XIAOMI STORE FRANCE  Avis 

Bracelet pour montre-bracelet commandé en juin 2025, livré endommagé après dépôt non autorisé en point relais. Le livreur n'est jamais venu à domicile malgré ma présence. Service client refuse catégoriquement toute prise en charge malgré un colis visiblement abîmé. Aucune solution proposée, uniquement des réponses types dilatoires. Très déçu du SAV Xiaomi France.

Service clients catastrophique et lamentable : livraison prévue à domicile, le livreur CHRONOPOST refuse de monter au 3 ème étage et dépose le colis dans un point relais à 40min , et le service clients Xiaomi ne rapporte aucune solution et refuse de régler le problème.

Fidèle client Xiaomi depuis plusieurs années, je suis aujourd’hui profondément déçu.
Après un produit défectueux non remboursé (malgré promesse), j’ai dû relancer le service client à plusieurs reprises. Aucun délai clair, aucun responsable identifié, et un service téléphonique à la limite de l’irrespect (appels coupés, collaboratrice agacée).
Un mois plus tard : toujours aucun remboursement, aucune réponse formelle du service qualité, aucune reconnaissance du préjudice.
Un client fidèle ne mérite pas un tel mépris.
Xiaomi doit revoir sérieusement son service après-vente.

XIAOMI
XIAOMI, voleurs !!
Téléphone sous garantie s est éteint et ne s est pas rallumé.
Envoyé au Sav puis retourné avec mention "non réparable "
Puis plus rien.
X appels pour recevoir ...un bon d achat Xiaomi de 15 % de la valeur du téléphone!!
Fuyez , prenez une autre marque

Très mauvaise expérience avec le service après-vente Xiaomi

J’ai acheté un téléphone Xiaomi avec une garantie de 2 ans. Après un mois et demi d’utilisation seulement, le micro est tombé en panne, ce qui rendait les appels très difficiles voire impossibles.

Je l’ai donc retourné via le service après-vente Leclerc, mais à ma grande surprise, la réparation a été refusée au motif d’une "utilisation inadaptée" parce que je l’avais mis dans ma poche.

Je considère cette excuse totalement absurde et injustifiée : un smartphone est conçu pour une utilisation quotidienne, y compris être porté dans une poche.

Pour moi, c’est inadmissible qu’une marque comme Xiaomi cherche à se dédouaner sur des bases aussi discutables.

Je ne rachèterai plus jamais un produit Xiaomi et je déconseille fortement cette marque à ceux qui attendent un SAV digne de ce nom.

⚠️ **Attention : ne comptez pas sur un SAV fiable ou honnête chez Xiaomi.**

service SAV déplorable, une pure honte, je mets 0 étoile, car ce sont des menteurs et des voleurs!
mon téléphone est parti 2 fois en réparation ou plutôt se promener, et cela a duré 3 mois , de galère et de combat pour que mon téléphone revienne en l état non réparé: ils ne l ont pas touché du tout et j ai dû me justifié maintes fois pour expliquer pourquoi il était voilé par une différence de température qu' il a subit et ils m ont amusé et orienté de service en service, lorsque j ai appelé le SAV sur la plateforme situé au Maroc, une interlocutrice m a menti en me disant que mon téléphone serait réparé gratuitement car sous garantie et qu' il était dans les locaux de réparation xiaomi à Madrid: au final que des mensonges , après maintes explications envoyées par mail, mon téléphone n a jamais été réparé et je ne sais même pas ou il était? il a fallu également que je me batte pour le récupérer, c est inadmissible, cette boite xiaomi ne devrait plus exister et vous pouvez constater qu' il n y a que de mauvais avis ainsi que sur les 60 millions de consommateurs ainsi que sur d autres sites!! xiaomi à rayer de la circulation et à FUIR!!!

J’ai acheté un smartphone POCO M6 Pro chez Xiaomi France pour ma conjointe. Dès la réception, le téléphone a présenté un défaut de réception 4G : il est quasiment impossible d’accéder à Internet lorsque l’appareil est tenu en main, malgré de nombreux tests et manipulations.

Le service après-vente m’a demandé d’envoyer l’appareil à deux reprises en réparation, sans aucune amélioration du problème. Malgré plusieurs relances et en citant la garantie légale de conformité (articles L217-1 et suivants du Code de la consommation), Xiaomi a refusé de procéder à un échange ou un remboursement.
Leur seule proposition a été de renvoyer une troisième fois le téléphone au même centre de réparation, sans tenir compte de la persistance du défaut et de la loi.

J’ai donc dû saisir le médiateur de la consommation.
Je regrette que le SAV Xiaomi ne respecte pas la garantie légale, et je déconseille la marque à toute personne souhaitant un suivi sérieux en cas de problème.

N'achetez pas d'aspirateur robot XIAOMI. Le mien est tombé en panne au bout de 4 mois et malgré 2 renvois au SAV il ne fonctionne toujours pas. On ne veut pas me le rembourser et on me demande de le renvoyer en réparation une 3 ème fois !!!!!!!

Téléphone acheté il y a 3 mois avec des problèmes de communications depuis le premier jour. SAV archi nul. Envoyé 2 fois pour réparation et toujours en panne. Demande d'échange ou remboursement, il faut encore renvoyer le téléphone. Les mails sont en français, parfois en anglais voir en espagnol ! Client avant même que Xiaomi ne s'installe en France j'étais satisfait. Le service client n'a pas suivi le développement de la marque. Dommage, je passe à la concurrence

J'ai commandé chez Amazon France un Xiaomi 15 ultra avec le kit photo offert par Xiaomi (expédié et vendu par Amazon).
Or ceux ci refusent de me l'envoyer car le téléphone ne serait pas français..

Commande faite le 28/2, nous sommes le 16/4 et toujours rien reçu... C'est la deuxième fois qu'ils me font le coup! Sav / service commercial au delà de la nullité, 1 étoile est meme trop côté pour leur compétence ! Fuyez

Aucun SAV à part le téléphone où ceux qui vous répondent ne savent rien de rien. Quelque soit le problème que vous leur soumettez, comme ils sont incapables, ils finissent invariablement par vous conseiller de leur envoyer le téléphone par la poste !!!
Dernièrement, ayant eu un énième souci avec mon T14 Pro ( à 900 euros !!! ), ayant passé pas loin de 2 heures au téléphone avec eux ( trois appels) et n'ayant obtenu aucun résultat, autre que la sempiternelle proposition de renvoyer le téléphone par la poste, en désespoir de cause, je me suis rendue dans une boutique SAMSUNG, où leur technicien SAV m'a réglé le souci en 30 secondes !!!
Pour moi, XIAOMI
C'est fini !

Problème avec mon Redmi Note 12 5G qui a moins de 2 ans et qui ne s'allume plus.
Envoi au SAV Xiaomi pour réparation au titre de la garantie et refus de prise en charge par Xiaomi.
Inadmissible, scandaleux !!!
Marque à fuir !

J’ai acheté une trottinette mi 4GO en mars 2024, tombé en panne début décembre, échange de mail effectué avec le SAV déplorable, il faut en moyenne une semaine pour avoir une réponse voir deux semaines, ma trottinette enfin envoyée en réparation mi janvier et quelques jours plus tard je reçois un devis de réparation de 94€ car soit disant abîmée pour mauvaise utilisation ( apparemment c’est la mode chez eux ) et vous n’avez pas le choix sinon il faut payer 55€ pour la récupérer pas réparée ou vous pouvez la léguer gratuitement !! Sans blague ! Pas de réponse à mes réclamations ! Je décide de payer sinon plus de trottinette !! Je la reçois de retour et voilà maintenant que le feu arrière est cassé dans la boîte de transport mal emballée! Bref, un vrai carnage. Jamais plus j’achèterai une trottinette Xiaomi, ni quelconque appareil d’ailleurs :(

Bonjour,

Pour ma part j'ai acheté la trottinette M365 Pro 2 AMG, superbe machine! Mais avec l'usure des pièces les problèmes ont commencé... Je réside au Luxembourg et ma trottinette n'est plus sous garantie. Personne au Luxembourg ne veux toucher aux trottinettes (hors changement de pneu et freins)... J'ai donc contacté xiaomi France.

Après plus de 4 semaines d'échanges d'emails ou j'explique que j'ai besoin qu'on me change l'accélérateur et la batterie, que je sais qu'elle n'est plus sous garantie mais que je veux bien payer les réparations.

Les réponses sont des réponses qu'on penserait générées par des IA et pou qu'à le fin on me redirige vers xiaomi Belgique sans aucune explication.

J'ai fini par abandonner et m'acheter une trottinette d'une autre marque ou il y a des réparateurs agréés chez qui je peux déposer la trottinette en réparation au besoin.

C'est dommage car l'appareil en soit est superbe.

Le service client quant à lui est complètement nul !!!

Le sav Xiaomi est absolument…nul
Le sav Xiaomi est déplorable.
J'ai acheté un article le 20/12/204 (commande 5241221255540060). Reçu le 24/12.
L'article neuf était en panne ! 1er scandale.
Appel sav, demande d'échange.
Je renvoie l'article le 26/12.
Le 16/01/2025, pas de nouvelles 3 semaines après....
Appel sav, qui me dit qu'il faut attendre.
Donc, je reçois un article neuf de Xiaomi qui ne marche pas, et 3 semaines plus tard, Xiaomi n'a même pas été capable de me dépanner rapidement. Quelle bande de nuls.
Les prix Xiaomi sont bien placés, mais le sav est vraiment minable

J'ai acheté la dernière trottinette 2 génération, après quelques jour d'utilisation., le clips de sécurité s'enlève seule, la béquille ne sert a rien, j'ai envoyé un mail ou ils m'accuse de mauvais traitement. A savoir c'est ma 4eme trottinette xiaomi, c'est bien la première fois que j'ai un tel souci. En l'achetant à la maison mère je me suis dit que c'était une assurance en plus. Et bien je me suis lourdement trompé, j'aurais du allé en grande surface.

Je commande un téléphone redmi 12 pro + le 21 /11 car mon mari a le même depuis 1 an afin de changer le mien redmi 11S je le reçois le 22/11 mais je l'utilise que le 10 décembre
Je m'aperçois que la charge tient à peine une demie journée et ça sans utilisation car je suis au travail j'appel le sav donc 3 semaine après et la les problème commence je demande un échange car visiblement il y a un défaut il refuse et me font un ticket pour une réparation ou je dois l'envoyer en Espagne !!!! Compté 2 semaines de réparation et 2 semaines pour le trajet aller retour avec un dépôt dans une consigne dans une laverie sans surveillance ce que je refuse !!!! Il ne veulent rien faire parle mal au téléphone et surtout refuse de me donner une adresse postale pour faire une réclamation écrite en recommandé il veulent que je passe uniquement par mail et Au vu de tout les avis sur internet ce n'est pas rassurant car ils ne répondent jamais aux recommandations.je suis très déçu pourtant je suis cliente depuis des années en passant par leur site tant que vous ne rencontrer pas de problème tout va bien il suffit d'un souci et la c'est la douche froide avec leur plateforme a l'étranger qui vous répète la même chose sans vouloir comprendre le ni même trouvé une solution et refuse de vous donner votre numéro de réclamation et vous menace que eux aussi ont un service juridique quand vous dites que vous aller lancer une procédure et qu'il vont gagner face à vous
C'est des Gros voleurs !!!!!

Xiaomi Montre S2 pro à plus de 220€
des bugs , des bugs et des bugs
le GPS décroche en plein champs
l'indicateur de charge reste à 100% et la montre coupe déchargée ...une belle chianrie
et je ne vous explique pas la demande de SAV
n'espérez pas avoir un garantie

J'ai acheté un XIAOMI 14T sur la boutique Xiaomi le 26 septembre. J'ai utilisé la reprise pour mon ancien téléphone Redmi Note 11 Pro. Je me suis vite aperçu que la batterie du 14T tenait bien moins longtemps que mon Note 11 Pro. J'ai donc sollicité la garantie de remboursement 30 jours de Xiaomi. A ce jour, en dépit d'environ une douzaine de mails échangés, un remboursement de 100€ promis par le support Xiaomi ne m'a pas été fait. J'ai du, par deux fois, envoyer mes relevés de compte bancaire, mais aucun retour..... Plusieurs interlocuteurs différents, mais une sensation d'incompétence se dégage nettement.
En ce qui concerne la reprise de mon ancien smartphone (au moment de la commande du 14T), grosse désillusion, car on vous fait miroiter 150€ de reprise et au final un modeste remboursement de 45€ pour un appareil 5G très satisfaisant.