Zalando Avis 

Sämsta! Beställde varor som inte kom, det kom ett mail att de var försenade och sen kom de inte efter det heller. Beställningen blev annullerade och när jag ringde och frågade varför (samma dag) så skyllde de på att varorna var slutsålda men att jag nu kunde beställa på nytt för nu hade de kommit in igen!

Svårt att komma i kontakt med kundtjänst och omöjligt att få någon adekvat hjälp. Dom kan lika gärna ta bort alla på kundtjänst skulle inte göra någon skillnad och man slapp irritera sig på deras svar. Har ju inget unikt och ofta dyrare än vad andra erbjuder! Urdåliga transport alternativt!
Sluta handla här!Finns så många bättre!

Snabb o enkelt och stort utbud. Trevlitg med gratis returer

Avoid Zalando Lithuania if you expect to receive new products.

I ordered a Holzweiler jacket from Zalando Lithuania for €285, expecting a brand-new item. Instead, I received a jacket that had clearly been worn by someone else.

It arrived without the original tags, in a non-original torn plastic bag. The collar was dirty with a visible stain. Even worse, there were used tissues and unwrapped lollipops inside the pockets, with one of the lollipops stuck to the lining. It was obvious that this was not a new product.

After I filed a complaint, Zalando's solution was shocking: either keep the used jacket and accept only €57 compensation, or return it for a refund. Why would anyone pay €285 for a used jacket?

I had no choice but to return it and order the same jacket again because I wanted the new product I originally paid for. As a result, I had to pay another €285 while waiting for my refund, meaning hundreds of euros of my money were tied up because of Zalando's mistake. I also wasted my time packing, returning the item, contacting customer service, and placing a second order.

I politely asked if they could at least offer a discount code for my next purchase as a gesture of goodwill. They refused. I asked again, explaining the inconvenience I had experienced, and they still refused. Apparently, customer satisfaction is not a priority.

Receiving a used item by mistake can happen. What truly matters is how a company handles the situation. Zalando Lithuania chose not to take responsibility beyond the absolute minimum required. They showed no appreciation for the inconvenience they caused and made no effort to retain a customer.

Be careful when ordering from Zalando Lithuania. If you pay full price for a "new" item, there is apparently no guarantee that you will actually receive one. And if something goes wrong, don't expect Zalando to make things right beyond the bare minimum.

Zalando ger dig exakta produkten du ser online, perfect kvalitet och kommer i tid.

Jag returnerade varor från tre beställningar i ett gemensamt paket, ett returalternativ som Zalando själva erbjuder. Instabox och spårningen visar att paketet levererades till Zalandos lager.

Trots detta hävdar Zalando att artiklarna inte fanns i paketet och vägrar återbetala över 2 000 kr. Jag har fyllt i och skickat ett separat juridiskt uttalande för varje beställning och lämnat all efterfrågad dokumentation.

Kundtjänsten har skickat motsägelsefulla svar. Ett mejl säger att beslutet är slutgiltigt, medan senare mejl säger att ärendena har öppnats igen och skickats till intern granskning.

Zalando har inte visat någon paketvikt, bild, avvikelserapport eller annan konkret dokumentation som stödjer deras påstående.

Jag begär en dokumenterad utredning och full återbetalning. Jag kommer att uppdatera omdömet när Zalando har löst ärendet.

Jag vill framföra ett formellt klagomål gällande min senaste beställning från Zalando, som har resulterat i en mycket otillfredsställande kundupplevelse.

Jag beställde en komplett bikini, men vid leverans visade det sig att endast underdelen fanns i paketet. Överdelen saknades helt.

Vid kontakt med kundservice informerades jag först om att ärendet skulle utredas och att jag skulle bli återkontaktad. Denna återkoppling uteblev dock helt, vilket gjorde att jag själv behövde ta ny kontakt med kundtjänst för att följa upp ärendet. Därefter fick jag besked om att den saknade överdelen inte kunde skickas separat, utan att jag i stället skulle behöva lägga en ny beställning. Som kompensation erbjöds jag endast återbetalning av halva produktens pris, vilket innebär att jag nu står kvar med en ofullständig produkt som saknar praktisk användning.

Jag vill även påpeka att jag har betalat frakt för en beställning som inte levererades korrekt. Denna kostnad har inte återbetalats, vilket jag anser vara orimligt då felet ligger hos Zalando.

Jag anser att den hantering jag har fått inte motsvarar en skälig lösning. En rimlig åtgärd hade varit att skicka den saknade överdelen eller på annat sätt säkerställa att jag erhöll den produkt jag faktiskt beställt. Istället har jag behövt lägga betydande tid på att själv driva ärendet, upplevt bristande återkoppling från kundservice, samt lidit ekonomisk förlust i form av fraktkostnad och en ofullständig leverans.

Den uteblivna återkopplingen och den bristfälliga hanteringen av ärendet upplevs som oprofessionell. Sammantaget har denna upplevelse kraftigt påverkat mitt förtroende för Zalando negativt, och jag förväntar mig en tydligare och mer rättvis hantering av ärendet.

Tydligen har de ändrat villkoren för sina presentkort, vilket bara framgår om man klickar sig fram till precis den FAQ'en. Till skillnad från alla vanliga butiker kan man inte handla hela sortimentet med presentkort, utan bara kläder och skor. Riktigt märkligt och lurigt.

Jag har varit kund hos zalando i många år, och jag har alltid varit nöjd med deras kundtjänst och köp.

Men, nu har det hänt nått...

Jag beställde en coach väska för 2 månader sen, och då jag fick hem den så var den märkbart använd! Skitig och repig. Jag fick 10% som plåster på såret...

Häromveckan beställde jag hem en ytterligare en coach väska och än en gång fick jag hem en märkbart använd väska!

Va är det som händer zalando!!? Ni förväntar er att jag ska betala 4000 kr för en använd väska? Och ni chansar dessutom att jag inte ska märka nått.
Jag tvivlar mer och mer att beställa från er då detta upprepat sig mer än en gång.

Totalt värdelös kundservice, har fortfarande inte fått pengarna tillbaka för min retur som behandlades den 15:e juli och idag är det den 30:e juli.

Jag har gjort en stor beställning hos Zalando, vilket jag brukar göra regelbundet. Enligt informationen skulle paketet levereras idag, den 29/7/2026. När jag kontrollerade beställningen såg jag dock att den inte ens skickats.

Tänkte skicka och fråga så öppnade jag chatten i appen för att få hjälp. Jag skrev min fråga på svenska och fick direkt kontakt med en medarbetare som hette Millicent. Det första meddelandet jag fick var att hen endast kunde hjälpa mig på engelska, annars skulle ärendet skickas vidare via e-post.

Bara 3 sekunder senare avslutade medarbetaren chatten och meddelade att ärendet skulle skickas vidare, utan att ge mig möjlighet att svara eller ställa fler frågor. Jag öppnade därför en ny chatt, men har nu väntat i över 30 minuter utan att någon har tagit sig an mitt ärende.
Jag är mycket besviken över både kundservicen och hur mitt ärende har hanterats.

Som återkommande kund förväntar jag mig bättre bemötande och att någon faktiskt försöker hjälpa till. Om detta är den nivå av service Zalando erbjuder sina kunder kommer detta sannolikt att bli min sista beställning hos Zalando.

Zalando påstår alltså att de mottagit min retur av skorna men att varan inte fanns i paketet. De menar alltså att jag returnerat ett tomt paket. Trots spårningsnummer med vikt på paketet, juridisk bindande utsaga så vägrar de acceptera returen och skickar fakturan vidare till Inkasso. Jag finner inga ord för hur otroligt inkompetenta ”kundservice” är på detta företaget. Ni har uppenbarligen anställda som stjäl varor. Jag kommer aldrig någonsin handla något ifrån er igen och jag uppmanar ingen annan att göra de heller.

Beställde en handväska. Smidigt att betala med Swish. Snabb leverans. Kom på två dagar. Jag är nöjd.

I have received poorly packaged orders from Zalando multiple times. Boxes often arrive damaged or already opened. On one occasion, an item never arrived because the package had opened during transport. Despite reporting this issue several times, nothing has improved. My latest order, a suit, was simply placed in the box without a protective garment bag and arrived covered in dust.

Unfortunately, this experience has convinced me not to order from Zalando again. Customers deserve better care and higher packaging standards.

Går inte att köpa något för ett presentkort jag fått. När jag ev hittar något jag kan köpa så finns aldrig storlelar. Värdelöst att man inte kan köpa träningskläder eller accessoarer för presentkort, borde kunna köpa vilka varor man vill om man har ett presentkort. Nej Zalando är helt seriöst värdelöst.

Disappointing customer service. Unmet delivery promise. No willingness to solve the consequences of their own mistakes. Just awful.
I was a customer for many years, but that's enough.

Jag är besviken över min senaste beställning från Zalando. Jag beställde ett par Versace-kalsonger, men både transportförpackningen och originalförpackningen kom fram kraftigt skadade och tillknycklade. Själva kalsongerna verkar lyckligtvis vara oskadade, men när man köper en premiumprodukt förväntar man sig att även förpackningen ska komma fram i gott skick.
Jag tycker även att det är anmärkningsvärt att en produkt från ett premiumvarumärke som Versace skickas i en så enkel papperspåse utan tillräckligt skydd. Förpackningen kändes mer som en vanlig tunn hushållspåse för vardagsavfall än något som är anpassat för att skydda en dyrare modeprodukt under transport. En produkt i den här prisklassen borde rimligtvis skickas med en emballering som bättre skyddar både varan och dess originalförpackning.
Det som gjorde upplevelsen ännu sämre var kundservicen. Chatboten hänvisade enbart till reklamation och det gick inte att komma i kontakt med en mänsklig handläggare. När jag beskrev problemet fick jag endast ett standardsvar om att ingen kompensation erbjuds om produkten i sig är oskadad.

Extremt snabba leveranser och vid de tillfällen man behöver returnera sker återbetalning mycket snabbt.

Otroligt snabb leverans. Har aldrig problem att returnera varor. Snyggt med en påminnelse ett par dagar innan förfallodatum och att man då smidigt kan betala med Swish. Tummen upp från mig 👏

Otroligt dålig kundtjänst. Har skickat mitt paket till helt fel adress och vägrar hjälpa mig att få mitt paket. Får en helt ny kontaktperson vid varje kontakt, som inte läser vad deras kollega skrivit. Så deras "lösning" skiljer sig för varje svar.