Je ne vous conseille pas de commander chez eux. Laisse croire que le produit est en stock, l'argent est débité et les délai de livraison sont continuellement repoussés jusqu'à dépassé les 14 jours d... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J'ai commandé mon climatiseur le 29 juin et je devais être livré entre le 30 juin et le 2 juillet...Je viens d'être livrée aujourd'hui le 6 juillet... Sans beaucoup d'explications... Le livreur m'a to... Voir plus
Je n'ai jamais reçu mon premier robot, compliqué à joindre le fournisseur, il a fallut passer par auchan. Correspondances par mail et suite à ce retard de réception du robot, ils m'en ont envoyé un au... Voir plus
L'entreprise a répondu
Devait être livré le 18 ou 19, en fait, annoncé en dernière minute livré le 12. Ça allait que je n'avais pas pris de RV. Par ailleurs, je suis handicapée et si je me fais livrer à domicile, c'es... Voir plus
L'entreprise a répondu
3,3
Moyen
255 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 43 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Les gens ont aussi consulté
Le livreur très bien très gentil
Le livreur très bien très gentil
Le seul reproche pour Zenkaa c'est le manque de précision sur la date de livraison jusqu'à la veille.
Ça installe des doutes quand on donne à partir de.
Dans l'ensemble très content quand même
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Zenkaa
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que le livreur ait été agréable et professionnel.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant le manque de précision sur la date de livraison et travaillons à améliorer le suivi de nos commandes.
Cordialement,
L’équipe Zenkaa
Retard et pas trop d info
Beaucoup de retard mais normal, pas simple de les joindre.
En revanche, commande 2 climatiseurs, reçus un seul ce jour.
J attends leur retour
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Zenkaa
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison ainsi que pour la réception incomplète de votre commande.
Nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande via la demande d’informations Trustpilot afin que nous puissions vérifier l’expédition du second climatiseur et vous apporter un retour rapide.
Cordialement,
L’équipe Zenkaa
Nous avions commandé un climatiseur le…
Nous avions commandé un climatiseur le 1 juillet 2025 via MARKETPLACE de DARTY. Jusque là tout était ok, nous l'avions bien reçu et il à fonctionné 4 jours en juin 2026 puis est tombé en panne.
Nous avons donc appeler ZENKA pour qu'il puisse procéder à la réparation ou au remplacement mais nous ne voulons pas de remboursement.
Nous avons envoyé notre clim, résultat ils ne l'ont plus, ils l'ont surement revendu et nous sommes maintenant coincés.
ZENKAA EST UNE ARNAQUE !!!!!!
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Zenkaa
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la panne rencontrée et comprenons votre déception.
Dans le cadre de notre garantie, le produit est récupéré afin d’être diagnostiqué et réparé lorsque cela est possible. Si la réparation ne peut pas être effectuée, nous procédons au remplacement par un produit neuf. Lorsque le produit n’est plus disponible, le remboursement est alors la solution prévue.
Nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de dossier via la demande d’informations Trustpilot afin de vérifier précisément le suivi de votre prise en charge.
Cordialement,
L’équipe Zenkaa
Réponse de Zenkaa
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé.
Cordialement,
L’équipe Zenkaa
J’ai reçu aujourd’hui ma commande…
J’ai reçu aujourd’hui ma commande (15/07) passée le 29/06.
Le délai a été rallongé d’une semaine.
J’ai contacté le vendeur par messagerie, et ce dernier a été réactif dans sa réponse. Vu le contexte de forte demande, cela peut s’expliquer.
Le climatiseur est installé chez ma maman. Même deux jours de la fin de la canicule, c’est appréciable pour elle.
15 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Zenkaa
Bonjour,
Merci pour votre retour et votre compréhension concernant le délai supplémentaire. Nous sommes ravis que votre climatiseur soit désormais bien installé et qu’il puisse apporter du confort à votre maman.
Cordialement,
L’équipe Zenkaa
Respect du jour et des horaires
Respect du jour et des horaires
Le livreur a bien tenu compte des instructions
Parfait
15 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Zenkaa
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que la livraison ait respecté le créneau prévu ainsi que vos instructions.
Cordialement,
L’équipe Zenkaa
Une commande annoncée pour le 7/7…
Une commande annoncée pour le 7/7 livrée le 15/7 ! J’ai accepté de payer le produit le triple de son prix normal justement pour être livré très rapidement. Climatiseur arrivé après les fortes chaleurs. C’est inadmissible et ressemble à une grosse arnaque à moins qu’on me rembourse les 1000 euros que j’ai payé en plus !
15 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Zenkaa
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison rencontré sur votre commande.
Cette période a coïncidé avec une forte vague de chaleur ayant entraîné une saturation exceptionnelle des réseaux logistiques, notamment en raison de nombreuses livraisons prioritaires destinées aux hôpitaux, établissements de santé et centres accueillant du public. Malheureusement, cette situation était indépendante de notre volonté.
Concernant le prix de votre commande, celui-ci était clairement affiché et accepté avant la validation de l'achat. Nous comprenons néanmoins votre déception liée au délai de livraison et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement, L'équipe Zenkaa.
Honte à eux
Honte à eux
Commande d un produit en stock
Livraison en 24-48h
Pas d envoies pas de numéro de série
Commande annulee .
Produit en stock dix minutes après . Avec 300 euros de plus
Du vol manifeste
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Zenkaa
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre commande ait dû être annulée et comprenons votre incompréhension face à l’évolution du prix affiché.
Nos tarifs sont mis à jour automatiquement en fonction de l’offre, de la demande et des conditions d’approvisionnement. Cela étant, nous regrettons que la disponibilité et le délai d’expédition initialement annoncés n’aient pas pu être respectés.
Cordialement,
L’équipe Zenkaa
Ça fait du bien avec cette canicule
Commandé une climatisation mobile à 960€ le 6/07 via Darty qui devait être livrée le 10/07, reçue ce jour.
Le climatiseur fait un petit bruit métallique je ne sais pas si c'est normal , le mode nuit est plutôt bruyant je ne pense pas que nous puissions le laisser en route ou en tout cas pas dans notre logement actuel .
A voir dans le temps pour la longévité du produit
Le petit plus les roulettes sous le climatiseur permettant de le déplacer.
Livreur qui a accepté de me le livrer au 1er étage sans ascenseur car je suis blessée au pied en me rappelant quand même qu'il n'a pas le droit de le faire (GLS) , merci à lui .
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Zenkaa
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que le produit répond globalement à vos attentes.
Concernant le léger bruit métallique que vous mentionnez, celui-ci n'est pas forcément anormal. Toutefois, si le phénomène persiste ou s'accentue, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@zenkaa.fr afin que nous puissions vous accompagner.
Nous tenons également à souligner le professionnalisme du livreur qui a accepté de vous aider malgré les contraintes liées à sa mission. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements au transporteur.
Nous vous souhaitons une excellente utilisation de votre climatiseur et restons à votre disposition en cas de besoin.
Bien cordialement,
L'équipe Zenkaa
Attention
Attention, n'achetez pas !
Livraison jamais effectuée
Signalement effectuée à la DGCCRF
Aucune possibilité de joindre quelqu'un.
Arnaque totale
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Zenkaa
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Merci de nous transmettre votre numéro de commande via la demande d'informations Trustpilot afin que nous puissions identifier la situation et vous apporter une réponse adaptée.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
La livraison a été reportée plusieurs…
La livraison a été reportée plusieurs fois, j’ai passé plusieurs journées chez moi à attendre. Aucun message.
Et le jour où ils ont finalement décidé de livrer ce jour, sans prevenir.
Catastrophique
13 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Zenkaa
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux différents reports et au manque d'informations concernant la date de livraison. Cette expérience ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous prenons votre retour très au sérieux et le remontons à notre transporteur afin qu'une telle situation ne se reproduise pas.
Bien cordialement,
L'équipe Zenkaa
Je suis très déçu par le comportement…
Je suis très déçu par le comportement du livreur. Il était très désagréable, impoli et pas du tout professionnel. Son attitude envers moi était vraiment inacceptable. Je tenais à vous faire part de mon avis et de mon mécontentement concernant cette livraison.
13 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Zenkaa
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été satisfaisante.
Toutefois, le service de livraison est assuré par un transporteur indépendant. Si votre insatisfaction concerne principalement le comportement du livreur, nous vous invitons également à partager votre expérience sur la page dédiée du transporteur afin que votre retour puisse lui être directement transmis.
De notre côté, nous prenons votre commentaire au sérieux et allons le remonter au transporteur concerné afin qu'il puisse être analysé.
Si vous êtes satisfait du produit, nous serions ravis que votre évaluation reflète également votre expérience avec celui-ci, la livraison étant assurée par un prestataire externe.
Bien cordialement,
L'équipe Zenkaa
Très déçue de vos services
Très déçue de vos services, je tiens à vous informer.
En effet, via Leclerc j'ai commandé 3 climatiseurs pour un total de 2705.97 (3 climatiseurs + un surplus pour les avoir plus vite) hors rien ne s'est passé comme prévu.
Nous avons commandé le dimanche 28 juin pour une livraison le vendredi 3 juillet (nous avons dû se rendre disponible cette journée). Aucune information sur notre préparation de commande, toujours "en cours de préparation" et cela pendant plusieurs jours. Nous avons reçu notre livraison ce jour à savoir 4 jours plus tard.
28 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Zenkaa
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard rencontré lors de la livraison de votre commande.
Cette période a coïncidé avec un épisode de fortes chaleurs ayant entraîné une saturation exceptionnelle des réseaux logistiques. De nombreuses livraisons prioritaires à destination d'hôpitaux, d'établissements de santé et de sites accueillant du public ont impacté les délais de transport. Bien que cette situation soit indépendante de notre volonté, nous comprenons parfaitement votre déception.
Nous regrettons également le manque d'informations concernant le suivi de votre commande et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous espérons néanmoins que les produits répondent à vos attentes et restons à votre disposition à l'adresse contact@zenkaa.fr pour toute question.
Bien cordialement,
L'équipe Zenkaa
ATTENTION Méthodes frauduleuses
ATTENTION, société aux pratiques frauduleuses travaillant sur les marketplace de DARTY, FNAC BOULANGER. Pas de stock, encaissement avant livraison, Emission d'un bon de transport sans remettre la marchandise au transporteur, frais express facturé mais pas de marchandises à livrer, ....Ces grands acteurs laissent faire ... A éviter absolument !!!!
13 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Zenkaa
Bonjour,
Nous contestons les affirmations indiquant que nous exercerions des pratiques frauduleuses.
Si vous avez rencontré une difficulté sur votre commande, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande à l'adresse contact@zenkaa.fr afin que nous puissions vérifier votre dossier.
Concernant le prix, les délais annoncés et les éventuels services optionnels, ces informations sont affichées avant la validation de la commande et acceptées par le client lors de son achat.
Nous restons à votre disposition pour examiner toute situation concrète et trouver une solution adaptée.
Bien cordialement,
L'équipe Zenkaa
Si vous voyez Zenkaa...FUYEZ
Achat du climatiseur en date du 28/06/2026. Rétractation en date du 01/07/26. Expédition malgré tout de la part de zenkaa. J'ai refusé le colis qui a été retourné à zenka et en date du 10/07/26 est au statut livré au vendeur.J'attends mon remboursement...
En dépit de tous les avis négatifs pour signaler cet arnaqueur...les produits vendus par zenkaa sont toujours en ligne...c'est une honte et un mépris des consommateurs.
28 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Zenkaa
Bonjour,
Nous sommes désolés pour l'attente concernant votre annulation ou votre remboursement. Merci de nous transmettre votre numéro de commande via la demande d'informations Trustpilot afin que nous puissions vérifier précisément l'état du dossier et vous apporter une réponse claire.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Livreur très gentil et très…
Livreur très gentil et très compréhensif, je suis très contente, c'est tellement agréable !
Merci a lui !
13 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Zenkaa
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que la livraison se soit bien déroulée et que le professionnalisme du livreur ait contribué à votre satisfaction.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Arnaque à la clim à plus de 800€
Arnaque à la clim à plus de 800€
Article affiché en stock lors de la commande le 25 juin. Aucune nouvelles 2 semaines plus tard, aucune réponse du service client, lettre recommandé envoyée pour remboursement, sans réponse à ce jour. Aucun numéro de téléphone. NE COMMANDEZ SURTOUT PAS!!!
25 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Zenkaa
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Les informations figurant dans votre avis ne nous permettent malheureusement pas d'identifier votre commande. Nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande à contact@zenkaa.fr afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous apporter une réponse précise.
Nous tenons toutefois à préciser que les accusations d'arnaque sont infondées. Zenkaa expédie chaque année plusieurs milliers de commandes et reste à la disposition de ses clients pour le suivi des commandes, les réclamations et le service après-vente.
Par ailleurs, la période concernée a coïncidé avec un épisode de canicule exceptionnel ayant entraîné d'importantes perturbations logistiques chez plusieurs transporteurs et plateformes de distribution. Bien que ces circonstances aient pu impacter certains délais de livraison, nous comprenons la frustration que cela a pu engendrer et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L'équipe Zenkaa
Commande passée le 30 juin car le…
Commande passée le 30 juin car le produite en stock.
Une fois le paiement effectué, il est écrit en cours de réapprovisionnement.
J'annule immédiatement la commande ....
Six mails envoyés ...AUCUNE REPONSE
Nous le 11 juillet 2026
Difficile à croire que ce pseudo commerçant soit professionnel ..... A fuir
30 juin 2026
Avis spontané
Respect du produit mais pas de la date…
Respect du produit mais pas de la date de livraison. À leur avantage il s’agissait d’une Clim mobile commandée en pleine canicule
11 juillet 2026
Avis spontané
Nous avons commandé un climatiseur…
Nous avons commandé un climatiseur mobile whirlpool pour 1290 sur le plate-forme Boulanger pour livraison le 7 juillet. Le colis est arrivé le 10 juillet. L.appareil est de la marque FINLUX avec instructions en russe et anglais. Ensuite je reçois une facture de boulanger pour garantie, pour l’appareil WHIRLPOOL. Publicité mensongère …maintenant le marketplace dois gérer …bonnes nouvelles la clime marche et mon beau père est aux anges!
10 juillet 2026
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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