Zalando Avis 

Jag har inte fått tillbaka pengar för en retur jag gjorde för ett år sedan och finns inget sätt att komma i kontakt med kundtjänst för att lösa problemet.

Väldigt dålig kundservice. Jag kontaktade Zalando eftersom en Swish-återbetalning uppenbart hade misslyckats då min Swish-anslutning inte var aktiv vid tidpunkten. Trots att jag förklarade detta flera gånger fick jag bara standardsvar om att vänta fem arbetsdagar.

Jag blev dessutom skickad mellan flera olika handläggare, och chatten avslutades två gånger innan problemet faktiskt var utrett. Ingen verkade vilja kontrollera den faktiska statusen på återbetalningen, utan upprepade bara samma manus.

Extremt frustrerande upplevelse och långt under vad man förväntar sig av ett företag som Zalando.

Om jag kunde ge dem 0 hade jag gjort detta. Fick ingen återbetalning för min retur. Jätte jätte dåligt kundtjänst också. Nu har jag anmält dem till Konsumentverket och ARN

Jag har handlat från Zalando i väldigt många år och har alltid varit nöjd, tills 3 köp…
För det första, jag beställer en hoodie i en storlek och får hem en helt annan storlek. Deras mail är så autoskickade så det finns inte där de bara beklagar sin sorg och skickar en rabattkod på 5% på ”ditt nästa köp” som kompensation. Detta är bara början!
För det andra, (för någon månad sen) så beställer jag 2 klockor. Paketet kommer hem, öppnar paketet, en klockjävel saknas. Min första tanke, någon från leveransföretaget har snott den, nej nej, paketet var i perfekt skick. Min andra gissning, någon från Zalando har snott den. När jag sedan ska gå in för att beställa en ny, då självklart så är klockan ”slutsåld”. Och deras autoskickade mail där de beklagar sin sorg och är så ledsna att det händer.
Jag sparar det bästa till sist…
För bara en vecka sen beställer jag en tröja där det är rabatt, över 40% rea. Jag får hem paketet. Nej då är det ju en helt annan tröja som ligger i än den jag beställer. Och precis som innan så går jag in och kollar så att jag kan beställa om tröjan… ni gissade rätt, ”slutsåld” står det på tröjan jag beställde. Det är något lurt med det här företaget. Något som inte stämmer för hur kan samma sak hända 2 gånger efter varandra och på båda så står varan som slutsåld. Här beställer man en dyr tröja och får hemskickad en billig ful hoodie, man känner sig lurad!!!
Notera också att jag har ringt de samma dag när de skyller på att det är slutsålt båda gångerna, med klockan och med tröjan.

Man betalar faktura och senare kommer betalningspåminnelse, man svarar med skärmbild från konto med info om betalningen. MEN det liksom ingen svar och om 2 dagar kommer inkassokrav .. Skärp sig eller lägg ner hela skiten om ni inte har råd med kvalificerat kundtjänst. TVÅ gånger hände samma sak för två olika varor /fakturor. Varför betalar man för varor i rätt tid men får skam!!!! Önskar er GLAD KONKURS!

Företaget har satt i system att trolla bort returer. När man skickar tillbaka fler varor i samma paket säger dom sedan att dom inte fått alla och tvingar mig som kund att skriva på ett juridiskt dokument som bekräftar att jag har skickat varan. Denna process är långdragen och man mailar med folk med Kalle Anka namn. Trots underlag som inlämningskvitto från Postnord slutar det sen med att dom inte återbetalar en. Så en stor VARNING!!! Att man vill göra business på att lura kunder får mig att kräkas.

Zalando har tagit bort all möjlighet att kontakta dom. Så när de inte skickar med retufraktsedlar i paketet så blir det stora problem.

Låt ingen Köpa presentkort hos Zalando som du ska få i present.
Handlat nu 2 gånger från Zalando efter jag fått presentkort... båda gångerna fick jag ej använda presentkort. Gäller endast ett fåtal produkter på deras hemsida!! Men hallå!! Lägg ner..

Jag har handlat på Zalando i många år och har överlag varit nöjd. Nu behöver jag dock returnera en vara eftersom den har gått sönder, och då upptäcker jag att jag måste ha tillgång till en skrivare för att kunna skriva ut returetiketten.

Zalando kan varken erbjuda en digital returetikett/QR-kod som kan visas hos ombudet eller skicka en returetikett med posten. Jag tycker att det är väldigt omodernt och krångligt att man som kund förväntas ha en skrivare hemma för att kunna returnera en defekt vara.

Det här borde Zalando verkligen hitta en bättre lösning på.

Handlar härifrån ganska ofta då utbudet är bra/unikt och leveransen brukar vara smidig. Man hittar vissa märken som annars inte finns lätt tillgängliga någon annanstans. Egentligen är Zalando jättebra när allt funkar som det ska, även vid returer har jag aldrig haft problem. Men som många andra här beskriver är kundservice verkligen värdelös. Det beror främst på att det är svårt att kontakta dem men även för att en stor del av kundservice inte ens är svensk, det är utländsk (tysk?) kundservice som översätter sina mejl till svenska. Hopplöst att det är svårt att hitta deras telefonnr, tar trettio år tills man faktiskt kan hitta till kundservice knappen i appen också och inte bara självhjälp. Och då har jag ändå Zalando Superstar nivå. Frustrerande på många sätt men så länge man bara beställer och/eller returnerar utan att behöva någon kundtjänst är det bra.

Jag köpte en väska på zalando som var från pull & bear där det stod att det skulle finnas mobilfack på båda sidorna av väskan och jag såg at det fanns på väskan. Jag köpte den för att ha den som skolväska med flera fack men när jag väl fick hem väskan så var båda fickorna låtsas fickor. Jag kunde endast dra i dragkedjan men man kunde inte stoppa ner något. Så fult att inte skriva att de är låtsas.

Service är obefintlig. Om något blir fel med en beställning/leverans finns ingen möjlighet att rätta till det. Det finns inga kontaktuppgifter. All kommunikation sker via no-reply. Jag är en tidigare kund, och kan tyvärr konstatera att logistik och kundtjänst inte längre fungerar på Zalando. Hade det varit möjligt, hade de fått noll stjärnor.

Sämsta! Beställde varor som inte kom, det kom ett mail att de var försenade och sen kom de inte efter det heller. Beställningen blev annullerade och när jag ringde och frågade varför (samma dag) så skyllde de på att varorna var slutsålda men att jag nu kunde beställa på nytt för nu hade de kommit in igen!

Svårt att komma i kontakt med kundtjänst och omöjligt att få någon adekvat hjälp. Dom kan lika gärna ta bort alla på kundtjänst skulle inte göra någon skillnad och man slapp irritera sig på deras svar. Har ju inget unikt och ofta dyrare än vad andra erbjuder! Urdåliga transport alternativt!
Sluta handla här!Finns så många bättre!

Snabb o enkelt och stort utbud. Trevlitg med gratis returer

Avoid Zalando Lithuania if you expect to receive new products.

I ordered a Holzweiler jacket from Zalando Lithuania for €285, expecting a brand-new item. Instead, I received a jacket that had clearly been worn by someone else.

It arrived without the original tags, in a non-original torn plastic bag. The collar was dirty with a visible stain. Even worse, there were used tissues and unwrapped lollipops inside the pockets, with one of the lollipops stuck to the lining. It was obvious that this was not a new product.

After I filed a complaint, Zalando's solution was shocking: either keep the used jacket and accept only €57 compensation, or return it for a refund. Why would anyone pay €285 for a used jacket?

I had no choice but to return it and order the same jacket again because I wanted the new product I originally paid for. As a result, I had to pay another €285 while waiting for my refund, meaning hundreds of euros of my money were tied up because of Zalando's mistake. I also wasted my time packing, returning the item, contacting customer service, and placing a second order.

I politely asked if they could at least offer a discount code for my next purchase as a gesture of goodwill. They refused. I asked again, explaining the inconvenience I had experienced, and they still refused. Apparently, customer satisfaction is not a priority.

Receiving a used item by mistake can happen. What truly matters is how a company handles the situation. Zalando Lithuania chose not to take responsibility beyond the absolute minimum required. They showed no appreciation for the inconvenience they caused and made no effort to retain a customer.

Be careful when ordering from Zalando Lithuania. If you pay full price for a "new" item, there is apparently no guarantee that you will actually receive one. And if something goes wrong, don't expect Zalando to make things right beyond the bare minimum.

Zalando ger dig exakta produkten du ser online, perfect kvalitet och kommer i tid.

Jag returnerade varor från tre beställningar i ett gemensamt paket, ett returalternativ som Zalando själva erbjuder. Instabox och spårningen visar att paketet levererades till Zalandos lager.

Trots detta hävdar Zalando att artiklarna inte fanns i paketet och vägrar återbetala över 2 000 kr. Jag har fyllt i och skickat ett separat juridiskt uttalande för varje beställning och lämnat all efterfrågad dokumentation.

Kundtjänsten har skickat motsägelsefulla svar. Ett mejl säger att beslutet är slutgiltigt, medan senare mejl säger att ärendena har öppnats igen och skickats till intern granskning.

Zalando har inte visat någon paketvikt, bild, avvikelserapport eller annan konkret dokumentation som stödjer deras påstående.

Jag begär en dokumenterad utredning och full återbetalning. Jag kommer att uppdatera omdömet när Zalando har löst ärendet.

Jag vill framföra ett formellt klagomål gällande min senaste beställning från Zalando, som har resulterat i en mycket otillfredsställande kundupplevelse.

Jag beställde en komplett bikini, men vid leverans visade det sig att endast underdelen fanns i paketet. Överdelen saknades helt.

Vid kontakt med kundservice informerades jag först om att ärendet skulle utredas och att jag skulle bli återkontaktad. Denna återkoppling uteblev dock helt, vilket gjorde att jag själv behövde ta ny kontakt med kundtjänst för att följa upp ärendet. Därefter fick jag besked om att den saknade överdelen inte kunde skickas separat, utan att jag i stället skulle behöva lägga en ny beställning. Som kompensation erbjöds jag endast återbetalning av halva produktens pris, vilket innebär att jag nu står kvar med en ofullständig produkt som saknar praktisk användning.

Jag vill även påpeka att jag har betalat frakt för en beställning som inte levererades korrekt. Denna kostnad har inte återbetalats, vilket jag anser vara orimligt då felet ligger hos Zalando.

Jag anser att den hantering jag har fått inte motsvarar en skälig lösning. En rimlig åtgärd hade varit att skicka den saknade överdelen eller på annat sätt säkerställa att jag erhöll den produkt jag faktiskt beställt. Istället har jag behövt lägga betydande tid på att själv driva ärendet, upplevt bristande återkoppling från kundservice, samt lidit ekonomisk förlust i form av fraktkostnad och en ofullständig leverans.

Den uteblivna återkopplingen och den bristfälliga hanteringen av ärendet upplevs som oprofessionell. Sammantaget har denna upplevelse kraftigt påverkat mitt förtroende för Zalando negativt, och jag förväntar mig en tydligare och mer rättvis hantering av ärendet.

Tydligen har de ändrat villkoren för sina presentkort, vilket bara framgår om man klickar sig fram till precis den FAQ'en. Till skillnad från alla vanliga butiker kan man inte handla hela sortimentet med presentkort, utan bara kläder och skor. Riktigt märkligt och lurigt.