Zara Home Avis 

Reçu une dînette pour enfant (en bois, très jolie).
Il manquait les 8 raccords d’assemblage dans le paquet. Étant donné le temps qu’a mis le service client pour nous répondre par mail (en nous re-demandant les références que nous avions déjà mises dans le premier mail), nous avons réussi à en trouver ailleurs.
Le montage fut un calvaire, des vis microscopiques, un ordre de construction qui ne fonctionne pas, nous avons été obligé de recommencer plusieurs fois.
Bref, elle est très jolie mais nous vous conseillons de l’acheter déjà montée pour éviter tout désagrément 😅.

Marque connue, bien installée, site web classe, je n'ai pas un instant eu l'idée de vérifier les avis avant d'effectuer ma première commande le 29 novembre dernier. Bien mal m'en a pris.
Cette commande, qui comprend de nombreux articles, a d'abord été divisée en trois colis, sans aucune logique apparente (des couverts ont été divisées, par exemple). Les deux premiers, respectivement 1 et 2 objets, ont fini par arriver (après la date de livraison prévue). Notons qu'entre le 1er et le 2e, mon adresse a été partiellement perdue : le premier livreur a déposé le colis directement dans ma bàl, le second m'a appelée car il n'avait pas le numéro de rue. Déjà moyennement rassurant.
Du dernier colis, le plus conséquent (et précieux), aucune nouvelle pendant longtemps. Jusqu'à ce que samedi soir dernier (le 14 décembre), je reçoive un mail du livreur "Paack" (dont je n'avais jamais entendu parler, et avec qui je n'ai eu aucun échange) m'informant que je venais d'être livrée. Un samedi soir me dis-je, c'est étrange, d'autant plus qu'ils ont récupéré une adresse incomplète, et ne m'ont pas appelée. Je vais quand même vérifier dans la cour, rien. J'écris aussitôt à Zara home, qui me répond aujourd'hui dans un email standard, sans personnalisation du dossier, que mon mail (déjà vieux de 5 jours) est "transféré au service correspondant". Super, merci pour l'efficacité.
Comme signalé dans d'autres avis, le numéro de téléphone (0805980034) ne fonctionne pas, tout comme le chat (je suis "disconnected" avant même d'avoir pu parler à un agent).
Bref, me voilà avec mes cadeaux de Noël volatilisés dans la nature, et sans le moindre suivi ni collaboration du SAV.
A fuir.

Commande d article prévu sous 3!jours depuis le 10 décembre toujours rien en ligne impossible de ce faire rembourser en magasin service client injoignable plus jamais je commande un article dans ce magasin il sont de mauvaise fois

Livraison annoncée pour le 11 décembre. Le lien avec le transporteur renvoie sur un message d’erreur. Aucune nouvelle de mon colis prévu pour Noël et aucune réponse du service client Zara Home ni par chat ni par mail ( évidemment injoignable par téléphone). Expérience comparable avec New Balance.
C’est clair : à partir de maintenant aucune commande en dehors d’Amazon !

Commande faite et livraison prévue le 6/12. À ce jour toujours rien
Suivi gls qui n’a pas reçu le produit à livrer …
Et surtout injoignable au téléphone - pas de réponse au formulaire de contact
BREF très décevant par rapport à la renommée de l’enseigne
Zara a beaucoup à apprendre d’Amazon !

voila 3mois que j'attends un fauteuil que j'ai payé 378 euros que je n'ai jamais reçu. apres avoir certifie sur l'honneur que je ne l'avais jamais reçu je n'ai eu jamais d'excuses ni de fauteuil. les directeurs des magasins ont téléphonés .rien. cest une onde .je suis allée porté plainte a la police. Je suis déçu . il y a un gros probleme avec le livreur GLS qui mente sur la livraison.GEORGEL anne marie

A fuir !!!
J'ai commandé une cuisine pour enfant qui est arrivée avec des pièces endommagées et manquantes, j'ai contacté le tchat et suis tombée sur une personne du SAV d'une mauvaise foi jamais vue qui n'a pas arrêté de mentir (article en rupture alors que c'est totalement faux, pas la mpeme collection) pour éviter de me renvoyer l'article et de me l'échanger et qui a coupé court à notre échange en ligne en me bloquant.
Sans préciser par ailleurs la qualité moyenne de cet article au vu des réclamations que je dois faire !
Scandaleux

J'ai acheté les gamelles surélevées pour chien, très déçue, les gamelles s'écaillent au bout de 3 jours d'utilisation...

non reception des articles, pas de communication de la part du service client

Achat de deux supports nourriture/eau en bois avec récipient pour chien.

Sur le site la qualité du bois ressortait. La on aurait dit que le bois avez pris l’eau. La couleur pas top et les joints/colles ressortent.

Mais le plus fort les deux supports n’ont pas la même taille du coup la gamelle n’entre pas.

À 80€ les deux produits c’est vraiment une très grosse déception une si mauvaise qualité.

Première et donc dernière fois qu’on commanderas un produit Zara home

Expérience décevante. J'ai commandé un chevet en bois de frêne. La livraison a été plutôt rapide mais le carton était abîmé et la façade du meuble griffée, malgré un emballage soigné.
Zara Home ne fait aucun problème pour un échange mais le second meuble, qui arrive une semaine plus tard, est cette fois-ci peu ou pas protégé dans l'emballage. Le meuble est branlant et un côté mal collé. Je décide néanmoins de le garder car je me dis que le suivant risque d'être encore pire.
Pour le prix, je m'attendais à de meilleures finitions.

Nous avons acheté un kit parfum d'ambiance en magasin.
Très satisfaits de notre achat, nous avons vite déchanté lorsque nous avons vu la vitesse à laquelle le produit liquide disparaissait dans le flacon.. En moins d'une semaine il ne restait plus rien. Nada.
Vu le prix, on peut tout simplement penser qu'il s'agit d'une belle arnaque !

Je met 1 étoile car on ne peut pas mettre moins ! S’il y a un site à FUIR c’est bien celui là ! J’ai commandé deux articles que je n’ai jamais reçus, service client presque impossible à contacter et quand on y parvient il ne faut pas compter sur eux !! Obligé de faire des pieds et des mains pour obtenir remboursement car ils ne vous croient pas ! Vraiment le pire site que j’ai connu !!

La première fois qu'une expérience d'achat se passe aussi mal.
Je commande deux jouets pour mon fils, qui arrivent très mal emballés, les jouets ballotent les uns sur les autres dans l'emballage.... Quand j'ouvre le colis l'un des articles
est complètement cassé, je demande donc un article de remplacement qui arrive également cassé... je décide de vérifier quand même le second jouet qui d'apparence n'avait aucun problème... quand j'installe les piles je me rends compte qu'il ne fonctionne pas non plus... je retourne donc tous les articles, et demande un remboursement en me promettant de ne plus jamais commander sur ce site ... c'est une honte...

Après réclamation 2eme colis reçu (5 jours après).

Situation inadmissible chez zarahome. Incapable de gérer des livraisons.
Ca fait 2 mois que j'attends une livraison d'un bureau. Zarahome me mène en bateau depuis tout ce temps. Je les ai eu près de 5 fois au téléphone pour avoir toujours des promesses non tenues, 4 livraisons annulées sans prevenir, 10 mails pour me dire a chaque fois que l'on me recontactera très rapidement. C'est une honte. Heureusement que les autres marques type Bobochic, ikea, kavehome, nv gallery gèrent bien mieux leur client

Bonjour j ai acheté un ensemble housse de couette Zara hom avec 4 tais d oreiller la housse de couette est complètement effiloche j ai envoyé des photos la seul réponse a été renvoyé tout et ont vous rembourse J ai quand même payer 120€ le SAV est lamentable aucun geste commercial ne fidélise pas du tout leurs clients

N’achetez pas en ligne
Surtout l’été …
commande le 23 juillet,
Livraison prévue le 29,
Commande arrivée le ….9 août en magasin mais … du coup partie en vacances,
Je ne peux récupérer ma commande que le 23 août,
Cela ne convient pas je veux le rendre le 11 sept, je fais une demande par chat, le chat me dit ok puisque commande récupérée que le 23 août
Arrivée au magasin de lyon pr retour on me dit que ce n’est pas possible, le service client également.
Conclusion si vs achetez en ligne sachez que vs n’avez que 30 jrs à partir de la commande et non pas de la livraison
Sincèrement c’est un peu de l’arnaque
Je n’achèterai plus en ligne mm s’il n’y a pas tout en magasin.

Magasin sympa, mais il font attendre une femme enceinte de 8 mois 40mn pour qu'ils amènent un article de leur réserve pour chaque chose que l'on achète, une horreur. Expérience très désagréable.

Ça ne vaut même pas une étoile!
J'ai commandé une cuisine pour enfant, la première est arrivée cassée. Ils m'ont fait un remplacement mais j'ai du payer des frais de retour... pas cher certes mais dans le principe je ne trouve pas ça normal et la deuxième est de nouveau arrivée cassée. C'est inadmissible vu le prix auxquels ils vendent leurs articles !