Xplora Sverige Avis 510

Xploras klocka/tjänst fungerar inte pålitligt. Går inte att ringa till och från klockan, ibland kopplar den inte alls, ibland kopplar den fram men är tyst när man svarar, ytterst sällan fungerar det som avsett. Spenderade alldeles för många veckor med deras kundtjänst för att felsöka, vänta på uppdateringar, fabriksåterställniningar, nya SIM-kort etc. Till slut reklamerade jag XGO3 klockan. Köpte en ny i tron om att jag kanske fick ett måndagsexemplar men direkt ur boxen var det samma strul. Returnerade den också.

Kundtjänst tar säkert 7-10 dgr på sig att svara via mail och på många av mina mail har de inte svarat alls. Ringer du så räkna med minst en timmes väntetid.

Sammanfattningsvis skulle jag aldrig rekommendera någon att använda Xplora och det är förvånande att de inte gått i konkurs än. Rekommenderar att köpa en iwatch istället. Lite dyrare att köpa in men det sparar man in ganska snabbt på att månadskostnaden är avsevärt mkt lägre än Xplora. Iwatch gör allt och mer därtill som Xplora gör men med skillnaden att det fungerar. Har vissa vänner som tycker att deras Xplora klocka fungerar bra men tittar man på omdömena här så får man väl skapa sig en egen bild om man tycker deras tjänst verkar konsekvent och av god kvalité samt om man vill lägga sitt barns säkerhet i deras händer. Nej, bespara dig huvudvärken och leta andra alternativ.

Vår dotter hade en xploaklocka i ett par år som funkade toppen.
Köpte en X6SE till vår son för en vecka sedan. Han har sedan länge efterlängtat friheten att självständigt kunna kommunicera med oss föräldrar/ kompisar. Installerade klockan - krånglig process! Bland annat fodrar installationen att man har aktiverat e-sim och det i sig tar cirka 1 h för systemet att generera - så man kan inte fullfölja installationen i samma takt som instruktionerna kommer, utan måste vänta på e-simet mitt i. För oss tog det en halv dag innan mejl om e-sim kom så att vi kunde fortsätta med installationen. Installationen kräver dessutom tre enheter (klocka, telefon och dator/annan telefon) eftersom parkoppling mellan klocka och e-sim görs via att man skannar en QR-kod som kommer på mejl via appen. Dvs man kan inte använda samma enhet som den man använder för appen, för att visa QR-koden från mejlet.

Efter slutligen lyckad installation av klockan och e-simmet kunde klockan ändå inte koppla upp sig mot nätverket. En vecka har nu gått och jag har varit i kontakt med xplora varje dag för olika åtgärder. ”Gammal programvara”, försökt att uppdatera, inga nya programvaror tillgängliga, kontaktat xplora för att få de att skicka ut en ny uppdatering till vår klocka (görs tydligen manuellt - helt galet), försökt på inrådan från xplora att starta om klocka för att den ska kunna hämta nya programvaran, funkade inte, testade olika nätverk - funkade inte. Till slut fick jag besked om att klockan var defekt och att den behövde reklameras till återförsäljare. Gjorde det. Nu har jag fått ut en ny klocka - genomgått installationen igen och SAMMA problem uppstår. Klockan har inget nätverk och är alltså inte brukbar till annat än en helt vanlig ouppkopplad klocka. Nu pratat med xplora igen och fått veta att de ska försöka starta ett nytt e-sim. SÅÅ tröttsamt. Har nog ägnat sammantaget två hela arbetsdagar på det här vid detta laget. Och sonen SÅ besviken att han fortfarande inte kan få tillgång/ringa från sin klocka.

Rekommenderar INGEN att skaffa en xploraprodukt just nu. De verkar ha kaos både på kundtjänst (en cirka timmes telefontid varje gång man ringer, och de svarar sporadiskt och mkt långsamt på mejl), problem med fakturering, mjukvara och e-simsbiten.

Helt undermålig support/kundservice. Verkar som de aktivt väljer att inte återkoppla med relevanta och lösningsorienterade svar. Nu avslutade jag abonnemanget och låter barnen mecka med klockan, det är vad den duger till.

Vi har försökt få hjälp att fixa våra simkort i flera månader nu. Kundtjänst är helt otroligt dåliga.
1. Det går inte att ringa något, vilket betyder att man har ingen möjlighet att få kontakt direkt.
2. Har man ett ärende så är svarsfrekvensen ca 7-10 dagar.
3. Varje gång man får svar så är det en ton att man själv gör något fel, tror vi har svarat 5 gånger med nummer på simkort och "ja, det är detta simkortet som sitter i klockan".

Så sjukt dåligt, hoppas ni går i konkurs så snart som möjligt så ni inte kan lura fler kunder.

Vi har en Xplora GO 3 och har under en längre tid haft återkommande problem med att klockan inte går att nå via samtal. Ibland fungerar det, men ofta får man beskedet att användaren är upptagen, trots att klockan inte används.

Jag har varit i kontakt med supporten vid ett flertal olika tillfällen. Deras huvudsakliga förslag har varit att uppdatera klockans mjukvara. Det är rimligt som första åtgärd, men problemet är att uppdateringen inte går igenom. Klockan visar själv att den är uppkopplad mot wifi, men supporten uppger samtidigt att de inte ser klockan.

Felsökningen vidare har inte gett förtroende. Supporten blandar ihop enkla begrepp som 2,4 GHz/5 GHz och 5G, och hänvisar även till routern trots att övriga enheter i hemmet fungerar utan problem, inklusive andra 2,4 GHz-produkter. När jag frågat mer specifikt om klockans faktiska wifi-stöd har jag inte fått tydliga svar.

Ärendet har även skickats vidare från supporten till teknisk supporten som skulle pusha ut en uppdatering, men utan resultat. Till slut landade supporten i beskedet i att klockan troligen är trasig och behöver reklameras. 😐

Min upplevelse är att både produkten och appen är instabila, och att supporten inte har kunnat genomföra en strukturerad teknisk felsökning. Det är särskilt problematiskt eftersom detta är en produkt som används för att kunna nå sitt barn och se var barnet befinner sig. Då behöver grundfunktionerna vara pålitliga.

Xploras telefonabonnemang (som i praktiken är ett krav för att funktioner ska vara tillgängliga) är dessutom riktigt dyrt i förhållande till den upplevda kvaliteten.

Sammantaget gör detta att jag inte längre har förtroende för tjänsten och vi ser oss nu tyvärr om efter alternativ.

Dålig produkt, dålig service och svindyrt abonnemang.

If I could give minus stars they would get the biggest amount. Shitty product that never worked. Xplora costumer service that answers after 3 days, sometimes not even that. They try to solve the problems with updatind the firmware claiming that the problem is software related. I would not recommend this product to a parent that wants something reliable because when you most need it - it will fail you!

Att försöka säga upp sitt abonnemang hos Xplora är som att fastna i ett digitalt labyrintspel där varje dörr leder till en ny återvändsgränd.

Deras egna instruktioner motsäger varandra och hänvisar till tre olika plattformar, med olika inloggningar(!). Ingen av dem fungerar som de ska. Länkarna de själva tillhandahåller för uppsägning leder till sidor som inte ens existerar. Och när man väl, efter mycket om och men, lyckas logga in på “mina sidor” finns det ändå ingen möjlighet att faktiskt administrera eller avsluta abonnemanget, varken via klick eller genom att följa deras egna steg-för-steg-guider.

Jag lade över en timme på att försöka lösa detta utan resultat och tvingades till slut mejla kundservice. Med tanke på mängden liknande omdömen här känns det tyvärr som att det är en medveten strategi att försvåra uppsägningar så att man hinner bli debiterad ytterligare en månad.

Extremt frustrerande upplevelse. Jag avråder starkt från att skaffa Xplora och kommer själv definitivt aldrig använda dem igen.

Fortsätter skicka ut fakturor trots abonnemanget är uppsagt sen länge. Helt omöjligt att komma i kontakt med kundtjänst.

Signaler går fram till mitt barns klocka Max 1 gång på 10 försök. Dvs en otrygg produkt för barn. Mycket missnöjd. Krånglig app och dålig support.

Bra idé dåligt utförande. En sådan här tjänst ska vara 100% säker. Fungerar OK mestadels.. men emellanåt så går det ej att nå klockan varken ut eller in. (Hänt flera ggr) Då blir ju tjänsten helt meningslös och du kan inte lita på den. Är den inte 100 och det handlar om barn så kan det inte bli mer än en stjärna. Jag ska testa en annan tjänst

Det är HELT OMÖJLIGT ATT KOMMA I KONTAKT MED DEM.Klockan har fungerat, även om den haft en bugg så som att ett larm gått av 5:30 varje morgon utan att det ens funnits inlagt, vilket gjort att man tvingats slå av o på varje dygn och således inte kunnat ha den som väckarklocka på rätt tid. Jag försöker nu stänga av abonnemanget då vi köpt telefon och jag har prövat tre olika nummer till dem, alla döda.

Bra när den funkar. Vilket är sällan. Oftast går det inte att ringa till klockan. Rekommenderar ej.

Klockan fungerar jättedåligt. Går varken att ringa till klockan eller ringa ut från klockan. En måste ta ut simkortet och sätta tillbaka det igen för att det ska fungera som det ska. Då fungerar det att ringa ett samtal innan proceduren måste göras om igen. Såhär har det varit sen vi köpte klockan i augusti 2025. Jag kan ju tycka att en klocka som används av barn ska ha en lite bättre ficka för simkortet så att det inte hamnar fel hela tiden bara man rör på klockan. Rekommenderar verkligen INTE den här klockan!!!

Funkar inte att ringa till (eller från); signalen går inte ens fram! Funkar ibland om man startar om den men helt opålitligt. Hela poängen med en klocka/telefon är att det skall gå att nå personen i fråga och när det gäller barn kan det vara extra viktigt.
Kommer inte fram på kundtjänst tel utan tröttnade efter ca 30 min lyssnande på trött ”hissmusik” (inte ens det är bra!). Fullständigt värdelöst på alla punkter!!! Kommer säga upp abonnemanget inom kort dvs så fort jag löst ett alternativ till min dotter.

Som många andra, efter cirka 4 månader slutade klockan (Xplora X6Play) ta laddning, gjort precis allt i min makt för att få igång den. Blir garanti retur till Elgiganten och ska försöka få retur på de återstående 6 månader abbonemang som vi har kvar.

Köpte xgo2 klocka.
Rent tekniskt så har vi haft problem med:
1. Går inte att ställa in någon ringsignal alls. Dvs den låter inte när man ringer, och finns ingen meny för ringsignal.
2. Dålig mottagning 6 av 10 gånger så kan jag inte komma fram när jag försöker ringa den.
3. Batteriet räcker knappt 10 timmar. Laddar fullt på natten, efter skoldagens slut är det mindre än 10% kvar.

Droppen var dock när Xplora helt utan förvarning spärrade simkortet. Fick ett sms om att de tyckte det var ovanligt mycket aktivitet (min dotter skrev och ringde mycket i början) så de misstänkte att den användes i en annan enhet!
Problemet var att min dotter var själv hemma och skulle gå själv till skolan. Jag kunde inte ringa, hon kunde inte ringa, jag kunde inte se vart hon var heller.

Så oerhört vårdslöst system att på så kort varsel bara spärra kortet. Hela poängen med den tryggheten som klockan ska bidra med försvann.

Det löste sig, men min dotter är nu livrädd för att gå själv till skolan och vi får nu börja om från början.

Tack vare en fantastisk kundservice (som jag hoppas säger upp sig och väljer en lite mer seriös arbetsgivare) så fick jag avsluta abonnemanget omgående och slapp betala första fakturan.

Skulle aldrig rekommendera denna produkt till någon som vill lära sitt barn att bli mer självständigt på ett tryggt sätt.

Signaler går ofta inte ens fram. Har dessutom två barn med samma klocka, och ingen av dessa går att ringa till. Startar om, men funkar inte då heller. Barnen kan inte heller ringa till oss.

köpte klockan till vår son för ca 6månader sedan. Var bra första 1-2månaden sedan började det strula. Man fick starta om klockan för att det skulle gå att ringa till den. Har försökt vara i kontakt med support flera gånger. Fått lite tips men inget som funderade. Har nu blivit sämre med tiden, så vi valde att säga upp. Blev bara opålitligt om vi inte visste om sonen kunde ringa på den eller ej.

En stjärna är en stjärna för mycket.

En dyrköpt läxa – Xplora X6Pro är en stor besvikelse
​Jag köpte toppmodellen Xplora X6Pro i september tillsammans med ett årsabonnemang och extra laddare för nästan 5 000 kr. Tyvärr har upplevelsen varit under all kritik från början till slut. Här är anledningarna till mitt extremt låga betyg:

Teknisk instabilitet: Efter bara några veckors användning slutade klockan fungera i nästan två månader kring jul. Enligt uppgift berodde detta på nedstängningen av 2G-nätet, vilket märkligt nog påverkade denna 4G-klocka. Trots att tjänsten var oanvändbar under denna period har ingen kompensation erbjudits eller ens kommunicerats.

Bristande precision: GPS-funktionen, som är klockans främsta syfte, är under all kritik. Den visar ofta att barnet befinner sig på helt fel platser, vilket skapar onödig oro istället för den trygghet man betalar för.

Hårdvarufel: Nu i helgen slutade klockan att ta emot laddning. Jag har uteslutit fel på laddkabeln genom att testa med min extra laddare – det är utan tvekan själva enheten som har gått sönder efter bara ett halvårs användning.

Icke-existerande kundtjänst: Det är i princip omöjligt att nå Xplora, oavsett om man försöker via telefon eller e-post. Att ett företag som säljer säkerhetsprodukter har en så svåråtkomlig support är oacceptabelt.

Slutsats:
Trots att detta är deras dyraste variant finns det absolut ingenting i helhetsupplevelsen som motiverar priset. Det här känns som en ren bluffprodukt. Jag kommer nu att säga upp abonnemanget och kassera klockan. Bespara er pengarna och välj en annan lösning – Xplora levererar inte vad de lovar.