zou.maregionsud.fr Avis 

Horrible , cela fait 10 jours que j'attends ma carte et que je me vois obligé a payer le bus 2 à 4 fois par jour . J'appelle le service client pour de l'aide et je dois attendre au moins 20min pour parler à une personne incompétente.

Une catastrophe cette appli !!! On ne comprend strictement rien à rien. J'ai acheté la carte ZOU ! Malin pour payer moins cher mes TER entre Marseille et Bandol et il est IMPOSSIBLE d'acheter un billet de train via l'appli. Il faut passer par le site internet de zou.maregionsud. Et encore ! Armez vous de patience et de beaucoup de persévérance pour arriver à y comprendre quelquechose et pouvoir acheter votre billet de TER avec les -30% promis après l'achat de la carte à 20€. Je suis plutôt agile sur internet mais j'ai mis 1 heure en tout pour arriver à me dépatouiller entre l'appli (inutile pour les trains), le site internet de zou.maregionsud, et l'appli de la SNCF qui ne donne que très peu d'infos sur la carte ZOU! et ne permet pas d'avoir la réduction de 30% si on essaie de prendre son billet directement via cette appli. Bref : un vrai parcours du combattant !!!!

Une fois de plus, une démonstration d’incompétence flagrante : le train en provenance de Vintimille, censé desservir Monaco avant de poursuivre vers Nice, a été supprimé à seulement 5 minutes de son arrivée. Comment est-ce possible, alors qu’il faut plus de 30 minutes pour venir de Vintimille ? Les usagers n’ont eu aucune chance de se réorganiser, et aucune solution alternative n’a été proposée.

Ce genre de gestion est non seulement frustrant, mais aussi irrespectueux envers les voyageurs. On parle ici de trajets transfrontaliers, souvent utilisés par des travailleurs, des étudiants, des familles. Un minimum de prévoyance et de communication serait la moindre des choses.

Il est grand temps que ZOU revoie ses méthodes : anticipation, transparence et respect des usagers devraient être les piliers d’un service public digne de ce nom.

Déplorable ! Pris le Zou le 03/09/25 pour aller de l'arrêt "les violettes" pour aller à St Tropez : les horaires sur les arrêts de bus sont tous jusqu'au 31/08/25, retards des bus, non concordance entre les horaires donnés par l'application et les "nouveaux" horaires, la guichetière à la gare routière de St Tropez qui ne sait pas donner les horaires du/des prochains ainsi que affichage. Et au retour, on n'a pas pu avoir la correspondance ! Non votre priorité n'est pas notre mobilité mais plutôt notre perte de temps

une étoile pour ne pas mettre zéro ! l'incompétence de la personne qui me répond est à la hauteur de son arrogance. Un titre de transport payé et encaissé mais non remis car ma fille n'ayant pas encore son certificat de scolarité de l'université, j'ai donné en justificatif le relevé de réinscription avec frais universitaires payés. Impossible d'avoir même un titre provisoire le temps d'obtenir le certificat. Donc elle doit payer son trajet à l'unité en attendant en plus de payer le titre annuel indisponible. Impossible de parler à un responsable (il n'y en a pas parait-il) la personne refuse de me donner son nom, pas même le mail pour faire une réclamation. Pour finir, elle me raccroche au nez !!!

Vous êtes la pire organisation de transport scolaire tous bons à licencier
Et les dirigeants sont juste bon à pointer du doigt au chômage
Ligne lycée val d’argent Fréjus même numero pour plusieurs lignes pas de renseignements bus avec bientôt un post it pour indiquer la destination

Je viens de payer 35 euros pour un trajet malgré la validation de mon dossier pour ma carte étudiante (qui coûte déjà 90 euros) parce que le site est incapable de me fournir mon titre provisoire.
Jamais vu une compagnie aussi incompétente.

C'est une catastrophe on a payé 90 € le pass étude tout est ok au niveau paperasse mais ça bloque à cause d'une attestation CAF qui n'a pas lieu d'être puisque nous ne demandons pas de tarif réduit ! Dossier bloqué ma fille est obligée de payer ces billets de train plein pot et toujours pas de pass zou en vue ! Une honte

J’ai appelé pour un simple renseignement et je n’ai eu droit qu’à de l’arrogance et des réponses complètement à côté de la plaque. La personne au téléphone était hautaine, désagréable et n’a absolument pas cherché à m’aider. On a l’impression que le client les dérange. C’est honteux de traiter les étudiants de cette façon ! Un minimum de professionnalisme et de respect serait la base, surtout pour un service public.

Service à revoir
Des bus qui arrivent avec minimum 30 minutes de retards et pour combler le tout, le chauffeur ( linge 876) nous fait savoir qu’il ne prend que ceux qui vont à saint-Tropez alors que cela faisait u n heure qu’on patientait. Aucun respect pour les usagers.
Vraiment déplorable

Nous sommes plusieurs étudiants à avoir commandé des pass Zou Études pour cette année. Mais depuis plusieurs jours / semaines, aucune réponse de la part du service client Zou. Ni par mail, ni par téléphone, impossible de contacter la moindre personne pour avoir un renseignement ou connaître l’avancement du traitement des dossiers. Je rejoins plusieurs avis indiquant qu’il y a aucun humain derrière cette entité et un manque d’effectif de toute évidence très important.

En tant qu’étudiant prenant le train tous les jours, je dois payer mon trajet qui est de plus de 20€ par jour pour pouvoir aller à l’école … En attendant le traitement (renouvellement) de mon dossier. Aucune aide, ni même réponse n’est apporté par l’équipe Zou qui laisse nos dossiers à l’abandon. Je n’ai pas le choix que de passer par ce réseau, mais s’il y en avait un autre je n’hésiterai pas à partir au plus vite.

Catastrophe , vous demandez un renseignement a 3 chauffeurs différents , ils ne vous répondent qu'avec des codes 376 derrière , incapables de faire une phrase complete, et comportement moqueur , parce j'ai une tête de touriste ? Apprenez leur la politesse et le désir de rendre service a leurs clients , ah oui autre chose quand on paie, un merci serait la moindre des choses , merci de faire remonter l'information

Ligne 876
St Raphaël Sainte Maxime
Pas fiable
Bus en retard ou complet !
Il faut envisager plus de bus plus de ramassages.

Impossibilité de contacter un conseiller pour une commande de pass étude. Aucun humain derrière la boite mail et un silence absolu quand il est nécessaire d'avoir une réponse de toute urgence.

Soit un service en sous effectif soit une très forte incompétence de ce dernier.

Si j'avais le choix je ne passerai plus par eux mais le pass étude est le seul avantage dont je peux disposer financièrement.

Je viens de prendre le bus sur la ligne 620 , à mon entrée dans le bus le conducteur parlé très fort pour me dire de me dépêcher à scanner le QR code car il était pressé, en le regardant j ai put remarquer que ses yeux était jaune gorgée de sang , pendant le trajet il ce permettait des remarques envers les autres usagers, au bout de 20 minutes je ne me sentais plus en confiance j ai du dessendre et attendre le prochain

Billets réservés pour le trajet Draguignan Marseille et aucune place disponible, on se fou bien du confort des voyageurs qui ont pourtant payé leurs places

Deplorable. Bus 5 minutes en avance qui ne s’arrête pas. Conducteur imbus de sa personne

Si je pouvais mettre 0 étoiles je l'aurai fait. J'ai téléphoné aujourd'hui au service client "Zou!" vers 15h aujourd'hui 21 aout. Je suis touriste handicapée en fauteuil roulant. Il y a l'arret de bus "Parc Phoenix" (ligne 620 direction Gare Cannes) à proximité de mon hotel. Je téléphone au service client pour vérifier si cet arret de bus est accessible en fauteuil roulant. L'opératrice n'a absolument rien compris à ma demande. Et elle me fait répéter donc je lui répète ma question. Elle a tjrs rien pigé. Ma 2ième question était que je voulais savoir la durée du trajet entre l'arret "Parc Phoenix" et "Gare Cannes". En première réponse elle me dit 1H30 puis elle me bredouille une autre réponse 1h05. Elle m'a répondu absolument n'importe quoi de bout en bout. J'ai abbrégé l'appel en lui disant "je vous rappellerai". Mais je n'ai eu aucune information venant de cette opératrice soit elle faisait semblant de ne pas comprendre mes 2 demandes soit elle a 2 de QI. Pourtant ce n'était pas du tout compliqué ce que je demandais fallait pas sortir de Polytechnique hein.

Le 620 passe à moitié vide et refuse de prendre des voyageurs. Le suivant est bondé. Et on veut nous faire prendre les transports en commun ?