Zara Home Avis 

SAV minable ! Livraison catastrophique ! Ignorance et condescendance des collaborateurs ! Incompétence ! Il ne faut rien attendre du SAV ! Oui le look des articles paraît top mais ça ne contrebalance pas l’expérience client catastrophique ! Allez shopper ailleurs !

Commande n°80092854085 passée début juin : j’ai achetée 3 paquets de marqueurs de plantes, censés contenir chacun 4 marqueurs (origan, basilic, romarin, ciboulette), selon la fiche produit et les photos. Or, dans les 3 lots, j’ai reçu persil à la place du romarin. Ce n’est donc pas un défaut isolé, mais une erreur systématique.

Je contacte le service client dès réception. Leur réponse ?

« Vous avez reçu les bons articles, l’erreur sur notre site a été corrigée. »

Mensonge pur et simple : plus d’un mois plus tard, la fiche produit est toujours erronée, avec « romarin » mentionné dans le descriptif et visible sur les photos. Ils continuent donc à induire les clients en erreur en toute impunité.

Après plusieurs appels, mails, promesses de rappel non tenues et discours contradictoires, la seule chose qu’on me propose est un code de réduction de 10 % (alors que l’article est en soldes à -37 % !). Inutile de dire que je n’ai plus aucune envie d’acheter à nouveau chez eux.

Pire : on me force à retourner les articles, même ouverts et sans emballage (ce que j'avais clairement précisé), sous peine de ne pas être remboursée. Le tout sans aucun écrit clair garantissant ce remboursement, malgré ma demande expresse.

J’ai également perdu de l’argent en achetant des pots de romarin pour un événement, qui sont devenus inutiles faute des bons marqueurs.

En résumé :

Erreur produit reconnue mais non corrigée,

Mensonge dans les réponses,

Aucune prise de responsabilité,

Traitement irrespectueux,

Et service client inefficace et méprisant.

Plus jamais Zara Home. J’ai engagé une réclamation auprès de la DGCCRF pour pratiques commerciales trompeuses.
Si vous cherchez un minimum de sérieux, allez voir ailleurs.

Problème avec la livraison le 14/6/25, la date modifié au dernier moment, la livraison incomplète avec les colis manquants du coup les nombreux articles manquants et aucun remboursement depuis malgré les 30 jours passé depuis la commande payé le 22/5, le service des clients inefficaces et menteurs, personne ne s'engage a résoudre le problème , aucune traçabilité des appels et aucune réponse en envoyant la réclamation via le formulaire de contact ni via le mail. Un article sur 2 endommagé. Très mauvaise expérience. Doute sur la fiabilité de l'entreprise. A Fuir!

TRES MAUVAISE EXPÉRIENCE !!! SERVICE CLIENT TOTALEMENT DÉFICIENT
Après avoir passé et payé une commande de 3 miroirs au magasin ZaraHome de la Rue du Bac, j’ai eu 4 rendez-vous avec un transporteur qui ne s’est présenté
J’ai ensuite reçu un message de sa part m’indiquant qu’il ne retrouvait pas les colis
Je me suis adressé au service client pour annuler cette commande et demander le remboursement
Depuis plus de 15 jours et malgré mes appels quotidiens à des opératrices incapables de vous dire autre choses que ma demande a bien été enregistrée, je n’ai reçu aucun message de Zara Home ni aucun accusé de réception de ma demande de remboursement
Le service client est incapable de me de donner la moindre information, ni de vous passer un responsable
Le magasin de la Rue du Bac est incapable de de vous dire autre chose que de s’adresser au service client

À la lecture des autres avis sur Zara Home, allez acheter ailleurs

Catastrophique ! J’ai commandé sur le site des 5 meubles. 2 sont arrivés endommagés. Depuis 3 mois, je lutte avec un service client totalement inexistant pour me faire changer les meubles sans succès. 1ère et dernière fois que je commande chez eux, je vais d’ailleurs porter réclamation auprès de 50 Millions de consommateurs. Je déconseille fortement d’acheter chez eux.

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Dans le cas des achats en ligne chez Zara Home, je trouve le service très bon. J’ai déjà eu une commande qui a été perdue et ils me l’ont renvoyée. Il est facile de contacter quelqu’un via le chat. Ils retrouvent les articles qui ont été livrés ailleurs. Je trouve que le service online fonctionne très bien !

ARNAQUE ++++ !!! J’ai commandé sur builjazz divers objets le 11 mai 2025. La poste m’ a livrée le 3 juin …. Une simple carte « best wishes » et aucun article!!

Nil. Aucun sucio. Imposible d avoir une facture au magasin et apres c est le parcours du combattant

J'ai passé 4 commandes par internet, elles ont toutes été annulées quelques minutes après alors que les paiements ont été validés. Le "chat" n'a pu en rien aider, à part dire qu'ils allaient me contacter... j'attends toujours

J'ai passé une commande n° 80072703600 le 22 avril 2025. J'ai reçu un message m'indiquant une livraison le 24 ou 25/4/25 sauf que je n'ai absolument rien reçu (il s'agit d'une niche en osier qui de toute façon ne rentre pas dans la boite aux lettres ;-) ). Je tente désespérément de joindre Zara Home dont le n° gratuit ne permet de joindre personne, le chat pas mieux. Aujourd'hui j'ai fait un achat de près de 150€ et plus de son, plus d'image de la part de Zara Home. J'espère que le service client prendra ce message en compte vu qu'il est impossible de laisser un message sur leur site. C'est une honte et je souhaite alerter tout futur client de ne surtout rien commander sur ce site.

Commande effectuée début mars (3 cartons différents), première livraison un des cartons étais cassé. 2 semaines pour réussir à ce qu’on me renvoie le colis, 2 eme livraison : cassé. 1 mois plus tard on ne m’a toujours pas renvoyer le colis/ ni rembourser.
Les produits que j’ai reçu sont de bonne qualités mais le service client est catastrophique, une galère pour les avoir au téléphone ou même sur le « dialogue en ligne » et tout ceux que j’ai eu m’ont promis de me recontacter, je les attend toujours. Ils savent vous répété « désolée pour le désagrément » mais quand je demande un geste commercial, personne ne sait me répondre.
Je ne recommanderais plus.

Les dimensions des housses de couette ne correspondent pas à ce qui est indiqué, avec des différences pouvant aller jusqu'à 20cm!
Cela m'était arrivé il y a quelque temps, la housse était plus grande qu'annoncé, pas très joli mais pas trop gênant, mais quand c'est plus petit qu'annoncé, c'est quasiment inutilisable

photo alléchante
réalité on déchante
Ai commandé un cache sommier lit une place en lin , avec le port 59 euros et quelques.
60 euros quoi
Lin certes mais du lin fin et mou , après l avoir sorti du paquet très bien présenté, on se retrouve avec un chiffon mollasson qui paraît déjà vieux ,ces textiles qui n ont pas de tenue mais semblent usés avant qu on s en serve.
Je n ai me pas envie de le repasser et de l essayer .
c est moche et je me suis faite avoir c est tout .
Je suis en partance piur l étranger, je n ai pasdu tout le temps de le renvoyer.
Très mauvaise expérience.
,60 euros fichus.
Merci Zara

Malgré des craintes lors de la commande au regard du nombre important d'avis négatifs ici, j'ai effectué une commande sur ZARA HOME de plusieurs meubles encombrants.
Bilan : complètement satisfait!
Livraison effectuée en 10 jours avec choix du créneau de livraison, professionnalisme des livreurs qui ont été ponctuels et arrangeants pour déposer les meubles à l'intérieur.
De plus, les articles étaient très bien protégés dans leurs emballages.
Je pense que le service de livraison a une forte influence sur l'expérience client mais dans mon cas, je recommande grandement l'achat sur ZARA HOME avec l'entreprise de livraison VIR by JP HOME!

J’ai reçu un article cassé lors de la livraison à domicile.
J’essaie désespérément de joindre une personne du SAV (envoi de mails et messages sur le chat) mais personne ne répond.
C’est le SAV le plus minable que j’ai vu jusqu’à présent.
Je ne recommanderai certainement pas sur le site de Zara home.

Impossible de recevoir une commande correctement avec chronopost comme transporteur. Tant que zarahome travaillera avec chronopost je ne passerai plus commande

Je reçois aujourd'hui ma nouvelle table à repasser et mon nouvel étendoir à linge !
Très impatient, j'ai vite déchanté.
Au déballage les 2 articles sont cassés, j'ai mis énormément de temps pour avoir le SAV et au final ils n'ont plus la table en stock donc je ne l'aurais pas.
Personnellement c'est ma première expérience chez ZARA HOME ce sera la dernière à 400€ la commande ça devrait être irréprochable !!

Colis retourné chez expéditeur sans aucune raison .
Je re commande on m annule la nouvelle sans explication
Sav injoignable !!!!
Quel parcours du combattant

service client nul , appli nul une catastrophe

J ai acheté des produits chez eux , j y retourne pour échanger un article pour une taille au dessus .. le prix avait changer en 1 journée beaucoup plus chère que la veille … et rien à faire la vendeuse ne peut rien faire ..
des voleurs!