Aucun regret, de la commande à la livraison tout s’est parfaitement bien passé.
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Livraison contre signature , très bonne qualité, et tarif intéressant. Je le conseil sans problème.
Très bien passé. Livraison ultra rapide. Les chaussures étaient trop grandes je les ai donc renvoyées et commandé la taille et dessous. Le retour s’est très bien passé et le remboursement a été rapide... Voir plus
Très belle expérience un site pour ma part très sérieux et les produits commandés sont bien arrivés et de qualité avec des prix qui suivent le cours du marché mais un peu plus compétitifs. J’ai com... Voir plus
3,8
Bien
487 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 91 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Retard, Détérioration, Service client absent...
Commande passée le samedi 15/11/2025 indiqué expédiée le lundi super il vont vite 👍 arrivé jeudi le colis n'as toujours pas bougé, j'appelle et on me dit on a marqué réception samedi il est prêt mais on l'envoie pas encore on attend la date, déjà là c'est ubuesque.
Ensuite livraison du colis je regarde l'emballage plein de coup de cutter dedans donc je fais un refus de colis et là on me dit remboursement minimum sous 14j ça sent fortement l'arnaque.
En parallèle j'ai fait une commande Zalando commandé jeudi soir reçu samedi aucun problème et 10€ moins chère (48€ Aboutyou 37,50€ Zalando)
La réponse "nous allons transmettre en interne", j'essaie de joindre un service client depuis le jour du refus et rien, on a droit soit a un chat IA qui sait rien sur rien, ou une adresse mail qui répond textuellement "on a pas le temps, on pense que le problème est résolu depuis le temps cliquez ici pour clôturer le ticket"
Ça ressemble très fortement a une entreprise en fin de vie qui n'a plus de trésorerie, délais de remboursement a rallonge, personne pour traiter le SAV (réduction des effectifs), et énormément de commentaire négatifs
Le 03/12/2025 soit plus de 15 jours après la commande on me dit toujours c'est comme ça c'est tout, voici leur réponse
**Étant donné le délai d'enregistrement du retour sur le site, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer les manipulations. Je vous suggère de patienter, car nous sommes toujours dans le délai.**
15 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de ABOUT YOU
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de nos services. Vos commentaires sont importants pour nous et nous prenons les critiques très au sérieux. Nous allons transmettre vos commentaires en interne.
Par conséquent, nous vous remercions pour votre message et nous l'utilisons pour notre développement et notre amélioration.
Cordialement,
Votre Team ABOUT YOU
La pire expérience dans ma vie
La pire expérience dans ma vie. J’ai commandé une paire de basket. J’ai reçu tout une autre paire. La boîte dans laquelle se trouvait les chaussures était même pas la boîte d’origine. Ce site vend du faux surtouuuut ne commandez jamais. J’ai fais l’erreur et ne faite pas la même !!
Fuyez fuyez fuyez. J’appelle le service client aussi inutile que leur produit.
14 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de ABOUT YOU
Bonjour,
Merci pour votre message.
Tous les fournisseurs sont autorisés et les produits de notre site sont originaux. Malheureusement, l'emballage d'origine est parfois endommagé, de sorte que dans des cas exceptionnels, les produits sont emballés dans un emballage universel blanc.
Nous regrettons cependant d'apprendre que l'article commandé ne satisfait ni vos exigences de qualité ni les nôtres et nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous vous invitons à envoyer un e-mail à notre service client, qui est proactif et fera sans aucun doute son nécessaire pour pallier aux problèmes que vous avez rencontrés : serviceclients@aboutyou.fr
Nous vous remercions pour votre message et nous l'utiliserons pour nous améliorer.
Cordialement,
Votre Team ABOUT YOU
Satisfaite
Parfait très satisfaite de mon achat. Rapidité de livraison et article conforme.
9 octobre 2025
Avis spontané
Mon expérience avec ce site s'est bien…
Mon expérience avec ce site s'est bien passé, je pense y revenir.
29 octobre 2025
Avis spontané
Arnaque
⭐ 1 étoile sur 5 – Très mauvaise expérience !
J’ai passé une commande de 200 € sur About You le 4 octobre, et le colis n’est jamais arrivé.
Depuis, je contacte régulièrement le service client, mais c’est toujours la même réponse automatique, sans solution concrète.
Aucune enquête sérieuse, aucun suivi, aucun remboursement.
C’est une honte pour un site aussi connu de traiter ses clients de cette façon.
Je considère m’être fait arnaquer et je ne commanderai plus jamais chez eux.
Fuyez ce site, ils encaissent l’argent mais ne livrent pas les commandes !
3 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de ABOUT YOU
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de nos services. Vos commentaires sont importants pour nous et nous prenons les critiques très au sérieux. Nous allons transmettre vos commentaires en interne.
Par conséquent, nous vous remercions pour votre message et nous l'utilisons pour notre développement et notre amélioration.
Cordialement,
Votre Team ABOUT YOU
A fuir
A fuir . Aucun moyen de rétractation et ne fait rien lors d'un problème de livraison. Aucun remboursement alors que les marchandises ne sont pas reçues. C'est honteux aucun autres sites ne procède ainsi
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de ABOUT YOU
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour le retard de votre commande. En raison d'un volume de commande important, il peut y avoir des retards dans nos livraisons. Ce n'est certainement pas notre standard et nous travaillons déjà à l'améliorer.
Nous vous invitons à contacter à nouveau notre service client pour leur expliquer la situation :
serviceclients@aboutyou.fr ou 0800 90 25 24
Ils vous répondront dans les plus brefs délais.
Merci de votre compréhension.
Bien à vous,
Votre team ABOUT YOU
Je suis encore en attente de ma…
Je suis encore en attente de ma commande ?
13 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de ABOUT YOU
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour le retard de votre commande.
En raison d'un volume de commande important, il peut y avoir des retards dans nos livraisons.
Ce n'est certainement pas notre standard et nous travaillons déjà à l'améliorer.
Nous vous invitons à envoyer un e-mail à notre service client, qui est proactif et fera sans aucun doute son nécessaire pour pallier aux problèmes que vous avez rencontrés : serviceclients@aboutyou.fr
Merci de votre compréhension.
Bien à vous,
Votre Team ABOUT YOU
Toujours pas remboursé ça fait un mois…
Toujours pas remboursé honteux on me dit d’attendre d’attendre d’attendre une plainte sera déposé si le remboursement n’est pas fait
19 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de ABOUT YOU
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû attendre si longtemps pour obtenir votre remboursement. Nous avons malheureusement eu des problèmes avec le système de remboursement pendant une période plus longue que d'habitude, de sorte qu'il semblait que les remboursements étaient effectués, mais ils n'ont pas été confirmés et vous n'avez donc pas reçu l'argent. Nous nous en excusons ! En conséquence, la résolution de ce problème a malheureusement pris beaucoup plus de temps que nous ne l'espérions et nous faisons tout notre possible pour le régler le plus rapidement possible.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre argent, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle. Ils sont au courant et essaieront de vous aider le plus rapidement possible.
Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance et que nous pourrons vous accueillir à nouveau dans notre boutique.
Bien à vous,
Votre équipe ABOUTYOU
Livraison contre signature
Livraison contre signature , très bonne qualité, et tarif intéressant. Je le conseil sans problème.
26 septembre 2025
Avis spontané
Les produits correspondaient…
Les produits correspondaient parfaitement à ma commande. Je suis très satisfaite des délais de livraison . Merci
30 août 2025
Avis spontané
C’est inadmissible
C’est inadmissible. Cette enseigne est toxique, fuyez la !!
J’attends le remboursement de ma commande depuis le 23 juillet 2025.
Je vais les dénoncer au centre européen des consommateurs
Avis aux autres consommateurs ne faites la même erreur que moi, ne commandez pas sur ce site internet
Suite à la réponse d'About you sur mon commentaire : Au lieu de répondre aux commentaires avec de belles paroles, agissez et rendez nous notre argent !
28 juin 2025
Avis spontané
Réponse de ABOUT YOU
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû attendre si longtemps pour obtenir votre remboursement. Nous avons malheureusement eu des problèmes avec le système de remboursement pendant une période plus longue que d'habitude, de sorte qu'il semblait que les remboursements étaient effectués, mais ils n'ont pas été confirmés et vous n'avez donc pas reçu l'argent. Nous nous en excusons ! En conséquence, la résolution de ce problème a malheureusement pris beaucoup plus de temps que nous ne l'espérions et nous faisons tout notre possible pour le régler le plus rapidement possible.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre argent, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle. Ils sont au courant et essaieront de vous aider le plus rapidement possible.
Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance et que nous pourrons vous accueillir à nouveau dans notre boutique.
Bien à vous,
Votre équipe ABOUTYOU
Je n’ai jamais reçu mon colis.
Je n’ai jamais reçu mon colis et cela fait bientôt un mois que j’attends. Le support client ne donne aucun vrai retour, je dois moi-même courir après des informations sans aucune aide concrète. C’est extrêmement frustrant et inacceptable.
29 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de ABOUT YOU
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que quelque chose se soit mal passé avec votre commande.
Nous avons informé notre équipe en interne et faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas. N'hésitez pas à revenir vers notre service client. Nous sommes certains qu'ils trouveront une solution pour résoudre ce problème.
Bien à vous,
Votre team ABOUT YOU
Poduit vendu non dispo
Commande d'un collier. 5 jours après je reçois un mail qui me dit que le produit n'est pas disponible. Gérer un stock avec les outils informatiques en 2025 'est pas compliqué. Il est anormal de laisser un client passer une commande d'un produit qui n'est plus dispo. Dernière commande sur ce site. Heureusement, le remboursement est rapide
14 août 2025
Avis spontané
Réponse de ABOUT YOU
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande a été annulée. Ceci n'est clairement pas en accord avec nos standards.
Nous vous invitons à contacter notre service client pour leur expliquer la situation : serviceclients@aboutyou.fr.
Il fera le nécessaire pour pallier aux problèmes que vous avez rencontrés.
Merci de votre compréhension.
Bien à vous,
Votre Team ABOUT YOU
Je n'ai pas reçu ma commande et ils ne…
Je n'ai pas reçu ma commande et ils ne m'ont pas remboursé depuis plus d'un mois.
Ils ne répondent pas aux e-mails. Je pense que ce n'est pas une bonne entreprise, ils volent un peu à tout le monde et en ont beaucoup au tota ( beaucoup de mauvaises opinions de différents pays sur ce magasin )
Votre système fonctionne pour le transfert d'argent , mais cela n'a pas fonctionné pendant 2 mois pour obtenir un remboursement
26 juin 2025
Avis spontané
Réponse de ABOUT YOU
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû attendre si longtemps pour obtenir votre remboursement. Nous avons malheureusement eu des problèmes avec le système de remboursement pendant une période plus longue que d'habitude, de sorte qu'il semblait que les remboursements étaient effectués, mais ils n'ont pas été confirmés et vous n'avez donc pas reçu l'argent. Nous nous en excusons ! En conséquence, la résolution de ce problème a malheureusement pris beaucoup plus de temps que nous ne l'espérions et nous faisons tout notre possible pour le régler le plus rapidement possible.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre argent, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle. Ils sont au courant et essaieront de vous aider le plus rapidement possible.
Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance et que nous pourrons vous accueillir à nouveau dans notre boutique.
Bien à vous,
Votre équipe ABOUT YOU
À fuir
Si je pouvais ne mettre aucune étoile, je le ferais. Voilà 2 mois que j'ai retourné une commande pour laquelle j'ai reçu un mail de confirmation mais malgré plusieurs messages, plusieurs téléphones et des promesses d'être remboursée dans les plus brefs délais, ce n'est toujours pas le cas. Tout simplement scandaleux, c'est du vol, à fuir!
7 août 2025
Avis spontané
A fuir!
A fuir! Commande de plus de 400 euros, plusieurs articles retournés il y a plus d'un mois et toujours pas de remboursement! Service client nul, à chaque fois on vous répond il faut attendre une réponse du service, j'ai mis une note, vous serez remboursé dans les 5 jours! 1 mois plus tard toujours rien, honteux!
20 juin 2025
Avis spontané
Réponse de ABOUT YOU
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû attendre si longtemps pour obtenir votre remboursement. Nous avons malheureusement eu des problèmes avec le système de remboursement pendant une période plus longue que d'habitude, de sorte qu'il semblait que les remboursements étaient effectués, mais ils n'ont pas été confirmés et vous n'avez donc pas reçu l'argent. Nous nous en excusons ! En conséquence, la résolution de ce problème a malheureusement pris beaucoup plus de temps que nous ne l'espérions et nous faisons tout notre possible pour le régler le plus rapidement possible.
Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance et que nous pourrons vous accueillir à nouveau dans notre boutique.
Bien à vous,
Votre équipe ABOUTYOU
Arnaque bien organisée !
Ils ont étrangement changé nom (c'était allaboutyou.fr lorsque j'ai passé commande).
Le colis n'arrive jamais malgré un numéro de suivi fourni (sur laposte.fr dans mon cas) pour un colis qui n'existe pas.
Bien entendu le service client se montre désolé et étonné de ce retard exceptionnel, vous offre même une compensation de réduction de 10% sur votre prochaine commande, et vous demande sans cesse d'attendre (il se "renseigne"...).
Et bien sûr rien ne se passe ensuite.
Je suppose que bientôt ils changeront encore de nom.
7 juin 2025
Avis spontané
Réponse de ABOUT YOU
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontriez des soucis avec votre commande. Pourriez-vous s'il vous plait nous communiquer votre numéro de commande, afin que nous puissions analyser la situation ? Vous pouvez nous le communiquer en modifiant votre commentaire.
Merci d'avance,
Bien cordialement,
Votre équipe About You
Toujours pas de remboursement
Bonjour
Suite à mon commentaire négatif du 19 juin 2025, le retour de ma commande n°ayfr-658-326218311 du 10/05/2025 reste toujours dans l'attente de remboursement !
Le service client est incompétent car à chacun de mes appels, on me répond que ma demande est prise en compte mais aucune réponse claire et surtout toujours aucun remboursement.
Que faut-il faire pour percevoir mon dû ????
10 mai 2025
Avis spontané
Réponse de ABOUT YOU
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous deviez attendre si longtemps pour obtenir votre remboursement. Nous avons malheureusement eu des problèmes avec le système de remboursement pendant une période plus longue que d'habitude, de sorte qu'il semblait que les remboursements étaient effectués, mais ils n'ont pas été confirmés et vous n'avez donc pas reçu l'argent. Nous nous en excusons ! En conséquence, la résolution de ce problème a malheureusement pris beaucoup plus de temps que nous ne l'espérions et nous faisons tout notre possible pour le régler le plus rapidement possible.
Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance et que nous pourrons vous accueillir à nouveau dans notre boutique.
Bien à vous,
Votre équipe ABOUTYOU
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