes c’est l’Espagne , mais LE MÊME ARTICLE à une aussi grande différence de prix je ne peux pas Être
D’accord!! La marge qu’ils se font doit être ÉNORME, du coup, une cliente en moins, parce que ça me coutera moins cher de payer un billet d’avion et d’aller dévaliser Le rayon Tommy à Mallorca ou ailleurs en Espagne que d’acheter chez zalando 😊

Bons plans soldes même en fin de période !

Après de multiples achats heureux, j’ai eu un article tâché. Le service client a été au top ! Réponse par mail rapide, efficace. Franchement, je n’aurai pas pu rêver mieux. Au top Zalando !

Trés bonne service d'achat en ligne. Dans les temps et le collis est arrivé intacte.

Depuis ma première commande, je constate que le service de Zalando s’est énormément dégradé:
- LE PLUS GRAVE : les avis des consommateurs sur chaque produit sont filtrés par le site : ne sont visibles que ceux qui sont positifs. C’est de l’hypocrisie !!
- Les photos, autrefois fidèles, sont aujourd’hui trop retouchées pour qu’on sache ce que l’on commande. Un chemise jaune est peut-être blanc cassé, la coupe se révèle très différente entre la photo et le vrai vêtement...
- Les articles, même assez chers, ont des défauts de conception.
- Le filtre « écoresponsable » propose principalement des vêtements fabriqués à l’autre bout de la planète...
- Les tailles sont un pétchi incroyable : avant il me semble qu’il y avait un effort de transparence à ce sujet. Il faut un don de voyance pour trouver sa taille, même en commandant 3 tailles c’est impossible...
- Certaines marques envoient des colis séparés. (Écologie ! Youpie !) Le retour s’enregistre dans un délai beaucoup plus long que chez Zalando ce qui n’est pas agréable et difficile à expliquer (la Poste fonctionne parfaitement en Suisse, même en ce moment).

Au final, vu la qualité franchement moyenne, le coût écologique et le temps que ça prend, je préfère me déplacer dans un magasin.
Je ne recommande pas Zalando.

J'ai toujours reçu mes colis rapidement. Très pratique de pouvoir renvoyer les articles qui nous conviennent pas. Très satisfait !

Bonjour alors ça fait très longtemps que je suis cliente chez Zalando j’ai été toujours contente mais j’ai jamais eu au téléphone un monsieur aussi malhônnete et mal répondu a une cliente pour moi cet homme il faut qu’il apprenne a parler aux clients

Service client pitoyable. Dois-je dire avec des employés probablement malhonnêtes, ou incompétents?
En soit disant un retour de colis partiellement reçu (une pièce sur 5 d'une commande à 900chf).
Contact par chat - il faut attendre 15 jours avant d'ouvrir une reclamation.
Contact par email, on me demande de remplir une attestation sur l'honneur pour pouvoir faire des recherches à l'entrepôt.
Une semaine plus tard, un deuxième email indiquant qu'une des pièces (sans information supplémentaire) avait été porté -ensuite un autre email qui indique le la pièce avait été lavée et a des tâches de détergent #allo? et donc ils proposent de me la renvoyer.
TOUT cela est FAUX! Retour de 5 pièces juste essayées et renvoyées car les tailles ne me conviennent pas. Les 5 dans le même carton. Les 5 neuves, jamais portés, jamais lavées par mes soins.
Je n'ai jamais été aussi énervée contre une boutique. Que doit-ont faire avant de renvoyer les colis, une video de l'état de chaque pièce et du carton, car après tout ce sont les clients les fautifs et malhonnêtes? Même avec une video ils sont capables de dire que nous avons retiré les articles avant d'envoyer le colis.

PLUS JAMAIS j'achète sur cette boutique. Et pourtant je suis cliente depuis des années et le problème arrive sur ma plus grosse commande.

Personnellement jamais eu de soucis de retours, factures, ou commandes.

Le seul point négatif c'est que parfois l'article peut être abîmé mais c'est pas un soucis puisqu'on peut y retourner gratuitement.

Si je peux vous donner un conseil, vous devriez de temps en temps proposer des points fidélités pour obtenir des réductions pour les bonnes clientes

Sinon tout est bien

Une partie de ma commande a été annulée après 4 jours, sans explication et sans excuses... Ce n'est pas sérieux !

Le service client n’est pas à la hauteur malgré des explications claires de ma part. Ils refusent d’exécuter un retour avec quelques jours de retard.
La réponse est simplement non pas possible.

Donc je ne commanderai plus rien par Zalando dorénavant et passerais sur ModoMoto.

Pire qu'une catastrophe. Une honte...Vous retournez des articles et aucun remboursement en retour, 5 téléphones dont 1 de 50min pour aucun résultat. Personne ne sait faire un foutu calcul de niveau école enfantine. Les mails on en parle même pas... pas 2x la même personne qui vous répond, aucun suivi, il faut tout réexpliquer à chaque fois. Une entreprise gérée par des nuls! Pour ma part je tire un trait dessus

Fraude et usurpation d'identité encore et encore. Retirez ces paiements sur facture ou faites en sorte que chaque paiement sur facture soient retiré à la poste. De plus en plus de cas et aucune réaction. Bravo, quel service client. Belle entreprise basée sur le profit. Je ne suis pas loin de rassembler toute les personnes victimes de ce procédé pour une affaire au tribunal.

Très bon service du personnel mais capacité réduite car impossible d'annuler une grosse commande zalando lounge en week end car les employés zalando n'ont pas accès à cette partie du service.

Cela fait 4-5 ans que je commande de manière occasionnelle des articles chez eux....
Hier j’ai voulu commander des maillots de bains, et payer par facture comme je le fais souvent....
Or impossible de le faire, j’ai pris contact avec le service client et la réponse a été lamentable, parce que j’ai commandé qu’une fois en 2018 je ne peux pas payer par facture.... honnêtement s’ils voulaient garder leur client même occasionnel, ils devraient faire un effort...
J’ai toujours payer en temps et en heure... et pour être bon client je vais commander une fois par semaine et tout renvoyer à chaque fois ou bien?
Honnêtement je trouve lamentable le service client pour trouver une solution, ici d’ouvrir le payement.
Ils en ont rien à faire..... mais bon, y a d’autres site qui font la même chose avec payement par facture....
Au revoir et à jamais

Bonjour, excellent toujours !
Par contre....ai ete absente médicalement quelques jours et ma derniere commande est repartie.
Vais je etre facturee?

J'ai toujours eu de très bonnes expériences avec Zalando. On peut payer facilement sur facture après avoir reçu et essayé les vêtements sans frais supplémentaires. Les retours sont très faciles, avec étiquette de retour automatiquement fournie, ce qui permet de commander plusieurs tailles à la fois lorsque l'on hésite. La qualité dépend évidemment des marques que l'on choisit, et c'est là que les nombreux commentaires des utilisateurs-trices sont utiles. Je recommande vivement, je n'ai jamais eu de problème avec Zalando. Cependant je n'ai jamais payé d'avance, donc je ne connais pas leur efficacité quant aux remboursements.

Excellent service client, réponse rapide et arrangeant