yallo Avis 3 077

Très confus et très décousu. Les collaborateurs s'emmêlent. Pas d suivi clair. On n sait plus où on en est. Service client peu fiable. Les collaborateurs m'ont donné des informations contradictoires et ce à plusieurs reprises. Pas cher mais pas très sérieux, en tout cas pas pro

Réseau téléphonique déplorable en Suisse. Réseau internet inneficace. Mauvaise couverture des réseaux en Suisse. Mauvais service après-vente.

Incompétents, factures sans arrêt fausses, rajoute des frais supplémentaires à votre inssu, du vol. Réseau très moyen. Je déconseille fortement

Je suis chez passé chez Yallo et je regrette. Arrivé au terme de mon contrat précédent, j'avais demandé à Yallo de faire le portage de mon numéro de téléphone dès la fin du contrat avec mon ancien opérateur. Je n'ai eu aucune confirmation de leur part et je me suis retrouvé sans réseau et sans numéro téléphone le 29 août. Leur service client est MINABLE, il est impossible de les contacter autrement que par un numéro de téléphone payant. Je me suis également rendu dans l'une de leur boutique et on m'a dit que c'était ma faute si je n'ai pas reçu la carte SIM.
Yallo ne voulait pas remplir sa part du contrat alors que de mon côté tous les documents ont été signés et mon identité a été vérifiée.
Après 4 appels, j'ai dû menacer le service client de saisir l'Ombudscom et j'ai enfin reçu une solution de leur part.

C'est une entreprise à fuir absolument qui ne veut pas respecter sa part du contrat

affreux! ils ont mis 6 mois à résilier mon abonnement, ont mis des semaines à répondre à mes mails et m'ont comptabilisés des frais de rappel! je n'ai jamais été aussi mal servie!

Attention arnaque. Vous pensez demander des informations sur un contrat et vous vous retrouvez contractuellement lié alors que vous n’avez même pas donné de date d’activation ou confirmer votre compte.
Je pensais faire une simulation pour une demande de box Internet et je me retrouve avec un contrat et une box envoyée dans la journée pour une adresse où je n’habite même pas encore.

J’ai rarement vu un opérateur aussi incompétent et malhonnête que Yallo.
J’ai souscrit un abonnement en juillet 2025 et, souhaitant résilier pour cause de déménagement à l’étranger, j’ai fourni un justificatif officiel reconnu par l’État français (avis d’imposition). Leur réponse ? Refus catégorique sous prétexte que « seule une attestation tamponnée par la mairie » serait valable… alors même que les mairies françaises ne délivrent pas ce document !

Attention a l’arnaque. Contrat souscrit en 1 clic sans confirmation et contrat qui ne correspond pas. Factures arrivent bel et bien même si e-sim jamais activée.
Service client qui dit devoir attendre 2 mois de résiliation et trouve 0 solutions, juste assez pour nous faire perdre de l’argent encore et encore.

Ma question : comment faire pour monter un dossier contre eux ? Comment porter plainte et annuler tout contrat?

Pratique malhonnête au moment de la signature de contrat en ligne
Faites très attention !!!!
Je me rend hier voir un abonnement Europe.
Je vérifie le contrat et les conditions : Pas de durée minimale.
Je valide le contrat à l’aide de mon compte.
Je reçoit une confirmation pour un abonnement Europe avec durée de 24 mois ???????
J’appelle le service client, la dame me dit que en gros. C’est ma faute, que j’aurai du vérifier. ????
Finalement en insistant, elle me propose de me l’annuler exceptionnellement pour 100CHF !! J’ai refusé et ouvert un litige.

J'ai eu le malheur de signé pour un abbonement de 2 ans internet à la maison avec un modul 5G (j'étais en detresse et j'en avais besoin absolument pour le télétravail) car je suis à 1h30 de mon lieu de travail... J'avais signé pour une connexion meilleur qu'avec un partage de connexion avec mon téléphone. Mon abbonement stipule 500mb/s pour 34,99 CHF/mois en plus, si je déménage je peux l'emmener n'importe ou!

Apres un test de vitesse, je suis à 6mb/sec, les conversation, c'est compliqué, des que je fais un partage d'écran sur Team's, j'ai des coupures... Yallo m'a proposé de résilier mon contrat mais en payant les 1an 11 mois restant.. soit 804.77 CHF... le droit de rétratactation ? Soit disant légale mais ne le pratique pas, maintenant, ca fait 1 mois et demie, et je suis condamné à encore 23 mois... Il propose un service, en donne un 60eme et estime normal par l'engagement.. Bref si je peux vous donnez un conseil, ne signez jamais des abbonements sur des longues periodes, meme s'ils vous promettent monts et merveilles...

Très satisfaite de mon expérience. Le personnel est agréable et serviable

Si vous voulez éviter les problèmes, les pratiques malhonnêtes et l'absence totale de service client : foncez… mais dans l’autre direction.

Ça ne vaut absolument pas la peine de payer un peu moins cher pour un service aussi honteux et décevant.

C’est, de loin, la pire expérience que j’ai eue avec un opérateur. À fuir.

Je vous ai déjà contactés plusieurs fois (boutique Cornavin le 07/06, e-mail du 10/06, Ticket 11428402).
Aucune solution claire n’a été donnée et je reçois toujours des factures pour un service qui n’a jamais fonctionné.
J’attends une confirmation écrite de résiliation.

J'avais souscrit à un petit abo data pour mettre une carte SIM dans l'autoradio android de mon véhicule.

J'ai voulu l'annuler 1 an plus tard, et visiblement chez yallo résilier un abonnement… c’est comme demander la lune.
Sept. 2024 : résiliation confirmée.
Déc. 2024 : abonnement « ressuscité » sans prévenir.
Juin 2025 : encore facturé, et on me sort un préavis de 3 mois.

Service client aussi clair qu’un brouillard d’automne et aussi réactif qu’un paresseux sous xanax.

À éviter si vous tenez à vos nerfs.

Attention aux conditions de souscription chez Yallo. Un simple clic sur leur site peut être interprété comme une acceptation de contrat, sans validation claire ni double confirmation. Même sans utilisation du service, ils considèrent le contrat comme actif et facturent CHF 100.– de frais en cas de rétractation même 5 minutes après.

Le service client ne répond pas aux courriers recommandés, et les canaux de communication sont limités. Pour ceux qui cherchent un opérateur transparent, réactif et respectueux du consentement client, mieux vaut se tourner vers une alternative plus fiable.

Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoile ! Service lamentable. Nous avons changé de Swisscom à Yallo pour payer moins ! TV/BOX + Natel: Pendant le premier mois tout allait bien, ensuite hyper lent, impossible de télécharger des vidéos, déconnexions. Et comme par hasard reçu un mail le premier jour du 2e mois qui me proposait un abonnement supplémentaire pour plus de vitesse !!!!! Nous regrettons ! et annulerons dès que possible nos abonnements ! Et les factures sont un vrai charabia, l'entreprise n'est pas transparente sur ses prix.

À la place de la date de résiliation, ils m'ont renouvelé le contrat. Ils m'ont Facturé des frais pour un changement d'adresse mais et ne m'ont pas averti de ses frais. Suite à ma réclamation, rien a été fait mais des frais de relance ont été facturé.

Je regrette vraiment d’avoir changé mon abonnement Sunrise, avec yallo les galères commencent dès le premier jour de mon abonnement, on m’a laissé livrée à moi même sans E-Sim l’agent de Mobilzone m’a confirmé que je devais recevoir un code pour activer mon abonnement mais jusqu’à maintenant je n’ai rien reçu et ça tombe mal car je suis en déplacement et je retrouve sans service, j’ai envoyé plein de messages sur application mais personne n’est disponible pour me répondre et je ne peux pas appeler car mon abonnement avec Sunrise a pris fin. merci Yallo pour cette galère

escroquerie je dois Porter plainte car il mont fait 3 abonnement que il comprenne mal pour changer le propriétaire et du coups porté Plaintes.

Frais de résiliation, sans avoir rien signé.