Zeina Alliances Avis 

Je laisse cet avis afin d’alerter les futurs clients concernant mon expérience chez Zeina Alliances.

Les équipes en boutique ont toujours été accueillantes, cependant je suis très déçue de la gestion de mon dossier une fois le problème signalé.

J’ai commandé une alliance pour mon mariage après avoir essayé un modèle d’exposition avec diamants. J’ai demandé s’il était possible d’obtenir exactement le même rendu sans diamants, ce qui m’a été confirmé à plusieurs reprises. À aucun moment on ne m’a expliqué que l’absence de diamants pouvait modifier visuellement le rendu ou l’emboîtement avec ma bague de fiançailles.

À la réception, le rendu était pourtant différent. Après mon signalement, plusieurs explications m’ont été données : différence liée à l’or, puis aux diamants, puis finalement on m’explique aujourd’hui que le rendu serait “strictement identique”. C’est justement ce manque de cohérence qui est problématique.

Je ne remets pas en cause la conformité “technique” de la bague par rapport au bon signé. Je parle ici du rendu esthétique présenté lors de l’essayage et confirmé au moment de la vente, qui est ce qui m’a convaincue de commander cette alliance.

Concernant les “solutions” proposées : on m’a parlé d’une mise à taille, alors qu’au moment de l’achat il m’avait été conseillé de prendre une taille plus petite plutôt qu’une taille au-dessus, ce qui fait qu’aujourd’hui la bague ne me convient même plus correctement. On m’a également proposé d’ajouter les diamants, mais avec un coût supplémentaire important et sans aucune garantie que le rendu final serait réellement celui qui m’avait été présenté en boutique. À 10 jours de mon mariage, ce n’était tout simplement pas une solution réaliste.

On me parle aujourd’hui de “sur-mesure” pour justifier l’absence de reprise ou d’échange, alors que certaines modifications ou adaptations semblent finalement impossibles. Plusieurs autres bijouteries que j’ai contactées m’ont confirmé qu’une vraie joaillerie sur-mesure propose généralement davantage de possibilités d’ajustement.

J’ai également essayé de contacter le service client afin de trouver une solution ou un arrangement. Je n’ai jamais eu de réponse directe de leur part : c’est finalement la boutique elle-même qui m’a recontactée pour reprendre le dossier. Je trouve cela regrettable, surtout lorsqu’un client rencontre un réel problème à quelques jours de son mariage.

Aujourd’hui, faute de solution proposée, je vais devoir faire reprendre mon alliance dans une autre bijouterie et à mes frais.

C’est très décevant au vu du prix et de l’importance symbolique d’une alliance de mariage.

Prise en charge rapide, délais tenus et un merci spécial à la boutique de la madeleine et à ses vendeuses : d'excellents conseils, des sourires et une grande disponibilité.

Classe, calme, le temps pour choisir, sentiment de client privilégié

À l’écoute, et conseil de la part d’expert .
Nous sommes ressortis ravis.

Nous avions un timing très serré pour la confection de nos alliances, Melody de la boutique de Lille a été très professionnel, à l’écoute, nous avons eu nos alliances pour le jour J, elles sont magnifiques d’une grande qualité, je recommande à 100%.

J'ai naturellement ciblé plusieurs sociétés pendant quelques semaines avant d'orienter mon choix vers ZEINA et j'ai notamment apprécié la patience, la courtoisie et la réactivité d'une conseillère attentive, LILIA, parfaitement à l'écoute et qui a répondu au-delà de mes attentes en optimisant la livraison de ma commande dans un court délai.
Logistique également parfaite de la société UPS dont l'application permet un suivi en temps réel. Livreur courtois et sympathique. Emballage soigné de grande qualité. Le bijou réceptionné correspond bien à l'offre (Shelly 3 Ors).
Je suis pleinement satisfait et recommande vivement cette société. Merci.

Service client très bien .a l écoute de ses clients

Un large choix d’alliances, ce qui est clairement un point positif. La vendeuse est également de bon conseil et agréable.

En revanche, grosse déception au moment du passage en caisse. Une bague affichée à 650 € passe soudainement à 840 €, sous prétexte d’un changement de prix le matin même. On nous explique que cela ne dépend pas de la vendeuse, qui appelle ensuite son responsable. On nous propose alors soit une remise de 10 %, soit un bijou offert.

Face à cette situation, nous avons finalement commandé la bague en ligne au prix initialement affiché. On nous indique même que la commande pourrait être annulée…

Au final, nous avons bien reçu la bague au prix en ligne, mais cette expérience en boutique a été source de stress et a laissé un goût amer. Dommage pour un moment qui devrait être agréable.

Nous tenons à remercier sincèrement la bijouterie pour la création de nos bagues. Votre travail a su capturer toute l’émotion et la symbolique de ce moment si important pour nous.

Une équipe très à écoute et adorable avec leur client. Les valeurs de la maison sont très belles c’est ce qui m’a plu. Ils ne forcent pas à l’achat, laisse le temps à la réflexion. Nous avons été super bien conseillé pour le choix de nos alliances.
Merciii à l’équipe.

Expérience au top
Accueil très agréable
Rien à redire !

Très satisfait de mon achat ! La bague de fiançailles est magnifique et correspond parfaitement à mes attentes. Je recommande sans hésiter.

Regardez mon précédent avis auquel vous n'avez pas répondu

Equipe a l'écoute, avec un vrai intérêt pour nos attentes et nos envies
On s'est sentis bien écoutés et accompagnés, avec en prime la livraison des alliances plus tôt que prévu !

Merci à Amélie pour son accompagnement. Nous sommes très satisfait de notre expérience.

Un grand choix d alliances magnifiques, un personnel très à l’écoute et chaleureu.
Belle boutique.
Je ne peux que recommander aux futurs mariés!

Nous sommes ravis d’avoir choisi Zeina pour confectionner nos alliances de mariage à Las Vegas, elles sont sublimes, discrètes et d’une finesse incroyable. La gravure à l’intérieur est magnifique, l’emballage et l’écrin sont d’une très belle qualité. Le service client est réactif et à l’écoute, nous avons reçu nos alliances au bout de 6 semaines au lieu de 8 annoncées. Je recommande sans hésiter.

Deux diamants de perdu sur mon alliance , acheté en 2019, premier diamant en 2021, second en 2026 … c’est dommage car la bague est sublime

Vendeuses excellentes, accueillantes, très professionnelles. De très bon conseil. Disponibilité. Je recommande

Pour une raison que j’ignore, il y a eu un raté dans ma commande et j’en ai eu pour 10 semaines d’attente.
Le service client s’est excusé a bien rattrapé le coup en incluant en plus de la commande d’une alliance, une paire de boucles d’oreilles de dédommagement ainsi qu’une boîte de voyage et un code promo.
Quand elle, l’alliance elle-même, j’en suis très satisfait.
Bien que le début de l’expérience ait été compliquée, si c’était à refaire, je repasserais par Zeina.