1822direkt Avis 

Ich war lange Jahre Kunde bei der 1822, aber nun habe ich gekündigt. Die Zinskonditionen der Bank für Bestandskunden lagen immer unter denen anderer, die Reaktionszeiten der Bank auf Mails meist über 2-3 Tagen, Überweisungen dauerten vergleichsweise lange und die Kosten sind mehrfach gestiegen. Zudem recht umständliche Online-Prozesse, nicht einmal meine Kontenschließung klappte reibungslos.
Nachtrag: Ich habe gerade von 2Sternen auf einen Stern reduziert, was ich hier bei der Kontenschließung erlebe, ist ja wohl nicht wahr:
Nachden die Meldung kam, die Konten könnten online geschlossen werden, habe die Rest-Guthaben ein Konto bei der Konkurrenzbank überwiesen, die Konten geschlossen, 2 oder 3 Tage später ploppt plötzlich eine Meldung mit einer Steuergutschrift auf das Tagesgeldkonto hoch!?. Natürlich konnte ich von dort nicht auf das Fremdkonto überweisen, das das ja geschlossen war, vor 3 Tagen also Nachricht darüber an die Bank - keine Antwort bis heute (3.6.). Statt dessen heute postalische Zusendung eines Telefon-Pins ??!
unfähig - unfähiger - 1822direkt

Vorsicht vor diesem Kreditinstitut. Hatte am Sonntag Vormittag (kein Bankarbeitstag) einen Überweisungsauftrag über 5.000 Euro zulasten meines Tagesgeldkontos bei 1822 zugunsten meines Referenzkontos eingestellt. Der Betrag wurde soeben bei meinem Kreditinstitut gutgeschrieben, anstatt am Montag heute am Dienstag. Eine unglaubliche Frechheit, das Geld zurückzuhalten. Hier arbeitet 1822 für einen vollen Tag mit dem Geld der Kunden. Für die verspätete Gutschrift gibt es keinerlei technische Gründe.

Lange Zeit war das Geld nach der Umbuchung vom Cashconto aufs Girokonto direkt verfügbar, jetzt wird das Geld auch für ein- bis zwei Tage zurückgehalten.

Ich hatte bereits
am 20.06.2025
hier eine schlechte
Bewertung abgegeben,
und zwar über den
Kundenumgang,
das Chaos im
Online-Postfach
und über erhebliche
technische Probleme!

Technische
Probleme
gibt es weiterhin
immer wieder, in
der App oder auf
der HP!

Heute wurde
mein Geld gesperrt,
zum SV meine Mail
an 1822direkt:

"Sehr geehrte
Damen und
Herren,

heute, 07.10.
25, gab es eine
Störung in der
App, ab ca. 11
Uhr.

Ich versuchte
mehrfach, den
Kaufkurs zu
ändern, Aktie
Electro Opt.

Da das nicht
möglich war
(Fehlermeldungen),
löschte ich die
Order, um eine
neue einzustellen.

Löschung über
1.094,40 € circa
11:15 Uhr.

Normalerweise
wird die Belastung
sofort aus dem
Verrechnungskonto
gelöscht, spätestens
aber nach wenigen
Minuten!

Auch nach über
1 h ist die v. g
Belastung immer
noch eingebucht
und ich kann mit
dem Geld nicht
handeln.

Sehr ärgerlich das
Ganze und auch
noch der Aufwand
für diese Mail.

Im Voraus danke
für Ihre Antwort.

MfG Bromberg"

Auch nach 3 h !!
wird die eigentlich
gelöschte Order
immer noch als
Belastung über
1.094,40 €
ausgewiesen!

Und meine Mail
an 1822direkt,
s. o., kann ich
nach der
Absendung
noch nicht
einmal im
Online-Postfach
sehen, das ist
immer so, wenn
ich eine Online-
HP-Mail an 1822
direkt absende!

Deswegen muss
ich mir immer
alle Mails für
meine
Unterlagen
kopieren!

Steinzeit
und Chaos
pur!

Und 1822direkt
ist auch noch
nie auf die Idee
gekommen,
einmal eine
Wiedergutmachung
für Probleme zu
leisten, obwohl
ich enorm viel
Gebühren an
die zahle
(Vielfachtrader)!

Das kenne ich
von der Comdirect
anders, da erhielt
ich mehrfach
Freetrades.

Wahrscheinlich
werde ich wieder
wechseln!

Verlangen für einen Wechsel des Kontenmodells 15 EUR, um Bestandskunden davon abzuhalten in ein neueres Kontomodell umzusteigen, das lediglich ein Lockvogelangebot zu sein scheint. Für ein Direktbank-Angebot einer Sparkasse gar nicht mal so gut.

Kontoeröffnung beantragt, Unterlagen vollständig ausgefüllt und PostIdent erfolgreich abgeschlossen. Dann aber trotz Schufa-Score von über 99% und gutem Einkommen nichtssagende Ablehnung erhalten: "Nach unserer Prüfung und unter Berücksichtigung aller für uns relevanten Informationen sehen wir keine Möglichkeit zur Eröffnung des Kontos". Schade, dass keine nachvollziehbare Begründung für die Ablehnung genannt wurde. Somit kann ich nur vermuten, dass mein Alter (88 Jahre) zu dieser Ablehnung geführt hat und es sich daher um eine Altersdiskriminierung handeln könnte.

katastrophale Infrastruktur mit unfassbaren Ordergebühren

Vor zehn Jahren hätte ich eine TOP-Empfehlung ausgesprochen, inzwischen gibt es von mir keine Empfehlung mehr. Bei einer Direktbank ist man auf Erreichbarkeit angewiesen und die ist einfach schlecht, online und telefonisch gleichermaßen. Emails werden auch nur innerhalb mehrerer Tage beantwortet und Aufträge werden mal schneller, mal langsamer erledigt. Hilfe bei dringenden Angelegenheiten gibt es nicht. Lahme oder überlastete Server und häufige Verbindungsabbrüche erschweren das Banking immer öfter. Die Benutzerführung auf der Homepage ist teilweise schlecht, z. B. beim Einrichten von Freistellungsaufträgen oder Beauftragungen. Im Prinzip ist der Preisvorteil gegenüber einer Filialbank marginal und die Gebühren sind teilweise undurchsichtig. Gegen Kritik ist man immun.

Wer die Echtzeitüberweisung nutzen möchte, muss diese lt. Info in der App erst telefonisch freischalten lassen. Soweit, so gut.

Ich bin nach 30 Minuten Wartezeit einfach aus der Warteschleife gekickt worden.

Aktuell warte ich erneut seit 45 Minuten und kann die Bandansagen inzwischen auswendig. Es scheint viel los zu sein

Die Mitarbeiterin am Telefon war aber sehr freundlich und konnte mir sofort und kompetent weiterhelfen.

Wegen der 2maligen, langen Wartezeit hätte ich nur 1 Stern gegeben. Die Mitarbeiterin hat es rausgerissen, deshalb im Mittel 3 Sterne.

Mein Kontoantrag wurde ohne nachvollziehbare Erklärung abgelehnt. Statt einer Begründung gab es nur eine Standardabsage. Ein transparenterer Umgang wäre wünschenswert. Nicht empfehlenswert!

Prämie wurde einfach verweigert, obwohl alle Kriterien erfüllt wurden.
Kündigung per Mail oder Fax wird nicht akzeptiert, obwohl ich mich per App nicht mehr einloggen kann. Reine Schikane!
FINGER WEG!

Wenn man das Konto/Depot eröffnen möchte sollte irgendwann eine SMS mit Zugangsdaten kommen, blieb aber aus. Dann hängt man in der Luft, die Vorgangsnummer aus dem Antrag nützt nix. Schon eine Woche vergangen. Kontaktformular Anfragen werden nicht beantwortet. Telefon-Passwort kam mit der Post aber nicht die Kundennummer um überhaupt anrufen zu können. Bin etwas ratlos. Jetzt im Banking 'Zugangsdaten vergessen' angewählt, mal sehen ob das Depot noch zugänglich wird.

Auch heute, 3 Wochen nach Eröffnung und Postident, noch keine Zugangsdaten. Mitarbeiter am Telefon sichern zu, die umgehend zuzuschicken, aber es passiert nichts !!!!

Die Tan App der 1822 wurde vor kurzem umgestellt. Jetzt ist das App-Passwort gleich dem Gerätepasswort. Ist zwar bequemer, halte ich aber für keine gute Idee. Getrennte Passwort sind immer sicherer.

Ich bin aufgrund der jährlichen und monatlichen steigenden Kontoführungsgebühren und wegen dem TAN-Generator (Batterie war leer, geholfen hat niemand) von der Volksbank zur Direktbank gewechselt. Bei der Volksbank war ich eigentlich mein ganzes Leben. Zwischendurch ein paar Mal aufgrund von Umzug zur Märkischen Bank und Sparkasse gewechselt. Bis jetzt aufgrund des Wechsels 1x monatliche Kontoführungsgebühren bei der Direktbank gehabt. Mit der TAN-App und dem Online-Banking bin ich bei der Direktbank voll und ganz zufrieden. Kundenservice ist Top freundlich und professionell. Die Kontoauszüge benötigen zwar etwas länger als bei anderen Banken, aber es gibt schlimmeres. Zum Beispiel: Den TAN-Generator mit leeren Batterien. Ich kann die Direktbank in jeden Fall weiterempfehlen.

Ich habe seit ca. 10 Jahren habe ein Girokonto bei 1822 und bisher lief alles immer reibungslos zu Top Konditionen. Auch das Tagesgeldkonto ließ sich leicht und schnell eröffnen. Den Kundenservice hatte ich nur ein paar Mal kontaktiert telefonisch und online. Dieser war immer schnell und hilfreich.

...eine Stimme am Telefon der 1822: „Wir bitten Sie um etwas Geduld ... „ 20 min am Telefon mit Geduld gewartet – ohne Erfolg. Dazu gehört schon sehr viel Verständnis, die wir nicht mehr haben wollen, schließlich ist es ja unser Geld, an das wir nicht herankommen. Bei der Aktualisierung der Banking-APP waren die Ratschläge so effizient, dass nun wieder „nichts geht“.
Auch bei einem Normal-Bürger im fortgeschrittenen Alter mit akademischer Bildung (Gymnasiallehrer) sollten Hinweise zum Gebrauch der Handy-Banking-APP verständlich und nachvollziehbar formuliert werden. Bei unserem anderen Konto (andere Bank) gibt es diese Probleme nicht.
Wenn man Hilfe braucht und dann die Hotline sich 20 min nur entschuldigt und um Geduld bittet, haben wir weder die Lust noch den Willen, uns das anzutun und legen auf.
Als Fazit bleibt: Bank wechseln und Geld transferieren....dorthin, wo der Service stimmt?
Was versteht man unter „etwas Geduld“ ? Das könnten 5 Minuten sein aber höchstens 10 Minuten - Bei 20 Minuten stimmt etwas in der Bank-Kunden-Philosophie nicht – nämlich der Service und die Achtung vor dem Kunden !!!
18.10. 1 Stunde 15 Minuten am Telefon gewartet, dann meldet sich jemand, spult ihren Text in wenigen Minuten herunter, wie man die APP neu anmelden kann . nach 20 Minuten probieren haben wir aufgegeben - wir sehen keinen Kontoauszug und kommen nicht an unser Hauptkonto heran - was für eine Bank !!! Wir sind ratlos - kann man das mit den Kunden straflos machen? Gruß aus Harzgerode

Leider werden Bestandskunden zurückgelassen. Für Neukunden werden besser Zinssätze angeboten beim Tagesgeldkonto. Ein Anruf beim Kundenservice heisst es nur, dass es eben Pech sei und man ja ein Festgeld anlegen könnte. Die Verzinsung hier liegt allerdings unter dem Marktüblichen Tagesgeldzins.
Daher leider nicht zu empfehlen...
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Im Gegensatz zu meinem Mann hatte ich bei Eröffnung eines Tagesgeldkontos keine Telefon-PIN erhalten. Diese anzufordern hielt ich damals nicht für erforderlich, da die TAN-App genutzt wurde. Das Smartphone wurde aber einem Angehörigen überlassen und am Tag der beabsichtigten Kontoauflösung entfernt. Leider wollte ich die Kosten für eine Ersatz-Telefon-PIN nicht investieren, da es sich nicht um einen Verlust handelte. Somit war die Kündigung nur noch schriftlich möglich. Nach über einer Woche ist das Konto immer noch nicht aufgelöst und mir entgehen bei einer anderen Bank „täglich über 10 Euro“ Zinsen. Schriftliche Erinnerungen blieben ohne Reaktion. Wegen der immer noch fehlenden Auszahlung liegt für mich die Vermutung einer sehr schlechten Liquidität nahe. Auf jeden Fall ist es auch günstiger, einem Kunden für >100 TEuro lediglich 0,6 % Zinsen zu geben als bei der Zentralbank >4,5 % zahlen zu müssen. Immerhin dauert diese Kontoauflösung lt. telefonischer Auskunft bis zu 4 Wochen!

Die Umstellung nach meinem Handywechsel gestaltete sich als enorm kompliziert. Die telefonische Erreichbarkeit bei der 1822direkt war nahezu unmöglich, und auf meine E-Mails erhielt ich erst nach etwa 2-3 Wochen eine Antwort. Als langjähriger Kunde habe ich mich aufgrund dieser Probleme zur Kündigung meines Kontos entschlossen. Leider scheint auch diese bisher ignoriert worden zu sein, und ich warte immer noch auf die Bestätigung meiner Kündigung. Es sieht so aus, als müsste ich möglicherweise einen Anwalt einschalten, um aus diesem Vertrag herauszukommen.

War sonst immer zufrieden mit der Direktbank. Mittlerweile kann ich diese Bank nicht mehr empfehlen da:

- als Stammkunde immer im Nachteil (gut, das ist leider bei fast allen Anbietern so.)
- Telefonisch keiner erreichbar
- Bei SEPA Überweisung wird das Konto teilweise 30 Minuten lang nicht aktualisiert (und das ist eine Direktbank)
- Die Sofortüberweisung wird einfach bei der Bestätigung der Überweisung deaktiviert. Ist mir schon zum zweiten mal passiert. (Sofortüberweisung ist bei den Optionen aktiviert und hat früher sogar mal funktioniert)