Xplora Sverige Avis 510

VARNING FÖR DETTA FÖRETAG
Deras klockor är av mycket dålig kvalitet och är definitivt inte gjorda för barn. Kundservicen är under all kritik. Otroligt omständligt att returnera när klockorna går sönder (det gör de hela tiden). Det finns ingen kundtjänst som man kan ringa och deras webbsida kräver svar på frågor, kvitto, serienummer, beställningsunderlag, kopia på mail, mm. Räkna med ca 60min arbete om du har allt färdigt varje gång som den ska skickas på lagning. När garantin går ut så är det bara att slänga klockan. Kvaliteten hos en annan leverantör med samma design men till ett pris på 600kr är klart bättre.

Klockan funkade bra men när jag väl ville säga upp abonnemanget så har det strulat i 3 månader. De skickar fler och fler fakturor trotts att vi inte har haft klockan på 3 månader. De skickar vidare extra fakturan till inkasso utan påminnelse , när man försöker komma i kontakt med de så är det helt omöjligt. Rekommenderar verkligen inte detta företaget just på grund av eftermarknaden.

The customer service is the worst I've experienced! A disaster.

SMS-verifiering i appen funkar inte så det går inte att registrera klockan och därmed inte använda den överhuvudtaget. Värdelös produkt.

På vår första klocka sprack skärmen efter 6 månader, inget Xplora kan laga eller ersätta då den ”måste” varit utsatt för yttre våld för att gå sönder = ingen ersättning. XG03 håller inte för användning av aktiva barn. En ny klocka fick köpas.

Jag övertalade manen att köpa en annan (dyrare) version av klocka och vi slog till och köpte en var till båda barnen. Sonens klocka fungerar inte ljudet på, när man ringer så kan vi prata med vår son men om han svarar så hörs ingenting. Mikrofonen verkar vara sönder. Kundtjänsts lösning efter 5 dagars väntan på svar = fabriksåterställning. Nu har vi väntat ytterligare 5 dagar på en fabriksåterställning . 10 dagars väntan och problemet är inte ens löst… Helt otroligt vilken seg kundtjänst och som bara har telefontid 12-15.30 (vem kan ens ringa då?!?).

Dotterns klocka funkade fint att installera och starta, inte kommit längre än så då hon ska få den i födelsedagspresent om 1 vecka. Så eftersom den verkar lovande och den första klockan ändå fungerade bra ger jag hela 2 stjärnor i betyg.

Förslag på förbättringar
- en kundtjänst värd namnet
-kunna välja eget abonnemang utan avgift
- pålitligare GPS
- hitta min enhet för att kunna spåra klockan när den förlagts, önskvärt med liknande funktion som apple har där enheten ger ljud ifrån sig
- skriva egna meddelande från klockan inte enbart korta förinställda fraser
- videosamtal

Dålig kundservice och lång tid att svara.En av de sämsta tjänster jag har upplevt. Håll dig borta eller köp från en annan operatör.

Skaffa ej abonnemanget. Går ej att få e-faktura.
Fakuran kommer in på ”mina sidor” inget mail inget alls. För att logga in på mina sidor behöver man en engångkod via sms.

Riktigt dåligt.

Perfekt för både 7 och 9 åringen. Allt fungerar som det skall. Skönt att slippa ge barnen en egen telefon i denna ålder. Man kan när som helst se var de befinner sig. Skolläget är toppen.

Köpte X6 Play i augusti till 7-åringen som var stolt som en tupp över sin nya klocka. Visade sig ganska snart att den inte fungerar som förväntat. Började fatta misstankar redan vid installationen då den var svår att aktivera.

Klockan fungerar enbart på wifi och även då är kontakten med nätet bristfälligt. GPS-position fungerar inte heller. Det enda som funkat utan problem är stegräknaren och den är nu nollställd, eftersom kundtjänst trodde fabriksåterställning skulle lösa problemet. Det hade räckt att läsa här för att förstå att vi är flera som har samma problem med klockan.

Kundtjänst ja, de har svarat en gång på två veckor. Skäms Xplora!

Sämsta investeringen någonsin!! Klockan går bara att ringa till ibland och GPS-position går inte princip aldrig att få.

Vår dotters klocka slutade att fungera, och kunde inte längre läsa SIM kortet med felmeddelande om att inget SIM kort fanns i även om det fanns i.
När vi felanmälde detta till supporten tog det väldigt lång tid att få svar och efter att ha kontaktat några gånger fick vi svar och besked om att det ska skickas in till reparation tillsammans med fraktsedel för reparation. Några dagar senare fick vi kontakt av kundtjänst igen som meddelade att de hade gett oss fel budskap och att det inte omfattades av garantin. När vi återigen kontaktar kundtjänst så får vi besked om att chefen ska kolla på ärendet och återkomma. Det har nu gått över två veckor utan varken kontakt eller besked och vi har betalat årsavgift för abonnemang som vi inte kunnat använda i snart två månader.
Tyvärr lämnar både klockans kvalitet och supportens hantering mycket att önska.

Katastrofdålig! Ingen service som kan hjälpa till. Dem svarar inte på mailen. Har extremt begränsad service tid några dagar i veckan. Klockan fungerar inte som den ska och abonnemanget är lika kasst. Dem fungerar inte tillsammans

Usel klocka och usel app. Kundtjänst måste kontaktas för jämnan för att klockan ska kunna användas. Går ej att se barnets position. ( Har aldrig fungerat ) Går in i skolläge av sig självt. Går ej att avaktivera. Dålig batteritid. Dyr. Undvik till varje pris.

Poorest Service

I bought the watch from Elgiganten and it was not clear that i need to pay for subscription.

Then I went to their website and ordered the sim. After putting the sim still the watch is saying you need to activate and if i go to activate page there is no way to put your already bought xplora phone number.

The Chat doesnot work and nobody picks up the call.

Orkar du inte läsa allt så skrolla längst ner för kort svar.

Köpte klockan X6 Play från en annan sida (webhallen) än xploras egna och tur var nog det. Inga problem att skicka tillbaka den där.
Problemet är nu abonnemanget som jag försöker utnyttja min ångerrätt på. Har skickat in allt man ska men ingen återkoppling från Xplora än. Sa även upp abonnemanget för vad det verkar på många recensioner här är kontakten obefintlig, så vill inte att det tickar på. Hoppas ändå att min ångerrätt ska gälla. Skicka in det dagen efter jag startat klockan till dotter (som hade sett fram emot en egen Smartwatch).

Så varför ångrade jag mig.
Jo, jag upplevde strul med en massa saker. Delas försvann täckning så det varken gick att ringa eller skicka meddelande stundtals.

Var man hemma och kopplade den mot wifi så hoppade den in och ut ur wifi för att tillslut inte hitta det alls (har UniFi AP som har extremt bra wifi till övriga saker som använder det).
Sen har vi sim-kortets problemet. Helt plötsligt stod det att jag skulle sätta i det igen. Kommer ju med ett sim-kort isatt från börja. Tog ut det och satt i det igen. Funkade igen. Samma sak hände dock dagen därpå.

Låter det som en klocka som du vill sätta på din unge för att kunna hålla kontakt? Det kände iaf inte jag, kommer snarare bli nervvrak av allt krångel. Även för dottern som kanske inte kan nå oss eller för den del vi som föräldrar som inte kan nå henne. Något som Xplora gärna frontar med att man ska kunna hålla kontakt med sitt barn.

Tror Xplora kan ta lärdom av hur Webhallen hanterar support, de svarade snabbt. Verkligen ett skolexempel.

Xploras chatt med fysisk person verkar dock vara obemannad 24/7 och inte de tider de skrivit ut. Mailsupport, återstår att se när de svarar. Telefon orkade jag inte med då kötiden var extrem och jag jobbar de tiderna.

Köp ej denna klocka, jag fick en som var extremt opålitlig och med många fel. Supporten håller samma klass.

My son had a new x plora watch.
After several attempts to make the subscription work (it was not intuitive), it suddenly stopped working after about 2h of use. He could suddenly not make any calls and had a message that said “your subscription has been blocked for outgoing calls”.

I contacted customer services (they have NO chat function except from chatting with a bot, and no phone nr to call) and it took them more than a week to reply to me! During this time the watch could not be used.

I had this threatening reply from them:
“ I apologise for the delayed response.

We have noticed that your SIM card has been used in a regular phone, which is not permitted under our terms and conditions. As this is the first time we have seen this, we have now reactivated your subscription.

Please note that repeated misuse may result in your subscription being terminated permanently. We ask you to ensure that the SIM card is only used in the intended device.

Please contact us if you have any questions.”

We never used the sim in a regular phone.

I would not recommend anyone to use their products due to their poor customer service.

Att komma i kontakt med kundtjänst är lite av en mardröm. Första gången jag behövde få kontakt med dem för tre veckor sedan så kom jag hela tiden till telefonsvarare som sa att telefontiden för telefonen var från klockan tolv varje vardag, detta oavsett vilken tid jag ringde (även när det enligt meddelandet var under telefontid).

I dag kontaktade jag dem igen då det i min app stod att jag skulle kontakta kundtjänst gällande att aktivera ett gammalt abonnemang. När jag kontaktade kundtjänst så hänvisade de till att jag skulle följa instruktionerna jag fick i appen (där det stod att jag skulle kontakta kundtjänst för hjälp). Jag försökte därför ringa istället. Denna gång hamnade jag i telefonkö men när jag suttit i telefonkön i 1,5h så hade jag inte längre möjlighet att vänta pga att jag skulle på ett möte.

Riktigt usel kundtjänst. Hade problem och försökte kontakta dem ett 20-tal ggr utan respons. Avslutade abonnemanget innan jag ens fick igång klockan. Onödiga hundralappar ( självklart fick jag betala även uppsägningstid på den ej fungerande klockan )
Undvik!

Mycket dålig kundtjänst och service och långa väntetider med olika budskap på kundtjänst öppettider. Dessutom mycket uttråkande musik då man väntar på sin tur till kundtjänst!
Explora klockan är inget att ha och man har ingen översikt över sitt konto via webbläsare. Man ser inga uppgifter allas i sitt konto. Inget att rekommendera!!!

Köpt klocka i slutet på juni. Gick sönder efter 3 dagar användning. Kontakt med kundservice som hänvisar återförsäljare. Elgiganten sköter det snyggt men det dröjer 1 vecka för att få höra att den byts ut mot ny klocka. Kommer hem med ny klocka och inser att jag inte kan flytta numret till nya telefonen via self service. Krångligt för att vara 2025 samt ingen info från er eller ÅF. Mailar kundservice då öppettiderna för telefonkontakt är extremt snål. Får ett svar i mall format, det som redan står på hemsidan. Frustrerande. Svarar tillbaka med uppgifter som efterfrågas. Nu gått ytterligare 1 vecka utan svar eller vad det är som sker. Fortsättning följer.