I ordered an apple watch at Refurbed, which was - unbeknownst to me - handled by Acel Store. I got the watch with a weird packaging, as if someone had just clumsily wrapped some paper around t... Voir plus
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Acquistato un iPhone a luglio 2025 su piattaforma Mediaworld, marchiato come ricondizionato grado A-eccellente (che per dicitura MediaMarkt si riferisce a quei prodotti in cui alcuni pezzi sono s... Voir plus
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Tienda online y física especializada en móviles iPhone reacondicionados, de segunda mano y terminales libres. La nota media de las opiniones Acel Store en Trustpilot es de 4,6/5
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POL. IND. SAPRELORCA, AVND.RIO JUCAR Nº 3-5. 30817 - LORCA - Buzón 58, 30817, Lorca, Espagne
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Estafadores
Tres problemas con el mismo móvil en un año, para el cual en el ultimo ya no dispongo de la garantía para el cambio de batería, previamente cambiada hace poco mas de 6 meses. Las baterias que utilizan son de mala calidad, lo que ha hecho que sea la segunda vez que tenga problemas por ello, además de haber sufrido problemas con la linterna y largos tiempos de espera. No compren aqui
1 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Acelstore
Hola Adrian,
Lamentamos que tu experiencia no haya sido la que esperabas, pero nos gustaría aclarar algunos aspectos de tu caso.
La batería que mencionas fue reemplazada hace más de 6 meses y, como informamos en el momento del servicio, las reparaciones tienen una garantía limitada de 6 meses, tal como indica la normativa vigente. Una vez finalizado ese periodo, no podemos asumir responsabilidad por posibles fallos posteriores.
Todas nuestras piezas son de calidad verificada y cumplen con los estándares necesarios para ofrecer un buen rendimiento. Si bien entendemos que has tenido varios inconvenientes con el dispositivo, cada uno ha sido tratado dentro de los plazos y condiciones de garantía, ofreciéndote soluciones en todo momento.
Lamentamos que tu percepción haya sido negativa, pero actuamos siempre con transparencia y cumpliendo con lo estipulado. Seguimos a tu disposición si necesitas más información o asistencia.
Atentamente
NO COMPRÉIS AQUI
NO COMPRÉIS AQUI. Estafan a la Gente. A mi se me estropeó el móvil estando en garantía, me pidieron fotos y se las mandé. El móvil estaba intacto y así lo demostraban las fotos. Me mandan que se lo envie. Después de recibirlo no tengo noticias de ellos en una semana, soy yo la que SIEMPRE tengo que ponerme en contacto con ellos. Después de mandarles varios e-mails, me dicen que el móvil se encuentra en reparación y que la semana que viene me dirán algo. Pasa la semana y vuelvo a contactar yo con ellos. Atención a lo que me dicen: Que el móvil está reparado pero fuera de garantía. Yo les digo que como puede ser eso si: 1. Les he mandando fotos que demuestran que está intacto y 2.como pueden proceder a repararlo si haberme dicho antes que estaba fuera de garantía. La chica me dice que se ha debido a un error por parte del técnico y que por eso no me iban a cobrar 15 euros de gastos. Además me dice que bueno que está reparado pero que el botón encendido/apagado no funciona y me dicen que aún así el móvil es perfectamente funcional. Les digo que como va a ser funcional sin un botón y que si se me apaga que qué hago?! Obviamente no me saben contestar. Les digo que no estoy de acuerdo que se han equivocado y exijo las pruebas del supuesto golpe y el informe del técnico. Tardan días en dármelo y cuando me Dan la foto veo que se trata de un RASGUÑO ÍNFIMO en una esquina. Alego que tengo una foto de la misma esquina INTACTA y me dicen que no es el mismo ángulo (la diferencia era que una estaba boca abajo y otra hacia arriba). Después de mucho discutir consigo hablar con el técnico y de forma prepotente me dice que justamente donde está el rasguño hay una pieza que "me va a decir el nombre pero que yo no voy a saber de que me habla que es súper delicada y que se pudo dañar" Les digo que es una rayadura superficial y que es imposible que eso provoque un daño interno (sino ya te digo yo que Apple habría quebrado hace años). Además de esto me cambia la versión previa que me habían contado y me dicen que su compañera que se había equivocado y que el móvil no estaba reparado que estaba solo desmontado. En el informe del técnico refleja que si que intentaron sustiuirle varias piezas pero que no funcionó ( o sea sí intentaron repararlo). EL RESUMEN ES: Intentaron ver si conseguían repararlo superficialmente y como vieron que era algo más grave ( o sea algo que iba a suponer más gasto para ellos) se sacan el as de la manga del rasguño y el incumplimiento de garantía. ADEMÁS procedieron a abrir el teléfono y manipularlo SIN MI CONSENTIMIENTO, estando supuestamente fuera de garantía sin notificarmelo. Se niegan a repararlo, ni a darme otro ni a devolverme el dinero. Juegan con la ilusión y el DINERO de la gente. Les he puesto varias reclamaciones y denuncias a la OCU.
24 février 2025
Avis spontané
Réponse de Acelstore
Hola Ana,
Vamos a resumir el caso de tu dispositivo diciendo que tras varias llamadas de teléfono y correos para darte la mejor solución posible , se te ofreció una sustitucion del dispositivo, la cual te has negado exigiendo el reembolso total de tu compra 1 año despues.
Nosotros no podemos hacernos responsables del uso (o mal uso) que haga un usuario del dispositivo.
Un saludo
Compro un iPhone 12 pro Max da refurbed…
Compro un iPhone 12 pro Max da refurbed avendo già comprato un altro iPhone e un Mac da loro e mi sono ritenuto soddisfatto, questa volta mi imbatto in questa azienda Acelstore mi mandano un IPhone evidentemente difettoso lo restituisco e me ne spediscono uno con lo schermo evidente non Apple me lo segnala pure nelle impostazioni che lo schermo non è riconosciuto. Stanco me lo tengo così ma mai più comprerò un cellulare da loro
11 février 2025
Avis spontané
Réponse de Acelstore
Estimado/a Gigi
Gracias por compartir tu opinión. Nos gustaría aclarar que, tal como indicamos antes de realizar cualquier reparación, las pantallas que utilizamos no son originales de Apple, ya que los fabricantes no autorizan la distribución de repuestos originales a terceros.
Apple incorpora un sistema que detecta si una pieza no ha sido instalada por un servicio técnico oficial, mostrando automáticamente el mensaje de “pieza desconocida”, incluso si la pantalla es nueva y 100% funcional. Este mensaje no afecta en absoluto al funcionamiento del dispositivo.
Nuestras pantallas son de alta calidad, compatibles y probadas para garantizar un buen rendimiento. Siempre informamos de esta situación antes de la instalación para que el cliente pueda decidir con total transparencia.
Lamentamos cualquier malentendido y seguimos a tu disposición para resolver cualquier duda que tengas.
Un saludo
ESTAFADORES
No pongo menos estrellas porque es imposible. Compré un IPhone 13 Pro, en estado matrícula de honor (Como nuevo). Desde el primer momento empezó a dar fallos el sensor de la cámara, lo mandé de nuevo a la compañía y me aseguraron que estaba todo solucionado. A las dos semanas volvió el mismo problema, inhabilitándose algunas funciones dejando la cámara por incompatibilidad de las piezas. Además, la batería se recalentaba tanto que de la noche a la mañana, la carcasa trasera apareció con una grieta. Me siento totalmente estafado, nadie me ha dado soporte ni garantías. ESTAFADORES
30 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Acelstore
Lamentamos profundamente que sientas que tu experiencia ha sido negativa, pero rechazamos categóricamente cualquier acusación como la que mencionas. Actuamos siempre dentro del marco legal, con transparencia y profesionalismo.
Si crees que hubo un malentendido o deseas revisar tu caso, estamos totalmente disponibles para ayudarte. La confianza y la satisfacción de nuestros clientes son nuestra prioridad.
Muy mal no recomendable
Pantalla con muchos bollos , se ve que la pilieron de forma chapucera y el movil tocadiscos, mejor pedir en otro lado que ofrecen móviles con mejores características , no recomiendo
29 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Acelstore
Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada, pero queremos aclarar que todos nuestros dispositivos son revisados y reacondicionados por técnicos especializados, siguiendo un estricto control de calidad antes de ser enviados.
La pantalla que mencionas fue entregada en perfecto estado, sin “bollos” ni defectos visibles, y no hemos recibido ninguna comunicación por tu parte solicitando una revisión o devolución dentro del plazo correspondiente.
Respecto a las características del dispositivo, todos los detalles técnicos están disponibles en nuestra web antes de realizar la compra, por lo que el cliente puede tomar su decisión con total transparencia.
Nos tomamos muy en serio la satisfacción de nuestros clientes y siempre estamos dispuestos a revisar cualquier caso, pero no compartimos ni aceptamos afirmaciones que no se ajustan a la realidad de nuestros procesos.
Un saludo
Baterias defectuosas
El primer telefono que compré tuvo problemas de batería y no quisieron arreglarlo por tener un golpecito en la pantalla( ilegalmente ya reclamado e informándome en consumo y con su correspondiente reclamación) posteriormente la batería comenzó a hincharse y deformarse el teléfono estallando la pantalla completamente. el segundo teléfono que compre con ellos ( antes de saber todo esto) pasó exactamente lo mismo con la batería, decae en tres meses a pasos agigantados, se procedió a arreglar, sin embargo el teléfono desde la reparación presenta fallos continuos. Ya no dispongo de terminal de sustitución debido a que el primero está desfigurado como los telefonos se calientan debido a la batería.... el cristal de atras se estalló tal y como podeis comprobar en mas comentarios. Quedando tambien fuera de garantía, cuando me ofrecieron una segunda solución meses despues.Esperando la resolución de consumo. No recomiendo comprar aqui. Con razon al comprar te venden una segunda bateria por 99 euros.
12 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Acelstore
Lamentamos mucho escuchar que tu experiencia no ha sido positiva, sin embargo, nos gustaría aclarar varios puntos.
En primer lugar, si un dispositivo presenta daños físicos como un golpe en la pantalla, eso excluye la cobertura de garantía según nuestras políticas, las cuales están claramente indicadas antes de la compra. En cuanto a la batería, cualquier defecto relacionado con la hinchazón o mal funcionamiento se revisa y se sustituye si está dentro de la cobertura, en este caso nunca mencionaste que la batería estaba hinchada.
Entendemos que puedas estar frustrada por la situación, pero en cuanto a la segunda batería, esta se ofrece como una opción adicional para quienes desean prolongar la vida útil de sus dispositivos reacondicionados. Es totalmente opcional, y su costo es para cubrir el cambio de la pieza pero no por el precio de 99€ como tu indicas.
En relación con las reparaciones, si un teléfono ha sido reparado por nosotros, nos comprometemos a asegurarnos de que funcione correctamente, además te hicimos un descuento en tu segunda compra y lo aceptaste.
Para terminar indicar que no se ofrecen teléfonos de sustitucion, pero en tu caso concreto te dimos la opción de comprar el mas barato de nuestra web, te lo enviábamos y despues de reparar el tuyo te devolvíamos el dinero y así no te quedabas sin teléfono en ningún momento, pero entonces al quitarle la funda a tu teléfono para enviarlo a nuestras instalaciones, casualmente descubriste que la tapa trasera estaba echa trocitos, por eso y debido al golpe que presentaba se declaro fuera de garantía y no aceptaste presupuesto.
Nosotros no podemos hacernos responsables del uso (o mal uso) que haga un usuario del dispositivo.
Un saludo
Móvil defectuoso
Compre un IPhone reacondicionado pero me llego con fallo de pantalla, de repente se me quedaba en negro y no veía nada, después de un rato o unas horas vuelve a verse. Contacté al servicio técnico y me dijeron de mandarlo pero tenía que borrar todo lo del
Móvil. No pude mandarlo porque no podía quedarme ese tiempo sin móvil ni perder toda la Información. Ahora quiero comprar
Otro móvil y así este mandarlo a reparar pero no sé si lo arreglarán porque ha pasado la garantía aunque saben que el fallo lo
Tuve desde el principio.
20 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Acelstore
Lamentamos que hayas tenido problemas con tu iPhone reacondicionado. Queremos aclarar que si el dispositivo presentaba fallos desde el principio, siempre hemos estado dispuestos a ofrecer una solución adecuada dentro de los términos de garantía, que cubren los defectos de fabricación.
Sabemos que el proceso de reparación puede ser inconveniente, especialmente si no puedes quedarte sin el teléfono, pero nuestras políticas de servicio están diseñadas para ofrecer las mejores soluciones posibles, con la protección de tus datos personales como prioridad. Si no podías borrar la información, siempre ofrecemos opciones para ayudarte con el respaldo de tus datos antes de enviarlo a reparar.
Si el dispositivo ya ha pasado el plazo de garantía, te invitamos a que nos contactes nuevamente para revisar el caso y ver qué opciones podemos ofrecerte.
Seguimos a tu disposición para resolver cualquier duda o necesidad que tengas.
Mi experiencia comprando móviles en…
Mi experiencia comprando móviles en acelstore ha sido gratificante a la par que sorprendente. El móvil es de muy buena calidad y el servicio y atención al cliente de la empresa ha cumplido todas mis expectativas. Muy recomendable!!!!! 😄
15 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Acelstore
Genial, tu valoración de 5 estrellas nos ha hecho muy felices :-)
Esperamos que disfrutes de grandes momentos con tu nuevo iPhone.
Un abrazo y gracias por tu confianza.
Me compré al iPhone 12 Pro Max
Me compré al iPhone 12 Pro Max, el pedido llegó al día siguiente. Lo vendían con la categoría de aprobado, es decir que podía tener señales de uso. No tiene ni una marca, el estado es excelente, como nuevo. Y la batería podía estar entre el 80-90%, pero está al 100, comprobado, me dura dos días. Mi opinión no puede ser mejor, sin duda seguiré comprando ahí, y eso que al principio dude bastante. Nadie me paga por escribir mi opinión, si fuera mala, también lo haría.
7 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Acelstore
Wow! Muchas gracias por tu valoración de 5 estrellas.
Nos alegra que hayas tenido una buena experiencia de compra en Acelstore
Un abrazo y gracias por tu confianza.
Se me ha ido la pantalla del teléfono y…
Pude recuperar el teléfono porque compré otro (he vuelto a tropezar en la misma piedra), lo he llevado a un servicio técnico de la marca de mi ciudad y me han certificado que el terminal no tiene ningún golpe.
7 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Acelstore
Lamentamos mucho que hayas tenido dificultades con tu experiencia y entendemos lo frustrante que debe haber sido. Queremos aclarar varios puntos sobre el proceso de servicio técnico.
En primer lugar, las fotografías solicitadas son una parte fundamental de nuestro protocolo para poder verificar los daños y gestionar la reparación de manera eficiente, sin necesidad de que el cliente envíe el dispositivo sin haber confirmado todos los detalles previamente. Te agradecemos por enviar las fotos, pero también es importante mencionar que las condiciones de la garantía no cubren daños físicos como golpes o caídas, lo cual es una parte de las políticas que explicamos claramente antes de la compra.
Respecto al golpe que se encontró al recibir el dispositivo, nos aseguramos de que se te informara de inmediato y te ofrecimos la opción de recuperarlo pagando una pequeña tarifa, que corresponde al proceso de devolución de un dispositivo con daños no cubiertos por la garantía. Sentimos que no hayas recibido una respuesta satisfactoria por correo, pero te aseguramos que estamos trabajando en mejorar nuestra comunicación para que no haya más inconvenientes de este tipo.
Nos tomamos muy en serio la satisfacción del cliente y, aunque en este caso el dispositivo presentaba un golpe que excluye la garantía, estamos dispuestos a revisar nuevamente el proceso.
Un saludo
Servicio que podria mejorar
Recomiendo comprar en otro sitio que de verdad te solucionen las cosas cuando tienes algún problema con el móvil. Si tienes algún problema literalmente te dicen que te busques la vida, en lo que a ellos les interesa se hacen cargo pero si no te tienes que aguantar. En cuanto a los móviles si que van bien pero ya si tienes algún problema no te lo solucionan. La atención al cliente también deja mucho que desear.
6 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Acelstore
Lamentamos que tu experiencia no haya sido la que esperabas. En [nombre de tu empresa], siempre buscamos ofrecer productos de calidad y un servicio de atención al cliente que sea eficiente y transparente.
Queremos aclarar que nos hacemos responsables de los problemas cubiertos por la garantía y siempre tratamos de solucionar cualquier inconveniente de manera justa. Sin embargo, existen condiciones y limitaciones en la garantía, que son aplicadas de acuerdo con las políticas y los términos que los clientes aceptan al momento de la compra. Si un problema está fuera de lo cubierto por la garantía, intentamos ofrecer soluciones alternativas que puedan ser beneficiosas para nuestros clientes.
Lamentamos que no te hayas sentido apoyado en tu caso, pero nos gustaría asegurarte que siempre estamos dispuestos a revisar cualquier situación y proporcionar una solución adecuada dentro de lo que es posible según nuestras políticas.
Te invitamos a contactarnos directamente para revisar tu caso y encontrar una solución que te deje satisfecha.
Un saludo
Muy buena calidad.
2 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Acelstore
Wow! Muchas gracias por tu valoración de 5 estrellas.
Nos alegra que hayas tenido una buena experiencia de compra en Acelstore :-)
Seguro que disfrutarás muchas horas de diversión con tu nuevo iPhone.
Un abrazo y gracias por tu confianza.
Roby el Robot
Hace un par de años compré mi primer…
Hace un par de años compré mi primer móvil en AcelStore desde entonces no he tenido ningún problema, es más hemos vuelto a ir para regalar a familiares y han sido muy atentos. Todavía sigo teniendo ese teléfono y funciona de maravilla. 10/10!!!!!
2 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Acelstore
Me alegra saber que estás content@ con tu compra.
Nuestro equipo técnico revisa a fondo cada terminal para entregarlo en un estado inmejorable.
Así podrás disfrutar de miles de horas de entretenimiento con tu nuevo iPhone.
Un abrazo y gracias por tu confianza.
Roby el Robot
Mi experiencia fue increíble
Mi experiencia fue increíble, la entrega fue rápida además de que el móvil me llegó en perfectas condiciones, lo recomiendo!
1 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Acelstore
¡Nice! Tu felicidad es nuestra felicidad :-)
El equipo de Acelstore trabaja muy duro para hacerlo realidad y comentarios como el tuyo son la mejor recompensa posible.
Seguro que disfrutarás miles de horas de diversión y recuerdos con tu nuevo iPhone.
Un abrazo y gracias por tu confianza.
Roby el Robot
Buena calidad de producto
Movil bueno, en buen estado y muy buen funcionamiento, ninguna queja, llevo un año usandolo y funciona como el primer día.
2 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Acelstore
Me alegra saber que estás content@ con tu compra.
Nuestro equipo técnico revisa a fondo cada terminal para entregarlo en un estado inmejorable.
Así podrás disfrutar de miles de horas de entretenimiento con tu nuevo iPhone.
Un abrazo y gracias por tu confianza.
Roby el Robot
Muy satisfecha con la compra de mi…
Muy satisfecha con la compra de mi nuevo movil, va perfectamente y el servicio que ofrecen es rapido y eficaz.
20 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Acelstore
Aquí tu buen amigo Roby para darte las gracias por tu valoración de 5 estrellas.
Seguiremos trabajando para que la próxima vez nos ganemos esa quinta estrellita.
Un abrazo y gracias por tu confianza.
Roby el Robot
Estoy muy contento con la empresa
Estoy muy contento con la empresa, me la recomendo un amigo. Buena atencion y precio aun mejor
12 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Acelstore
Genial, tu valoración de 5 estrellas nos ha hecho muy felices :-)
Esperamos que disfrutes de grandes momentos con tu nuevo iPhone.
Un abrazo y gracias por tu confianza.
Roby el Robot
Compre el movil hace unas semanas y me…
Compre el movil hace unas semanas y me he esperado para escribir la reseña para ver su funcionamiento y todo va a la perfeccion y el dinero que me he ahorrado ha merecido la pena. Muy muy contenta
2 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Acelstore
Genial, tu valoración de 5 estrellas nos ha hecho muy felices :-)
Esperamos que disfrutes de grandes momentos con tu nuevo iPhone.
Un abrazo y gracias por tu confianza.
Roby el Robot
Muy contento con el servicio de esta…
Muy contento con el servicio de esta empresa, el movil funciona correctamente y el envio fue rapido.
3 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Acelstore
Tus palabras han conseguido emocionar a mi pequeño corazoncito virtual ^_^
He transmitido tu mensaje a los humanos de Acelstore y seguro que les hará mucha ilusión.
(como dicen ellos: estas son las cosas que nos dan la vida)
Espero que disfrutes de muchas horas de diversión y recuerdos con tu nuevo iPhone.
Un abrazo y gracias por tu confianza.
Roby el Robot
Le he comprado a mi hija un IPhone 13 y…
Le he comprado a mi hija un IPhone 13 y estamos muy contentos, tanto yo por el buen precio del Movil como ella por lo bien que le funciona. Repetiré sin duda!!!!
11 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Acelstore
¡Nice! Tu felicidad es nuestra felicidad :-)
El equipo de Acelstore trabaja muy duro para hacerlo realidad y comentarios como el tuyo son la mejor recompensa posible.
Seguro que disfrutarás miles de horas de diversión y recuerdos con tu nuevo iPhone.
Un abrazo y gracias por tu confianza.
Roby el Robot
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