yallo Avis 3 074

Le processus d’abonnement chez Yallo est très flou et mal expliqué. J’ai simplement rempli mes coordonnées pour une simulation, sans jamais signer de contrat clair. Pourtant, ils considèrent que j’ai souscrit dès cette étape.

Résultat : une facture pour un service que je n’ai jamais activé ni utilisé, avec des frais de résiliation très élevés. Malgré mes explications, aucune compréhension ni réponse constructive de leur part, seulement des rappels menaçants.

C’est un système qui piège le client, facture sans raison et fait preuve d’un grand manque de respect. Je déconseille fortement Yallo.

J'ai perdu mon téléphone dans un lac mercredi soir. Dès jeudi matin, j'ai fait bloquer ma carte SIM et, sur les conseils d’un conseiller Yallo, je suis allé chercher une nouvelle carte SIM dans un point de vente.

Malheureusement, la SIM ne s’est pas activée immédiatement. Après plusieurs heures d’attente, j’ai contacté le support Yallo, qui m’a dit qu’il y avait un problème sur la ligne, mais qu’il serait résolu le jeudi soir.

Vendredi matin, toujours aucune activation. J’ai rappelé la hotline, un autre conseiller m’a assuré que le problème serait réglé dans la journée et qu’il me rappellerait. Aucune nouvelle.

Vendredi soir à 17h30, ma ligne était toujours inactive. J’ai rappelé et cette fois, une conseillère m’a dit que le problème venait du point de vente, qu’elle ne pouvait rien faire et que les techniciens étaient déjà partis en week-end (à 17h !) — je devais donc attendre lundi.

Lundi, j’ai rappelé encore une fois. Une nouvelle conseillère m’a dit que la SIM était défectueuse et qu’il fallait la remplacer. Je suis retourné au magasin pour changer la SIM, mais ma ligne ne fonctionne toujours pas.

Avec l’aide de la vendeuse du point de vente, nous avons passé plus d’une heure au téléphone avec le service professionnel de Yallo. Ils n’ont pas réussi à activer la ligne et ont créé un nouveau ticket, m’indiquant que je devais encore attendre 48h avant d’avoir une réponse et revenir en magasin.

Cela fait maintenant plusieurs jours sans ligne, sans solution concrète et sans réel suivi de la part de Yallo. Le service client est totalement inefficace, incapable de résoudre un problème simple, et les informations données sont contradictoires d’un conseiller à l’autre.

Je déconseille fortement Yallo et espère que ce témoignage aidera d’autres personnes à éviter cette expérience catastrophique.

A fuir absolument. Pire réseau, pire support. des menteurs simplement.

Les prix "à vie" sont régulièrement augmentés, les factures sont un vrai charabia, l'entreprise n'est pas transparente sur ses prix.
Mauvaise surprise en changeant de plan tariffaire par téléphone, l'employé ne m'a pas averti que l'opération me coûterait 39CHF
Zéro étoile !!!

Je viens de découvrir spusu.ch qui est noté 4.7/5

Eh OUI yallo est un désastre et en plus c'est nous qui devons payer pour leur incompétance! Là c'est non! Et je ne supporte pas d'être tutoyer par des personnes que je ne connais pas, c'est un gros désastre! C'est pourtant un boite suisse mais qui délègue entre autre, la téléphonie à l'étranger à des personnes qui ne comprennent rien à nos questions!

Yallo c’est simplement des voleurs . J’ai commander une box mais je n’ai pas signer de contrat ni envoyé mes papiers d identité, je voulais la retourner mais aucune réponse a mon mail sur le chat ( oui car il n’y a pas de mail, tout se passe sur le chat ou rien est enregistré ) bref ils m’ont facturé bien correctement alors qu’ils n’avaient pas à activer la box que je n’ai jamais utiliser . Je me retrouve à payé plus de 200.- pour rien .

Vous payez des montants que vous ne devez pas, juste pour faire cesser leurs rappels incessants.

Si vous ne voulez pas perdre votre temps, votre argent et vos nerfs, évitez YALLO et choisissez un opérateur sérieux.

YALO est le pire opérateur mobile que j'ai rencontré en Suisse. Leur système facture sans explication des frais de rappel injustifiés et abusifs que vous payez sans jamais comprendre pourquoi.

Quand vous contactez le support, les employés disent qu'ils comprennent mais rejettent la faute sur « le système » ou sur le client, en disant que « le client n’a pas été jusqu’au bout » de la procédure, ou qu’il aurait dû appeler au lieu d’utiliser l’email ou le chatbot.

Résultat : vous payez des montants que vous ne devez pas, juste pour faire cesser leurs rappels incessants.

Si vous ne voulez pas perdre votre temps, votre argent et vos nerfs, évitez YALLO et choisissez un opérateur sérieux.

Bonjour,

J’ai souscrit à un abonnement en juin 2025, mais je n’ai jamais reçu de confirmation par e-mail. Pensant que la demande n’avait pas été prise en compte, j’ai refait le processus via le lien pour l’offre internet à 19.90 CHF.

Malheureusement, je me retrouve maintenant avec deux abonnements pour le même service sur mon application. J’ai immédiatement contacté Yallo par e-mail pour signaler le doublon et demander l’annulation, mais je n’ai reçu aucune réponse à ce jour.

En revanche, les frais, eux, ont bien été appliqués : frais d’activation de 59 CHF, frais de facture papier de 4 CHF, etc.

Je trouve cette situation regrettable et peu transparente.

Je vous souhaite malgré tout une belle journée, et vous remercie d’avance pour votre compréhension.

Prix attractifs mais service désastreux !! Service client incompétent, factures douteuses.

J’ai vu les offres de l’été pour Yallo et curieuse, je me suis renseigné pour un abonnement. J’ai dû remplir des informations et alors que je pensais devoir valider la commande ou autres, j’étais déjà souscrite à un abonnement.
J’ai donc voulu annuler tous des le lendemain ( j’avais fais ça le soir la veille, il y avait 12h qui était passée).
J’appel le service client de Yallo pour annuler, on m’annonce devoir payé 100fr pour les frais d’annulation ( il faut savoir que j’ai signé aucun contrat ou autres).
Aucune négociation possible, aucun geste de leurs pars face a la situation.

Je suis outrée et très mécontente de leurs système. Je ne recommande pas du tout ! Fuyez !!!

Client depuis plusieurs mois, je subis une latence réseau anormalement élevée sur une ligne câble qui, sur le papier, promet de bonnes performances. En réalité, l’expérience est médiocre dès qu’une application sensible à la latence est utilisée (visioconférences, cloud gaming, accès à distance, etc.). Les débits annoncés sont certes respectés, mais cela masque un vrai problème de qualité de service.

Le plus inquiétant reste le service client, manifestement incapable de comprendre la différence entre débit et latence. À chaque appel ou échange, on me répond que "le test de vitesse est bon", ce qui n’a strictement aucun rapport avec le problème constaté. Aucune compétence technique, aucun suivi, aucune remise en question.

Après trois mois d’échanges infructueux et de tests réalisés de mon côté (traceroute, ping, MTR, tests sur différents équipements et moments de la journée), je suis toujours en attente d’une solution concrète – ou, a minima, d’un droit de résiliation pour service non conforme. Mais là encore, silence radio ou réponses à côté de la plaque.

Un FAI incapable de diagnostiquer des problèmes basiques de réseau n’a, à mon sens, rien à faire sur le marché en 2025. À fuir, surtout si vous avez un minimum d’exigences techniques.

Il marnaquent sur les factures me facturent des service tv que j'ai jamais demande et apres 4 apels toujours rien meme pas pardon et c'est a moi de tout prouver

Je souhaite partager une expérience extrêmement décevante avec [nom du service]. En voulant simplement consulter les options et les tarifs de l’offre TV, je me suis retrouvé automatiquement abonné, sans avoir donné de consentement clair ou explicite. À aucun moment il n’a été indiqué de manière transparente qu’une simple consultation en cliquant sur « à saisir » un abonnement payant.

Lorsque je m’en suis rendu compte, j’ai immédiatement contacté le service client pour demander l’annulation. Et là, on m’a réclamé près de 200 chf de frais pour résilier un service que je n’avais jamais voulu souscrire. Malgré mes explications, on m’a opposé des conditions générales obscures, comme si cela justifiait un prélèvement aussi injuste.

Je déconseille fortement ce service. Soyez très vigilants si vous envisagez de simplement consulter leurs offres – cela peut vous coûter très cher, sans que vous l’ayez demandé

Réseau performant depuis l'arrivée de la 5g. Parfois quelques lacune en dehors des villes mais beaucoup comblé c'est dernière année en collaboration avec salt. Seul bémol, l'impossibilité d'actualisé mon abonnement yallo black de 2023 pour le nouvel abonnement.

Nous sommes passés chez Yallo avec effet de l’abonnement au 30 juin 2025. Votre collègue nous avait dit d’appeler une semaine avant pour activer, donc nous appelons et on nous dirige vers un autre collègue qui nous parle d’une manière inacceptable, il nous engueule, dit que le collègue avec lequel on était censé nous parler nous appelera une autre fois et nous a fermé l’appel au nez tout en continuant de nous engueuler. Je trouve ce comportement inacceptable. Surtout que nous qui avions eu une très bonne discussion avec l’autre monsieur, nous nous retrouvons avec une autre personne qui nous a limite insulté. J’espère que vous pourrez lui parler et lui expliquer les bonnes manières de faire avec des clientes qui ont été plus que gentilles avec lui comparée à sa manière de parler.
Merci

Le boitier TV ne fonctionne plus depuis le 30 MAI 2025. Apres environ 20 emails et entre 5 et 10 appels tel. plus le temps d'attente au minimum de 15min, je n'ai pas reussi a parler avec le service clients et encore moins le service technique.
YALLO est une belle arnaque, comme leur publicite.
JONAS Milan

Yallo me facture des frais de rappel de 30chf pour un retard de paiement. Je paye ma facture, et ils me relancent en disant que je n'ai pas payé ma facture car ils ont attribué mon paiement aux frais de rappel (que j'ai contestés).

Or, dans leurs conditions d'utilisation, ces frais ne sont pas chiffrés comme le stipule la loi : (lien effacé)

De même, ils ne sont pas justifiés. Ayant eu affaire à leur service client, personne ne me donne la même réponse. Donc c'est un truc automatique.

Ces frais n'étant ni justifiés, ni contractuels, ils sont illégaux ils me semble. Est-ce de l'escroquerie du coup ? Il serait temps qu'une association de consommateur s'occupe d'eux.

J'essaie de résilier mais là encore ils disent "aucun agent disponible" et ils obligent de passer par leurs agents en disant que les courriers et emails ne sont pas valables.

Incroyable que Sunrise s'abaisse à ça !

Il faudrait que tout le monde se mettent à les contester.

Si je pouvais mettre moins qu une étoile je le ferais. Très sincèrement je vous déconseille de devenir clients chez Yallo, le service SAV est catastrophique j’ai téléphoné 6 fois pour qu’il envoie une carte SIM. Le personne au téléphone me confirme ne pas avoir les capacités pour le faire, selon eux impossible de me mettre en relation avec un responsable ou le service compétant. On se fou ouvertement de ma tête. C est une catastrophe FUIES YALLO

Très difficile.
Service client incompétent
Service de contrats sans scrupule
Service de comptabilité douteux.
J’ai eu le malheur de faire confiance à Yallo et je le regrette amèrement.
J’ai téléphoné pour les factures non justifiées et à mon insu on m’a fait des contrats sans mon accord.
J’avais téléphoné pour un contrat, aujourd’hui je me retrouve avec au moins quatre contrats et des factures de téléphone abyssal.
Il temps que Monsieur Prix et l’association des consommateurs Suisse interviennent auprès de Yallo pour mettre fin à ces pratiques qui n’ont pas leur place dans un état de droit.
Et surtout d’exiger à Yallo le remboursement des clients pour ces factures téléphoniques en lien avec les contestations des factures.

À chaque entretien téléphonique, le collaborateur ou la collaboratrice me demandait avec insistance de lui faire une bonne évaluation.