zooplus.be Avis 

très bel assortiment prix attractifs et livraison rapide

Niveau du site, du choix et de la qualité des produits, rien à redire, c'est top.
Niveau livraison, DPD pas le top du tout, ne prévient pas de l'arrivée du colis, cette fois-ci le livreur va sonner chez le voisin et dépose le colis alors qu'il y a quelqu'un à la maison !! BPost est 100% top !!!

Personnel très compétent et à l’écoute.
Grands choix de produits

Défaut : packaging de la litière première en carton n’est pas stockable une fois ouvert car pas étanche , il faut tout utiliser en une fois. S’il pleut le carton n’étant pas étanche la litière s’humidifier et devient inutilisable

Très très mécontente de ce site ! C’est peut-être moins cher qu’en magasin mais il y a à chaque fois des problèmes !! La livraison ne s’effectue jamais en 2-3 jours ouvrables, JAMAIS! Et on ne livre jamais ds le bon point relais ! Résultat cette fois-ci, le colis se trouve à 45 minutes de chez moi, je suis sans véhicule, je dois prendre 3 métros pr aller chercher un colis dont j’ai impérativement besoin pour mon chat diabétique !

Toujours contente de mes commandes

Je commande chez zooplus depuis 10 ans. Je n'ai jamais eu aucun problème, tout était parfait depuis la commande, jusqu'à la livraison en passant par le service clients.
Mais depuis 1 an, c'est la catastrophe. Je ne sais pas s'il y a eu des modifications internes mais la qualité s'en fait sérieusement ressentir. Il faut maintenant compter 2 semaines pour recevoir la commande. Encore aujour'dhui, je reçois un mail m'information d'un retard de livraison sans pouvoir me fournir de date, alors que ma commande a été passée le 7 décembre (non sommes le 16...). En attendant, j'ai dû aller chercher litière et nourriture ailleurs. Les adresses sont mal encodées résultant à la livraison à une mauvaise adresse. Quand j'en fait part au service clients, la première fois, on me demande d'aller chercher moi-même mon colis chez les voisins. La seconde fois, qu'ils ne peuvent rien faire si j'ai indiqué une mauvaise adresse. Par acquit de conscience, je revérifie mon adresse indiquée sur mon profil, il s'avère que c'est correct. Le hic c'est que j'habite au 178B et non au 178 et clairement, il y a un souci d'étiquettage mais zooplus ne compte rien y faire. Les prix ont aussi fortement augmentés, ce qui fait qu'il est beaucoup moins avantageux de commander via zooplus. Même si c'est une facilité, je pense qu'après un an de déboires et sans amélioration, je vais oublier zooplus pour me diriger vers la concurrence.

Bonjour. Lors de ma dernière commande j'ai vu qu'avec des points je pouvais choisir un cadeau. Je l'ai fait mais je n'ai pas reçu de cadeau car j'ai reçu un mail me disant que j'allais le recevoir lors d'une prochaine commande. Je sais que j'ai fait cela séparément sur 5 minutes mais on aurait pu mettre ce cadeau avec ma commande, de plus je trouve inadmissible que les points récoltés ne durent qu'un certain temps. On ne va pas acheter de la nourriture si ce n'est pas nécessaire, arnaque 😡

J'ai passé commande le 28/11/2024 et à ce jour (11/12/2024) je n'ai aucune nouvelle de mon colis.
J'ai commandé les croquettes pour mon chien qui ne mange que des Hill's Precription Diet sinon il est malade et je me retrouve à devoir lui donner une autre sorte de croquette car cela fait fait 2 semaines que j'attends mon colis.

Bien sûr, aucun mail pour prévenir d'un possible retard de livraison et service client ZERO. Aucune réponse.

Les délais de livraison étaient de plus en plus long, maintenant on ne reçoit carrément pas notre colis.

MAJ : j'ai eu un retour du service client m'indiquant que mon colis a été perdu. J'ai été remboursé de ma commande.

Le service client avant ma commande m’a aidée et a répondu favorablement à ma demande. Et la livraison par le biais de La Poste était impeccable.
Merci

C est la dernière fois que je commande à zooplus
J ai passée commande et c est marqué paiement échoué hors le paiement a été débité de mon compte
Je les contact par mail ils me répondent que je dois refaire le paiement
Je bougerai mes fesses pour aller à carrefour tant pis

Recherche facile des produits sur le site.
Choix important.
Prix compétitifs.
Commande livrée dans les délais promis et sans problème de packaging.

Depuis quelques mois le délai de livraison fait qu'augmenter et aucun dialogue avec le service clients qui répète des phrases toutes faites dans un français pas toujours compréhensible.

Livraison rapide, bonne qualité et toujours au top ! Ça fait presque un an que je ne fais plus que zooplus pour mes chats. Ils ont tout ce qu'il faut et c'est pratique et rapide.

Si tout le processus commande paiement est très satisfaisant, l'emballage et la livraison laissent à désirer. En effet, colis de plus de 15kg non sécurisé par un moyen facile à porter (sangle en gros plastique vert) colis en carton peu résistant à la manipulation, résultat un sac de litière ouvert dans le colis.
A améliorer grandement merci

Depuis peu, ils utilisent Bpost pour le transport de nos commandes au lieu de PostNL ce qui engendre de très longs délais de livraison.

Maintenant, il faut penser à commander une semaine à l'avance !

Service ultra rapide, emballage sécurisé. De plus, un colis égaré est remplacé dans les 24heures.

Service client rapide et efficace.
Je recommande Zooplus

Zooplus est un super site. Je n'ai jamais eu de souci avec eux! Je le recommande vivement!!

Commande non livré comme d’habitude j’espère l’as recevoir un jour et ensuite ça sera finis pour moi avec ce site.