Acelstore Avis 

Es el segundo IPhone que compro y estoy contenta, no me han dado ningún problema ninguno.

Muy contento con el telefono, esta como nuevo

Para comprar todo son buenas palabras pero como tengas algún problema, no te lo solucionan y además te hacen creer q el culpable eres tú. El servicio posventa es pésimo. No recomiendo a nadie comprar en Acelstore. Malísima experiencia.

Es la segunda vez que compro y mi experiencia es muy positiva. Han cambiado de empresa de transporte y con esta, ningún problema. El teléfono está excelente y funciona perfectamente. Muy contenta con Acelstore. Volveré a comprar, sin duda.

Mienten. Batería supuestamente nueva y era usada y viciada. Un desastre.

Respuesta:
Más allá de que lo haya devuelto o no, he decidido publicar la reseña porque me siento estafada, como me sentí hace un año. Lo solucioné por mi cuenta por que no quería saber nada de su empresa.

Envié mi móvil para tramitar la garantía, ya que después de un año y ningún golpe la función táctil de parte superior de la pantalla dejase de funcionar, (además de otros problemas como que se deshabilitase el FaceID un par de veces).

Envío el dispositivo y me responden que no se hacen cargo de la garantía porque han obvservado que el indicador de humedad del dispositivo está activado y por lo tanto no se hacen responsables de la garantía y que no me ofrecen un presupuesto de reparación tampoco, es decir ninguna solución.

Al mismo tiempo que como ellos mismos afirman "en productos reacondicionados no se puede garantizar el sello/estanqueidad puesto que los productos son abiertos para comprobar que los componentes están en buen estado". Por lo tanto ya me diréis. Igualmente el dispositivo tenía un montón de polvo por las fotos que me enviaron cosa de que no podía haber entrado agua.

Solicité imágenes de que el indicador no estaba activo antes de recibir el teléfono, cuando lo compré, pero nunca llegó ninguna prueba, es decir, pude haber recibido así el teléfono.

Hasta ahora ya horrible, pero mi sorpresa viene cuando, además de solicitar 15€ para que me devuelvan mi teléfono, lo recibo con la pantalla verde, con dos lineas blancas que van de arriba abajo del teléfono y la parte donde no funcionaba el táctil que ni siquiera se enciende. Es decir, recibo el teléfono inutilizable, en condiciones mucho peores a cuando lo envié a la garantía, que por lo menos la pantalla no presentaba ningun defecto visual.

¿La solución que me ofrecen? Ninguna, echan balones fuera en cada mail que responden, justifico mi queja con pruebas y llevo 1 semana que no me han ofrecido ninguna solución. Ni al problema inicial, ni al problema que ellos mismos han causado.

Actualmente estoy a la espera de recibir una última respuesta, la cual derivará en una reclamación a la OCU o una denuncia por inclumplir la directiva Directiva (UE) 2019/771 de responsabilidad del comerciante: "Es responsabilidad del servicio técnico devolver el producto en condiciones iguales o mejores a como fue recibido".

Definitivamente no compreis en esta web.

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Respuesta a la respuesta de la tienda:

Casualidades de la vida que después de 1-2 meses con el movil con el mismo fallo, justo al recibirlo de vuestro equipo de técnicos aparezca un error que nunca había estado anteriormente, supongo que mera coincidencia, no me gusta ser desconfiado pero la Directiva (UE) 2019/771 dictamina la responsabilidad del comerciante de devolver el producto en iguales o mejores condiciones de las que ha sido entregado por el cliente, cosa que obviamente no estáis cumpliendo y será la principal razón de la reclamación que pondré .

Creo que no estáis precisamente en posición de tomároslo a broma, ya os llega con la poca profesionalidad que tenéis como para andar haciendo bromas a las opiniones negativas que tenéis de clientes descontentos (que he visto que es la tónica habitual). Os recomiendo tratar de buscarle una solución, o al menos contestarle al cliente, que yo en mi caso llevo 1 semana esperando la respuesta al último mail exigiendo una solución sin obtener respuesta, ni por teléfono ni por mail.

Y por cierto, por la prueba de que el piloto no estuviese activado antes de recibir yo el dispositivo también estoy esperando.

El tiempo que dedicais a pensar tonterías que responder a las opiniones noegativas podríais invertirlo en mejorar vuestro servicio, que buena falta le hace.

Un saludo.

En julio compre un móvil y en septiembre lo tuve que enviar porque la pantalla se me deformo, después de tirarme casi un mes sin teléfono (de vez en cuando mandaban algún correo, pero no te podías poner en contacto con ellos por teléfono) dijeron que cambiaban la pantalla y la batería. Hace cosa, de unas semanas el teléfono se apagó y no encendía lo vuelvo a enviar y a los dos días me dicen que el teléfono lleva un golpe y que no lo cubre la garantía y que si quiero el teléfono tengo que pagar 15€ para que me lo envíen...me parece una estafa que te cobren y que no te cubra la garantía con un teléfono que tiene menos de 6 meses y lo que cuesta este tipo de teléfonos. La primera vez y la última

Buena experiencia

Repitire sin duda, me fallo a los 8 meses y me lo cambiaron por otro sin coste ninguno

Compre un iPhone 13 ,no me lo mandaron porque dicen q por error se vendió a 4 personas y si no llamo yo para saber del envio ni me entero,ni me cogen el teléfono, no me contestan al wassap, di 71 euros de la primera cuota y aun no me lo han reembolsado hace 11 días y solo he recibido un mail diciendo q ya me llegará hace una semana.(Primera opinión)//
Dime cómo ponerte las capturas de pantalla del desarrollo del wassap desde q empecé a preguntar por mi dinero y así queda al descubierto y públicamente aclarada tu duda pero...,donde está mi reembolso q aún no me lo han ingresado curioso q contestes aquí y no lo hayan hecho antes de q me quejará ,haz que luzca como quieras, pero donde está mi dinero ?? // (Opinión 2)
escribiré , escribiré escribiré cada día si hace falta hasta q me den mi dinero.... (Opinión 3)// la financiera q me acaba de reembolsar mi dinero ahora mismo 20/12/24 a las 15:20 ( fin del tema)

Contenta con la compra

lleve mi iphone 14 hace menos de un mes a cambiarle la pantalla, 150€ por lo que la pantalla se supone es buena, sorpresa la mia que una tarde hablando por telefono se me queda negra sin ningun signo aparente de golpe ni nada de eso, lo llevo a la tienda y dicen que si llevo el telefono en el bolsillo, la supuesta garantia que te dan no cubre eso, servicio pesimo, garantia falsa,material muy malo, no los recomiendo para nada. (ESTAFADORES)

Compre un teléfono para regalar y tres días después me dicen que el teléfono está vendido.
Nunca mas

5 estrellas les doy porque no se pueden mas , los llame por teléfono para asesorarme y tenia la idea de gastarme unos 600€ y me recomendaron gastarme menos dinero, un acierto, se agradece la honradez y humanidad en la venta online.

Plan remove realizado, casmbie un iPhone 12 por un iphone 14, solo tube que abonar 250€

Compré un iPhone 11 Pro para mi marido y al mes la batería duraba menos, me puse en contacto con ellos y me la cambiaron muy rápido. Un servicio excelente.

Compré en abril un iPhone 13 Pro y cuando llegó vi fallos en una de las cámaras del terminal, que tenía polvo, lo dejé estar hasta que en julio se me estropeó el conector para cargar, así que mandé el móvil (aproximadamente el 19 de julio). Arreglaron lo de la batería pero la cámara ahora tenía más polvo, así que volví a mandar el terminal al mes (20 agosto). Cuando lo recibí la cámara no enfocaba bien, así que lo volví a enviar (25 de septiembre). Me comentan que han cambiado la cámara y cuando recibo el teléfono, el polvo sigue ahí y la cámara hace unas cosas muy raras, así que vuelvo a mandar el terminal el 15 de noviembre, ya que no me querían devolver el dinero (a pesar de que ya han arreglado y cambiado varias veces el terminal) así que pedí que me cambiaran a otro terminal de mejor calidad.

El 24 de noviembre recibo un correo en el que me informan que en 48h máximo, recibiré el terminal.

Esa semana me pongo en contacto con ellos y después de varios mensajes sin contestar me dicen que no me preocupe que cuando el teléfono salga de las instalaciones me avisarán.

Pasan los días y las semanas y no recibo más respuestas. Llamo por teléfono y se excusan en el Black Friday .

Hace 6 días contactan conmigo para decirme que no tienen existencias del teléfono y que mire otra cosa.

Llevo un mes sin teléfono, pagando suscripciones que no uso.

No se dignan a contestar mis mensajes donde les pido la devolución del dinero.

El uso que se ha hecho del teléfono ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.

Ya he puesto review en google, por twitter, por tiktok. Tienen mi móvil y mi dinero y no me contestan los mensajes.

**Actualizacion a 18 diciembre 2024**
El 12 de diciembre me mandaron un correo diciendo que me iban a devolver el dinero (y que quitara la reclamación en la OCU) hoy cumple el plazo de 72h laborables que me dieron para recibir el dinero.

**Actualizacion 19 diciembre
He recibido el dinero

Ya es el tercer móvil que compro aquí y la verdad que todo sigue muy bien.
El trato es muy bueno y los teléfonos perfectos (acordes al grado del teléfono)

La experiencia fue muy buena, compré un móvil y va genial, lo recomiendo muchísimo.