YOUR SMILE DIRECT  

J'avais un interlocuteur qui était très gentil et qui m'a tout bien expliqué (Guillaume Jean). J'ai pris le pack accéléré, donc j'ai du débourser 400 euros pour que mon cas passe "en priorité".
J'ai donc envoyé mes premières empreintes mais aucune réponse, c'est moi qui ai du relancer mon interlocuteur en demandant ce qu'il se passait car ils avaient reçu mon colis depuis une semaine mais j'avais aucune réponse(alors que j'aurai dû en avoir une sous 48h)
Mes empreintes du haut ne convenaient pas donc j'ai du les refaire par le home kit. J'ai renvoyé mes nouvelles empreintes, ils ont reçu le colis lundi mais toujours aucune nouvelle... J'ai donc envoyé un mail à Guillaume Jean qui m'indique qu'il ne travaille plus CHEZ YSD.
Malheureusement, quand j'appelle, je n'arrive à avoir personne :/
J'étais très contente de pouvoir faire ce traitement mais j'ai peur d'avoir perdu 400 euros pour rien (+ le pris des deux colis qui reste à ma charge) .... Déjà que les mois sont difficiles.
En espérant me tromper, je souhaiterai soit qu'on me réponde, soit qu'on me rembourse

Je mets à jour mon commentaire le 11 mars 2020 :
J'ai bien été contacté par un autre membre de yoursmile direct qui m'a transmis mon plan de traitement le jour même. Très satisfaite, je l'ai donc validé et mes gouttières sont donc en cours de fabrication ! Je pars sur une base de 19 gouttières pour le haut et 11 pour le bas (en changeant de gouttière toutes les semaines)
Hâte de recevoir tout cela et commencer mon traitement

Parfait. 👍🏻 merci

Thank you for your attention

Tres satisfaite du traitement. Mes dents sont alignées. J ai recu les gouttières de contention. Cela serait vraiment un plus proposer de poser des fils de contention car nous ne pouvons pas garder des gouttières de contention a vie.

Bonjour,
Je passe au vif du sujet, la première partie du traitement s'est bien passé, on m'a proposé un traitement complémentaire qui peut aller jusqu'à 4 gouttière, j'ai accepté, j'ai eu donc un scan à la clinique de Paris.. et là BOOM! Plus aucune nouvelle de YSD, j'ai beau envoyé des mails rien n'y fait.. motus bouche cousue.. ça me saoule et je suis colère.. pour info j'ai fait le scan le : 27/01 et on est le 15/02 et rien aucune info.. même la confirmation du traitement rien rien aucun mail.. c'est vraiment dommage .. je suis dégoûtée.. ni contention ni traitement complémentaire..et pas de réponse à mes mails.. riennnnnnnn du tout..

J'ai débuté un traitement fin 2018. Service client super à l'écoute, réponse immédiate à mes mails. J'ai reçu les gouttières rapidement. Mes dents ont été bien redressées, j'étais contente mais le résultat n'était pas parfait. J'ai donc envoyé des photos en fin de traitement et on m'a conseillé de commander des gouttières supplémentaires (150€) pour parfaire le résultat. Jusqu'à là tout va bien, j'ai toujours un bon contact avec les interlocuteurs par mail. Et depuis peu, alors que mon traitement est enfin terminé, plus personne ne me répond, ni par mail, ni par téléphone. Je suis particulièrement déçue.

Mise à jour 12/02 : Le service client m'a contactée aujourd'hui pour m'annoncer que ma gouttière de contention allait partir en production. Donc très bonne nouvelle, l'équipe a été réactive. En attente de sa réception dans quelques semaines. :D

Mise à jour 25/02 : J'ai reçu ma gouttière de contention sous 2 semaines. Un peu plus serrée que le dernière appareil, elle me semble très bien. L'avant après de mes dents n'est pas négligeable: mes dents sont redressées. Je conseille ce traitement, non sans douleurs, mais assez simple à vivre. Est-ce que j'aurais un résultat chez un orthodontiste plus parfait ? C'est possible mais le prix n'aurait pas été le même.

Cela fait plus d'un an que j'ai souscrit à un plan de traitement chez Your Smile. Ci-dessous mon bilan:
- Très bonne réactivité lors de la partie commerciale profitez en pour posez toutes vos questions car dès que vous allez payer il n'y aura plus personne pour vous répondre.
- Plus de 4 mois pour recevoir mes gouttières après des dizaines de coup de fil sans réponses et d'envois emails. Bien sur le montant a été débité 4 mois avant.
- Aucun suivi pendant le traitement, un délai de réponse de 1 mois environ pour une réponse médicale ou pour recevoir une facture différente de mon plan de traitement... Impossible de les joindre par téléphone
- Plan de raffinement pour 200e quasi inévitable car sans suivi des écarts se créent ==> on retrouve la réactivité commerciale pour encaisser. Après retour au néant, près de 2 mois pour recevoir le plan de raffinement pendant ce temps la on conserve la dernière gouttière! Super!
- Aujourd'hui j'arrive à la fin de mon traitement, et à la commande de mes gouttières finales. Ouf! Et la encore.. ca fait plus de 2 semaines que j'ai fourni tous les éléments pour la commande je n'ai AUCUNE réponses et je dois conserver mes dernières gouttières encore une fois.

C'est lassant, la relation patient ou plutôt client est chaotique. Le plan est très long a cause des délais et la qualité à revoir. Je pense que la concurrence fait mieux. Quand je vois leur nouvelle offre réponse express et "gouttières express" je suis perplexe. Solution low cost à tous les niveaux, ce n'est pas un bon plan.

Bonjour à tous, j’ai fais un traitement de 7 mois à peu près, mes dents ont été corrigées, pas à 100% comme lors de la simulation, mais elles ont été corrigées. La prise en charge est très rapide au début et le service client est également disponible avec des réponses assez rapides. Lorsque je suis arrivée à la fin du traitement, j’ai envoyé des mails pour savoir quelle serait la suite, on m’a proposé de payer 200euros en plus pour 4 aligneurs afin de peaufiner ma correction, de plus on m’avait proposé un envoie des contentions dont je ne vois pas encore la couleur, depuis 3 jours je n’ai plus du tout de réponse alors que d’habitude ils répondent très vite. Je pense qu’on arrive au moment où l’équipe ne veut plus trop faire d’efforts. Dans l’ensemble pour un petit budget ce n’est pas mal et pour une correction correcte je dirais, mais si vous avez le budget faites vous corriger chez un orthodontiste professionnel, car au moins il y a un vrai suivi. Aujourd’hui je ressors certes avec une correction mais je suis laissée dans la nature avec une correction qui ne va pas peut être pas tenir au long terme, donc dans tous les cas je suis obligée d’avoir recours à une orthodontie et une pose de fil de contention.
J’espère que mon avis vous sera utile

Me voilà en fin de traitement (7mois) et je suis contente du résultat. Mes dents sont parfaitement alignées. Alors que j'avais une incisive en haut qui ressortait et deux incisives en bas qui se chevauchaient bien. Aujourd'hui je me demande si une prolongation est nécessaire et si l'alignement peut être encore meilleur. J'ai toujours eu des réponses à mes questions. Le service client est disponible et à l'écoute. Peut bémol mais je ne sais pas si cela a un lien direct avec les aligneurs, mes dents on bien jaunies pendant le traitement alors que j'avais fait un blanchiment il y a 2 ans. Je recommande si vous voulez améliorer l'alignement de vos dents mais cela demande beaucoup de rigueur et d'hygiène ( pour ma part ça en vaut la peine).

Arrivée à la fin du traitement, résultat: des dents pas du tout alignées, jaunies alors que j'ai une excellente hygiène elles n'ont jamais été aussi jaunes j'en ai honte; des douleurs inexpliquées qui provoquent donc des migraines; des blessures sur les gencives et des dents qui ne s'emboîtent plus. La solution qu'on me propose ? Payer davantage, mais bien sûr.. ! Et lorsque je demande pourquoi dois je payer une erreur qui vient de leur part on m'explique agressivement qu'aucun résultat n'est assuré mais que bien sur on ne prévient pas les clients au début du traitement. Je déconseille à 1000% je ne comprends même pas comment cette entreprise existe encore alors qu'elle continue à faire autant de ravages !! Et je passerai les détails sur le service client on ne peut plus désagréable. Je suis pleine de regrets

Malheureusement pour moi, je ne suis pas éligible car il me faut des taquets et élargissement du palais.
Contact régulier et remboursement comme prévu des frais engagés
Je recommande

Franchement je n’ai rien à dire. Après mes deux grossesses mes dents se sont déplacés. J’ai achetée les gouttières que j’ai reçu avec beaucoup de retard. Pas grave j’ai eu droit à un cadeau en plus.

J’ai retrouvée mes dents d’avant, même mieux grâce à your smile.

Je recommande vraiment. En plus le prix est très satisfaisant.

Je vous assure je ne fait pas de la pub pour eux. J’ai vraiment respectée leurs consignes et jusqu’au bout pour un résultat super.

Je vous fais un résumer de mon parcours :
- Rendez vous pris à la clinique de St Lazare le vendredi 22/11
- Je reçois mon plan de traitement le 27/11
- Je valide mon plan de traitement et lance la fabrication des gouttières le 30/11
- Le 20/12 mes gouttières sont là, je peut enfin commencer le traitement.

Jusqu’ici tout se passe bien. Seul bémol je n’ai pas reçu de chewies dans mon package, j’ai relancer plusieurs mails de demande mais je n’ai toujours de réponses...

Je reviendrai pour un suivi d’ici quelque mois

A fuir !! Ne vous faites pas avoir.
Au départ, tout se passe très bien. J’ai pris le pack accéléré que j’ai reçu en 2 semaines mais lorsque j’ai demandé qu’on me renvoie le protocole par mail, ce n’était pas du tout celui que j’avais validé. En effet sur le premier lien, les écarts entre les incisives et les canines était comblés, plus aucun écarts n’apparaissait et on voyait clairement mon incisive de devant, qui est plus basse que l’autre, remonter pour se mettre au même niveau.
Mais lorsqu’en cliquant sur le nouveau protocole qu’on m’a renvoyé après avoir reçu mes gouttières, on comblait mes écarts mais on en créait d’autres entre les canines et les prémolaires et mon incisive de devant ne bougeait pas.
J’ai contacté immédiatement le commercial Guillaume JEAN qui m’a demandé d’envoyer un mail à info@.......
J’ai envoyé ce mail le 18/12 et je n’ai reçu aucune réponse à ce jour.
Si finalement, le laboratoire ne pouvait pas régler mon problème de départ, il fallait simplement m’en informer au lieu de faire un autre protocole qui ne réglait aucun de mes défauts.
Je n’ai ouvert aucun paquet et je demande le remboursement complet.
Il faut certainement exprimer son mécontentement en public pour avoir une réponse !!!!

Franchement je n’est rien a dire. Entre mon paiement et mon reçut de traitement cela n’a pris seulement 3 semaines et non pas 6 semaines. Sa a étais rapide ! Je suis très satisfaite de yoursmile même au niveau téléphonique, j’ai eu des réponses malgré quelques difficulté à les avoir au bout du fil. Et il y a eu des échanges par e-mail très rapide aussi.

Très mauvais expérience! Vous constaterez que l'équipe smile direct est très réactif et attentif quand il s'agit de la vente, mais en ce qui concerne le suivi de leur clients, ça! c'est une autre histoire.

C'est juste impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, ou bien on vous donne des réponses comme quoi ça sera fait la journée mais moi, ça fait deux mois que je porte la même gouttière car ils étaient mal faites à la base.

Je vous demande donc le remboursement intégral de ce traitement qui m'a fait juste du mal.

Voilà 2 mois que j'attends que vous fassiez quelque chose pour mon traitement complètement raté. Hier par téléphone vous me disiez que vous me donniez une réponse dans la journée : j'attends toujours. Ma dentition était meilleure avant votre traitement, j'ai perdu 1500e pour rien. Les aligneurs de nuit ne me vont pas du tout et je porte les derniers aligneurs depuis 2 mois car je ne peux pas être sans vu que mes dents se touchent devant et mes molaires plus du tout: je ne peux plus rien mâcher donc rien manger. Donc 2 mois que je porte les mêmes : ils sont troués et personne chez vous pour me répondre. Je suis allée 2 fois à votre succursale, la femme a constaté les dégâts et je vous contacte sans succès. Je demande le remboursement de ce traitement qui est un traitement pour me donner une dentition horrible avec laquelle je ne peux même plus manger.

J’ai pris le pack accéléré j’étais censé recevoir mon plan de traitement en 48h et plus de nouvelles depuis

Je n’ai pas encore commencé le traitement mais l’équipe est très réactive