C'est frustrant de devoir patienter aussi longtemps (déjà 5 heures pour moi) pour que Yoti valide ma carte d'identité d'autant que l'application tient une partie de ma vie entre ses mains : quand... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
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Une fois sur deux le compte se bloque et un temps de sécurité de 15 minutes doit s'ecouler avant une tentative de connexion.
L'entreprise a répondu
Depuis hier sour, impossible de se connecter aux sites habituels, YOTI redte bloqué sur lema fenêtre de lancement (choix de la méthode d'identification). J'ai l'application, et jusqu'à hier, cel... Voir plus
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Si dans la notation la possibilité de mettre une étoile négative cela serait juste, pour moi c'est du niveau en dessous du zéro. Tout simplement inutile, quant aux réponses de la pseudo hotline par r... Voir plus
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Écrit par l'entreprise
Yoti is shaping the future of digital ID
Yoti is a digital identity company that makes it safer for people to prove who they are. We started by empowering people with a free, reusable digital ID app that minimises the data they share with businesses. We now provide verification solutions across the globe, spanning identity verification, age verification, eSigning and authentication.
We’re committed to making the digital world safer for everyone. Our seven ethical principles guide us in everything we do and we’re held accountable by our Guardian Council. With an award-winning social purpose strategy, we’re always looking for new ways to explore what (digital) identity means globally. The journey isn’t one we’re making alone, but with the help of policy advisers, think tanks, researchers, humanitarian bodies and everyday people.
Find out more: Contact us | About Yoti | Where to use Yoti | Yoti's Ethical Framework
Coordonnées de contact
Yoti, 107 Leadenhall St, EC3A 4AF, London, Royaume-Uni
- help@yoti.com
- yoti.com
2,0
Bas
1 k avis
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Nul, mauvais
nul, ca marche jamais, toujours une erreur, il s'excuse et rien de plus
16 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Yoti
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous rencontriez ces problèmes.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant. Pouvez-vous contacter notre équipe de support afin que nous puissions vous aider à résoudre ces erreurs et améliorer votre expérience ?
Merci,
The Yoti team
Réponse de Yoti
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Pour que nous puissions mieux comprendre le problème et trouver une solution rapidement, pourriez-vous nous contacter directement à help@yoti.com avec plus de détails ? Nous serons heureux de vous aider.
Cordialement,
The Yoti team
Vérification en cours du scan CNI…
Vérification en cours du scan CNI depuis 3 jours. Ca ne fonctionne pas.
6 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Yoti
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre avis.
Il peut parfois y avoir des retards dans le traitement des vérifications, mais soyez assuré que nous travaillons activement à améliorer ce processus.
Cordialement,
C'est du grand n'importe quoi
C'est du grand n'importe quoi ! La photo devrait suffir ! Mais rien ? De plus cni ou passeport c'est grave car y a quand même des informations personnelles ! Plus de 10h et rien ! C'est quoi ce système ? Tout ça payer par nos impôts ! N'importe quoi et ca pour empêcher les adultes de regarder ce qui leur plaît ! Bref inadmissible comme nos politiques incapables !
4 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Yoti
Bonjour Renard,
Merci d’avoir partagé votre avis,
Nous comprenons votre frustration, notamment concernant la vérification de votre pièce d’identité et la protection de vos données personnelles. Soyez assuré que la sécurité de vos informations est notre priorité absolue.
Concernant le délai de vérification, il peut parfois être plus long selon le volume de demandes, mais nous faisons notre maximum pour traiter chaque demande le plus rapidement possible.
Merci,
The Yoti team
Réponse de Yoti
Bonjour Franck,
Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience avec Yoti n’a pas été positive.
Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous aimerions comprendre ce qui n’a pas fonctionné pour vous. Pourriez-vous nous contacter via https://support.yoti.com
? Notre équipe pourra examiner votre situation et vous aider à trouver une solution.
Votre retour est important pour nous et nous aide à améliorer l’application pour tous nos utilisateurs.
Cordialement,
The Yoti team
Ne vaut même pas une étoile
Ne vaut même pas une étoile, telecharger il y a 3 semaine le scan qr code ne marche toujours pas, rien n'est fait! Une app pas du tout au point et je pense ons en rien a faire et n'est pas pres de changer, je supprime
2 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Yoti
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés avec le scan du QR code et comprenons votre frustration.
Nous vous assurons que nous prenons ces problèmes très au sérieux et que nos équipes travaillent constamment à améliorer l’application et à résoudre ce type de situation.
Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance via help@yoti.com afin que nous puissions examiner votre cas plus en détail et vous aider à finaliser votre vérification.
Merci pour votre retour, il nous aide à améliorer nos services.
Cordialement,
The Yoti team
A PROSCRIRE absolument, ne vous laissez pas avoir
Si dans la notation la possibilité de mettre une étoile négative cela serait juste, pour moi c'est du niveau en dessous du zéro.
Tout simplement inutile, quant aux réponses de la pseudo hotline par rapport aux avis posté ici et je viens de parcourir toutes les pages, NO COMMENT ! une réponse automatique plus ou moins adapté a chaque message, merci l'IA...
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Yoti
Bonjour Lee,
Nous sommes désolés de lire votre avis et comprenons votre frustration.
Nous souhaitons toutefois vous assurer que tous les avis sont lus et traités par de vraies personnes, et non par une réponse automatique.
De plus, tous les retours des utilisateurs, y compris le vôtre, sont partagés chaque semaine avec nos équipes produit afin d’améliorer nos services et l’expérience de nos utilisateurs.
Si vous souhaitez discuter plus en détail de votre situation ou obtenir de l’aide, n’hésitez pas à nous contacter via help@yoti.com
Cordialement,
The Yoti team
Attantion arnaque!!!
30 août 2025
Avis spontané
Réponse de Yoti
Bonjour Johnny,
Merci d'avoir laissé un avis.
Il est bon d'être vigilant en ligne, mais il ne s'agit pas d'une arnaque. Nous pensons que le système d'identité actuel est défaillant et nous travaillons à y remédier. Pour savoir comment nous pouvons vous aider à protéger vos données, consultez Yoti.com.
Cordialement,
The Yoti team
24 h et +
24 h. d'attente pour vérification de la Carte d’Identité. Et ce ne pas encore fini. Je ne sais pas quand mon compte va être active.
29 août 2025
Avis spontané
Réponse de Yoti
Bonjour,
Merci pour votre retour et nous sommes désolés pour l’attente rencontrée lors de la vérification de votre carte d’identité. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et faisons tout notre possible pour traiter chaque demande rapidement.
Si votre vérification prend plus de temps que prévu, n’hésitez pas à contacter notre support via l’application afin que nous puissions vous aider directement.
Merci pour votre patience,
The Yoti team
Une annexe de la DST
30 août 2025
Avis spontané
Réponse de Yoti
Bonjour Thierry,
Merci pour votre avis.
Nous comprenons vos inquiétudes concernant la sécurité des données et souhaitons vous rassurer : vos informations sont strictement confidentielles et utilisées uniquement pour votre vérification. La protection de vos données est notre priorité.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre page sur la confidentialité : https://www.yoti.com/privacy/
Merci pour votre compréhension,
The Yoti team
Inefficacité totale
Inefficacité totale. Comment fait-on pour être aussi mauvais. Des heures d'attente, des demandes de complément sur les pièces d'identité, des coupures...
28 août 2025
Avis spontané
Réponse de Yoti
Bonjour Jean,
Merci pour votre retour et nous sommes désolés pour les problèmes rencontrés lors de la vérification de votre identité. Nous comprenons que les délais et les demandes supplémentaires puissent être frustrants.
Notre équipe travaille continuellement à améliorer la rapidité et la fiabilité du processus, et nous vous invitons à contacter notre support via l’application si vous souhaitez une assistance directe.
Merci pour votre patience,
The Yoti team
C'est de la nul ça ne fonctionne pas…
C'est de la nul ça ne fonctionne pas ça fait que de recharger ou sinon ça met problème
27 août 2025
Avis spontané
Réponse de Yoti
Bonjour Patrick,
Merci pour votre retour et nous sommes désolés pour les problèmes rencontrés avec l’application. Nous comprenons que les rechargements ou les messages d’erreur puissent être frustrants.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre support via l’application ou à help@yoti.com afin que nous puissions vous aider directement.
Merci pour votre patience,
The Yoti team
Totalement inefficace et ridicule
Totalement inefficace et ridicule. Plus de 15 minutes pour tenter de parvenir à une authentification sans aucun résultat ! Cela ressemble plus à une "arnaque" qu'à autre choses. A ÉVITER DE TOUTE ÉVIDENCE
27 août 2025
Avis spontané
Réponse de Yoti
Bonjour Christian,
Merci pour votre retour et nous sommes désolés pour la frustration rencontrée lors de votre tentative de vérification. Nous comprenons que ce délai puisse sembler très long, et nous travaillons continuellement pour rendre le processus plus rapide et plus fiable.
Si le problème persiste, notre équipe d’assistance est disponible via l’application pour vous aider directement.
Merci pour votre patience,
The Yoti team
Réponse de Yoti
Bonjour Théodore,
Merci de nous avoir contactés.
Pouvez-vous vérifier que votre appareil dispose d’une connexion Internet stable et que votre système est à jour ? Si le problème persiste, essayez de désinstaller puis de réinstaller l’application.
Si cela ne fonctionne toujours pas, merci de nous indiquer le modèle de votre appareil et le message d’erreur éventuel afin que nous puissions vous aider.
Cordialement,
The Yoti team
Piratage gouvernemental des données par…
Piratage gouvernemental des données par un site de gros nullos opportunistes pour qui la sécurité est une priorité...
26 août 2025
Avis spontané
Réponse de Yoti
Hi Alexandre,
Merci pour votre retour. Nous comprenons vos inquiétudes concernant la sécurité des données et souhaitons vous rassurer : vos informations sont strictement confidentielles et utilisées uniquement pour votre vérification. La protection de vos données est notre priorité.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre page sur la confidentialité : https://www.yoti.com/privacy/
Merci pour votre compréhension,
The Yoti team
Une horreur !
Aucun des moyens pour justifier son âge ne fonctionne ! Après de nombreuses tentatives, même le passeport, qui est soit disant le plus efficace ne marche pas. Ce n'est vraiment pas rassurant de dévoiler toute son identité sur une appli si peu de performante. Bonjour le piratage de données personnelles ! L'appli serait à fuir, mais dans bien des cas il n'y a aucune autre alternative. Alors si la compétence ne fait pas partie des critères de cette application, il faut espérer avoir un peu de chance.
26 août 2025
Avis spontané
Réponse de Yoti
Bonjour Jérémy,
Merci pour votre retour et nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de la vérification de votre identité.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant, et nous travaillons constamment pour améliorer la précision et la fiabilité de nos méthodes de vérification.
Nous vous assurons que vos données restent confidentielles et sont utilisées uniquement pour votre vérification. Si le problème persiste, notre équipe d’assistance est disponible via l’application pour vous aider directement.
Merci pour votre patience,
The Yoti team
rien ne fonctionne sur ce site
20 août 2025
Avis spontané
Réponse de Yoti
Bonjour,
Merci pour votre retour et désolé(e) pour les difficultés rencontrées.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance via l’application ou à help@yoti.com afin que nous puissions vous aider.
Merci pour votre patience,
The Yoti team
Une horreur
Nécessaire pour visiter certains site en France.. le scan ne fonctionne pas .le site insiste lourdement et c'est très désagréable..de fournir le passeport ..il faut justifier sans arrêt sa majorité..de plus en fournissant le permis il est impossible de justifier de sa majorité..le scan ne fonctionne absolument pas ..bref une application à fuire
19 août 2025
Avis spontané
Réponse de Yoti
Bonjour Emmanuel,
Merci pour votre retour et nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées avec la vérification. Nous comprenons que ce processus puisse être frustrant, et nous travaillons continuellement à améliorer la précision des scans et la fluidité de l’expérience.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre support via l’application pour que nous puissions vous aider directement.
Merci pour votre patience,
The Yoti team
Enconre un appli qui sucre nos données
Encorne un appli qui ne fonctionne pas en "selfie" et qui sucre vos données. merci les gouvernants de bien se /vocabulaire courtois imposé/ moquer de nous pour revendre tout ça.
19 août 2025
Avis spontané
Réponse de Yoti
Hi,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés que l’expérience selfie n’ait pas fonctionné comme prévu. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous travaillons continuellement pour améliorer le processus et garantir la sécurité et la confidentialité de vos données.
Merci pour votre patience,
The Yoti team
Impossible d’obtenir l’application
Impossible d’obtenir l’application, vérification de ma pièce d’identité depuis 1 semaine…😡🥵
j’abandonne !!! (c’est peut être d’ailleurs le but recherché…)
19 août 2025
Avis spontané
Réponse de Yoti
Bonjour Marc,
Merci pour votre retour et nous sommes désolés pour la frustration rencontrée.
Nous comprenons que l’attente pour la vérification de votre pièce d’identité puisse être longue et frustrante.
Notre équipe traite actuellement un grand nombre de demandes et fait tout son possible pour accélérer le processus. Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre support via l’application pour que nous puissions vous aider directement.
Merci pour votre patience,
The Yoti team
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