XIAOMI STORE FRANCE  Avis 135

achat d'un xiaomi 17 ultra sur amazon à prix d'or avec comme cadeau le pack photo pro promis d'une valeur de 199€

J'attends depuis 5 semaines, j'ai contacté xiaomi France mais ça ne change rien....

C'est ma première expérience xiaomi apres 15ans chez samsung et c'est pas génial !

Téléviseur commandé le 2 mai. Toujours pas reçu 12 jours plus tard. Impossible de joindre le livreur et le service client XIAOMI ne fait rien.

Je suis très satisfaite de l'achat de mon Xiaomi Redmi note 15.
Cependant, pour cet achat, Xiaomi proposait un remboursement de 20 euros. J'ai transmis les preuves d'achat demandées, mais un mois plus tard je n'ai toujours rien reçu.

Expérience déplorable avec le store officiel Xiaomi. J'ai acheté un aspirateur G20 EU le 22/02/2025 (160,58 €). L'appareil présente un défaut de conformité majeur (faux contact brosse).
Malgré DEUX interventions en SAV (mars et octobre 2025), la panne persiste en avril 2026. Selon l'article L217-10 du Code de la consommation, j'ai droit au remboursement intégral après l'échec des réparations.
Le service client (Sarah, Reda, Chema) est d'une incompétence rare :
Ils refusent le remboursement et tentent d'imposer une 3ème réparation inutile.
Ils prétendent que leurs "procédures internes" priment sur la loi française.
Le niveau est tel qu'ils m'envoient des copier-coller pour des problèmes de TÉLÉPHONE alors que je traite pour un ASPIRATEUR.
Face à ce mur, j'ai officiellement saisi le Centre Européen des Consommateurs.
Xiaomi Technology Netherlands B.V. préfère ignorer ses obligations légales plutôt que de satisfaire un client. À fuir absolument si vous tenez à votre argent et à vos droits.

Cela fait 2 mois que j'ai renvoyé un article et je n'ai toujours pas été remboursé, SAV catastrophique...

Service client déplorable. Ma commande du 3 février 2026 (N° 5260204365040037) a été perdue par le transporteur et Xiaomi refuse de me rembourser tant que leur "enquête interne" n'est pas terminée.
En quoi le litige entre Xiaomi et son transporteur concerne t-il le client ? Une entreprise sérieuse rembourse immédiatement et règle ses problèmes logistiques en interne.
C'est inadmissible et indigne d'une grande marque.
A fuir si vous tenez à votre argent.

Achat du dernier smartphone haut de gamme a 1600€- 5 jours apres toujours pas parti,aucune confirmation et le service client délocalisé s'en fou et ne fait. Je commande sur Amazon (vendu et livré par Amazon) reçu en 2 jours 200€ de moins. Une offre type ODR lors de l'achat un kit photo offert a remplir sur un site Xiaomi et amazon en fait la pub et Xiaomi les liste comme partenaire eligible.
Plusieurs semaine apres la confirmation du formulaire RAS je contact le service client qui me dit que seul les appareils acheté sur le site sont éligible malgré les conditions et youtes les pubs.
Le service client s'en fou royal.
Une belle arnaque !!

Je dénonce le mépris total de Xiaomi France. Le service client, et plus particulièrement une certaine "Sarah", se contente d'envoyer des réponses automatiques dénuées de sens pour gagner du temps. C’est une insulte au client.
​Mon Xiaomi 14T Pro à 649,99 € présente une erreur grave de conception : l'empreinte digitale n'a jamais fonctionné. Au lieu d'assumer ce vice caché, ils ont "bricolé" l'appareil en changeant la carte mère et l'écran sans mon consentement, modifiant l'IMEI et rendant le téléphone non conforme à ma facture.
​Arrêtez vos copier-coller inutiles. Je refuse votre réparation forcée. Un signalement est déposé à la DGCCRF (n°0397011612). J'exige le remboursement immédiat de mon matériel défectueux.

TELEPHONE REDMI NE POSE QUE DES PRoblemes avec de nombreuses applications (boursobank ; france identité; sncf etc...)
je déconseille fortement , tres paralysant

Le pire SAV de la planète !!!!! N'achetez rien chez eux ! Préférez la concurrence !!!
Incompétence ! Aucun suivi de dossier réparation ! 2 mois que j'attend et aucune solution ! Aucun dédommagement aucune proposition de remplacement ! FUYEZ !
PUBLICITÉ MENSONGÈRE ET TROMPERIE COMMERCIALE !
Une HONTE !

Produit défectueux + SAV catastrophique
J’ai acheté un robot aspirateur Xiaomi Vacuum X20 Pro sur le site officiel Xiaomi.
Dès la première utilisation, le robot était défectueux : le système lié au nettoyage (gestion de l’eau sale) ne fonctionnait pas correctement. Le produit n’a jamais été utilisable normalement.
Après de multiples échanges avec le SAV, des délais interminables, une logistique défaillante (collectes non honorées, refus de points relais), le robot a finalement été repris pour réparation.
Je viens de le recevoir à nouveau… et il présente un NOUVEAU défaut matériel immédiatement :
le capteur laser de navigation (LDS) émet un bruit anormal extrêmement fort, rendant le robot inutilisable.
Résultat :
Produit HS dès la première utilisation
Réparation inefficace
Nouveau défaut après retour SAV
SAV incapable de proposer une solution durable
On me demande d’ouvrir encore un nouveau dossier, comme si tout cela était normal
À ce stade, j’ai passé plus de temps à gérer le SAV qu’à utiliser le produit.
J’ai même dû bricoler moi-même une réparation temporaire sur un appareil encore sous garantie.
Conclusion :
Produits peut-être attractifs sur le papier, mais qualité aléatoire et SAV indigne d’une marque de cette taille.
Je déconseille fortement si vous ne voulez pas perdre votre temps et votre énergie.

Je trouve ça honteux,je renvoi mon robot aspirateur car il tourne en rond ,on me refuse la garantie car il y a eu des fissures dans les plastiques alors qu il n' était pas abîmé avant de l envoyer.on m en colle pour 234 euros et si je refuse il faut que je paye les frais de retour sachant que le même robot neuf est à 299 € sur le site.
Je regrette même d avoir acheté mon dernier téléphone chez Xiaomi ! Un service après vente à la hauteur d une marque bas gamme ! Ça ne reflète pas vos prix.

SAV déplorable
Produit expédié au SAV le 13 janvier via le transporteur TNT.
Arrivée et réceptionnée au centre de réparation : à la société CORDON à Dinan le 14 janvier.
Réparation déclarée terminée le 19/01/2026. Depuis, malgré de multiples relances et une mise en demeure le 11/02/2026, l'entreprise ne me restitue pas mon bien, le service client XIAOMI est très évasif et reste incapable de la localiser.
En leur qualité de dépositaire, leur responsabilité les incombe, par conséquent, je les rends responsable de la perte de ma trottinette sans proposition de remplacement.

Trottinette xiaomi scooter 4 commandée sur le site officiel, 6 mois plus tard et seulement 200km elle ne se charge plus. Service client lent et quand un rdv est enfin pris pour l'enlèvement, l'étiquette de retour n'est pas éditée. Jour de congé posé pour rien

Ne vous faites pas avoir comme moi : commande passée sur le site le 20/01/2026. XIAOMI s'engage à livrer dans les 2 à 5 jours ouvrables.
Une semaine après article toujours non livré, à l'état "en préparation"....
Service client injoignable (plateforme délocalisée).
Ne répond jamais au mail...
Je ne peux que vous conseillez fortement de ne pas acheter via leur site.

Mise à jour du 28 janvier : ça s'est terminé en litige PayPal avec remboursement de l'article qui n'avait jamais été envoyé.
Je vais paraphraser Gandalf Le Blanc : "Fuyez, pauvres fous..."

J'ai commander un Poco F8 ultra le 8 janvier il aurait dû arrivé en point relais le 12. Je ne l'ai toujours pas en ma possession.
J'ai du appeller 5 fois le service client pour avoir un remboursement que j'attend toujours.
Un conseil si vous voulez une telephone Xiaomi n'acheter pas sur internet et aller en boutique car leurs prix sont très attractif sur internet mais leurs service client et très décevant ..

Colis reçu sans les produits dedans. Ils refusent le remboursement, j'invite toutes personnes ayant eu se soucis a le signaler a la dgccrf.

Appareil reçu endommagé et renvoyé immédiatement. D’après le suivi, Xiaomi a bien reçu le colis depuis un mois, mais je n’ai toujours aucune nouvelle concernant le remboursement ou le remplacement. Le service client me demande simplement de patienter sans fournir d’explication supplémentaire, ce qui est frustrant. J’aimerais obtenir une réponse claire sur l’avancement de ma demande.

renvoi du téléphone pour panne avec accord de garantie, , échanges de très très nombreux mails, 2 mois après je reçois le téléphone non réparé!!!!! moi qui suis client de cette marque depuis longtemps our toute la famille, je dois reconnaître que leur sav semble très très en dessous de ce à quoi on peut s'attendre. apres des mois d'échanges de mail, j'abandonne, ils me prposent un coupon de réduction de 50 € au lieu de me réparer le téléphone ou le remplacer, bref ils de moquent clairement de leur client

Mon épouse possède un téléphone Xiaomi 13 T pro sous garantie.
Ce dernier a un problème une fois sur deux on entend pas le correspondant.
J'ai contacter Xiaomi France pour la prise en charge par la garantie.
Ce dernier me situe ils ne prennent pas en charge les téléphones qui viennent directement de Chine.
Lamentable.
J'ai essayé de négocier rien à faire sais-tu comme les murs donc pour moi il faut éviter la marque.