Bel établissement familial 4 étoiles 😇 Personnel très sympathique avec beaucoup d’empathie, si bien que l’on devient vite amis… et le jour du départ arrive trop vite 😘 nous avions une chambre doubl... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Très déçu de mon expérience pour les différents raisons suivantes : 1 - j'arrive dans l'hôtel au cœur du centre ville que j'ai réserver et que zen hôtel m'a facturer... surprise l'hôtel en que... Voir plus
L'entreprise a répondu
Une suite magnifique, très confortable et très bien située. Excellent petit déjeuner. Merci à Valeria pour son accueil, sa gentillesse et ses conseils !
J'ai obtenu un bon prix via Zen Hotels pour un séjour dans un hôtel thaïlandais. J'ai aussi bénéficié de 10 euros de bienvenue sur le site. Date d'arrivée 15 avril 2026 Date de départ 22 avril 2026... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
ZenHotels.com is an innovative hotel booking service operating in 220+ markets owned and managed by Emerging Travel Inc team. Our mission is to help people enjoy travel in all its beauty. An excellent product, attractive pricing and outstanding customer service allows ZenHotels to provide the greatest user experience to its customers.
Coordonnées de contact
Office 21, 17 Georgiou Karaiskaki Str., 3032 Limassol, Republic of Cyprus, 3032, Limassol, Chypre
- +357 256-54-148
- support@zenhotels.com
- zenhotels.com
4,3
Excellent
5 k avis
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Arnaque à la réservation et service client incompétent
Réservation d’hôtel plus d’1 mois à l’avance pour un déplacement de 2 jours à Paris. En appelant l’hôtel je découvre qu’il n’y a aucune réservation à mon nom. Appel du service client: plateforme en France incompétente, idem à Chypre! C’est moi qui ai réglé le problème directement avec l’hôtel. Que serait-il passé en arrivant le jour J à 23h00 à Paris???
Je n’ose imaginer le chemin de croix pour se faire rembourser!!!
Je déconseille ce site dont le siège n’est pas en France et dont les employés se contre fichent des problèmes clients.
7 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de ZenHotels
Bonjour Marie-Luce. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par la réservation avec ZenHotels. Nous sommes désolés de vous avoir faire attendre; quand-méme votre réservation a été confirmée. Nous espérons que votre séjour a réussi.
J’ai effectué une réservation le 10…
J’ai effectué une réservation le 10 juin
Après avoir lu les avis je décide d envoyer un mail à l hôtel pour être sûr que la réservation a bien été confirmé par le site zenhotel et à la grande surprise rien
J appel l assistance envoie des mails et 20 jours après on me demande d annuler ma réservation car celle ci ne peut être confirmée
Je tombe des nues et attends mon remboursement
Je vous conseil d éviter ce site il s agit d une grosse arnaque
27 juin 2022
Avis spontané
Réponse de ZenHotels
Bonjour Myriam. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par la réservation avec ZenHotels. Nous sommes désolés d'avoir failli confirmer votre réservation. Veuillez répondre à notre dernier email.
A FUIR !!
A FUIR !!! J'ai réservé et payé un séjour en hôtel 1 mois avant mon départ. La veille, j'ai un message téléphonique disant que l'hôtel a surbooké ses réservations et annule sa réservation ZenHotel. Bizzare, si l'hôtel avait été payè à ma réservation, ils n'auraient pas pu annuler, non? ZenHotel m'a proposé une option "à prendre ou démerdez-vous" à 25 km du lieu de départ (sans voiture, je fais quoi?). A ce jour, je n'ai pas été remboursée alors que je suis rentrée depuis 2 semaines. Je me suis débrouillé seule et j'ai bien fait!!!
12 mai 2022
Avis spontané
Réponse de ZenHotels
Bonjour Claudine. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par la réservation avec ZenHotels. On vous a tout remboursé et nous espérons de recevoir votre réponse par e-mail.
Très bonne expérience avec zenhotel.com !
J'ai réservé pour la première fois un séjour à Dubai via zenhotel.com du 28/04 au 07/05 dans un hôtel avec demi pension. Vu certains avis j'étais inquiète quant à la bonne prise en compte de ma réservation mais finalement tout s est très passé. Le service client disponible 7/7j est facilement joignable et au bout de 48h j'ai appelé l'hôtel à Dubai qui m'a confirmé ma réservation avec toutes les prestations demandées.Et à l'arrivée sur place, aucune mauvaise surprise.
Je recommande ce site carrément moins cher que Booking.com , j'ai économisé au moins 2K avec zenhotel. Les prix proposés défient toute concurrence !! Très bonne expérience, je recommande !
8 mai 2022
Avis spontané
Réponse de ZenHotels
Merci pour votre commentaire et merci d'avoir choisi Zenhotels.com !
Hotel magnifique personnel super…
Hotel magnifique personnel super chambre très jolie restaurant au top excellent emplacement idéal à recommander
23 avril 2022
très satisfaisant
9 avril 2022
Réponse de ZenHotels
Merci pour votre commentaire et merci d'avoir choisi Zenhotels.com !
ARNAQUE !!! Fuyez
ARNAQUE !!!! Ne faites pas de réservation . J’ai annulé ma chambre d’hôtel . Je devais être remboursée dans un délais de 7 à 30 jours . On est au delà des 30 jours et je ne suis pas remboursée de mes 140€. Ils me prennent pour une imbecile sur les mails . Prenez vos resa sur Booking.com c’est plus fiable . Zenhotel sont des escrocs
21 avril 2022
Avis spontané
Réponse de ZenHotels
Bonjour Julie. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par la réservation avec ZenHotels. On vous a envoyé toute la somme et nous espérons de recevoir votre réponse à notre e-mail.
Escroquerie.
Escroquerie.
Apres le paiement d une chambre d hôtel et la validation de cette dernière, le site ne réserve pas la chambre. Après 3 appels, des mails... on me balade. Pas de réservation ni de remboursement alors que le débit est bien effectué.
Fuire
19 avril 2022
Avis spontané
Réponse de ZenHotels
Chere De Vit Cindy, bonjour!
Des le debut excusez-nous s'il vous plait pour cette situation desagreable, nous travaillons avec votre reservation et je vais venir au plutot possible vers vous avec l'information.
Merci pour votre patience!
Oui super sympa Novotel
18 avril 2022
Hôtel très confortable
Hôtel très confortable, propreté acceptable et très bon rapport prix qualité
1 avril 2022
Très contente
25 mars 2022
Très bien reçu le personnel très…
Très bien reçu le personnel très accueillant et professionnel Merci
14 mars 2022
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.