yallo Avis 3 072

Et encore une étoile c'est énorme.
Vous accusent de ne pas payer des factures alors que vous avez toutes les preuves de paiement.
Malhonnêtes et service client inexistant.

Prix très correct. 25.90 pour ma femme et mes deux enfants. Illimité en Suisse et également à l’étranger concernant l’Internet. Moi 30.90 car j’ai les appels à l’étranger également. Le réseau est très correct. J’hésite à prendre la tv box et internet à la maison pour 34.- prix très correct. Et j’ai toujours pu les joindre facilement au téléphone si j’ai des questions. Donc je conseil yallo!!!!

Si je pouvais mettre zéro étoiles je mettrais zéro. Plusieurs appels pour annuler mes abonnements, demande pas prises en compte, malgré ma clarté des explications. Abnonnements prolongés sous prétexte que j’avais transmis la demande au mauvais service et que je ne peux pas demander une annulation avant le délai imparti. Bref des pieds et des mains pour annuler mes abonnements avec des numéros d’autant plus qui sont payants ! par contre pour souscrire à un abonnement, là aucun soucis vous êtes tout de suite pris en charge quel que soit le service, et les numéros sont gratuits. Quelle façon malhonnête de procéder pour grappiller quelques sous…

J’ai pris 4 abos mobiles et 1 abo home fiber max. Rien n ́est en ordre depuis novembre : impossible de migrer un des 4 numéro et ils créent un nouveau numéro et ont voulu me le facturer alors que c’est de leur faute.
Envoie de 2 commandes de box tv alors que j’ai commandé 1 seule,la tv fiber max prévu d’être en service le 31 mai, et le jour j,rien,pas d’internet, pas de tv et la finale psg-inter est passée sans nous. J’ai dû les appeler pour m’entendre répondre que ce sera finalement le 10 juin. Comme ça. Et pendant ce temps, je ne peux pas avancer dans mes projets, dans mon business ni suivre mes formations en ligne.....
Et j’ai appelé ce 3 juin pour demander une résiliation pour défaut de respect du contrat de leur part,le monsieur me dit que ce sera avec 200 chf de frais. Ils n’ont vraiment honte de rien. Donc pas cher mais c’est la catastrophe en terme d’expériences clients. Enfin, sachez que j’ai appelé pas moins de 25 fois depuis novembre 2024 pour corriger les errances. Triste de voir que des gens sont payés tous les mois pour ce genre de résultat à la fin.
Et quand aux 200chf,j’attends leur prochaine lettre comique et ridicule pour leur renvoyer à leurs obligations contractuelles et aux codes des obligations. J’espère en lieu et place obtenir une réparation et une lettre d'excuse. On peut toujours rêver
Conclusion. Yallo pas cher,à éviter surtout si vous n’avez pas de temps pour passer 20 minutes par appel au moins 5 à 10 fois avant d’avoir quelque chose de bien fait( contrat établi correctement, prix affiché en public bien appliqué a la vente, vos réclamation et autres demandes prises en compte ou simplement la mise en fonction du service).
Autre conclusion : je resterai 12 jours sans TV ni internet,et ça ne va pas les empêcher de dormir. Si seulement c’étais moi qui étais en défaut de paiement, bonjour les poursuites !
A éviter,a éviter et à éviter

Je ne mets pas 1 car les prix sont bons, mais sinon ce sont des incapables. J’ai du les rappeler 3 fois pour avoir l’abonnement tel qu’ils me l’avaient décrit (rabais, sans durée minimale de contrat). Ils m’ont envoyé la box à double, que j’ai dû renvoyer. Et depuis je reçois des rappels chaque mois pour dire que je ne l’ai pas renvoyée! Malgré que j’appelle chaque mois pour dire que c’est faux et on me dit chaque fois que c’est en ordre… nul

Je suis très surprise d’apprendre que mon contrat Internet + TV est soumis à un engagement de 24 mois, car cette information ne m’a jamais été clairement communiquée lors de la souscription. Si j’en avais eu connaissance, je ne l’aurais jamais accepté, surtout au vu de la qualité de service déplorable!!!!

Heureusement, j’ai au moins pu résilier la partie mobile, car le réseau est le pire que j’aie jamais utilisé.

Fuyez ce réseau!!!!

J'ai appelé Yallo pour des renseignement concernant leurs abonnements. Monsieur Grainca, le collaborateur me rappelle deux fois puis me propose d'envoyer les contrats afin que je puisse regarder tranquillement avec mes enfants. Je
n'ai rien signé, pas envoyé ma pièce d'identité comme exigé pour passer une commande et pourtant... ma commande est en route d'après les mails reçu...Est-ce que ce n'est pas forcer le client ça???
Et hier nous avons reçu les nouvelles cartes SIM.. LOL

Très déçue de Yallo, j’avais conclu un abonnement chez eux à un prix de 37.- soit disant à vie, que je payais depuis de nombreuses années, et le mois dernier ils m’augmentent le prix en prétextant que c’est du à l’inflation. Publicité mensongère pour le coup, je suis très déçue de leur manière de faire ! Quand on conclu un abonnement avec un « prix à vie », celui-ci ne devrait pas être changé !

Des escroc, vous engagent sans votre consentement pour 24 mois puis ont le culot de dire que vous mentez. En plus des frais exorbitant et de la qualité mediocre, fuyez.

1 étoiles car je ne peut pas mettre 0. A fuir à tout prix !! Demande de résiliation d'abonnement faites il y a 5 mois, et je continu de recevoir des factures par mail. De plus après avoir téléphoné 5 fois pour réglé le cas, impossible de résilier avant 2 mois (ce qui fais 7 mois d'abonnement dans le vide en tout). Ha et en passant, le réseau est très faible.

Processus de vente abusive: présentent un abonnement comme tout compris alors que ce n'était pas le cas.
Facturation abusive: promettent verbalement la non-facturation des frais de résiliation anticipées, et puis me les facturent.
Conclusion: vente abusive, facturation abusive: ne pas se fier à la parole, obtenir toujour tout par écrit. Préférez un abonnement un peu plus cher ailleurs.

J'ai contacté l'assistance le robot m'a dit que une personne allait me contacter, mais je n'ai jamais recu de retour de leur part c'est un probleme urgent. Je suis décu du service.

ça me fait mal de devoir mettre une étoile.
j'essaye de résilier depuis des mois, ils continuent à me facturer.
quand après 2 mois de démarche j'arrive à atteindre une personne physique, qui se situe probablement en afrique du nord ou je ne sais ou, et que je demande un dédomagement, on me met en attente 24 minutes, j'ai tenu au maximum mais j'ai une vie.
La stratégie est bonne au final ils encaissent en poussant à bout de nerfs leurs clients.

Au final on me confirme une date de résiliation à fin juin. J'ai hâte d'être libéré de cette grosse arnaque.

Abonnement annulé, continuent d'envoyer des factures encore plus voleurs que Sunrise !!!

Ils te propose un autre abonnement et finalement tu te retrouves avec un autre.. je annulé un numéro que j’ai eu ils m’ont dis d’attendre deux mois et après trois mois je compris que n’était pas annulé et encore depuis le début. Surtout chaque fois que vous parlez avec une personne enregistrez aussi la conversation

Facturation abusive, absence totale de transparence et service client défaillant.

J’ai été facturée à tort d’un montant de 335 CHF, que j’ai finalement réglé pour éviter des poursuites, malgré un historique de paiements mensuels réguliers de 30 CHF depuis plus d’un an. Aucun relevé clair ni notification correcte ne m’a été fourni pendant plus d’un an – les rares messages sont arrivés en spam, sans explication.

Aujourd’hui, malgré le paiement complet, l’espace client affiche encore un montant à payer de 65 à 95 CHF, sans aucune justification. Le service client se contente de réponses génériques, sans jamais expliquer d’où viennent les montants réclamés. Aucune preuve contractuelle ni relevé détaillé fiable ne m’a été transmis.

Le système est manifestement mal conçu, avec des incohérences constantes dans les soldes et une gestion opaque des paiements.

Entreprise à fuir si vous souhaitez un minimum de clarté, de respect du client et de fiabilité dans la facturation.

Une vraie catastrophe!!!! Je vous déconseille vivement! Pour 3 jours de retards de paiement c’est 30 frs de frais de rappel et si vous ne payez pas 30 frs supplémentaires et ainsi de suite!!!! Je n’ai jamais vu une telle chose de ma vie!

YALLO est irrespectueux envers sa clientèle. Aucun moyen de discuter de négocier pour des frais de retard abusif. Ils ne sont pas du tout commerçant et leur couverture réseaux est très mauvaise. Surtout ne signer pas de contrat avec eux même si leur contrat peut sembler attractif, méfiez-vous, car leur couverture est nullisime niveau réseau. Fuyez ! il y a pleins d'autres fournisseurs aussi avantageux avec une bien meilleur couverture.

A recours à des entreprise de démarchage malhonnete, forcant à la signature en plein appel téléphonique, et faisant trainer intentionnellement les résiliations afin d'encaisser des frais de résiliation... Ils ont même "oublié" la résiliation de l'un d'eux, me forcant donc à démarer un abonnement chez eux... Leur service client n'est pas mieux, il m'ont aiguillé dans une sucursale sunrise soit disant partenaire yallo... en faite non... J'ai donc en urgence fait 1h de route pour en trouver une afin de résilier, il ne pouvaient rien faire... Le service résiliation ferme à 17h00... Conclusion: Soyez chômeurs!

Le jour où j'ai conclu un abonnement téléphone, je me suis renseignée également pour le réseau wi-fi à la maison mais finalement retirant mon intérêt. L'homme que j'avais au téléphone a forcé pour que j'y réfléchisse malgré mon désintérêt et a tenté de me joindre 17 fois dans l'après-midi, en l'espace de moins de 3 heures. C'est du harcèlement, 17 fois!

Quelques mois plus tard, je vois une offre au même prix que mon abonnement mais qui comprend des données à l'étranger, je les contacte et ils m'activent le nouvel abonnement de l'offre. Quelques semaines plus tard, je me retrouve à Prague avec un abonnement qui ne fonctionne pas du tout. J'ai du emprunter un téléphone pour les appeler : ils avaient oublié de m'activer les fonctionnalités à l'étranger !

Aujourd'hui, je terminais mon contrat chez eux. L'accord entre mon ancien et mon nouvel opérateur était de changer mon abonnement avec transmission de numéro à 15h45 aujourd'hui. Or, j'ai eu la mauvaise surprise de me retrouver avec un abonnement désactivé dès le matin sans prévenir ni rien. Je me suis retrouvé pendant presque 6h sans pouvoir passer ou recevoir des appels ou messages, sans pouvoir consulter et payer mes trajets de trains, sans pouvoir utiliser les GPS, sans pouvoir utiliser l'ensemble de mes réseaux sociaux, en fait sans pouvoir rien faire. La réponse de Yallo par Mme Jamila El Harrab est de nier les faits, donc en plus ils traitent leur client de menteur sans n'avoir aucune considération pour eux. L'irrespect de Yallo envers ses clients c'est quelque chose : ils nient toujours leurs erreurs, n'offrent aucune dédommagement, et leur réseau fonctionne une fois sur deux.

Sur la ligne de train Fribourg-Neuchâtel, penser à prendre un bon livre car le réseau Yallo ne couvre qu'une gare sur trois.