Ystad Saltsjöbad Avis 

Frygtelig oplevelse. Spild af ferie.
Totalt proppet spa, som at være i svømmehallen på en lørdag. Desuden blev jeg tilbudt et par badebukser af personalet der dog ikke oplyste mig prisen på badebukserne. Ved checkout var der sat 1.195 SEK på for et par badebukser!?!?!
Virker som en turistfælde. Aldrig igen.

Lad os starte med de positive ting. Maden i begge restauranter er klart i den gode ende af spa hoteller, og fornuftige priser. Værelset var stort, flot og rent, uden tvivl en wow oplevelse at træde ind.
Men. Når man bor på et spa hotel, forventer man spa. Spa delen af Ystad er alt for lille med alt for mange mennesker, man føler det som en offentlig svømmehal søndag eftermiddag. Vi endte med kun at være der til et kort besøg, det var alt andet end afslappende.
Herre omklædningen er der frit udsyn til når nogen går ind og ud af spa, man skal ikke være blufærdig i hvert fald.
Der er en stor flot udendørs pool der var åbnet til brug. Men den var desværre møg beskidt, blandt andet lå der et kogt æg på bunden?
Som andre har nævnt, så er der høj musik over alt, fra 08:00 til 22:00. Det bliver spillet fra højtalere blandet andet på gangene, og er højt nok til det kan være svært at sove på sit værelse. Samme høje musik i alle restauranter, der gør man næsten skal råbe til hinanden. Det er simpelthen et uforståeligt valg

Hvorfor kan man miste sin bookning under betalingen?
Jeg bookede et ophold, tastede alle mine kort oplysninger og swapped godkend i mitId og så stod der på Ystad saltbads hjemmeside at bookningen ikke var gået igennem. Jeg prøvede igen, men nu var opholdet ikke længere tilgengligt. Jeg ringede for at høre om, de kunne book opholdet med mig fordi der var problemer med deres hjemmeside. Fik at vide at en anden nok havede bookede det før mig. De kunne tilbyde mig et ophold på den dato, dog uden tre-rettes middag og for 1000 kr mere.

Rigtig fine værelser og virkelig en god seng og dyner. Dog giver badeværelses døren ikke meget privatliv.

Maden er virkelig god og personalet er venlige og opmærksomme.

Det der trækker ned er spa’en. Den er forholdsvis lille og så er den proppet med mennesker.
Vi havde forestillet os en rolig afslappende spa oplevelse. Spa’en ligger dog op til fest og druk. Der er en disco kugle i loftet, der er højt musik, mange og larmende gæster.

Der er musik på stort set hele hotellet. Det ligger op til at der skal festes. Dette er fint nok hvis det blev reklameret for at det var sådan. Vi havde dog forstået at det var et sted hvor vi kunne slappe af og det var ikke tilfældet.

Rigtig dejligt sted, god mad, serviceminded personale. Der er lounge musik, nærmest alle steder, så man opnår ikke roen og fordybelsen, som stedet lægger op til - Desværre

Skriver på mail for at booke mandag d. 13/2
Modtager svar d. 15/2 om eftermiddagen, at der er plads og at de bare skal have min detaljer. 40 min efter svarer jeg på mail til dem med oplysningerne.
17/2 ved 14 tiden får jeg så pludselig en mail om at nu er ALT optaget. Kæft en service.

Accommodating friendly staff, nice and cozy room, which unfortunately was freezing cold like the rest of the Villa.
We needed blankets to shield from The draft during dinner. On the bright side the draft diluted the smell of farts and sewage coming from the reception, kitchen and staircase area.
Dinner was nicely presented, but taste wise it didn’t meet our expectations.
The highly recommended spa which was the main reason for booking our stay at YSB, was unfortunately disappointing.
It would take up too much space to describe in details, but in short: low hygiene small and crowded.
Our suggestions for improvements are quite simple: finish repairments of floor and panels, fix the showers: broken handle on shower heads, temp. regulations (build more showers). Get more hangers for bathrobes and towels. Clean up the spa in general, including the small stones in the outdoor area/inside of pool. Fill up you refreshment stations. Our all in all impression resembles an under average public swimming pool.
None what so ever of spa products, like salt scrub, facial masks, lotions etc.
The first hours of a good night’s sleep was unfortunately ruined by monotone bass music, which couldn’t be avoided by earplugs.
The surrounding nature especially the beach was so lovely for a beautiful walk.
The brunch was delicious, plus served by a very pleasant and kind guy.

Virkelig smukke rammer. Ærligt at man ikke kunne tjekke ind før tid det har jeg dog aldrig oplevet før og så var håndvasken lavet til børne højde det var ikke fedt og rundet var super koldt

Visited Ystad for the 2nd time this week. Even a better stay than last time, and that says a lot. Just a really well done and intimate get away. Staff is lovely, hotel is lovely, facilities are absolutely incredible. We’ll be back next year!

En magisk juleaften! Skønne varme hjemlige omgivelser man har lyst til at synke ned i, Lækker mad, dejlig spa og god betjening.

Wanted to book a stay, but they do not reply to any emails we sent with questions etc, poor customer service and have decided to book elsewhere

Smukt charmerende historisk hotel og sødt personale! Maden er standard og ikke en gourmet oplevelse.
Fik stjålet laptop, montblanc penne og garmin golf ur...

Vi har været på ysb med vores firma tidligere på året. Som selvstændig og med små børn er det begrænset hvor ofte vi tager på par weekend og hvor langt vi kan tage. Vi havde en god oplevelse første gang og ville gerne på ysb igen! Vi tog to nætter fredag til søndag.

Der duftet skønt, musikken var hyggelig og udsigten fra værelset - fantastisk. Vi havde lidt arbejde og derfor havde vi vores ene laptop med. Arbejdet blev fikset fredag og laptoppen tilbage i tasken. Vi var glade og nød spaen samt et par drinks.

Lørdag var vi på tur i Ystad by. Jeg havde godt undret mig over der konstant stod en rengøringsvogn ved vores dør men intet rengøringspersonale at se? Vognen stod der minimum en halv dag. Det syntes jeg var ret ulækkert og underligt. Ikke typisk ysb stil. Da vognen endelig var væk senere på dagen havde de redt vores senge og hængt nye håndklæder op. Vores brugte glas havde de ikke taget?? Ikke typisk ysb stil.

Vi køre tidligt hjem søndag. Mandag morgen opdager vi vores laptop, 2 montblanc kuglepenne. Den ene et arvestykke og den anden med indgravering, virkelig en trist opdagelse, de var væk. Garmin golf ur tog de også. Vi ringer til hotellet for at høre om laptoppen er der. De har ikke fået indleveret noget. Vi ved vi brugte laptoppen fredag og vi ved 100% begge kuglepenne og garmin ur var i tasken! Det hele er blevet stjålet fra vores aflåste hotel værelse. Der har siddet en person og rodet i vores ting - ubehageligt! Heldigvis havde jeg ikke mine smykker med. De havde ikke taget ipad og headphones da disse kan spores. Garmin kan også spores men er pt. slukket! Laptop kan spores når den tændes...

Vi har talt med hotellet som siger det er vores eget ansvar og de ikke kommer til at hjælpe os i denne situation...Det er vores egen skyld...Så kan man tænke lidt over den udmelding. De siger at vi bare kunne have brugt saftyboksen. Jeg anet ikke der var en saftyboks og er ked af vi ikke blev informeret om denne da vi ankom. Jeg havde vitterligt aldrig overvejet tyveri af den slags...øv. Hotellet siger desuden de aldrig har haft tyveri på hotellet. Det kræver dog kun en hurtig tur på google.se, så er det hurtigt modbevidst. Ha din viden i orden inden du taler! De skrev os en mail at vi kan anmelde til det svenske politi for at få forsikringspengene, samt at hotellet ikke vil kompensere noget! Vi vil ikke have penge eller kompensation. Vi vil have VORES ting igen. Jeg bliver oprigtige ked af det når jeg får sådan en besked fra et hotel med så meget historie. Jeg troede de gik mere op i at være der for gæsten og ikke alle de penge. De afslutter enda med at håber vi kommer tilbage. Tydeligt bevis på at de desværre slet ikke har forstået hvor ærgerlig en oplevelse vi har været ude for. Trist for os men næsten mere trist for ysb og deres ry.

ysb.se er dejlig, bevares. Der er hyggeligt og personalet er faktisk søde, i hvert fald dem vi mødte. Standarden er faldende og i dag findes hoteller med langt højre standard til samme priser, hvis man skal se økonomisk på det. Vi kan godt lide historien om hotellet og at det faktisk er lidt gammelt og slidt flere steder. Det bringer en masse charme til hotellet og opholdet. Det er her vores ene stjerne falder.

Når jeg tænker over det er det faktisk utrolig nemt at gå direkte ind på hotellet, spaen eller op i baren. Skabene er gratis i omklædning og håndklæderne er lige til at tage for alle. Folk gik ikke kun ud og ind af hovedindgangen men brugte døren til højre fra hovedindgangen. Den var ulåst. Der var mange mange gæster, og nyt personale i receptionen hele tiden. De vil aldrig opdage en "suspekt" person.

Vi må ud og finde et nye hotel til vores firma og privat.

Husk at brug safty boksen og pas på med at have ting med du ikke vil miste. Hotellet har ingen interesse i at hjælpe.

De ville ikke indløse vores gavekort, på 3500sek. Som pga deres egen nedlukning under corona ikke har være mulig at bruge.
De har modtaget betaling jeg har ikke modtaget et produkt, det er I min bog svindel.

Udemærket sted som sådan, men deres upselling er sindssygt anstrengende. Allerede inden ankomst modtog jeg 7-8 sms’er omkring tilkøb - til trods for at jeg allerede havde opgraderet vores værelse + tilkøbt behandlinger (da jeg havde modtaget et gavekort på 10.000DKK som skulle bruges). Derudover er deres ordrebekræftelse & fakturering ikke særlig gennemsigtig, hvilket stinker af kommercialisering mere end kundeoplevelse - hvilket desværre kun blev bekræftet af antallet af mennesker, de vælger at klemme ind i deres lille forretning henover en weekend. Wellness-området var mere eller mindre utilgængeligt pga antallet af folk, og det mest afslappende sted viste sig desværre at være vores lille, opgraderet værelse. Maden var ok, men tjenerne har ikke kendskab til vin (de vælger kun ml. top-tre dyreste) og det var tydeligt, at de ikke havde en uddannelse indenfor service-faget. Selve hotellet var ‘træt’ og trænger til make-over (allerede!), og så ville det klæde et sted som dette, og med dette prisniveau, ikke udelukkende at vælge de billigere løsninger (hvilket også var tydeligt - selv for et utrænet øje). Som sådan ok, men jeg ville ikke anbefale det, og jeg kommer heller ikke igen. Pris og ‘niveau’ hænger simpelthen ikke sammen. I øvrigt tankevækkende at de ikke efterfølgende har sendt en opfordring til at anmelde stedet, når man tænker på, hvor aggressive de var på SMS’en inden ankomst…

Tyvärr låg vårt rum mot spaavdelningens utomhuspooler som var öppna till 00, öppettider som inte står på hemsidan. Det satt ett stort högljutt gäng där som störde oss som ville gå och lägga oss vid 23. Fick noll hjälp av kvällspersonalen i receptionen, snarare ett av de mest oprofessionella bemötanden jag fått. Har mailat service manager i efterhand och beskrivit vad som hände men inte fått något svar i skrivande stund, 7 dagar senare.

Hej!

Fick precis veta att ni inte lät min sambo boka om vår vistelse pga sjukdom. Det lät helt vansinnigt i mina öron.

Det är min 40-årsdag och min generösa och gulliga sambo kostade på sig en spavistelse eftersom hon vet att jag älskar kallbad och bastu. Vi ville alltså inte boka av utan bara flytta vistelsen till en annan helg när vi inte har influensan!

Det känns jäkligt girigt av er och jag bryr mig inte hur mycket ni än gömmer er bakom policys, jag känner igen dålig och orimlig kundservice när jag ser den. Som sagt, att flytta vår vistelse till en ledig helg eller hitta på något kreativt hade inte kostat er mer än lite tankeverksamhet. Oss kostar det nu drygt 4000kr. Det svider i ögonen måste jag säga.

Alternativet är väl att vi dyker upp och nyser ner stället. Obs nu att det är ett skämt. Det skulle vi aldrig göra för vi är till skillnad från er inte orimliga människor.

Et fantastisk ophold

En god oplevelse hele vejen igennem.
God service - smilende medarbejdere man følte sig velkommen. God mad

God stemning ved pool område - stille og roligt alle steder selvom der var en del i vandet.

Dejligt at kunne få kaffe/drinks mv ved pool.

Eneste lille minus var, vi hverken havde badekåber eller håndklæder ved ankomst på værelset 😂.

Men blev løst super hurtigt

Amazing trip with my wife and I.
Lovely food and beautiful surroundings. A little expensive, but definitely worth it.

Besökte YSB för andra gången och har varit lika nöjd båda gångerna!
Trevligt bemötande av all personal som verkligen gör det lilla extra. Köpte ett paket där man äter middag och frukost i LIDO Club och detta kan verkligen rekommenderas!

Helt igennem forfærdelig service.

Vi laver en booking via hjemmesiden, godkender betalingen med NemID og får af vide at alt er ok.
Da vi ringer for at lave tilkøb til vores booking, så fortæller de os, at den ikke er gået igennem fordi en anden har booket værelset og de er fuldt booket. Så der røg alt den planlægning.

Når man ringer til dem bliver man mødt af fuldstændig ligeglad og arrogant personale, som intet ansvar tager eller ønsker at løse situationen.

Det er virkelig ikke svært, at have et reservationssystem på sin booking side..