XIAOMI STORE FRANCE  Avis 

TELEPHONE REDMI NE POSE QUE DES PRoblemes avec de nombreuses applications (boursobank ; france identité; sncf etc...)
je déconseille fortement , tres paralysant

Le pire SAV de la planète !!!!! N'achetez rien chez eux ! Préférez la concurrence !!!
Incompétence ! Aucun suivi de dossier réparation ! 2 mois que j'attend et aucune solution ! Aucun dédommagement aucune proposition de remplacement ! FUYEZ !
PUBLICITÉ MENSONGÈRE ET TROMPERIE COMMERCIALE !
Une HONTE !

Produit défectueux + SAV catastrophique
J’ai acheté un robot aspirateur Xiaomi Vacuum X20 Pro sur le site officiel Xiaomi.
Dès la première utilisation, le robot était défectueux : le système lié au nettoyage (gestion de l’eau sale) ne fonctionnait pas correctement. Le produit n’a jamais été utilisable normalement.
Après de multiples échanges avec le SAV, des délais interminables, une logistique défaillante (collectes non honorées, refus de points relais), le robot a finalement été repris pour réparation.
Je viens de le recevoir à nouveau… et il présente un NOUVEAU défaut matériel immédiatement :
le capteur laser de navigation (LDS) émet un bruit anormal extrêmement fort, rendant le robot inutilisable.
Résultat :
Produit HS dès la première utilisation
Réparation inefficace
Nouveau défaut après retour SAV
SAV incapable de proposer une solution durable
On me demande d’ouvrir encore un nouveau dossier, comme si tout cela était normal
À ce stade, j’ai passé plus de temps à gérer le SAV qu’à utiliser le produit.
J’ai même dû bricoler moi-même une réparation temporaire sur un appareil encore sous garantie.
Conclusion :
Produits peut-être attractifs sur le papier, mais qualité aléatoire et SAV indigne d’une marque de cette taille.
Je déconseille fortement si vous ne voulez pas perdre votre temps et votre énergie.

Je trouve ça honteux,je renvoi mon robot aspirateur car il tourne en rond ,on me refuse la garantie car il y a eu des fissures dans les plastiques alors qu il n' était pas abîmé avant de l envoyer.on m en colle pour 234 euros et si je refuse il faut que je paye les frais de retour sachant que le même robot neuf est à 299 € sur le site.
Je regrette même d avoir acheté mon dernier téléphone chez Xiaomi ! Un service après vente à la hauteur d une marque bas gamme ! Ça ne reflète pas vos prix.

SAV déplorable
Produit expédié au SAV le 13 janvier via le transporteur TNT.
Arrivée et réceptionnée au centre de réparation : à la société CORDON à Dinan le 14 janvier.
Réparation déclarée terminée le 19/01/2026. Depuis, malgré de multiples relances et une mise en demeure le 11/02/2026, l'entreprise ne me restitue pas mon bien, le service client XIAOMI est très évasif et reste incapable de la localiser.
En leur qualité de dépositaire, leur responsabilité les incombe, par conséquent, je les rends responsable de la perte de ma trottinette sans proposition de remplacement.

Trottinette xiaomi scooter 4 commandée sur le site officiel, 6 mois plus tard et seulement 200km elle ne se charge plus. Service client lent et quand un rdv est enfin pris pour l'enlèvement, l'étiquette de retour n'est pas éditée. Jour de congé posé pour rien

Ne vous faites pas avoir comme moi : commande passée sur le site le 20/01/2026. XIAOMI s'engage à livrer dans les 2 à 5 jours ouvrables.
Une semaine après article toujours non livré, à l'état "en préparation"....
Service client injoignable (plateforme délocalisée).
Ne répond jamais au mail...
Je ne peux que vous conseillez fortement de ne pas acheter via leur site.

Mise à jour du 28 janvier : ça s'est terminé en litige PayPal avec remboursement de l'article qui n'avait jamais été envoyé.
Je vais paraphraser Gandalf Le Blanc : "Fuyez, pauvres fous..."

J'ai commander un Poco F8 ultra le 8 janvier il aurait dû arrivé en point relais le 12. Je ne l'ai toujours pas en ma possession.
J'ai du appeller 5 fois le service client pour avoir un remboursement que j'attend toujours.
Un conseil si vous voulez une telephone Xiaomi n'acheter pas sur internet et aller en boutique car leurs prix sont très attractif sur internet mais leurs service client et très décevant ..

Colis reçu sans les produits dedans. Ils refusent le remboursement, j'invite toutes personnes ayant eu se soucis a le signaler a la dgccrf.

Appareil reçu endommagé et renvoyé immédiatement. D’après le suivi, Xiaomi a bien reçu le colis depuis un mois, mais je n’ai toujours aucune nouvelle concernant le remboursement ou le remplacement. Le service client me demande simplement de patienter sans fournir d’explication supplémentaire, ce qui est frustrant. J’aimerais obtenir une réponse claire sur l’avancement de ma demande.

renvoi du téléphone pour panne avec accord de garantie, , échanges de très très nombreux mails, 2 mois après je reçois le téléphone non réparé!!!!! moi qui suis client de cette marque depuis longtemps our toute la famille, je dois reconnaître que leur sav semble très très en dessous de ce à quoi on peut s'attendre. apres des mois d'échanges de mail, j'abandonne, ils me prposent un coupon de réduction de 50 € au lieu de me réparer le téléphone ou le remplacer, bref ils de moquent clairement de leur client

Mon épouse possède un téléphone Xiaomi 13 T pro sous garantie.
Ce dernier a un problème une fois sur deux on entend pas le correspondant.
J'ai contacter Xiaomi France pour la prise en charge par la garantie.
Ce dernier me situe ils ne prennent pas en charge les téléphones qui viennent directement de Chine.
Lamentable.
J'ai essayé de négocier rien à faire sais-tu comme les murs donc pour moi il faut éviter la marque.

Obsolescence logicielle après 1 an
Les mises à jours ne proposent pas les dernières fonctionnalités sur un téléphone qui a la puissance nécessaire (14T de fin 2024)
Que ce soit pour HyperOS et pour android 16 (les fonctionnalités sont bridées par Xiaomi).
Rien de plus que la concurrence (voire même moins) et des pubs dans les menus
Premier et dernier xiaomi

J’ai demandé l’aide du service client pour la mise en service d’une montre connectée watch 5 lite que je n’arrivais pas à connecter avemon téléphone.
Les 2 conseillers que j'ai pu joindre, facilement, n’ont pas voulu rechercher l’origine du problème et m’ont renvoyé sur le revendeur pour échange ou remboursement.
Pour savoir si je pouvais choisir l’échange, j’ai demandé si le problème venait de la montre ou du téléphone. C’était trop : " voyez avec votre revendeur " et fin de la communication.
Pas d’autre solution que de demander le remboursement.
Je précise que j'ai commandé chez Amazon car le modèle choisi était épuisé sur le site Xiaomi.

J’ai acheté un téléphone début octobre 2025, reçu défectueux dès le premier jour. Le service client m’a proposé un échange, mais à cause d’un problème technique de leur part, j’ai dû attendre plus de 20 jours pour obtenir le bon de retour.
Le téléphone a été renvoyé depuis fin octobre, mais à ce jour, aucune solution de remplacement ni de remboursement n’a été effectuée.
En plus de cela, j’ai envoyé mon ancien téléphone pour reprise chez Re!Commerce, leur partenaire, et je n’ai jamais reçu le paiement prévu.
Cela fait maintenant plus d’un mois que je n’ai plus de téléphone, et le service client est déplorable : les personnes au téléphone sont grossières, désagréables et inefficaces.
Après cette mésaventure, je n’ai plus confiance dans leur e-commerce.
Les produits sont bons, mais le service après-vente est catastrophique.
Un client très déçu.

J'avais demandé le service de livraison en point relais lorsque j'ai passé commande.
Ils l'ont pourtant envoyé le colis à domicile.
J'ai ensuite contacté leur service client qui m'a répondu que c'est le problème du transporteur.
Je 'ai pas été écouté

J’ai acheté un téléphone Xiaomi qui est arrivé bloqué. J’ai immédiatement contacté le service client qui m’a fourni un ticket retour. J’ai renvoyé le produit, parfaitement emballé avec tous les accessoires (preuve vidéo à l’appui). Depuis, Xiaomi prétend ne pas avoir reçu le colis, puis finalement reconnaît avoir reçu le téléphone mais pas les écouteurs, ce qui est totalement faux.

Le service après-vente refuse de me rembourser alors que la responsabilité du transporteur leur incombe (c’est eux qui l’ont choisi). Le suivi et le traitement de mon dossier sont inacceptables. Je déconseille fortement, car en cas de problème, le client se retrouve sans solution malgré ses preuves.

Avertissement : Expédition Lente et Produit Défectueux. Service Client Défaillant.

Délais d'expédition très longs (ne pas commander si vous êtes pressé).

Le téléphone reçu n'a fonctionné qu'une seule fois et ne redémarre plus.

Malgré ma demande de retour, je suis sans réponse depuis une semaine. Le service client refuse de fournir une étiquette de retour et de m'envoyer un téléphone de remplacement en attendant, me laissant sans appareil ni solution.

Attention Bien Lire cet avis:
Problème avec mon XIAOMI 14T PRO acheté il y a 9 mois: Il ne démarre plus. je l'envoie au centre de réparation et je reçois un devis de non prise en charge car ils ont trouvé de l'humidité dedans... Le seul moment où il aurait pu voir de l'eau c'est seulement quelques petites goutes de pluies... Téléphone CERTIFIE IP68 donc immersion à 2 mètres pendant 30min... Et il n'est pas capable de résister 2 goutes de pluie?? Je suis actuellement en train de contester leur non prise en charge...
Si ca ne passe pas, je considère que Xiaomi fait de la publicité MENSONGERE avec leur certification IP68.

Montre connectée sous garantie, envoyée pour un souci de batterie et immobilisée depuis 1 mois dans le SAV en Espagne !
Auvune information quant à la date de retour ...
A chaque appel ( une fois par semaine ...)on me dit que je vais recevoir un mail me confirmant le remplacement de la montre!
DEPLORABLE !!!!