zou.maregionsud.fr Avis 

Pire service de transports en communs de l’histoire,
Les bus passent une fois sur trois
Retard constant et systématique, retard parfois annoncé parfois non application désastreuse, service client à revoir (plus de 17mn d’attente pour avoir qql au téléphone)
Organisation désastreuse le bus de 8h passe à 11h 9h à 12h etc et le service client m’annonce sa comme si c’était normal.
Une fermeture serait bénéfique !!

Une étoile et c’est bien noté. Le 19.08.26 10h01 Bus 650 arrêt Aire de boules direction Nice, encore une fois le chauffeur ne s’arrête pas, en même temps à la vitesse où il roule cela ne risque pas. Nous sommes 3 à l’arrêt à attendre on lui fais signe mais chauffeur sur son téléphone, il ne nous a même pas vu !!! Déplorable !!!

Prix imbattable....2,20 € de toulon à la croix valmer
Bus climatisé
Par contre les horaires ne sont pas et ne peuvent pas du tout etre respectés compte tenu de la fréquentation importante
Pour un voyage affiché d une durée de 1h30....comptez plutôt 2h30
Si vous avez un train à prendre....faites très attention

le site internet ZOU fait peau neuve ? on doit recréer un compte ...
1) aucun emailing d'avertissement aux abonnés
2) on ne peut plus consulter le solde de sa carte bus zou !! obligée de décompter manuellement ...
3) pourquoi 2 chauffeurs (ses) ont pu me donner ce solde dont un imprimé et 2 autres ça leur est soit-disant impossible ?
4) inutile de téléphoner ça sonne, puis ça raccroche
5) réponse au mail : faut recréer un compte, ben oui, c est ce que j ai fait
6) 2 commentaires sur la page FB zou qui attendent toujours que ce bug soit réglé.... je ne suis pas la seule dans ce cas
7) À compter du 1er septembre 2026, suppression des lignes NOCTURNE 621 Cannes-Nice et 661 Grasse-Cannes, pourtant indispensable pour les travailleurs de notre région touristique et du Transport à la Demande (TAD), à l’exception du secteur Gréolières et du 675 vers Entraunes.

Un chauffeur BRAHIM ( entendu son nom par un passager) n' a pas pris un passager en fauteuil roulant parce qu’il n’a pas su ou pas voulu prendre le temps de faire la manipulation qui parle avec les passagers tout en conduisant, qui vapote sa fenêtre ouverte ,qui fait un détour vers la Garde pour chercher un pote,on attend 10mn alors que les passagers ont des trains à prendre.
C’était donc hier 16 Août à l'arrêt Cavalaire Halte Routière à 14h10.
Faudrait tout de même contrôler de temps en temps vos chauffeurs même un Dimanche, sortir de votre zone de confort ☝️

On achète des billets de bus à l’avance
Le lecteur ne marche que rarement et on doit repayer un second billet
Le service client refuse de rembourser
J’appelle cela tout simplement de l’escroquerie
Donc n’utilisez pas leurs billets numériques

Des bus tout le temps en retard
Des tickets chers et quand un souci arrive avec leur application et que les tickets n’apparaissent pas impossible de se faire rembourser même après de nombreux appels et mails envoyer
Au bout d’un moment faut arrêter de prendre les gens pour des abrutis

Quand une offre existe, le minimum serait de la rendre clairement accessible et visible au moment de l’achat !
Ne vous faites pas avoir en achetant vos billets : les pass à la journée ou sur plusieurs jours existent, mais ils ne sont pas clairement mis en avant. Il faut penser à sélectionner « Bons plans Zou » sur la borne, sinon vous payez plein tarif même si vous êtes éligible.
Après coup, on nous a conseillé de demander un remboursement pour prendre le bon pass, mais au guichet, refus total, le monsieur avait même plutôt l’air satisfait qu’on se soit fait avoir, c’est vrai que le train n’est déjà pas assez cher, ridicule !

Un scandale !!!
Aucun respect sur les horaires et les vacanciers, le bus n'est jamais passé, c'est toute les années pareille.
Prenez vous sérieusement en mains et améliorer vous rapidement , ayez une conscience professionnelle et remettez vous en question.
Dommage on peut pas mettre zéro étoile

Je ne comprends pas pourquoi les sièges des bus sont fait avec un appuis-tête qui est très certainement destiné à des hommes d'une taille plus grande car ça nous donnes des torticolis tous les jours et rendent nos trajets (et même nos journées) juste très désagréables !!!

Est-on surpris de la qualité de ce service public? Non ! Je vais parler ici du réseau de bus bien qu’utilisatrice du train mais c’est encore un autre sujet… A croire que l’on veut vous dégoûter de prendre les transports en commun au profit de la voiture . Rien n’est simple encore moins pour un collégien qui doit jongler entre trois réseaux différents pour aller étudier sur Sophia de Mouans. Comme il n’a pas l’utilité d’avoir la carte ZOU ( en passant qui est une galère à obtenir vu les commentaires et les expériences autour de moi) nous avons opté pour l’achat de titres via l’application. Quelle utopie! Penser que la région a payé pour un tel outil, au rabais oui. Rien ne va. Appli disfonctionnelle, les horaires sont erronés selon votre position gps, bug quand vous avez besoin de prendre un ticket dans l’urgence, bug quand vous voulez récupérer vos billets achetés en avance. Rajoutez à cela l’absence de TPE dans les bus. En 2026!!!!!!! Heureusement, l’ado est débrouillard mais a fini par monter un bon nombre de fois sans titre. Et pourtant il avait de quoi payer : nous lui avions pris une cb, ignorant l’absence de TPE dans ces bus. Aberrant ! Savez-vous que beaucoup de personnes utilisent même leur cb dématérialisée sur leur téléphone ??? Allooooo !
Dernière expérience perso il y a quelques jours: je décide de rejoindre Mouans d’Antibes pour mon retour au lieu du train car arrêt plus proche que la gare, je suis à pieds , il fait très chaud. Je tente de prendre un titre sur l’appli et découvre qu’il y en a un nouvelle. Il faut donc la télécharger et entrer de nouveau tooooutes les info déjà entrées dans la précédente… vous pensez arriver au bout? Que nenni! Impossible d’obtenir le titre, une erreur est survenue! Je veux entrer ma CB, je dois attendre d’effectuer mon premier achat! Mais je ne peux pas! Le 653 arrive, j’explique mon problème, montre le message d’erreur. Je monte tout de même . De quoi vous faire réfléchir avant de se déplacer en bus. Et pourtant ce devrait être une priorité de faciliter ces modes de transport,non? Mais quand cela ne touche que les précaires et ceux qui ont une conscience écologique ce n’est pas important .

Le bus 600 en date du dimanche 9 août 9h25 Sarette dépose les usagers refuse de me prendre en sachant qu’il était vide, je trouve ça inadmissible en sachant qu’on le paye et nous qui faisons leur salaire arrêt château de l’anglais

Une expérience franchement scandaleuse. J’avais acheté un billet TER de 10 € pour le trajet Cavaillon → Avignon TGV, prévu à 17 h 25 le 22 juillet 2026. Le train a été annulé, donc le service pour lequel j’avais payé n’a tout simplement pas été assuré.

Pour ne pas manquer mon TGV, j’ai dû rejoindre Avignon TGV par mes propres moyens. Malgré cela, le remboursement de mon billet m’a été refusé.

J’ai payé ce billet de bonne foi et je trouve particulièrement aberrant de devoir insister pour récupérer 10 € correspondant à un trajet qui n’a pas été effectué. Ce n’est même plus une question de montant, mais de principe, de respect du client et de considération.

Une gestion franchement décevante, qui donne surtout l’impression qu’une fois l’argent encaissé, le problème du voyageur n’est plus vraiment leur priorité. Quand un service est annulé et que le client doit se débrouiller seul pour arriver à destination, refuser ensuite le remboursement est tout simplement incompréhensible.

Très mauvaise expérience. Un trajet annulé, aucun service assuré, des frais supplémentaires pour le client et, malgré tout, un remboursement refusé. À fuir si vous espérez un minimum de considération en cas de problème.

Catastrophique . Tout est a refaire chez ZOU.
Chaque année le même cinéma pour prendre des cartes scolaires.
Même le personnel en ligne téléphonique ne sait pas quoi faire. Quand à la partie informatique... AU SECOURS

La carte Zou études pour les jeunes, c'est formidable, ils peuvent voyager une année entière sur tout le réseau pour une somme tout à fait raisonnable.
Par contre, pour l'obtenir, chaque année c'est la croix et la bannière !
Cette année le site internet fait peau neuve et tous les utilisateurs je suppose ont reçu le même mail fin juillet nous invitant à créer un nouveau compte. Et là on se dit "Chouette, on va pouvoir anticiper la rentrée !" Mais que nenni. Sans certificat de scolarité (qui comme chacun sait n'est délivré qu'à la rentrée, dans les lycées en tout cas), impossible de renouveler sa carte Zou étude ! Il va donc falloir, comme chaque année, commander la carte début septembre, à la veille de la rentrée, éventuellement, si le lycée est ouvert et joignable et veut bien délivrer ce fameux sésame...et sinon, payer le billet de train ? Tous les utilisateurs auront leurs certificats à peu près au même moment et comme chaque année le service sera débordé...
Ne serait il pas judicieux, Région Sud, de nous permettre de faire le dossier en amont, et de nous envoyer un pass provisoire à durée très limitée fin août qui pourrait être validé alors par l'envoi du certificat de scolarité dès réception ?
On marche vraiment sur la tête...

Jeudi 6 août, bus de la ligne 907 avec 15 minutes de retard.

Subir un retard peut arriver, mais le véritable problème réside dans l'attitude du personnel. Quand on accumule 15 minutes de retard, la moindre des corrections est de s'excuser auprès des usagers au lieu d'agir comme si tout était normal.

Le nouveau chauffeur n'étant pas en mesure de m'expliquer la situation ce qui peut se comprendre, j'ai posé la question au formateur assis à côté de lui. Quelle ne fut pas ma surprise face au désintérêt et à l'agressivité de cette personne. Sa seule réponse, sur un ton particulièrement désagréable : « C'est possible qu'il y ait un peu de retard. »

Quinze minutes, ce n'est pas « un peu de retard », c'est une gêne réelle pour les passagers qui se rendent à leur travail. Ce formateur a fait preuve d'un manque total d'empathie et d'humanité, affichant clairement son je-m'en-foutisme face aux conséquences pour les clients.
Belle journée à vous, monsieur le formateur.

Changez de métier ou partez rapidement à la retraite, vous n'êtes manifestement plus fait pour travailler au contact du public !

Comme d’habitude et comme tous les jours, bus ligne 600 en retard. Donc vous faites quoi ? Vous essayez de prendre le bus juste avant. Oh mais surprise ! Soit il est en retard aussi et ca nous fait 2 bus l’un derrière l’autre, soit il ne passe pas du tout et vous vous retrouver avec le suivant qui est (comme à chaque fois) en retard sur ses horaires. Et ce quotidiennement, pour un ticket de bus à 2,60€ par trajet, quand même. C’est bien d'augmenter les prix, quand le service ne s'améliore pas. Au final, un trajet qui devrait vous predre 20min vous prend 45 min.
Et bien évidemment, c’est la même chose dans les 2 sens.
Pendant tput le mois d'août, 2 gares de train ne seront pas desservies pour cause de travaux sur les voies. Vous croyez que la compagnie s’adapterait en mettant plus de bus ou plus continuellement, surtout aux heures de pointes et aux touristes ? Biensûr que non, voyons. Par contre nous pondre une nouvelle application inutile, où on nous infrme que toutes nos données seront transférée alors qu’il faut quand même créer un nouveau compte pour pouvoir recharger carte de bus ou acheter ticket, ça ils font.
Et après on nous dit de pas prendre la voiture pour l'écologie et l'économie... 👍

Compagnie de M*rde
Bus tout le temps en retard sur l’application les horaire disparaissent, ils faudrait tout refaire.

Je mets 1 étoile car ont peu pas mettre moins. Vraiment il y en a marre , il se passe pas une semaine sans qu il y est un problème, je ne compte même plus mes heures de retard au travaille car train régulièrement en retards quand il est pas supprimé. Je crois qu il se rendent pas compte du nombre de personne qui ont perdu leur travaille par leur faute. La par exemple ca fait une demie heure qu ont est dans le train qui etait annoncé avec un départ a l heure et qui n a toujours pas quitté la gare et bien attendu pas la moindre explication, c est une honte ce manque de respect envers des clients qui eux ont payer leurs billets mais qui en plus vont se retrouver avec des soucis au travaille... et voilà au bout de 40 minutes ont nous fais descendre du train sans la moindre explication

Arriver à l'heure, c'est dans vos cordes ou ça demande beaucoup trop d'efforts ? Un peu de respect ne serait pas de trop !!