Je ne vous conseille pas de commander chez eux. Laisse croire que le produit est en stock, l'argent est débité et les délai de livraison sont continuellement repoussés jusqu'à dépassé les 14 jours d... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
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Avis à l’origine de ce résumé
J'ai commandé mon climatiseur le 29 juin et je devais être livré entre le 30 juin et le 2 juillet...Je viens d'être livrée aujourd'hui le 6 juillet... Sans beaucoup d'explications... Le livreur m'a to... Voir plus
Je n'ai jamais reçu mon premier robot, compliqué à joindre le fournisseur, il a fallut passer par auchan. Correspondances par mail et suite à ce retard de réception du robot, ils m'en ont envoyé un au... Voir plus
L'entreprise a répondu
Devait être livré le 18 ou 19, en fait, annoncé en dernière minute livré le 12. Ça allait que je n'avais pas pris de RV. Par ailleurs, je suis handicapée et si je me fais livrer à domicile, c'es... Voir plus
L'entreprise a répondu
3,3
Moyen
255 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 43 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Sav injoignable
Produit reçu défectueux. Impossible de joindre le sav pour obtenir un échange ou un remboursement, ni par mail ni par téléphone, ni via whatsapp non plus, ni via contact sur leur site. Impossible de les joindre. Et personne ne m'a répondu depuis plus de 3 mois! Alors que soit-disant sur le site c'est indiqué réponse sous 48h! Gros LOL!
Prix du produit 120€. Honteux! A fuir! Ce sont des voleurs!
13 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Zenkaa
Bonjour,
Votre demande de rétractation aurait dû faire l'objet d'un suivi plus clair. Nous vous présentons nos excuses et vous invitons à nous envoyer la référence concernée en privé afin que la situation puisse être contrôlée et régularisée si nécessaire.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Livreur zélé
21 août 2026
Avis spontané
Réponse de Zenkaa
Bonjour,
Nous prenons votre retour au sérieux et regrettons les difficultés rencontrées. La référence de commande, communiquée en privé, nous permettra de vérifier les faits et le traitement apporté à votre dossier.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Très satisfait de la prestation …
Très satisfait de la prestation commandée ( somme assez élevée plus de 2000€ ) le 18/08/2026. 15 h Reçu le 20/08/2026 11h Très très content ……… Bravo
20 août 2026
Avis spontané
Réponse de Zenkaa
Bonjour,
Merci pour votre confiance et pour ce retour positif. Toute l'équipe Zenkaa est heureuse de savoir que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Nul de nul inadmissible
Nul
Une livraison à 12h30 sans appel téléphonique
N'appelle à l interphone
J entends du bruit sur le palier
Ouvre ma porte est je vois un monsieur repartir par l ascenseur
J ouvre la porte de l ascenseur et je lui demande des explications
Mon énorme colis se trouve sur un palier avec 3 appartements !!!!
Sans vérification aucune et un échange musclé ce livreur repart.
Inadmissible !!!!
Il s'agit d un Produit de plus que 8oo € !!!!!
On est où ???
Très mécontentement !!!!!
Inadmissible
D une incorrection sans nom
Pas d appel et on pose le colis devant la porte
Comment as t il pu passer 2 codes ???
Il n a pas utilisé l'interphone pour me prévenir
Inadmissible !!!!
I MALENIC
19 août 2026
Avis spontané
Réponse de Zenkaa
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience de livraison, qui ne reflète absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous prenons votre retour très au sérieux et avons immédiatement effectué une remontée auprès du transporteur afin qu'une enquête soit menée sur le comportement du livreur et sur les conditions de remise de votre colis. Il n'est pas normal qu'un colis de cette valeur soit déposé sans vérification ni information préalable au destinataire.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément. Nous allons suivre ce dossier avec le transporteur afin que ce type de situation ne se reproduise plus.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa.
Livraison en date et heure
19 août 2026
Avis spontané
Réponse de Zenkaa
Bonjour,
Merci pour votre confiance. Nous sommes heureux de savoir que la livraison a été rapide, conforme à vos attentes et assurée avec professionnalisme.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Livraison produit climatiseur
Livré avant la date prévue très bien. Prévenu à l'avance le jour même. Merci
18 août 2026
Avis spontané
Réponse de Zenkaa
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre commande et sa livraison vous aient donné entière satisfaction.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
1 produit livré pour 2 commandés
Plus de 3 semaines d'attente
De plus 2 fouets commandés et payés 1seul reçu.
18 août 2026
Avis spontané
Réponse de Zenkaa
Bonjour,
Nous sommes désolés pour l'article ou la pièce manquante. Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photos du colis et du produit via la demande d'informations Trustpilot, afin que notre service après-vente puisse identifier la solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Rien à dire parfait livreuse charmante…
Rien à dire parfait livreuse charmante souriante et sympathique
17 août 2026
Avis spontané
Réponse de Zenkaa
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que votre achat vous apporte satisfaction et espérons vous revoir prochainement sur Zenkaa.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Le carton était déchiré et il manque un…
Le carton était déchiré et il manque un roue à l appareil
Obligé de la caler avec un livre
Voir avec le livreur si ce n'est pas tombé dans le camion
15 août 2026
Avis spontané
Réponse de Zenkaa
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la roue manquante et l'état du carton. Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photos du colis et du produit via la demande d'informations Trustpilot, afin que notre service après-vente puisse identifier la solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
N'achetez jamais dans cette entreprise
N'achetez jamais dans cette entreprise, pas sérieuse, j'ai commandé un climatiseur que j'attends toujours (1mois déjà depuis le 10 juillet) je devais êtrel ivré le 02 août.. le 12 août J'ai reçu un mail qui me dis que mon colis est livré, et bien sûr le service client ne répond jamais. J'ai porté plainte pour vole. On ne traite pas les clients comme ça. Si tu es en rupture de stock, je peux comprendre, rend moi mes 800euros et je vais voir ailleurs, mais me laisser sans réponse comme ça à me demander si je me suis faite arnaquer. Ce n'est pas professionnel.
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de Zenkaa
Bonjour,
Cette attente et le manque d'informations ne correspondent pas au service attendu. Merci de nous envoyer le numéro de commande par le canal privé Trustpilot afin que nous puissions retrouver le dossier et contrôler son traitement.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
J'ai acheté climatiseur reversible le…
J'ai acheté climatiseur reversible le 27/06/26 livré 3 jours plus tard que la date de livraison est prévue 4 juillet reçu le 7 juillet Carton endommagé plusieurs pièces cassé.
J'ai renvoyer le colis pour être remboursé ils ont reçu leur colis le 29 juillet aujourd'hui en est le 13 août toujours pas de remboursement de leur part en plus plusieurs mails et messages pas de réponse 3èmes échéance arrivée le 27 août il me rembourse pas les 2 échéance 224.50 .
J'ai fait appel mon assurance juridique pour son occupés.
Zenkaa virement des escrocs.
13 août 2026
Avis spontané
Réponse de Zenkaa
Bonjour,
Nous sommes désolés pour l'attente concernant votre annulation ou votre remboursement. Merci de nous transmettre votre numéro de commande via la demande d'informations Trustpilot afin que nous puissions vérifier précisément l'état du dossier et vous apporter une réponse claire.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Pas d'information sur la livraison
Pas d'information sur la livraison. J'ai envoyé des message au service client et aucune réponse. J'ai demandé un remboursement. J'attends toujours la réponse.
27 juillet 2026
Réponse de Zenkaa
Bonjour,
Votre commande a été livrée le 19/08. Si vous souhaitez toujours retourner votre produit, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l'adresse contact@zenkaa.fr.
Nous organiserons l'enlèvement du produit à votre domicile par un transporteur et procéderons à votre remboursement dès sa récupération.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa.
Devait être livré le 18 ou 19
Devait être livré le 18 ou 19, en fait, annoncé en dernière minute livré le 12. Ça allait que je n'avais pas pris de RV.
Par ailleurs, je suis handicapée et si je me fais livrer à domicile, c'est pour parce que je ne peux pas me déplacer. Or le service GLS auquel vous faites appel considère que le domicile est ma rue alors que j'avais bien noté 2eme étage. Il m'a fallu supplier le livreur et lui promettre 10€ pour qu'il accepte de me le monter. J'étais démoralisée parce que j'ai commandé à Darty qui est une boîte que je connais mais qui a fait appel à vous qui avez utilisé GLS qui m'ont dit qu'ils ne montaient pas les colis. Que de stress!
Du coup, je n'ai pas installé ma clim dont l'installation me semble compliqué, le mode d'emploi rapidement parcouru pas très clair et j'attends que quelqu'un qui soit plus au fait me l'installe.
Comme j'avais commandé à Darty, je pensais qu'on me l'installerai y.
Déçue !
Je veillerai une prochaine fois à prendre quelque chose qui vienne bien de Darty et où livraison et installation sont comprises.
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de Zenkaa
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre livraison.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus compte tenu de votre situation. Une livraison avancée par rapport aux dates annoncées peut être contraignante, et nous sommes navrés du manque de communication à ce sujet.
Concernant la livraison à votre domicile, nous estimons effectivement qu'un client ne devrait pas avoir à insister auprès du livreur pour que son colis soit livré à l'adresse indiquée. Nous avons transmis votre retour au transporteur afin qu'il puisse analyser cette situation et rappeler les bonnes pratiques à ses équipes.
Nous sommes également désolés que l'installation du produit se soit révélée plus complexe que prévu. À titre d'information, l'installation n'était malheureusement pas incluse dans cette commande, mais nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion.
Afin de nous excuser pour cette mauvaise expérience, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@zenkaa.fr. Nous pourrons procéder au remboursement des 10 € que vous avez dû verser au livreur pour obtenir la livraison de votre colis à votre domicile.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos remarques nous permettent d'améliorer la qualité de nos services et de ceux de nos partenaires de livraison.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa.
Expérience catastrophique avec Zenkaa
Expérience catastrophique avec Zenkaa, je ne peux que vous recommander de ne pas acheter chez eux.
Un délais de livraison de deux semaines ( 4 jours annoncés), je comptais refuser le colis à la livraison comme recommandé par le service client étant donné que je ne voulais plus du produit, sauf qu’il a tout simplement était abandonné . Impossible d’effectuer un retour, nous sommes en août et le service client est en vacances, 3 semaines sans réponse , ( 4 relances) et maintenant on me dit que le délai de retour est dépassé .
Bref se sont des escrocs et je n’en resterai pas là . A fuir
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Zenkaa
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Le retard de livraison rencontré est malheureusement lié à une forte saturation du réseau logistique durant cette période, notamment en raison des livraisons prioritaires à destination des hôpitaux et établissements accueillant du public en Île-de-France et dans le Centre. Toutefois, nous comprenons que cela ne justifie pas le désagrément subi ni l'écart important avec le délai initialement annoncé.
Nous regrettons également les difficultés rencontrées concernant votre demande de retour. Notre objectif n'a jamais été de compliquer les démarches de nos clients. Si votre demande n'a pas pu être traitée dans les délais habituels, nous vous présentons nos plus sincères excuses.
Nous tenons à vous assurer que nous ne cherchons en aucun cas à priver nos clients de leurs droits. Nous vous invitons à nous recontacter à l'adresse contact@zenkaa.fr en nous rappelant votre numéro de commande. Nous étudierons votre dossier avec attention afin de trouver une solution adaptée à votre situation.
Nous regrettons cette mauvaise expérience et restons à votre disposition pour échanger et trouver une issue favorable.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa.
Le livreur est repassé dans l’après…
Le livreur est repassé dans l’après midi alors que je n’étais pas dispo lors de son premier passage c’est très gentil
11 août 2026
Avis spontané
Réponse de Zenkaa
Bonjour,
Merci pour votre confiance. Nous sommes heureux de savoir que la livraison a été rapide, conforme à vos attentes et assurée avec professionnalisme.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Je n'ai jamais reçu mon premier robot
Je n'ai jamais reçu mon premier robot, compliqué à joindre le fournisseur, il a fallut passer par auchan. Correspondances par mail et suite à ce retard de réception du robot, ils m'en ont envoyé un autre en envoie rapide et bien reçu à ce jour
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de Zenkaa
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que la commande ait finalement été livrée dans de bonnes conditions, tout en regrettant le retard ou le manque de précision dans le suivi. Votre remarque est transmise à notre équipe logistique afin d'améliorer l'information communiquée.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Quelle honte
Quelle honte !
Climatiseur vendu en livraison à domicile, jamais livré à domicile.
Geste commerciale soit disant en cours depuis plus d’1 mois, toujours en attente
Aucune réponse du support
Entreprise ayant voulu profiter de la canicule sur le dos des gens
18 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Zenkaa
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le retard et l'absence de visibilité sur votre commande. Merci de nous transmettre votre numéro de commande via la demande d'informations Trustpilot afin que nous puissions vérifier le stock, l'expédition et la solution apportée à votre dossier.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Déçu de ma commande,pour les…
Déçu de ma commande,pour les climatiseurs,car sur le site c'était indiqué qu'il n'y avait pas de tuyau de sortie et que c'était silencieux et bien rien de tout ça est vrai
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de Zenkaa
Bonjour,
Nous prenons votre retour au sérieux et regrettons les difficultés rencontrées. La référence de commande, communiquée en privé, nous permettra de vérifier les faits et le traitement apporté à votre dossier.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Livraison parfaite en temps et en…
Livraison parfaite en temps et en heure. Suivi efficace !
5 août 2026
Avis spontané
Réponse de Zenkaa
Bonjour,
Nous vous remercions pour cet avis. La ponctualité, le suivi et la qualité de la remise du colis sont essentiels, et nous sommes ravis que tout se soit bien passé.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
La commande est arrivée rapidement
La commande est arrivée 2 jours plus tôt qu'annoncé à la commande.
Les informations de traitement sont arrivées en temps et en heure.
25 juillet 2026
Réponse de Zenkaa
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que votre achat vous apporte satisfaction et espérons vous revoir prochainement sur Zenkaa.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
L’expérience Trustpilot
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