Suite à un avis négatif sur les difficultés de contacter le SAV pour mettre en route Solo, le SAV m'a contacté pour m'assister dans la mise en route. Je n'aurais pas pu l'installer seul, car certaines... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Ce dont les gens parlent le plus
Sur la base de ces avis
Ayant hésité à passer commande, j’ai d’abord fait des photos de notre très vieille installation et posé des questions. Les réponses étant très claires, j’ai passé commande. Colis reçu rapidement... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très satisfait de la réactivité du service et du service après-vente lorsqu’on a une question . facile à installer Cela a marché pour ma porte de garage et mon Portail, même si j’étais sceptique a... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai acheté 1 Control pour pouvoir me passer de télécommandes pour mon portail et ma porte de garage, dont les motorisations sont de marques différentes. Installation très facile et faite aisément s... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très facile à installer, les télécommandes sont prises en charge aisément. Nous avons connecté deux capteurs de portail sans aucune difficulté.L'application est très bien faite, convient a toutes les... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai installé solo + link il y a un mois cela me simplifie la vie plus besoin de confier de télécommande de portail au voisin plus de perte de bip, ça fonctionne très bien !
L'entreprise a répondu
Très très bon matériel, tout fonctionne correctement même à des kilomètres de distance grâce au Link. Je recommande vivement ce matériel. Fini les télécommandes et vive 1control.
L'entreprise a répondu
Ca fait 2 ans que je l'utilise. Trop pratique en moto avec siri . Je déclenche l'ouverture du portail avant d'arriver en parlant dans l'intercom. Pas besoin d'enlever les gants, d'ouvrir le cuir.... E... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ayant fait l'acquisition d'un SOLO + LINK, il m'était nécessaire de faire appel au service technique pour appairer mon installation existante. Les techniciens m'ont répondu expressément en m'apportant... Voir plus
L'entreprise a répondu
Petit retour d’expérience sur l’installation de mon 1Control Solo + Link + Capteur d’ouverture. La configuration est un portail commun à la copropriété, un portail privatif et une porte de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Livraison rapide. Parametrage et installation en 10min pour portail et porte de garage. Vous pouvez vous équiper sans problème !
L'entreprise a répondu
Le système est relativement simple à installer. Il fonctionne et semble fiable sur la durée. En ce qui me concerne, au bout d'un mois je n'ai pas eu de bug, ni à redémarrer quoi que ce soit.
L'entreprise a répondu
Après un paramétrage un peu technique, le système 1control avec le module sync est un plaisir à utiliser. Le pilotage à distance et depuis la voiture fonctionne parfaitement.
L'entreprise a répondu
Fonctionne parfaitement avec motorisation SOMFY. Le plus c'est l'ouverture / fermeture avec Android Auto. Fonctionne sur le Wi-Fi. Je recommande
L'entreprise a répondu
J’ai acheté un ouvre portail (solo +link) à distance wifi et Bluetooth j’en suis très satisfait !
L'entreprise a répondu
Très bons produits et bonne assistance post vente
L'entreprise a répondu
Pratique et sécuritaire
L'entreprise a répondu
Parfait matériel fonctionne super bien depuis des années maintenant
L'entreprise a répondu
Déjà la publicité est mensongère quand il est indiqué rien à brancher cela est pas le cas ! La compatibilité avec les boîtiers somfy IO est pas ! Il faut brancher sur chaque boîtier somfy Io un solo... Voir plus
L'entreprise a répondu
L'application mobile (android) peut largement être améliorée, surtout lors qu'on commande plusieurs equipements. La sélection avec le slider pour ouvrir les éléments lorsque l'on commande par wifi n'e... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un matériel qui ne fonctionne pas , connexion impossible même avec les télécommandes référencée : essais sur deux moteurs : Nice et BFT. Le retour du matériel est à vos frais et vous obtenez un rem... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai acheté un SOLO plus Link pour équiper portail et porte de garage. Ma télécommande est compatible selon le site de 1Control Impossible de copier la télécommande malgré multiples essaies e... Voir plus
L'entreprise a répondu
SAV très mauvais Pas de téléphone Pas de tchat Juste une adresse mail ou personne ne répond !!! J’ai voulu annuler ma commande mais mince 24h après ma demande le colis était en expéditio... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le très gros problème provient des distances maximums entre les appareils Solo Link, solo, contrôle d’ouverture et téléphone. À plus de 20m plus rien ne fonctionne et ce point n’est absolument pas pré... Voir plus
L'entreprise a répondu
j,ai achete un premier solo en 2019 qui a tres bien fonctionne, je l'ai change recemment et la impossible de copier la telecommande j,'ai essaye des centaines de fois , impossible... J'ai contacte le... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je déconseille fortement, déjà la livraison a eu 3 jours de retard et la je me suis rendu compte qu’il n’y a même pas un numéro de téléphone pour les joindre et même pas de chat il faut envoyer un mai... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour J en ai acheté deux , au bout d un an et demi rien ne fonctionne malgré des changements de piles, le sav est inexistant je ne rachèterais plus
L'entreprise a répondu
La politique de 1control semble devenir perfectible. Une fois les formulaires remplis , le SAV répond correctement et est constamment désolé des problèmes constatés. Il s'excuse d'ailleurs à ch... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je lis votre réponse, je ne suis pas d'accord avec ce que vous avez écrit, le solo est bien posé et son fonctionnement n'est absolument pas à 15 / 20 mètres c'est absolument faux. Conce... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
1Control propone una gamma di prodotti semplici e sicuri per rendere smart l'accesso alla casa e all'ufficio. Puoi dimenticare chiavi e telecomandi e aprire direttamente dal tuo Smartphone, gestire le condivisioni/revoche e controllare gli accessi con un clic.
Coordonnées de contact
Via Viterbo 6, 25125, Brescia, Italie
- info@1control.it
- 1control.eu
3,9
Bien
345 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Je déconseille fortement
Je déconseille fortement, déjà la livraison a eu 3 jours de retard et la je me suis rendu compte qu’il n’y a même pas un numéro de téléphone pour les joindre et même pas de chat il faut envoyer un mail… ensuite j’ai reçu le produit mais je n’arrivais pas à le faire fonctionner avec mon portail, du coup obligé d’envoyer un mail et d’attendre au moins 24 heures pour la réponse pour entendre dire que mon portail n’est pas compatible et qu’il faut que j’achète un nouveau module à 35 €. J’ai donc décidé de retourner le produit et j’ai demandé à ne pas payer les frais de retour car ils sont payants, ils n’ont pas voulu, j’ai envoyé plusieurs mails, mais maintenant ils ne répondent plus du tout ! ! Pas sérieux du tout, passez votre chemin.
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : 1Control
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire cet avis.
Tout d'abord, nous vous prions de nous excuser pour le retard de livraison. Nous expédions sous 24 heures après la commande, et la livraison internationale par UPS prend 3 à 4 jours, comme indiqué sur notre site web.
Concernant la compatibilité, est nécessaire consulter la liste dédiée sur notre site web avant d'acheter. Nous sommes compatibles avec 98 % des télécommandes du marché et si votre télécommande n'est pas compatible, vous pouvez ajouter le KIT SOLO, comme recommandé par notre service client, pour rendre toute automatisation compatible.
Enfin, nous ne facturons pas de frais de traitement pour les retours ; seuls les frais de port sont à la charge du client et nous vous rembourserons l'intégralité du prix du produit. Vous trouverez l'intégralité des conditions de vente ici : https://www.1control.eu/fr/termini-condizioni-vendita
Pour vous accommoder, nous avons déjà remboursé votre commande par avance avant de recevoir votre retour et notre service client vous confirmera également le paiement par email.
Super matériel et livraison ups rapide
Super matériel et livraison ups rapide
16 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : 1Control
Merci beaucoup, nous sommes très heureux d'entendre votre satisfaction concernant le produit.
A éviter
Un matériel qui ne fonctionne pas , connexion impossible même avec les télécommandes référencée : essais sur deux moteurs : Nice et BFT.
Le retour du matériel est à vos frais et vous obtenez un remboursement partiel : ils retranchent 4,95€ ???.
Eviter cette entreprise et son matériel c'est le meilleur conseil que je puisse vous donner.
12 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : 1Control
Bonjour Jean, nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés avec la copie de votre télécommande. Malheureusement, nous n'avons trouvé aucune demande d'assistance récente concernant votre nom; nos techniciens auraient pu vous aider étape par étape à finaliser la copie de la télécommande.
Concernant les retours, comme indiqué dans les conditions générales de vente (www.1control.eu/fr/termini-condizioni-vendita), nous remboursons l'intégralité du prix du produit, mais les frais d'expédition de la commande (les 4,95 € mentionnés) sont à la charge du client.
Nous regrettons de ne pas avoir répondu à vos attentes. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client : https://www.1control.eu/fr/help
Comment supprimer des vieilles télécommandes !
Ayant hésité à passer commande, j’ai d’abord fait des photos de notre très vieille installation et posé des questions.
Les réponses étant très claires, j’ai passé commande.
Colis reçu rapidement, installation facile, il faut juste bien lire les instructions pour copier la télécommande et respecter les 2 à 5 cm entre le boîtier 1Control et la télécommande.
Si on ne respecte pas cette distance, la copie ne s’effectue pas.
Maintenant ce n’est que du bonheur 👍
29 août 2025
Avis spontané
Réponse : 1Control
Merci d'avoir partagé votre expérience en détail. Comme vous l'avez bien dit, il faut être prudent lors de la copie de certaines télécommandes. Nous sommes ravis de votre satisfaction !
Support out ?
J’ai acheté un solo 3rd generation et j’essaye depuis 2 mois de contacter le support pour savoir comment migrer mes équipements du solo ancienne génération vers le nouveau solo .
J’envoie des mails et aucune réponse !
Je veux aussi les contacter pour savoir comment installer l’indicateur qui me dit si mon portail est fermé ou pas
Pas de réponse !!
9 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : 1Control
Bonjour,
nous sommes désolés que vous ne puissiez pas contacter notre équipe d'assistance.
Nous avons vérifié votre demande et il semble que vous nous ayez contactés par e-mail, mais sans la confirmer. Lorsque nous recevons une demande par e-mail, afin de limiter les spams et d'accélérer les réponses aux clients réels, nous envoyons un e-mail demandant la confirmation du ticket et un rappel sous 7 jours.
Ces e-mails ont probablement atterri dans votre dossier SPAM. Nous vous invitons à vérifier le SPAM ou à ouvrir une demande complète via ce lien : https://www.1control.eu/fr/help
Nos techniciens vous répondront dans les 48 heures ouvrables et pourront vous aider en cas de problème ou de doute.
Simple d'utilisation
Simple d'utilisation. Très pratique.
Juste un point à améliorer : Le temps de réaction entre le moment où l'on clique et le déclenchement du portail.
9 août 2025
Avis spontané
Réponse : 1Control
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience !
Bonjour
Bonjour, comme quelques commentaires que j’ai lu ici installation impossible la copie ne fonctionne pas j’avais pourtant pris soin de regarder si mes télécommandes étais compatible elle sont supposés l’être en vain … j’ai essayé une 20 aine de fois très proche moins proche plus loin rien ne fonctionne et quand je vois les frais pour renvoyer l’appareil je suis extrêmement déçu d’avoir choisi cette marque vue que le service après vente hormis via une IA qui me parle d’une led sur le boîtier je me demande bien où elle est placée cette led 🤔
12 août 2025
Avis spontané
Réponse : 1Control
Bonjour Xavier, nous sommes sincèrement désolés de lire cet avis et d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour copier la télécommande.
Comme vous l'avez lu dans nos avis, le service après-vente peut vous aider à résoudre ce problème. Nos responsables internes, Davide et Jakub, s'en occupent. Le chat IA n'est qu'une première étape sur le site web pour des réponses rapides qui résolvent 90 % des problèmes.
Malheureusement, nous n'avons trouvé aucune demande à votre nom, seulement des signalements d'adresse incorrecte. Vous pouvez ouvrir un ticket auprès du support technique en écrivant à ce lien : https://www.1control.eu/fr/help
Davide et Jakub rassembleront toutes les informations nécessaires à votre situation et vous aideront à résoudre le problème !
Très bon produit et marche super bien…
Très bon produit et marche super bien pour ouverture à distance
8 août 2025
Avis spontané
Réponse : 1Control
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience d'ouverture à distance !
Facile me à mettre en route et…
Facile me à mettre en route et fonctionner parfaitement sur mon portail et garage
16 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : 1Control
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience. La satisfaction du client est toujours notre priorité !
Retour d’expérience installation
Petit retour d’expérience sur l’installation de mon 1Control Solo + Link + Capteur d’ouverture.
La configuration est un portail commun à la copropriété, un portail privatif et une porte de garage.
Aucun problème pour l’inclusion du portail commun (Carte Beninca Brainy )
En revanche un problème d’interférences est arrivé entre le portail privatif et le garage et ça amenait à un fonctionnement erratique sur les deux.
Le problème a été résolu en coupant l’alimentation de l’un pendant l’inclusion de l’autre.
J’ai aussi un peu galèré pour faire reconnaître la commande 1Control à mon portail privatif (Carte Beninca Heady)
Pour la faire reconnaître il a fallu que je la fasse enregistrer par la carte radio, comme une télécommande classique. (Utilisation des boutons présents sur la carte radio dans le boîtier Beninca).
Le CarPlay a fonctionné sans problèmes ainsi que la programmation avec Siri.
L’installation du capteur est très facile.
Les tutos fournis par 1Control sont très bien faits et relativement complets.
En résumé, c’est vraiment un très bon produit qui peut demander un peu de réflexion dans l’installation, mais le service aide de 1Control est efficace et réactif.
L’interface de l’appli est conviviale et agréable.
À voir dans le temps pour la bonne continuité du fonctionnement.
1 août 2025
Avis spontané
Réponse : 1Control
Merci Philippe, d'avoir partagé avec autant de précision tous les détails de votre expérience. Nous sommes ravis de votre satisfaction concernant les produits et l'application !
Une application pour deux télécommandes !
J’ai acheté 1 Control pour pouvoir me passer de télécommandes pour mon portail et ma porte de garage, dont les motorisations sont de marques différentes. Installation très facile et faite aisément sur tous les téléphones de la famille.
J’ai juste eu à déplacer le boîtier que j’avais fixé trop loin de la rue…
Très satisfait de mon achat !
19 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : 1Control
Merci Julien pour avoir partagé votre experience!
Système parfait
Fonctionne parfaitement avec motorisation SOMFY. Le plus c'est l'ouverture / fermeture avec Android Auto. Fonctionne sur le Wi-Fi. Je recommande
14 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : 1Control
Merci Pascal pour avoir partagé votre experience!
L'expérience utilisateur peut largement être améliorée
L'application mobile (android) peut largement être améliorée, surtout lors qu'on commande plusieurs equipements. La sélection avec le slider pour ouvrir les éléments lorsque l'on commande par wifi n'est pas du tout pratique, une fois sur deux cela fait changer d'équipements. Le système n'est pas robuste, il faut cliquer plusieurs fois pour ouvrir ou fermer. Impossible de lier avec Alexa. Zéro mise à jour logicielle depuis le début. Lien vers l'equipe support compliqué, il faut saisir plein de champs obligatoires pour ouvrir le ticket, alors qu'ils ont les infos dans l'application. L'idée est bonne sur le papier, l'hardware semble ok, mais l'expérience utilisateur de leur application n'est pas a la hauteur et peut largement être améliorée !
27 juin 2025
Avis spontané
Réponse : 1Control
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire cet avis.
Pour l'utilisation de plusieurs appareils, nous avons créé quatre icônes différentes sur l'écran principal de l'application. Le défilement permet d'afficher les appareils supplémentaires. Vous pouvez également les réorganiser en maintenant les icônes enfoncées.
Le curseur Wi-Fi est indispensable pour sécuriser les ouvertures à distance : pour ouvrir un accès à distance, il suffit de tirer le curseur, plutôt que d'utiliser un simple clic qui pourrait provoquer des ouvertures intempestives.
Concernant Alexa, vous pouvez suivre ce guide pour la connexion et en cas de difficulté n'hésitez pas à contacter notre support technique : https://1control.zendesk.com/hc/fr/articles/360018846139-Configuration-de-l-int%C3%A9gration-Amazon-Alexa
Le formulaire de demande d'assistance comporte de nombreux champs afin de recueillir un maximum d'informations et de nous aider à identifier rapidement le problème et la situation.
Nous sommes désolés que l'application n'ait pas répondu à vos attentes, même si nous avons introduit plusieurs mises à jour au fil du temps et travaillons sur de nouvelles fonctionnalités. Notre équipe de développeurs internes travaille constamment à l'amélioration de nos produits et de notre application.
En conclusion, nous espérons que vos retours évolueront avec le temps, compte tenu de la fiabilité de nos produits !
Dommage qu’il n’est pas possible…
Dommage qu’il n’est pas possible d’ouvrir et fermer avec Apple CarPlay avec la 1ere generation de solo, nous sommes punis de ce service.
14 juin 2025
Avis spontané
Réponse : 1Control
Bonjour, la première génération de produits date de 2015 et, à cette époque, il n'existait malheureusement pas d'intégration avec CarPlay ou Android Auto. Nous ne pouvons malheureusement pas intégrer ces nouvelles fonctionnalités à un modèle aussi ancien, car il n'est pas compatible avec ces systèmes. Nous avons donc progressivement proposé à nos clients les plus fidèles la transition vers la nouvelle gamme de produits (qui inclut également les commandes vocales et l'ouverture à distance) à un prix réduit. Si vous êtes intéressé, n'hésitez pas à nous contacter : https://www.1control.eu/fr/contattaci.php
Trop pratique
Ca fait 2 ans que je l'utilise. Trop pratique en moto avec siri . Je déclenche l'ouverture du portail avant d'arriver en parlant dans l'intercom. Pas besoin d'enlever les gants, d'ouvrir le cuir.... Et le reste du temps avec l'apple watch c'est vite fait
15 juin 2024
Avis spontané
Réponse : 1Control
Merci Eric d'utiliser notre produit depuis si longtemps. Nous sommes ravis de votre satisfaction et de l'utilisation des commandes vocales en moto !
Excellent produit
Livraison rapide. Parametrage et installation en 10min pour portail et porte de garage. Vous pouvez vous équiper sans problème !
28 mai 2025
Avis spontané
Réponse : 1Control
Merci David d'avoir partagé votre expérience !
2eme Experience tres decevante
j,ai achete un premier solo en 2019 qui a tres bien fonctionne, je l'ai change recemment et la impossible de copier la telecommande j,'ai essaye des centaines de fois , impossible... J'ai contacte le SAV tres peu d'aide sauf pour me demander si ma telecommande est maitre et comptatible... et souvent en italien et au bout de 24H.J'ai donc retourné le materiel et la surprise les frais de retour a ma charge comme d'ailleurs les frais de port de la commande. Il vaut mieux commander chez Amazon un peu plus cher mais pris en charge en cas de probleme. Tres decue de cette seconde experience.
23 mai 2025
Avis spontané
Réponse : 1Control
Bonjour, nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés pour copier la télécommande FAAC avec le nouveau SOLO. Comme indiqué par nos techniciens, la télécommande est compatible et il est nécessaire de copier le modèle Master. Les télécommandes FAAC ont un signal très puissant et la difficulté de copie pourrait être due à un positionnement trop proche de la télécommande par rapport au ouvre-portail SOLO.
Nous avons vérifié et les réponses fournies semblent toutes être en français. Nous sommes désolés si vous avez reçu des réponses en italien et que l'installation du produit n'a pas réussi.
Si vous avez d'autres doutes ou questions, n'hésitez pas à contacter notre assistance technique.
Très très bon matériel
Très très bon matériel, tout fonctionne correctement même à des kilomètres de distance grâce au Link. Je recommande vivement ce matériel. Fini les télécommandes et vive 1control.
9 mai 2025
Avis spontané
Réponse : 1Control
Merci Patrice d'avoir partagé votre expérience !
Solo control
Entreprise sérieuse et leur système de contrôle pour la motorisation du portail et/ou garage multi fabricants fonctionne très bien,une seul télécommande ou application pour tout contrôler, je recommande.
12 septembre 2024
Avis spontané
Réponse : 1Control
Merci Mickael d'avoir partagé votre expérience !
Un SAV réactif... quand on publie un avis négatif sur Trustpilot
Suite à un avis négatif sur les difficultés de contacter le SAV pour mettre en route Solo, le SAV m'a contacté pour m'assister dans la mise en route. Je n'aurais pas pu l'installer seul, car certaines indications n'apparaissaient pas dans le mode d'emploi. Un + pour la réactivité du SAV. Mais l'installation n'est pas aussi aisée qu'indiquée, du moins pour ma marque de portail pourtant déclarée compatible.
26 avril 2025
Avis spontané
Réponse : 1Control
Bonjour Bernard,
Nous sommes vraiment désolés de lire cet avis. Nos délais de réponse du support sont actuellement d'environ 24-30 heures et nous avons effectivement reçu votre demande le mercredi 23/04 à 11h30 et avons répondu le jeudi 24/04 à 15h12.
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié la demande d'une vidéo de l'erreur rencontrée, cela nous permet d'avoir une compréhension claire de la situation problématique qui est générée dans la copie et peut être effectuée à tout moment par le client sans avoir à organiser un appel vidéo avec notre assistance pendant les heures de travail.
Comme communiqué par email avec ces détails nous pouvons vous aider à résoudre le problème et si vous le souhaitez vous pouvez toujours demander un appel téléphonique ou procéder au retour du produit.
Bonne journée et meilleures salutations
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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