yallo Avis 3 081

Je suis très déçue du service Yallo. On m’a affirmé que j’avais du réseau chez moi… jusqu’à ce que je doive moi-même prouver le contraire. Suite à cela, on m’a demandé de renvoyer la box et j’ai payé 9.– de frais de poste.
Depuis le 6 février, Yallo me répète que ces 9.– me seront remboursés « sous 14 jours ». Nous sommes aujourd’hui à près de trois mois, et toujours rien.
J’ai contacté le service plusieurs fois, toujours les mêmes promesses, jamais de résultat. Pour un simple remboursement de 9.–, c’est incompréhensible.
Le discours client est impeccable, mais les actions ne suivent absolument pas.
J’espère sincèrement que Yallo prendra enfin ses responsabilités – mais pour l’instant, l’expérience est loin d’être à la hauteur.

Le service client est catastrophique. Les personnes qui répondent au téléphone vous disent oui oui on fair ça et ensuite, rien ne se passe jamais correctement.

J'ai signé mon contrat suite à une offre du 7 janvier 2026 pour une activation le 1er mai. Nous sommes le 4 mai, je n'ai toujours pas internet. Leur site ne fonctionne pas ce qui explique que je n'ai pas pu faire l'activation. Je suis passé dans un magasin yallo à Nyon. On m'a dit que tout était en ordre et d'ignorer le site. Résultat trois appels au support plus tard. Rien, on m'a fait m'identifier en lignes quatre fois depuis mon téléphone, ils ne reçoivent pas cette infos. J'ai du leur envoyer une photo de mon id et une vidéo de mon visage, avec les risques que ça comporte. Et toujours rien. Je travaille de la maison et il me reste la 5g de mon téléphone alors que je paie pour de la fibre. Bref, ne tombez pas dans le panneau. C'est de l'amateurisme à un niveau jamais atteint.

Cher Yallo,
Attention, une vague d'escrocs se faisant passer pour le vrai Yallo, opère en offrant des deals alléchants.
Hier, 28.4.2026 un de ce desperados a tenté sa chance mais n'as pas eu car, heureusement, je connaissais déjà cette arnaque et son mode opératoire.
En passant, n'acceptez jamais de contrats via téléphone, exigez toujours des preuves écrites de ce qu'on vous dit.
Bref, n'ayant pas accepté de payer un deal de 18.90 le mois, ces derniers m'ont appelé avec de faux numéros en faisant le coup de l'appel de la police, ce qui est une une tentative de Phishing. La police ne vous convoquera jamais via combox.
Pourquoi je vous écrit ça? Parce que vous Yallo, vous avez probablement de mauvaises notes à cause de ces fraudeurs, il est donc dans votre intérêt de prendre des mesures pour combattre ce fléau.
Mon devoir est de vous avertir et d'aider les consommateurs ainsi que les entreprises.
J'espère d'avoir été utile.
PS: désolé pour le mauvais avis d'hier, je l'ai effacé et remplacé par celui-ci espérant que tout le monde y gagne, sauf les criminels biensure.

A l'inscription il disent offrir deux cartes sim 5g qui ne nous étaient pas nécessaires mais qui étaient offertes alors on les a prises. Et quelle surprise quand a la première factures les deux cartes nous étaient facturées en plus. Impossible de corriger cela depuis 4 mois, on refuse de payer des factures erronées et recevant du coup des supplément du au non payement et des restrictions de services, des incompétents au téléphones.. Ils se relancent la balle en interne, le rapport qualité-prix ne fait pas tout c'est lamentable

Une véritable honte ! Cela fait plusieurs mois que nous nous battons pour corriger une erreur de facturation de votre part. À chaque appel, on nous affirme que la situation va être réglée et que la facture sera annulée… pour finalement recevoir, trois mois plus tard, un rappel avec 40.– de frais supplémentaires ! 😡

Et le pire dans tout ça : après avoir demandé à parler à un responsable à trois reprises, celui-ci s’est permis de me raccrocher au nez. C’est totalement inadmissible et irrespectueux envers vos clients.

Service client nullll mais à un point…

Quand je dis nulc c est nul de chez nul.

Le pire des opérateurs Suisse. Bande passante insuffisante, produits médiocres, et département facturation incompétent... Ils m'ont baladé pendant plusieurs mois en me disant qu'ils allaient annuler les frais de rappel injustifiés pour 3 mois plus tard me retrouver avec 120 frs de frais de rappel qu'ils me disent ne pas pouvoir annuler...Ce sont des gens malhonnêtes, le niveau 2 du département de facturation est remplis d'incompétents qui ne font pas leur travail. Ils vous bloquent pendant 2 ans sans vous le dire et vous demande des pénalités hallucinantes si vous voulez partir.... bref, Yallo.ch est à fuir absolument !!!!

Le pire service jamais eu. Le contrat n'a même pas démarrer que ils m'ont fait un contrat Lebara pour que au final je demande un changement chez Yallo et ils me font payer 59CHF de frais ce qui n'était pas convenu. En plus le tarifs mensuel avait augmenté après changement. Ce n'est pas tout. J'étais chez un autre opérateur et lors du changement, ils m'ont simplement bloqué ma carte. Je je peux plus l'utiliser et c'est un numéro professionnel. Ils ne trouvent même pas de solutions à ca et cela fait 1, 5 mois que j'attends une résiliation ou un fonctionnement de ma carte comme avant. Le pire service de ma vie.

Une escroquerie. J'ai payé facture. Ils l'utilisent pour payer facture du mois d'après (qui n'est pas le même montant, et que je n'avais pas reçu).
Et maintenant ils me demandent 40 CHF pour débloquer ma ligne. Le service client très agréable et très agressif au téléphone, le vais résilier. Faites pareil aussi!!!
Client 0002255538

Impossibilité d'activer mon numéro car leurs système est trop rigide, mais facture quand même. Leurs shop à Genève informe que l'on peut résilier sans délais car le problème est de chez eux, mais les résiliations se font que par téléphone. J'appelle la centrale qui me dise que je dois quand même respecter leurs préavis de 2 mois... incompétence totale et un service client le plus nul que j'ai pu expérimenter.

Vive Swisscom, Yallo n'est même pas à la hauteur ne serait-ce que pour porter le titre de "concurrents".

Yallo à éviter à tout prix.

Globalement satisfait, mais il persiste toujours les mêmes "bugs" d'affichages. Je pense qu'en 2026 sur une connexion fibre 1 GB cela ne devrait pas exister.
👎Le programme TV "inside" est bourré d'erreurs !

🤬Le changement de mot passe du routeur à notre insu, est assez insupportable !

👌J'aime la recherche visuelle.

Excellente entreprise au niveau de l'application des techniques des écoles de commerce... un clic pour s'abonner! une éternité pour résilier! Notre résiliation s'est faite en juillet 2025 dans les règles de l'art mais, entre les non réponses aux courriers, les emails automatiques de rappels de paiements, les appels tel tarifés où on vous passe de collaborateurs en collaborateurs telle "une patate chaude", les promesses de rappels (la dernière date d'il y a 10 jours, un certain Monsieur C d'un centre d'appel basé à l'étranger devait me rappeler), toujours aucun accusé de réception de notre résiliation à la date demandée mais comme par hasard, acceptée de dure lutte, pour octobre, soit 3 mois après la résiliation par courrier recommandé (ah oui, j'oubliais, selon leur information, les résiliations ne sont possibles qu'oralement par tel, les courriers recommandés ne comptent pas. Je vous avais prévenu, ils sont très très très bons élèves dans les manigances pour vous faire continuer à payer..). La prochaine étape, c'est de se dire ma foi, c'est pas grand chose, allez, payons pour être débarrassés (module 2 des techniques modernes de commerce: lasser le client qui finit par payer pour passer à autre chose). Alors, Allo Yallo?M. C, vous êtes là?

fibre plus lente que l'adsl depuis le début du contrat ( il y a un ans ) une honte et impossible de résilier une fois engager , une arnaque en bande organisé

Demande de suppression de données personnelles suite à un décès (LPD art. 32). Démarches engagées en décembre 2025. Après plusieurs mois d'inaction, de fausses confirmations et un refus explicite, la suppression n'a été effectuée qu'en mars 2026, suite à l'intervention du Préposé fédéral à la protection des données (PFPDT) qui a contacté directement le DPO de Sunrise. Le service clientèle a finalement transmis une confirmation écrite. Dossier résolu, mais uniquement grâce à une escalade réglementaire.

Des escrocs, mais on doit leur donner crédit sur bien une chose: ils sont sournois, et savent bien cacher leur jeu. Faites gaffe à lire le contrat avant de le signer, et surtout, surtout, ne signez jamais par voie orale avec le correspondant au téléphone.

Attetion , yallo fait des nouveau contract a chaque fois quand demenage au lieu de modifier l'adresse et demande 200 francs de frais . Attention aussi service client prends pour de debille depuis quand une nouvelle fibre peut etre occuper par quelqun ? Ils sont des monteurs ah je suis electricienne et mon copain telematicien donc monteur au telephone .

Très mécontent d'une activation après 18 mois. Signature en juin 2024, vous m'envoyez 1 message 15 jours avant la date. J'ai pensé à une erreur. Second message 48h avant. J'ai 1 contact avec le service client qui me dit d'appeler le service abonnement lundi, ce dernier me transfère au service client, celui-là au service problèmes. 11 min sans réponse. Je me plains d'une vente forcée après 18 mois. A plusieurs reprises, on me soutient que mon portage de numéro n'était pas possible avant le 2 mars 2026, du fait de mon contrat chez Coop Mobile alors que l'échéance était de 2 mois. D'ailleurs Spusu a fait le portage en 2 mois pour le 31 octobre 2025. Yallo ment plutôt que de reconnaître qu'il avait oublié l'activation de mon contrat. A fuir.

On m'a vendu un abonnement TV en me promettant certaines chaînes qu'on a évidemment pas au moment de recevoir le service..
Et après il faut encore payer 200chf pour annuler l'abonnement!
C'est une grosse arnaque et je déconseille vivement!
J'ai mis une étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0...