ZenHotels Avis 5 227

Attention, Réservation faite sur ce site internet jamais reçu par l'hôtel !
Je l'ai donc annulé et zenhotel refuse catégoriquement de me rembourser.
J'ai du dormir dans ma voiture j'ai perdu 140€ et j'ai ouvert un Litige PayPal pour de récupérer mon argent bref un calvaire.
Zenhotel est à fuire ! je ne vois lâcherai pas tant que je n'aurais pas récupéré mon argent!
Édit: Litige PayPal clôturé sans succès. Je vais donc poursuivre Zenhotel en juste si je n'ai pas de remboursement rapidement.
*Malgrés les réponses à cette note zenhotel ne fait rien pour résoudre ce problème ce sont juste des voleurs.

Édit suite à un bug de double réservation sur l'application, on m'avait retiré deux fois 240€. Zenhotels m'a remboursé sous une semaine et je les en remercie. Bonne communication et bons prix. (Attention j'ai dû passer par l'anglais pour régler le problème).

Avis : Service catastrophique, à éviter absolument !

Je suis extrêmement déçu et en colère contre ce service de réservation d'hôtels en ligne. J'avais réservé une chambre bien à l'avance, mais en arrivant à l'hôtel, ils n'avaient aucune trace de ma réservation. Je me suis retrouvé à la rue sans solution immédiate. Malgré plusieurs relances auprès du service client, aucune réponse claire n'a été apportée et les délais de traitement n'ont fait que s'allonger. C'est une honte de traiter les clients de cette manière. Je déconseille vivement d'utiliser ce service, ils sont totalement incompétents et ne méritent pas votre confiance
Et puis ils sont forts à venir faire semblant sur les réseaux sociaux pour faire genre on est entrain de traiter les demandes c'est archi faux ce sont des arnaqueurs
. Fuyez !

En souhaitant offrir des vacances à ma chérie à majorque, je prends des billets d'avion via vueling et je réserve un hôtel sans assurance annulation sur zenhotels.com du 26 au 30 mai 2024.
Malheureusement suite aux grèves à orly du 25 au 26 mai 2024, vueling nous informe que notre vol est annulé et nous propose soit un remboursement ou une modification de billets.
Aussitôt nous contactons zenhotels.com, pour leur informer de la situation et de leur faire part de notre souhait de pouvoir modifier les dates de réservation (du 28 mai au 1er juin 2024)
Apres nous avoir dit qu'ils reviennent vers nous, ils nous annoncent ensuite qu'ils ne peuvent pas faire de modifications de dates car aucune chambre n'est disponible aux périodes demandées (du 28 mai au 1er juin 2024) et que notre réservation reste telle qu'elle.
En nous connectant sur zenhotels.com, nous remarquons que la meme chambre est disponible avec les nouvelles dates (du 28 mai au 1er juin 2024).
Je les trouve d'une malhonnêteté affligeante, sans ampathie, et d'une relation clients m€rdiqu€
C'est vrai que ce n'est pas de leur faute, mais ce n'est pas de la notre non plus.
Meme pas une proposition de supplément pour cause modifications, ni de geste commercial et aucune proposition d'alternative.
Je déconseille cette plate-forme 🤮🤮🤮.
Je suis dégoûté de l'argent perdu.

Très étonnée de la qualité de service.

- Accepte les cartes du monde entier
- Assistance téléphonique qui m'a remboursé une nuit (car je m'étais trompé d'un jour lors de la réservation) sur mon PayPal !
- Possibilité de payer avec le solde PayPal dans plein de monnaie différentes !!
- Facilité pour trouver ce que l'on souhaite avec les filtres (AirBNB ou Booking sont devenus trop lourds, trop difficiles à manier).
- Facture disponible automatiquement

Donc très bonne surprise. Super outil, pour les particuliers ou les Pro !

Très bonne expérience avec ZenHotels. Je suis impressionnée par leur service d’assistance hyper fluide. Inutile de chercher pendant des heures comment les contacter. Le bouton assistance est accessible facilement avec 5 différents moyens de les joindre. Je les ai contactés via le chat en ligne et ils répondent vraiment en moins d’une minute. Ils ont compris que le contact humain était essentiel et c’est la ou ils se démarquent de la concurrence.

L’hotel a annulé la reservation, ils ont prévenu ZenHotels, et Zenhotels ne veux pas me remboursé. Je les contact tout les jours, et chaque jours on me dit d’attendre la fin de la journée pour avoir des nouvelles. Ne reservez jamais vos vacances ici, ce sont des voleurs.

Un bug du site internet a amené à une double réservation, d'un montant total de plus de 1000 euros. Lorsque j'ai voulu régler le problème avec le service client, ils m'ont conseillé d'annuler mes deux réservations (non remboursables) sur le site internet en m'assurant qu'ils allaient me rembourser. Mais ça n'a jamais fonctionné.
Résultat : je n'ai plus de réservation et 1000 euros en moins. Et ils refusent de me rembourser à leurs frais alors que tout ça à cause d'un bug technique qui n'est en rien de mon ressort.
Cela mérite des poursuites en justice.

Edit : Après des conversations ultérieures avec le service client, ils ont fini par garder une réservation et me rembourser l'autre

Ai réservé un hôtel 5 étoiles, chambre terrasse vue mer, a un prix attractif… après vérification, zenhotel a réservé une chambre de base 50% moins chère et s’est mis la différence entre en poche. Chambre de base vue jardin… nettement plus cher que booking et malhonnête car ce n’est pas une erreur… propose un remboursement dérisoire ne couvrant pas la différence de prix.... MISE A JOUR suite à ce post et une réclamation directe chez Zen, j'ai reçu une intervention de 40% sur le prix de mon séjour ce qui me paraissait un minimum. Avis très mitigé car je n'ai pas eu ce que je souhaitais.

Après avoir eu un soucis d' annulation de réservation d' hôtel, Zenhotels à tout de suite pris contact avec l' établissement pour demander un remboursement. Les choses ont été parfaitement réglées dans un délais très rapide. Je recommande et utilisairais a nouveau leurs services.

Ayant réservé un hôtel un soucis se présente aucune réponse du service client ce qui est déplorable... Heureusement que le site de l'hôtel en lui même est plus réactif... Honteux... Tres bon site s'il n'y a pas de problème

Site très professionnel . Ils ont pris en charge une erreur de réservation pour mon séjour à New York . L’assistance a été efficace du début jusqu’à la fin. Je remercie particulièrement Adesoye B pour son assistance de tout l’instant . Un site qui permet d’avoir de très bons prix avec un vrai professionnalisme à la clé

Suite à une annulation de vol nous avons dû décaler notre réservation d’hôtel à Denver d’un jour. Le service client de zenhotels nous a proposé de réserver la nouvelle nuit via leur site et s’était engagé à nous rembourser la nuit annulée. Même si cela a pris plusieurs semaines, nous avons fini par obtenir le remboursement.

J'attends un remboursement depuis 1 mois, sans réponse de leur part, quand j'avais réservé j'envoyais des mails j'avais des réponses tout de suite et quand il s'agit de remboursement plus rien merci Zenhotel.
Re: après avoir mis un commentaire et une mauvaise note vous répondez bravo.

Mauvaise expérience les prix affichés sont largement supérieurs à la concurrence ou en direct. Nous avons réservé une chambre vendue presque 50e plus chère que booking ou bien sur le site en direct du groupe hotelier.
Déçu, pas pres de revenir sur ce site de réservation

Je suis actuellement à l'accueil de l'hôtel que j'ai réservé et on me dit qu'aucune réservation à été effectué.
J'essaye de vous joindre via votre numéro 24/7 est comme part hasard personne ne peut me répondre
Merci de bien vouloir faire le nécessaire très rapidement
Ce à quoi j'entamerai des mon retour en France une procédure judiciaire à votre encontre

Un cauchemar, j’ai payé 10j a taghazout (Maroc ) l’hôtel HYATT REGENCY pour la somme de 7400€ via ZenHotels, mais quelle idée le mieux c’est BOOKING COM !!! Au début l’hôtel me confirme qu’une seule a été payée par ZenHotels, je me suis battu 2 mois pour avoir ma 2e chambre !! Je pensais avoir terminé le combat mais l’hôtel m’apprend que cette chambre est réservée seulement pour 2p au lieu des 3p pour laquelle j’ai payé….le cauchemar continue , j’appelle 10 fois par jour , des mails à répétition et on me fait encore attendre que la date c’est le 09/09, gros stress!!! Plus jamais !!!

j ai réservé un hôtel en France par le biais du site zen hôtels
ils m ont prélevé de 726 euros de suite sur ma carte bancaire et je n ai obtenu aucun avis de réservation
je leur ai envoyé un mail réponse en anglais
j ai compris que ma première réservation n avait pas aboutie et que je devais en faire une autre
ce que j ai fait
de nouveau prélèvement sur ma CB de 711 euros
puis j ai découvert sur mon compte bancaire de deux autres prélèvements de 731 euros et de 726 euros
j ai tenté de les appeler mais toujours correspondant anglais
j ai renvoyé plusieurs mails pour expliquer ma situation Réponse je ne comprends pas votre problème
j ai porté plainte à la gendarmerie et effectué une demande de remboursement auprès de ma banque pour fraude
surtout n allez pas sur ce site ce sont des escrocs
les prélèvements viennent de chypre ou des Etats Unis et vous avez en plus la chance d avoir des frais bancaires pour achat hors zone euros

Je viens de reserver deux chambres ,et apres l encaissement ils ont dit que les dates ne sont pas dispo.
Svp de me rembourser ou de me repondre

A FUIR : j’ai réservé un hôtel en Tunisie depuis le début du mois d’Avril. Il s’avère que leur fournisseur a demandé l’annulation de ma réservation le 01/05 . Aujourd’hui on ai le 29 mai et mon problème n’est pas encore résolu malgré les appels téléphoniques ( en anglais) et les mails envoyés . J’ai payé 470 eur.
Je ne comprends pas qu’en 2023 on peut être arnaqué comme ça.
L’hôtel m’a même envoyé la demande d’annulation qu’ils ont reçu.