ZANELLATO Avis 26

Ho comprato una postina (da rivenditore). La borsa per me è perfetta, pelle ottima, capiente e tutto bello. La pecca è l'assistenza che è totalmente inesistente e quando c'è è inutile. Ho chiamato più (e più volte) perché dopo 2 anni mi si è staccato un bolloncino che teneva ferma la chiusura. Mi hanno risposto che loro non possono farci niente e devo contattare il rivenditore. Ora, io campisco che non l'ho comprata sul sito ufficiale, ma trovo ALLUCINANTE che non possano ripararmela anche e soprattutto considerato il fatto che ho data massima disponibilità a pagare spedizioni e riparazioni varie. Esperienza veramente terribile, a maggior ragione con un brand che si definisce "di lusso" . L'assistenza che ho ricevuto da Temu è 100 mila vote meglio. Una delusione

Dopo averla desiderata per anni, finalmente ho acquistato la mia Postina di Zanellato e devo dire che l’esperienza è stata persino superiore alle aspettative.

La qualità si percepisce immediatamente appena si apre la scatola: la pelle è morbidissima, liscia e piena, con un profumo naturale che non avevo mai sentito in altre borse. La metalleria è solida, pesante, con un suono pieno quando si ruotano i girelli della chiusura. Ogni dettaglio, dalle cuciture perfette alla fodera interna, trasmette una sensazione di grande cura artigianale.

Anche il packaging è sorprendente: la dust bag è realizzata in cotone spesso e sembra quasi una seconda borsa, mentre all’interno si trova la cartolina con il postino degli anni ’50 che racconta l’origine di questo modello iconico.

La Postina non è semplicemente bella: è una borsa che trasmette carattere, storia e qualità. Una volta presa in mano si capisce immediatamente perché sia diventata un’icona.

Un acquisto che rifarei senza esitazione.

Assistenza eccezionale per necessità relative alla prima delle mie tre Postine. Borsa ritirata, riparata e restituita a brevissimo giro, senza alcun onere da parte mia. Grande serietà e professionalità quindi anche nel post vendita. Zanellato Superstar

Ho acquistato sul sito ufficiale di Zanellato una borsa il 20 di dicembre 2025. Oggi è il 19/01/26 e della mia borsa ancora non ci sono notizie. Ho contattato l'assistenza e mi è stato detto che nemmeno loro sanno dove sia la mia borsa in questo momento perché hanno cambiato piattaforma e-commerce e non hanno notizie sugli ordini precedenti.
Chiaramente i problemi possono esserci, non lo metto in dubbio, ma andrebbero almeno segnalati al momento dell'acquisto, dato che non si tratta di prodotti di fascia bassa.
Ho anche proposto di andare a prendere di persona il mio ordine in azienda a Vicenza e mi è stato detto che il magazzino non si trova lì e non possono far arrivare il mio ordine.
A me sembra tutto estremamente ridicolo, anche perché nel sito decantano spedizioni a 24/48 ore dall'acquisto...
Hanno sicuramente perso una cliente, anche se a malincuore perché le borse sono bellissime e di buona qualità.

Il servizio clienti è ottimo, mi hanno supportato e risolto il mio problema velocemente. Adoro le mie “postina “ e le consiglio caldamente a chi viaggia molto o ha necessità di borse robuste e capienti .

Possibile che un brand di questa fascia non abbia un servizio clienti per riparare borse ma rimanda al negozio dove hai effettuato l’acquisto. Assurdo , Nike addirittura effettua riparazioni e valutazioni per scarpe anche dopo anni di acquisto.

Non so cosa sia successo a questa azienda, sembra che più diventano famose, vantando la loro qualità, più il servizio e i materiali iniziano a scendere. Ho avuto una postina M modello Pura, colore Etna, tenuta benissimo, ma nel tempo le borchie (è il modello in cui ancora erano presenti le borchie smaltate di nero) agli angoli avevano perso vernice, per normale utilizzo, senza sfregamenti o senza maltrattare la borsa. Inoltre, la chiusura si era un po' scollata. Sono passata da un rivenditore Zanellato nella mia città e ho chiesto se fosse possibile chiedere la riparazione, loro sentono Zanellato e Zanellato risponde di sì e la borsa parte verso l'azienda, a loro spese senza chiedermi nulla.
Hanno impiegato un mesetto a ripararla e quando l'ho ritirata era perfetta: la chiusura era stata sistemata, le borchie riverniciate, era stato fatto un restauro totale, addirittura hanno riparato la fodera interna perché si era scollata, rendendola più salda. Addirittura avevo chiesto se ci fosse modo di fare una tracolla più spessa perché la vecchia tracolla è sottile e mi avevano proposto il prezzo (onestissimo, sui 50 euro) e mandato le foto, alla fine non l'ho presa però avrei potuto e lo avrebbero fatto. Sono rimasta piacevolmente stupita e ho pensato che fosse proprio un'azienda Made In Italy che vende borse di una bellissima pelle e fattura e che assiste il cliente, anche senza ricevuta di vendita, anche dopo anni dall'acquisto, semplicemente perché è una loro borsa e quindi ci tengono a ripararla e fare in modo che ti duri una vita, e questo mi ha fidelizzato. Ora ho una postina S modello in pelle di agnello, decisamente più delicata ma bellissima, di una bellissima pelle, morbida, tagliata a vivo, fatta benissimo, nulla da dire. Ho, però, anche una Nina S, di un color bianco sporco, che ho usato tanto e che purtroppo si è rovinata negli angoli e si è macchiata coi jeans, mio malgrado, nonostante la tenessi pulita e curata sempre. Mi sono recata sempre nel negozio della mia città in chi ero andata per l'altra, chiedendo se l'azienda potesse sistemarla, ma hanno detto che loro più di tanto non possono fare perché è molto usata e la manderebbero in un laboratorio esterno per pulirla al costo di 150 euro. Capisco l'uso, capisco che sia macchiata e da pulire e nessuno pretende di non pagare, ma 150 euro per una pulizia di una borsa sono eccessivi, oltretutto, gli angoli si possono riparare perché è semplicemente venuta via la copertura che unisce i due pezzi di pelle e così come le fabbricano per la vendita possono anche ripararla. È usata, ma a parte gli angoli e il fatto che sia macchiata (per forza di cose, perché è bianca e, a differenza di una borsa scura, si vede perché la pelle assorbe) non è distrutta, avrebbe solo bisogno di un piccolo restauro per tornare nuova. La scelta di affidarmi direttamente a loro era semplicemente perché le producono loro e mi fido certamente più di loro che di un calzolaio o artigiano che non è che produce queste borse. È un peccato, anni fa me l'avrebbero sistemata senza problemi come è stato per l'altra, nessuno pretende che questo avvenga gratis, ma nemmeno a prezzi così alti e che venga fatto fare esternamente. Mi dispiace che questo servizio sia calato, ero molto felice di avere le loro borse, ma se poi non le riparano più è un peccato. Oltretutto, sostengo che riparare un oggetto per poterlo utilizzare ancora anni sia molto più sostenibile che comprarne uno nuovo, senza contare che comprarne uno nuovo non è fattibile per tutti. Spero che tornino sui loro passi offrendo l'assistenza di un tempo e facendoti sentire di esserti affidata a un marchio serio in tutto e per tutto, perché se perdono questo è un peccato, perdono fidelizzazione. Anche perché la lavorazione e la pelle sono bellissime e onestamente la postina è una delle borse più sobrie e semplici ed eleganti secondo me, a differenza di tante borse blasonate ma poco fini, questa è semplice, fine, da tutti i giorni. Peccato... terrò una borsa rovinata senza possibilità di sistemarla, avrei avuto piacere di affidarla a loro, siccome le producono loro.

Ho comprato una borsa postina di Zanellato alla Rinascente di Torino, pur non avendola strausata mi si è prima scolorita e poi totalmente rotta la chiusura della borsa. Era evidente che ci fosse un difetto.. Chiedendo via mail ( non esiste altro modo per contattare) come poterla riparare mi hanno letteralmente scaricata scrivendomi che purtroppo non essendo più in garanzia loro non potevano accogliere la richiesta di manutenzione. Al di là del fatto che io ho chiesto come fare ad aggiustarla non parlando di garanzia dando la disponibilità di pagare la riparazione, loro mi hanno totalmente rimbalzata.
Non esiste un numero per contattare un operatore.
Trovo grave che in azienda che si considera così esclusiva e di lusso abbia una qualità così scarsa e soprattutto tratti così male i propri clienti.
Rapporto qualità servizio è prezzo scadentissimo.
Sono veramente delusa da questo brand non è assolutamente all altezza di ciò che vuole apparire.
Ho avuto un esperienza simile con un altra borsa di Marni, ho contattato l assistenza i quali mi ha detto che le borse sono garantite a vita e la sostituzione è arrivata dopo 15 giorni.

Ho acquistato una borsa sul loro sito, faccio poi reso per misura sbagliata ma e’ qui che iniziano i problemi. Nn accettano il reso per un motivo assurdo. Quindi dovrei a mie spese farmi rispedire a casa la borsa per poi rimandargliela perché la scatola nn andava bene. Assurdo. Già speso 20 euro per reso ora ne spenderò altrettanti … sentito il loro servizio clienti. Praticamente inesistente. Cercato un punto di incontro ma niente. Nn comprerò più nulla da voi. Grazie

Borsa Zanellato modello postina si è rotta la piastrina. Il prezzo non corrispondenza alla qualità. È inaccettabile che il cliente debba pagare per la riparazione di una borsa a quei prezzi, prima mi hanno chiesto lo scontrino e poi mi hanno risposto che è fuori garanzia. Da quanto leggo non sono l'unica. Sconsiglio vivamente non comprate queste borse.

Chiesto un reso perchè la borsa non mi piaceva. Spedito il reso (A MIE SPESE) con il pacco originale intatto. Arrivato in sede leggermente danneggiato (per colpa del corriere) ma la borsa era più che intatta. Per questo però, non volevano farmi il reso di una borsa di quasi 500 euro e volevano rimandarmela indietro A MIE SPESE. Assistenza pari a zero, concordo con le altre recensioni, meglio comprare i loro prodotti dai rivenditori. Per un brand di lusso così, l'assistenza non può essere di questa bassa categoria. NON COMPRATE DA LORO, DIFFIDATE, L'ASSISTENZA E' UN BAGNO DI SANGUE!

Venditore pessimo, ho comprato una borsa in data 14/01 e non si sa che fine abbia fatto, ho richiesto il reso ma non vogliono farmelo, forse sarebbe meglio acquistare da un rivenditore che da loro stessi
Pessima esperienza

Borsa Zanellato modello postina rovinata dopo pochissimo tempo di utilizzo. Piastra della chiusura che si scrosta dopo pochi mesi di normale uso quotidiano. Gancio chiusura rotto dopo un solo anno di utilizzo che rende la borsa inutilizzabile. Per una borsa venduta a quel prezzo la qualità dovrebbe essere nettamente superiore. Inaccettabile che si rompa dopo poco tempo di utilizzo, ma neanche dopo tanto tempo onestamente. Proposta di riparazione alla modica cifra di 100 euro perché fuori garanzia. Fossero casi isolati non credo ci sarebbero problemi a estendere la riparazione ma evidentemente, e leggendo le altre recensioni ne ho la conferma, non si tratta di un'eccezione ma della regola. Sconsiglio a tutti.

Acquistata una borsa il 7 di Gennaio e oggi, 21 Gennaio forse è stata spedita. Servizio clienti insistente, risposte generiche ed evasive. Mai più acquisti da questo brand.

Borsa indossata pochissime volte ed angoli tutti usurati dal normale strusciare sugli indumenti. Cosa ancora più grave, la pelle venuta via totalmente dal semplice contatto con un pezzetto di scotch!
Contattata l’azienda, sia tramite punto vendita che personalmente, e negano il reso. Nessuna presa di responsabilità, considerato il costo della borsa! Delusione totale!

Ho acquistato diverse borse e devo dire che con le ultime 2 ho avuto un esperienza pessima , una di macchiava con la pioggia e l altra di è rotto il gancio davanti dell apertura e chiusura della borsa… dopo 3 volte messa… il servizio clienti veramente inutile , non professionale e inesistente … dopo numerose email mai sono stato contattato … agirò per via legale se la situazione nn si risolve in questi giorni xke sono borse che se le fanno pagare e questa qualità scarsa e servizio assistenza pari a zero, nn esiste … sconsiglio vivamente

Ho una postina Zanellato del valore di 560€, mi si è rotto il gancino della chiusura (come, mi hanno confermato in negozio, succede molto spesso), la borsa non è più in garanzia, dopo 10 giorni di mail con invio foto, dati della borsa, modello ecc arriva finalmente il verdetto: 85.40€ (+immagino i costi di spedizione a carico mio, non mi è stato specificato) x la riparazione che impiegherà dai 15 ai 20 giorni lavorativi...quasi 100€ x il gancino di una borsa in pelle che ne vale 560...ovviamente non la riparerò e non acquisterò più una Zanellato, la qualità deve avere oltre che un costo anche un servizio clienti adeguato e Zanellato non ce l'ha.

Servizio clienti che non vale l'acquisto. Ho una postina PURA L pagata ben 780 euro a cui si è scollata la fodera interna dopo il primo utilizzo e rotta la tracolla dopo un po'.

Ho chiesto di riparare la tracolla e dopo mille se e ma, foto e non foto mi hanno mandato una bolla di ritiro del corriere perché spedissi la tracolla per la riparazione ( si è spezzata la fibbia metallica). Non l'ho fatto subito e il tempo è passato. A distanza di tempo chiedo se è possibile acquistare un'altra tracolla, perché spedirla in riparazione è troppo macchinoso per la mia gestione quotidiana, mi hanno risposto che non vendono le tracolle.
Ergo è ripartito il film di foto e mica foto e poi mi hanno detto che mi avevano già mandato la bolla del corriere al precedente contatto. risultato ci scriviamo da 20 giorni e siamo ancora al punto di partenza.

Una borsa di Louis Vuitton a cui era saltata una vite (costava anche meno di questa) è stata riparata in un'ora in negozio, con un'esperienza cliente super.

Dopo poco più di un anno dall'acquisto della borsa postina Ma si stacca la placchetta della chiusura. Scrivo al customer service per capire se è possibile effettuare una riparazione. Mi dicono di spedire tramite il loro corriere UPS nella loro sede dove effettueranno la riparazione. Il corriere perde la borsa...dopo quasi 3 mesi dalla spedizione della borsa mi dicono che provvederanno ad un rimborso...peccato che la borsa da me acquistata non è disponibile sul sito e le similari hanno tutte un prezzo più alto. Sicuramente non è una borsa che vale quello che ho speso, considerando che la chiusura si è rotta con il semplice utilizzo dopo poco più di un anno.

Premetto che Mi piacciono molto le loro borse e cosi quest’anno ho deciso di acquistarla on line e non tramite un rivenditore. Ordinata i primi di maggio ed è arrivata con alcuni fili tirati. Ho chiesto il reso ed ad oggi, 17 giugno, devo ancora ricevere il rimborso. Ho scritto diverse mail ma non ho mai ricevuto risposta. Servizio clienti assente.