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Zelok Avis 295

TrustScore 4 sur 5

4,0

Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus

Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus

Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En évaluant 153 avis, les critiques ont eu une excellente expérience avec cette entreprise. Les clients sont très satisfaits du personnel, le décrivant comme réactif, professionnel et à l'écoute. L'expérience utilisateur est également très appréciée, les consommateurs trouvant la plateforme fluide, intuitive et bien conçue. De plus, les délais de réponse sont jugés rapides, ce qui contribue à une gestion efficace des dossiers. Cependant, certaines personnes ont exprimé leur insatisfaction concernant le service, le jugeant parfois peu fiable ou inefficace. Quelques utilisateurs ont trouvé l'application compliquée à utiliser et ont mentionné des difficultés avec le support client, qui n'aurait pas toujours apporté de solutions concrètes.

Ce dont les gens parlent le plus

Staff

Les consommateurs trouvent le personnel très positif. Les clients apprécient particulièrement la... Voir plus

Service

Les clients partagent des opinions ambigues sur le service. Certains saluent la disponibilité, l'accueil et... Voir plus

Customer service

Les critiques mentionnent des retours positifs sur le service client. Les clients apprécient l'accompagnement... Voir plus

User experience

Les clients ont eu des expériences positives avec l'expérience utilisateur. Beaucoup décrivent la plateforme... Voir plus

Response time

Les utilisateurs décrivent des interactions positives avec le temps de réponse. Beaucoup saluent la rapidité... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 4 sur 5 étoiles

A vouloir tout automatiser, la plateforme omet des revenus. Exemple, non prise en compte du 13éme mois, ni des primes. L'automatisation à ses limites et se fait au détriment des locataires et des... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Je viens de créer mon dossier locataire sans avoir payé pour la formule express, au vu des autres commentaires je pensais y passer beaucoup de temps, au final je ne vois pas en quoi c'est compliqué d... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Zelok apporte une vraie valeur ajoutée dans la gestion locative. L’outil est moderne, fiable et parfaitement adapté aux besoins actuels. C’est rassurant et sécurisant. Une solution que je recommande s... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

J’ai eu un rendez-vous en visio ce matin avec Alexandre. Malgré mon retard, il a pris le temps de maintenir l’échange avec beaucoup de professionnalisme. Il a été clair dans ses explications, à l’écou... Voir plus

L'entreprise a répondu


À propos de l'entreprise

  1. Courtier d'assurances
  2. Administration immobilière
  3. Investissements immobiliers
  4. Société de gestion immobilière
  5. Agence d'assurance pour locataires

À propos de Zelok

Écrit par l'entreprise

La mission de Zelok : simplifier l’accès à la location et les relations entre locataires, professionnels de l’immobilier et propriétaires.


La seule assurance loyers impayés Garantie Totale, pour les propriétaires bailleurs qui louent via un pro de l'immo

➡️ Paiement du loyer garanti à 100 % tous les mois, quoi qu'il arrive. 

➡️ Indemnisation immédiate, dès le premier mois, que l'impayé soit total ou partiel. 

➡️ Prise en charge du précontentieux par Zelok.


Avec +350 000 dossiers déposés chaque année, Zelok est aussi la plateforme leader du dossier locataire en France. 

➡️ Les locataires à la recherche d'un logement peuvent créer leur dossier en 5 minutes. C'est rapide, sécurisé et conforme aux attentes des agences immobilières. 


Zelok c'est aussi un outil métier pour les professionnels de l'immobilier. 

➡️ La plateforme qui centralise la collecte et la gestion des dossiers de location. 

➡️ Des fonctionnalités pour automatiser les tâches administratives sans valeur ajoutée. 


Notre équipe est disponible pour accompagner les professionnels de l'immobilier et les locataires à la recherche d'un logement. 


En savoir plus

Assurance loyers impayés Garantie Totale

Loyers garantis à 100 % tous les mois

Enfin une assurance loyers impayés qui garantit le paiement du loyer et des charges à 100 % tous les mois, quoi qu'il arrive. Indemnisation immédiate, dès le premier mois, dès le premier euro impayé.

Coordonnées de contact

4,0

Bien

TrustScore 4 sur 5

295 avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

Demande des avis aux clients

Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.

A répondu à 94 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai de 24 heures

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.

Les entreprises sur Trustpilot n’ont pas le droit d’offrir des incitatifs ni de payer pour masquer des avis. Les avis reflètent l’opinion des utilisateurs et non celle de Trustpilot. En savoir plus

Noté 1 sur 5 étoiles

Payé 29€ et aucun résultat vaut mieux…

Payé 29€ et aucun résultat vaut mieux chercher par soi même

15 juillet 2025
Avis spontané
Logo de Zelok

Réponse de Zelok

Bonjour,

Merci d’avoir utilisé le dossier Express. Notre service Support a essayé de vous joindre, sans succès.

L’agence immobilière dans laquelle vous avez déposé votre dossier Zelok semble ne pas vous avoir fait de retour. Nous sommes navrés de cela. Zelok ne gère aucun bien à la location. Lorsque vous candidatez pour un logement, c’est l’agence qui reste votre interlocuteur.

Vous pouvez par contre continuer d’utiliser votre dossier Zelok dans toutes les agences immobilières de France.

N’hésitez pas à nous recontacter sur support@zelok.fr ou par téléphone pour faire le point avec nous.

À bientôt
L’équipe Zelok

Noté 4 sur 5 étoiles

dossiers GLI

Les dossiers sur la GLI sont très faciles à monter, avec une étude et un retour très rapide facilitant la relation avec le locataire et le propriétaire, toujours dans la recherche de plus d'efficacité.

7 août 2025
Avis spontané
Logo de Zelok

Réponse de Zelok

Merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux que notre solution vous fasse gagner du temps et facilite vos échanges.

Noté 5 sur 5 étoiles

très bien

très bien, très satisfaite

6 août 2025
Avis spontané
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Réponse de Zelok

Merci de votre confiance et pour votre avis.

Noté 5 sur 5 étoiles

Facile d'utilisation

Facile d'utilisation, permettant de centraliser les pièces locataire et de ne traiter que des dossiers complets, ZELOK est un gain de temps, une sécurité pour les bailleurs et un excellent outil au quotidien.

6 août 2025
Avis spontané
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Réponse de Zelok

Vous faire gagner du temps et faciliter votre travail, c'est pour ça que Zelok existe. Merci de votre confiance et pour votre avis.

Noté 5 sur 5 étoiles

Magnifique !!!!!!!Cette apllication est…

Magnifique !!!!!!!Cette apllication est incroyable. Alexandre est tellement qualifié, gentil ,agréable. Je recommande cette plateforme à tous les professionnels de la location immo. Karine

6 août 2025
Avis spontané
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Réponse de Zelok

Merci pour Alexandre et pour la recommandation. Le plaisir de travailler ensemble est partagé.

Noté 5 sur 5 étoiles

Merci Alexandre

Bonjour, j'avais eu du mal avec le site zelok, lien invisible pour valider mon inscription. Et refroidie par toutes les sollicitations de la matinée relativement similaires, demande d'argent pour activer un dossier de pièces très confidentielles, et fastidieux. Bref, le coup de téléphone de votre collaborateur a été bienvenu et rassurant. Donc je vais revoir mes positions et faire ce fameux dossier.

5 août 2025
Avis spontané
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Réponse de Zelok

Merci de votre confiance et pour votre avis. Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner et nous restons disponibles si besoin.

Noté 5 sur 5 étoiles

Parfait

Parfait
Une gestion parfaite

25 juin 2025
Avis spontané
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Réponse de Zelok

Avec plaisir, merci de votre confiance et d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.

Noté 5 sur 5 étoiles

Paramétrages

Merci à Cécile pour la présentation très claire et pour les paramétrages.

4 août 2025
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Réponse de Zelok

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis, Cécile est ravie d'avoir pu vous accompagner.

Noté 1 sur 5 étoiles

Site malhonnête

Site utilisé par des agences immobilières pour rentrer de façon centralisée son dossier de locataire.
En réalité, zelok rend volontairement la démarche la plus longue et fastidieuse possible : le site vous demande de rentrer manuellement TOUTES les informations contenues dans vos documents, en plus de télécharger les documents eux-mêmes. Par exemple, les numéros de carte d'identité, date d'ancienneté de vos garants, numéro de téléphone des garants et des employeurs, rien ne vous sera épargné (quand bien même les documents fournis contiennent déjà ces informations).

La raison ? Vous vendre leur formule "dossier express" à 30 euros, qui permet d'éviter ces démarches (bel aveu de leur part que ces démarches ne servent donc qu'à "punir" ceux qui ne payent pas en leur faisant perdre leur temps).

Conclusion : site malhonnête qui profite du déséquilibre du marché locatif pour se faire de l'argent en complexifiant une démarche qui n'avait pas besoin de l'être. À fuir.

3 août 2025
Avis spontané
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Réponse de Zelok

Bonjour,

Merci d’avoir utilisé Zelok. En agence, déposer son dossier nécessite de remplir une fiche de renseignements : c’est le même principe sur Zelok, en version digitalisée. Certaines informations clés doivent être renseignées manuellement en plus des photocopies fournies, pour faciliter le travail des agents immobiliers. Ces données ne peuvent être extraites automatiquement depuis les documents importés.

Nous comprenons que cela puisse être laborieux. Notre plateforme est en constante évolution et nous prenons note de tous vos retours pour fluidifier les parcours. Votre dossier finalisé peut ensuite être utilisé dans toutes les agences immobilières de France, autant de fois que vous le souhaitez.

Avec le service Express, les informations remontent automatiquement depuis impôts.gouv, c’est pourquoi vous n’avez pas besoin de les indiquer à la main.

Notre service Support accompagne tous les jours des locataires pour faciliter leurs démarches. N’hésitez pas à nous contacter sur support@zelok.fr

À bientôt
L’équipe Zelok

Noté 5 sur 5 étoiles

Alexandre est très réactif

Alexandre est très réactif, il fournit des explications claires et prend le temps nécessaire pour bien accompagner.

1 août 2025
Avis spontané
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Réponse de Zelok

Merci pour votre avis et pour Alexandre. Nous restons disponibles si besoin.

Noté 1 sur 5 étoiles

Je recherche un appartement dans une…

Je recherche un appartement dans une région à l'opposé de là où j'habite actuellement car j'ai trouvé un travail. Une agence me renvoie vers ce site qui permet "de faire son dossier en 5 mins avec juste une piece d'identidité et aucune autre piece justificative".
Evidement, c'est faux. Enoncés pas clair ou pas adapté à tous les profils (on me demande mon ancienneté dans l'entreprise alors que je viens de trouver l'emploi et que j'étais au chômage avant). Bref, je rentre mon profil, celui de 2 garants et là on me dit : il vous faudra 109 minutes et 300 pièces justificatives pour remplir votre dossier".

Comment vous dire que j'ai instantanément fermer la fenêtre, je ne suis meme pas sur de la légalité de la demande de nombreuses pièces justificatives. On veut louer un appartement, pas avoir une accréditation secret défense pour rentrer dans une base nucléaire française.

31 juillet 2025
Avis spontané
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Réponse de Zelok

Bonjour,

Nous prenons note de vos remarques. Notre plateforme est en perpétuelle évolution, pour justement adapter les demandes aux particularités de chaque profil. Le temps et le nombre de pièces sont calculés automatiquement, c’est une moyenne en fonction du nombre de personnes qui figurent dans le dossier et de leurs statuts.

Les pièces demandées respectent strictement la loi Alur : il s'agit des justificatifs de revenus et d’identité dont les professionnels de la location ont besoin pour l’étude de solvabilité.

Notre service Support aimerait vous contacter pour vous accompagner dans la création de votre dossier mais nous n’avons pas pu retrouver votre compte Zelok. N’hésitez pas à nous envoyer un mail sur support@zelok.fr

À bientôt
L’équipe Zelok

Noté 5 sur 5 étoiles

Notre entreprise APP travaille avec…

Notre entreprise APP travaille avec ZELOK depuis 2022, et nous en sommes grandement satisfaits.
Ils assurent le service pré-contentieux pour nos propriétaires bailleurs et font toujours preuve d’une grande réactivité.
Les indemnisations de loyers sont honorées sous 48 heures, et le service de relance est rigoureux et consciencieux.
Mention pour Sophie et Audrey qui brillent par leur sympathie et professionnalisme au quotidien !

30 juillet 2025
Avis spontané
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Réponse de Zelok

Merci de votre confiance et pour la mention spéciale à Sophie et Audrey, le message est passé. Toujours un plaisir de travailler ensemble.

Noté 5 sur 5 étoiles

Excellent service

La plateforme ZELOK est une solution très pratique pour la gestion des dossiers locatifs. L'interface est claire. Cela fait gagner un temps précieux, tant pour les locataires que pour les professionnels de l'immobilier.
Je recommande !

30 juillet 2025
Avis spontané
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Réponse de Zelok

Merci d'utiliser Zelok, c'est un plaisir de vous accompagner dans votre activité.

Noté 5 sur 5 étoiles

Indemnisation rapide de paiement des loyers

La prise en charge rapide par Zelok le retard de paiement de loyer des locataires. Promesse tenue

29 juillet 2025
Avis spontané
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Réponse de Zelok

Merci de votre confiance, l'équipe Recouvrement est ravie d'avoir pu répondre à vos attentes.

Noté 5 sur 5 étoiles

Avis positif

Je remercie Charlotte dans la gestion et le suivi de ses dossiers, toujours réactive.

Indemnisations rapides.

Je recommande vivement, ce service

29 juillet 2025
Avis spontané
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Réponse de Zelok

Merci de votre confiance, au plaisir de vous accompagner de nouveau.

Noté 1 sur 5 étoiles

A fuir...

A fuir.... Attention j'ai payé 29 euros pour un service qui n'a pas fonctionné (erreur sur les ressources prises en compte via l'automatisation)...Impossible de les contacter et ils ne répondent pas aux emails. Une véritable arnaque. Je vous conseille d'aller ailleurs notamment Garantme ou Visale beaucoup plus professionnels et réactifs.

24 juillet 2025
Avis spontané
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Réponse de Zelok

Bonjour,

Merci d’avoir choisir le dossier Express. Nous sommes étonnés de votre message car notre service Support est toujours très réactif.

Après vérification, nous n’avons trouvé aucune trace de votre mail. Pouvez-vous nous renvoyer votre message sur support@zelok.fr ? N’hésitez pas à laisser également vos coordonnées téléphoniques. Dès réception, Alexandre fera le point avec vous pour régler le problème rapidement.

À très vite
L’équipe Zelok

Noté 2 sur 5 étoiles

Parcours dossier lourd

Je suis potentiel locataire et l'agence immobilière m'a donc renvoyé sur Zelok pour effectuer mon dossier de location.

Abominable parcours, ils rendent l'expérience de remplir notre dossier volontairement longue et fastidieuse. Et qu'on vous demande d'indiquer un par un chaque document qui seront fourni dans tous les cas à l'étape 2. Et que si le dossier est pas complet rien n'est transmis , sauf que leur questionnaire n'est pas adapté au profil de tout le monde (cas de mon mari en free-lance où lors de la première étape on demande le salaire sur les 3 derniers mois, et qu'on demande à l'étape 2 un doc de comptable alors que cela n'est pas obligatoire dans le cadre de free-lance mais tant pis si c'est vide ça bloque donc obliger de mettre un doc lambda pour que cela passe). Bref, rendre une expérience fastidieuse exprès tout ça pour faire payer un truc à 30 balles gérer par IA

25 juillet 2025
Avis spontané
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Réponse de Zelok

Bonjour,

Merci d’avoir utilisé Zelok. Votre pseudo ne nous permet pas de retrouver votre compte, nous aimerions faire le point avec vous pour vous accompagner dans la constitution de votre dossier. Notre plateforme est en constante évolution pour faciliter les démarches des locataires, en prenant en compte tous les profils. Nous notons vos remarques pour améliorer nos parcours.

Le dossier Express, payant, n’utilise pas l’intelligence artificielle. C’est un service qui permet de récupérer en automatique vos informations d’identité et de revenus via impôts.gouv. C’est un gain de temps, mais avec de l’humain derrière. 😊

N’hésitez pas à nous contacter sur support@zelok.fr
L’équipe Zelok

Noté 1 sur 5 étoiles

A fuire!!!

A fuire!!!! Zelok ne rembourse rien sur les dégradations Immobilières causées par les locataires. Zelok met ces dégradations comme vetustés. A fuire

30 juin 2025
Avis spontané
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Réponse de Zelok

Bonjour,

Les dégradations immobilières sont prises en charge directement par l’assureur, la décision n’est pas du ressort de Zelok. Notre équipe ne traite que les impayés de loyers. Nous n’avons donc malheureusement pas d’informations supplémentaires concernant votre dossier, nous vous invitons à vous rapprocher de votre agence immobilière.

Très bonne journée
L’équipe Zelok

L’expérience Trustpilot

Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.

Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.

En savoir plus sur les différents types d'avis.

Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.

En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.

Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.

Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.

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