La seule toute petite chose pour des personnes moins habitué à ce genre de choses est l'activation pourrais être plus claire Par exemple je me suis retrouvé devant 2 choix soit payer 2 cents soit 10... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Je n'ai pas choisi d'être contacté ou de recevoir tous mes documents en néerlandais. Ce n'est pas génial... Enfin je trouve dommage de recevoir une esim par courrier et de devoir attendre la livraison... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour, client depuis avril 2024, au début, réception, 5barres, supper... mais, depuis fin 2024, jusqu'à ce jour, la réception est de moins en moins bonne ! Actuellement, péniblement 2 barres! Est-c... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je n'est pas grand chose a dire presque et parfais juste pas explication comme quoi il faut attendre pour que la carte soit activé aussi nn parfait merci
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 4 des 8 meilleures entreprises de la catégorie Opérateur de réseau mobile
- N° 3 des 6 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur d'accès Internet
- N° 3 des 9 meilleures entreprises de la catégorie Entreprise de télécommunications
- N° 2 des 2 meilleures entreprises de la catégorie Opérateur téléphonique
Écrit par l'entreprise
NL: Yoin is een Belgisch telecommunicatiebedrijf die GSM-abonnementen aanbiedt. FR: Yoin est une entreprise belge de télécommunications qui propose des abonnements GSM.
Coordonnées de contact
Belgique
- 078/486111
- support@yoin.be
- yoin.be
Voordelige GSM-abonnementen
4,0
Bien
6 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Même pas 10 jours que je me sers de vos…
Même pas 10 jours que je me sers de vos service et vous commencez déjà a envoyer des demandes d avis ben pour le moment rien a dire pas encore eu le temps de vraiment essayer votre réseau donc pour le moment rien
23 avril 2026
Réponse de Yoin
Merci pour votre retour et votre honnêteté.
Nous comprenons parfaitement qu’après seulement quelques jours d’utilisation, il est difficile de se faire une opinion complète sur notre réseau et nos services. Les demandes d’avis sont automatisées, mais votre remarque est tout à fait pertinente et nous la prenons en compte.
N’hésitez pas à revenir modifier ou compléter votre avis plus tard, une fois que vous aurez eu l’occasion de mieux tester le service. En attendant, nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
Merci pour votre confiance.
Vous m'avez informê que vous avez…
Vous m'avez informê que vous avez envoyé la new carte SIM. Or, je n'ai reçu aucune carte SIM.
Mon ancien abonnement a été résilié depuis 3j. Aujourd'hui, je ne peux contacter personne et je dois encore attendre la new carte. Jusqu'à quand ?
Ce n'est pas normal.
28 avril 2026
Réponse de Yoin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation, qui n’est effectivement pas normale et nous comprenons votre frustration.
Selon nos informations, une nouvelle carte SIM a bien été envoyée. Toutefois, il peut arriver qu’un délai de livraison prenne quelques jours supplémentaires. Cela dit, le fait que votre ancien abonnement soit déjà résilié vous laisse sans service, ce qui n’est pas acceptable.
Nous vous invitons à contacter immédiatement notre service client afin de :
vérifier l’état exact de l’envoi,
confirmer l’adresse de livraison,
et, si nécessaire, organiser un renvoi en urgence ou une solution alternative (par exemple une eSIM ou un retrait en point de service, si disponible).
Nous restons à votre disposition pour vous assister et faire le nécessaire au plus vite.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
Réponse de Yoin
Dank voor uw positieve feedback!
Où est la version Française ?
Je suis un client francophone, je souhaite recevoir vos informations en Français. Bedankt
21 avril 2026
Réponse de Yoin
Merci pour votre message et votre intérêt 😊
Nous comprenons tout à fait l’importance de recevoir nos informations en français.
Nous travaillons actuellement à proposer une version française afin de mieux servir nos clients francophones. En attendant, n’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez recevoir des informations en français — nous serons ravis de vous aider.
Merci pour votre patience et votre confiance.
Cordialement,
Gestion des cartes et de la langue
⁷Ce qui n'a pas fonctionné : l'envoie des cartes, l'activation des cartes, la gestion de cartes, prise d'un mauvais numéro dans l'adresse. Lors de la commande impossible de profiter de la réduction pour l'achat d'une nouvelle carte. Il y a beaucoup d'incompréhension pour résoudre les problèmes. Certains ne sont toujours pas résolus. La gestion du français est très mal faite. Il y a partout de la confusion entre le français et le néerlandais, même la date de naissance est en néerlandais. J'ai trois cartes actives, une n'est pas encore arrivée et pour une autre le profile est en néerlandais. J'attends toujours ma troisième carte. AJOUTE : Le texte affiché n'est pas le texte envoyé.
26 mars 2026
Réponse de Yoin
Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes sincèrement désolés pour les nombreux désagréments que vous avez rencontrés.
Concernant la non-réception de certaines cartes, il est possible que les retards soient liés à la grève actuellement en cours chez bpost, ce qui impacte malheureusement les délais de livraison. Nous comprenons toutefois que cela n’explique pas l’ensemble des problèmes que vous mentionnez.
Nous regrettons également les difficultés rencontrées lors de l’activation et de la gestion des cartes, ainsi que les erreurs liées à l’adresse. Vos remarques concernant l’impossibilité de bénéficier de la réduction ont bien été prises en compte et seront analysées en interne.
Nous sommes particulièrement désolés pour les problèmes liés à la langue. La confusion entre le français et le néerlandais, ainsi que les erreurs dans les profils, ne correspondent pas au niveau de qualité que nous souhaitons offrir.
Enfin, le fait que le texte affiché ne corresponde pas au texte envoyé est un point important que nous allons faire remonter immédiatement à nos équipes techniques.
Afin de pouvoir vous aider concrètement et résoudre les problèmes encore en cours (cartes manquantes, profil incorrect, etc.), nous vous invitons à contacter notre service client avec vos coordonnées.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et mettons tout en œuvre pour améliorer votre expérience.
Bien cordialement,
Je n'ai pas encore reçu ma carte SIM…
Je n'ai pas encore reçu ma carte SIM bloquée par la grève des postes, et mon ancien opérateur a arrêté mon abonnement, résultat je me retrouve sans téléphone. J'appelle Yoin pour demander qu'on me donne une E-Sim et j'apprends qu'elle aussi doit voyager par la poste. C'est absurde.
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Yoin
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous rencontrez — nous comprenons à quel point se retrouver sans téléphone peut être frustrant.
Malheureusement, la grève chez bpost entraîne actuellement des retards importants dans la livraison des cartes SIM, ce qui impacte directement certaines activations. Nous comprenons que cela complique fortement la transition depuis votre ancien opérateur.
Concernant l’eSIM, nous comprenons que cela puisse sembler surprenant. Dans certains cas, une étape liée à l’activation ou à la validation doit effectivement encore passer par un envoi, ce qui peut donner cette impression d’absurdité. Cela dit, nous reconnaissons que ce processus n’est pas optimal, surtout dans une situation comme la vôtre.
Nous vous invitons à contacter à nouveau notre service client en mentionnant votre situation urgente. Nous ferons le maximum pour trouver une solution alternative ou accélérer le traitement de votre dossier.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément et merci pour votre patience.
Bien cordialement,
Un service clientèle médiocre des gens…
Un service clientèle médiocre des gens incompétents.
21 avril 2026
Réponse de Yoin
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n’est absolument pas l’image du service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Votre retour est important pour nous et nous aimerions comprendre ce qui s’est passé afin de pouvoir améliorer notre service et vous apporter une solution. N’hésitez pas à nous contacter en message privé avec vos coordonnées ou votre numéro client, afin que nous puissions examiner votre dossier rapidement.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,
le reseau ne fonctionne pas bien
le reseau ne fonctionne pas bien, et chaque moi vous avez une facture differente
14 octobre 2025
Réponse de Yoin
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que la qualité du réseau ne répond pas à vos attentes. La couverture peut varier selon votre localisation, l’environnement ou certains paramètres techniques. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer des vérifications et vous proposer une solution adaptée.
Concernant les factures, leur montant peut varier en fonction de votre consommation (hors forfait, options, proratisation, etc.). Nous serons ravis de vérifier cela avec vous pour vous apporter plus de clarté.
N’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider. 😊
Toujours pas reçu de carte SIM après…
Toujours pas reçu de carte SIM après une semaine d’attente et ligne téléphonique coupée
13 avril 2026
Réponse de Yoin
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce délai. Après vérification, l’envoi de votre carte SIM a bien été effectué dans les temps. Le retard semble malheureusement lié à la distribution postale, indépendante de notre service.
Nous comprenons toutefois l’impact que cela peut avoir, surtout avec votre ligne coupée, et nous faisons le nécessaire pour trouver une solution rapide avec vous. N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions vous assister immédiatement.
Merci pour votre patience et votre compréhension. 🙏📦
Contact assez facile (et rapide) avec…
Contact assez facile (et rapide) avec le service clientèle, que ce soit par téléphone ou via le chat.
Contact aussi par mail, réponse reçue rapidement.
Ce qui est plutôt rare de nos jours.
10 décembre 2025
Réponse de Yoin
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez pu contacter facilement notre service clientèle, que ce soit par téléphone, chat ou email, et que nos équipes ont su vous répondre rapidement.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires encouragent nos équipes à continuer dans ce sens. Merci encore pour votre confiance ! 😊
Réponse de Yoin
Merci de nous contacter via le support afin que nous puissions vous aider au plus vite.
Un désastre
Un désastre ! Carte SIM non reçue car grève des postes, je leur écrit pour demander de ne pas activer, ils me confirment que rien ne sera activé tant que je n'ai pas confirmé la réception de la SIM puis active sans attendre. Résultat je suis sans téléphone et tout ce que le service client me répond c'est d'aller dans une boutique d'un autre opérateur pour souscrire à un abonnement ailleurs.....
10 avril 2026
Réponse de Yoin
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience. Afin que nous puissions vérifier votre dossier et trouver une solution rapidement, nous vous invitons à contacter directement notre service support. Notre équipe pourra analyser la situation et vous assister de manière personnalisée.
Merci de nous contacter via le support afin que nous puissions vous aider au plus vite.
Pour l’instant je commence à tester le…
Pour l’instant je commence à tester le produit, à peine deux jours et déjà je suis content.
9 avril 2026
Réponse de Yoin
Nous apprécions vos commentaires positifs. 😊
Réponse de Yoin
We waarderen uw positieve feedbac
Très rapide et réactif au moindre…
Très rapide et réactif au moindre problème, j'espère que tout va bien ce passer dans le futur, car c'est pas facile de changer d'opérateur après 10ans. Merci
3 avril 2026
Réponse de Yoin
Nous apprécions vos commentaires positifs. 😊
Réponse de Yoin
un grand merci
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.