1822direkt Avis 

Die Kontoführung an sich ist super einfach und alles lief Problemlos, bis ich mein Smartphone gewechselt habe und mein Online-Banking neu einrichten wollte.
Ich kann mich weder am PC noch am Handy einloggen, da die Telefon PIN benötigt wird, diese ist aber laut Computerstimme gesperrt. Wie entsperre ich diese?? Richtig über den Kunden-Support! Wenn ich jemand ans Telefon bekommen würde, wäre das alles gar kein Problem. Ich hänge allerdings täglich mehrere Stunden in der Warteschleife ohne Erfolg!

Im Normalfall hat man kaum Berührung mit dem Kundenservice. Ich hatte einmal das Problem, dass sie mir zwei Depots angelegt hatten und auch immer die Gebühren für beide abgerechnet bekam. Das ist schon Jahre her aber ich kann mich noch gut erinnern, dass es mich damals Nerven gekostet hat. Jetzt zwingt die Bank einen auf ein neues Tan Modell - wie leider fast alle Banken. Nur ist der Umstieg hier nicht gerade Kundenfreundlich. Man benötigt nämlich eine Telefon Pin dafür. Damit man sich am Telefon den 10-stelligen Freischaltcode anhören und mitschreiben kann. Die Telefon-Pin hat man bei der Kontoeröffnung, also bei mir vor 26 Jahren geschickt bekommen! Ich hatte dann die Hotline angerufen da hieß es dann auch direkt ich muss den Pin eingeben, das wäre eine 6stellige Nummer. Tatsächlich fiel mir diese dann ein. Ich fragte dann den netten Mitarbeiter ob die denn richtig war. Ja sonst wäre ich ja gar nicht erst durchgekommen. Bitte?! Wenn ich Hilfe brauche komme ich nicht in die Hotline, wenn ich die Nummer nicht habe, nur über das Service Portal kann man die für € 5,11 neu bestellen und was ist wenn ich da auch nicht einkomme. Ich wollte mich dann beschweren, dass ich das ich den Wechsel auf das neue Tan-Verfahren nicht mit alten noch gültigen Tan-Verfahren legitimieren kann. Warum man den einen Telefon-Pin benötigt den man ja seit Jahrzehnten nicht brauchte und nur für eine Gebühr neu bestellen kann. Das ist halt so und das ist ja meine Sache wie ich den Pin so im Ordner ablege, dass ich den wiederfinde. Ordner? Oh ja genau, es geht ja um Sicherheit und ein sicheres Pin-Verfahren. Und warum die Einrichtung mit einer Pin, bestehend aus einer festen 6stelligen reinen Zahlenfolge sicherer ist als die Legitimation über das alte SMS-Tan verfahren bleibt wohl auch das Geheimnis dieser Bank.

Bislang alles super gelaufen. Anmeldung und Kontoführung sehr gut. Alles was online läuft.

Sobald man auf den Telefon Support angewiesen ist, wird es unterirdisch. Nach 1,15 Stunden Wartezeit konnte mir in einem 10 minütigen Telefonat nicht geholfen werden. Der Support verwies mich auf die Website. Lösung ist, dass ich einen Rückruf bekommen werde, da der Support seit 15 Minuten im Feierabend sei.

Update: es kam kein Rückruf. Katastrophe!

Kundenservisce nicht vorhanden.
Gerade am Telefon 45 min gewartet ohne Erfolg auf über 20 Mails keine Antwort.
TAN-App funktioniert nicht....

Kundenservice per Mail erfolglos, aber
jetzt habe ich es telefonisch probiert und war angenehm überrascht: kaum Wartezeit, sehr nette Mitarbeiterin und effektive Hilfe--vielen Dank und weiter so!!!

Erreichbarkeit und Service einfach nur schlecht.
Versuche seit geraumer Zeit, jemanden per Telefon zu erreichen und hänge ewig in der Warteschleife. Seit Jahren sind wir als Kunden der 1822direkt sehr zufrieden gewesen- jetzt bin ich einfach nur sauer und sitze auf einem Problem, das ich ohne menschliche Unterstützung nicht lösen kann.

Seit über 11 Jahren bin ich Kunde bei der Online-Tochter der Frankfurter Sparkasse.
Es gibt super Konditionen beim Giro-Konto und faire Konditionen beim Tagesgeld.
Wenn es irgendwelche Dinge gab, die online nicht zu lösen waren, dann gab es immer kompetente und schnelle Hilfe - natürlich innerhalb der Geschäftszeiten.
Besten Dank - gerne empfehle ich die 1822 direkt weiter.

Ich bin jahrelange Kundin bei 1822 und war auch immer zufrieden. Per Hotline hat man immer schnelle Hilfe bekommen, aber sobald ich wieder Zugriff auf mein Geld bekomme, werde ich schnellstmöglich kündigen. Die TanApp funktioniert seit Wochen nicht mehr und ich kann niemanden telefonisch erreichen. Ich musste Verwandte um Geld bitten, da ich kein Geld mehr überweisen und so meine Rechnungen bezahlen kann. Ich habe bereits mehrere Stunden in der Hotline verbracht zu unterschiedlichsten Zeiten, aber es hebt nie jemand ab. Ich kann es nicht fassen, dass ich diesem Unternehmen auch noch Geld dafür zahle, damit sie mich in ernsthafte Schwierigkeiten bringen. Ich habe mich bereits beim Verbraucherschutz beschwert. Ich dachte, dass ich hier bei einem vertrauenswürdigen Unternehmen gelandet bin, aber ich würde niemandem empfehlen dieser Bank ihr Geld anzuvertrauen. Absoluter Saftladen.

Ich bin seit 2015 bei dieser Bank und eigentlich immer zufrieden gewesen.
Anfangs war sie kostenlos, mittlerweile gibt es geringfügige Gebühren.
6,00 € / Jahr für die Bankkarte, 0,09 € / Überweisung.

Allerdings ist die Kommunikation mit der Bank grottenschlecht.
Wenn man dort anruft, hängt man ewig in der Warteschleife. Wehe man hat einen schlappen Akku.

Wenn man seine Fragen schriftlich über das Online-Bankimg einreicht, bekommt man keine Antwort.
Meine letzten unbeantworteten Schreiben sind vom 29. und 31. Mai dieses Jahres und es ging um Fehler und Probleme mit den Webseiten der Bank.
Die Tatsache, dass das bis heute nicht behoben wurde, lässt darauf schließen, dass Eingaben gar nicht gelesen werden.

Aus diesem Grunde würde ich diese Bank NIE weiterempfehlen.

Komme seit Wochen nicht mehr an mein Konto obwohl ich seit etlichen Jahren Kunde bin. Die Tan Generator App der Bank funktionierte nicht mehr auf dem Handy, dir wird dann gesagt du sollst die App löschen und neu installieren. Dazu musst du online dein Tan Verfahren neu einrichten, wozu du einen Aktivierungsgscode brauchst. Diesen bekommst du nur über eine Telefon Hotline die du nur anrufen darfst, wenn du eine Telefon PIN hast. Wenn du diese nicht hast, bist du nicht würdig als Kunde geholfen zu werden. Also wirst du gezwungen diese PIN für 5€ zu kaufen. Dafür allerdings musst du einen Antrag stellen per Post, weil du ja ohne App und pin Generator null Zugriff mehr via Konto hast. Dann geht das Irrenhaus so richtig los und du bekommst wochenlang Post, dass entweder deine Unterschrift angeblich nicht mit Postident verfahren übereinstimmt oder der Antrag nicht mit Postident oder umgekehrt. So rennst du Wochenlang zur Post um alles zu tun was diese Bank von dir verlangt. Anrufen kannst du niemanden, weil du ohne diese pin ein Würdeloser Kunde der Holzklasse bist, der schikaniert wird und seit Wochen keine Überweisung machen kann mit der Folge etlicher Mahnverfahren.
Das ist dieser Bank aber total egal. Es wird dir lustigerweise immer nur mitgeteilt, dass du ja die Hotline anrufen sollst.
Tja ich würde sagen das nennt man dann Enteignung oder Diebstahl, denn ich zahle Kontoführungsgebühren dafür und habe keinen Zugriff mehr, was noch nicht mal mein Verschulden ist.
So eine sch€&@?! habe ich noch nie mit einer Bank erlebt. Und niemand hilft. Kann nur abraten. Geht woanders hin , wo ihr für euer Geld wenigstens kompetente Hilfe bekommt.

Unterirdischer Service, man antwortet nicht auf Anfragen, teilweise werden diese sogar gelöscht, wenn Antworten geliefert werden, sind sie fehlerhaft oder verweisen auf angebliche Ergebnisse die nicht zutreffen, teilweise widerspricht man sich in der gleichen Antwort wie z.B."Das ist in unserer
App nicht möglich, jedoch gibt es Möglichkeiten, die", allerdings sind diese Möglichkeiten nirgendwo im www hinterlegt und auf die Anfrage auf die betreffenden Möglichkeiten bleibt die Antwort aus. Die TAN-App funktioniert nur wenn man online ist, d. h. ohne Online-Zugang kein Zugang zur Bank (Paypal versendet SMS) aber 1822 lebt im 18. Jahrhundert und beweihräuchert sich selbst mit scheinbar selbst verfassten positiven Testergebnissen Ihres Services oder Ihrer App`s.
Alles in Allem kann man von dieser Bank (was man so alles Bank nennt) nur abraten!

Bin seit Jahren Kunde (aber nicht mehr lang). Der Grund: man hat den Zugang über den Browser „neu gestaltet“. Beim nächsten Anmelden wurde mir gesagt, dass der Browser nicht aktuell ist (das weiß ich). Somit kein! Zugang mehr zum Konto.
Auf wochenlange (6 Wochen!) Nachfrage die Info: erforderlich ist iOS 11 und höher. Ich nutze iOS 12.5. In bisher zwei Briefen versucht man mir weiszumachen, dass das logisch sei. Auf der Seite der 1822 kein Hinweis auf technische Voraussetzungen. Für eine Onlinebank wohl ein absolutes Armutszeugnis.

Nach über 20 Jahren als Kunde der Bank mit regelmäßigem und festen Einkommen gibt sich die Bank knauserig was z.B. den Dispo angeht. Bei anderen Banken werden mindestens drei Monatsgehälter ungefragt eingeräumt. Die 1822 entscheidet anscheinend nicht nach menschlichem Ermessen, sondern nach computergestützten Algorithmen.
Finger weg!

ich habe letztes Jahr zur 1822direkt gewechselt, weil mir das Girokonto bei der örtlichen Sparkasse zu teuer war. Die Einrichtung verlief problemlos, weil ich auch bereits "Kunde" einer Zweitkarte war. Ich musste mich also nicht erneut legitimieren. Das Zusenden der neuen Unterlagen verlief recht zügig. Den Kundenservie musste ich bis heute nicht in Anspruch nehmen.
Leider kam ich nunmehr in die Situation, dass eine Einzahlung erforderlich war. Dies ist bei der 1822direkt nicht möglich. Bei der örtlichen Sparkasse am Automaten erscheint die Meldung "Diese Funktion ist derzeit nicht verfügbar". Nach meiner Internetrecherche erfuhr ich dann, dass eine Einzahlung weder bei den Sparkassen, noch bei anderen Banken möglich ist. Vermutlich steht dies auch in den AGB. Diese sind so lang, dass dieser "Part" wohl untergeagngen ist.
Ich war also auf die Hilfe meiner Familie angewisen (Einzahlung auf das eigene Konto und dann den Betrag per Überweisung an mich senden). Zum Glück hat man noch Eltern, die mit onlinebanking nichts anfangen können. Ich hätte sonst meine Vertragspflichten gegenüber eines Anderen nicht erfüllen können.
Wenn doch eine Auszahlung an jedem Sparkassen-Geldautomaten möglich ist, warum dann nicht auch eine Einzahlung?

Minussterne 1822 wären angebracht. service ist minus 100. Finger weg.
Tel service ist garnicht. vorhanden

Sollte für mein Depot einen 100€ Amazon Gutschein erhalten, dieser kam aber nicht an, auf Nachfrage in der App gibts überhaupt erst keine Antwort. Auf zweite Nachfrage direkt per Mail heißt es bloß, dass ich mich über das Kontaktformular in der App melden soll 🙄

Jetzt hab ich ein neues Smartphone und die Einrichtung der App ist eine absolute Katastrophe und viel zu aufwendig...

Ich werde definitiv kündigen.

1 Stern ist viel zu viel. 10 Minussterne wären angebracht. Trotz Kündigung des Girokontos zum 31.12.2021 ist der Zugriff immer noch aktiv. Auf Nachfrage heißt es nach Tagen man benötige bis zu 4 Wochen für eine Kontoschließung, was für eine Idiotie. Selbst eine Lastschrift die ein Gläubiger fälschlicherweise von dem Konto noch eingezogen hatte wurde ausgeführt und das Konto ist im Minus obwohl wir keinen Überziehungskredit haben. Für uns ist dies die größte Katastrophenbank!

Keine Probleme irgeneiner Art bisher ...

Das 1822-Girokonto habe ich nach meiner Abkehr von einer örtlichen Sparkasse eröffnet, die plötzlich statt 3,90€ eine monatliche Gebühr von 7,50€ verlangte.
Das 1822-Konto ist bisher kostenfrei, lediglich eine zu verkraftende Gebühr für die Sparkassen-Card (girocard) wird neuerdings erhoben.

Einen Bonus für Freundschaftswerbung habe ich verabredungsgemäß erhalten, auch hier keine Probleme.

Insgesamt bin ich sehr zufrieden, vor Allem im Hinblick auf die weiterhin kostenfreie Möglichkeit, Geld an Sparkassen-Geldautomaten abheben zu können.

Einziger Kritikpunkt ist die unüblich lange und unverständliche Zeit, die anscheinend benötigt wird um den Kontoauszug des vergangenen Monats bereitzustellen.

UPDATE:
Auch nach zwei Jahren bin ich - bis auf die Dauer für die Erstellung des Kontoauszugs - vollumfänglich zufrieden.

Während die Wettbewerber die Kontoauszüge innerhalb von 2 Werktagen zur Verfügung stellen, benötigt die 1822direkt seit Monaten nun immer mehr als 4 Werktage. Erstaunlich für eine Bank, die wie jede andere auch jeden Abend Kassensturz macht. In Zeiten von EDV sind 4 Werktage (!) mehr als erstaunlich. Deshalb kann man von 5 Sternen auch nur 2 verteilen. Da ist jede Wald- und Wiesensparkasse um Tage schneller.

Habe gerade 35 Minuten in der Telefon Warteschleife verbracht. Dann war leider mein Guthaben aufgebraucht. Wenn man schon nicht berraten wird wäre es wenigstens toll wenn ihr eine kostelnlose 0800 Nummer verwenden könntet.