AdidasNorge Avis 

Kjøpte noen produkter på tilbud og fikk pakken levert på døren i dag. Rask levering og alt stemte i pakken 👌🏻 Utvalget er også enormt på nettsiden og dette er en trygg side

Bestillte varer fra Adidas, da jeg så de kunne levere varene før jeg skulle reise til Thailand. De lovte å levere varene senest 22.11. Dagen etter får jeg en mail, om at det blir forsinkelser. Jeg ringer kundeservice, og får etter hvert vite at det er stor pågang, så de kan ikke love noen ny leveringstid. Da sier jeg at jeg må avbestille varene, men det er vist helt umulig, for varene er pakket. Nettbutikken dems er helt ubrukelig og kundeservicen dems er noe av det dårligste jeg har vært borti. Dette svaret fikk jeg av kundeservicen.:
Beklager, men hovedlageret vårt er stort og ligger i Tyskland. Når man bestiller på nett så burde man regne med at det blir 1-3 dager forsinkelse.

Når det står i nettbutikken dems at varene blir levert 22.11, så skal jeg regne med at det blir forsinkelser på det? Hahahahaha

Har for første gang bestilt noe fra Adidas sin norske nettside (Velosamba sykkelsko).

Bestillingsprosessen var klar og ryddig og nettsiden er oversiktlig.

Adidas bruker Postnord som distributør og noen dager senere fikk jeg beskjed fra Postnord om avtalt tidspunkt for hjemmelevering, 25.10. Så prosessen var bra så langt.

På avtalt dag kom ikke noen fra Postnord (ikke første gang at dette skjedde), men jeg fikk kl 23 beskjed fra både Postnord (app) og Adidas (mail) om at pakken var levert.

Jeg kontaktet både Adidas og Postnord dagen deretter, 26.10.

Postnord bekreftet i chat at varene ikke har blitt levert allikevel ("problemer med bil"), men skulle komme nå ila dagen, 26.10. Adidas bekreftet det samme (jeg måtte faktisk spørre kundebehandler om å sjekke med Postnord, de hadde ikke gjort det via eget initiativ).

Pakken ble ikke levert dagen 26.10. allikevel, uten at Postnord tok kontakt eller oppdaterte meg på status.

Så svarte Adidas 27.10. på min henvendelse at pakken ble levert 25.10. (!) iflg. Postnord status (som fortsatt hadde status "levert" i appen).

Jeg spurte Adidas kundebehandler om de skulle gjøre noe mer med saken, siden dette ikke stemte, som også Adidas visste.

Svaret fra Adidas (e-post) 27.10.: "Jeg har sjekket detaljene og vil gjerne informere deg om at bestillingen er levert", med link til Postnord status fra 25.10., som Adidas selv bekreftet dagen før ikke var korrekt.

Så nå sitter jeg som kunde igjen i chatkø med Postnord siden Adidas som leverandør har trukket seg helt ut og ikke tar ansvar. Hadde en lignende situasjon med en annen leverandør i fjor (skateboard), da var leverandøren på saken med sin bedriftskontakt i Postnord og fulgte tett opp frem til jeg faktisk bekreftet leveringen. Adidas gjør dessverre det motsatte -- ingenting.

Postnord trenger jeg ikke å skrive noe mer om, det er nok dårlige vurderinger her allerede. Men i kombinasjon med Adidas er det en kombinasjon som er enda verre. Kjøp heller i butikk :)

Andreas S.

Utrolig dårlig kundeservice. Man kan kun ringe, og det er vanskelig å høre hva de sier. (Snakket med tre forskjellige) Fikk endelig en e-post og der sier de bare blankt at de ikke aksepterer reklamasjonene min og nekter å gi med nr eller e-post til sjefer eller andre jeg kan snakke med. Skoene er brukt i to uker og det er store hull i stoffet.

Joggesko ødelagt etter 20 dager.
Jeg kjøpte et par joggesko til syvåringen på nett. 20 dager etter de ankom var sålene slitt av foran. Jeg reklamerte. Adidas Norge ba meg sende bilder. Gjorde det, hørte ikke mer. Ringte, de sa på telefon de skulle refundere pengene. Deretter avslag på epost. "Vanlig slitasje". 20 synes Adidas er passe levetid på joggeskoene sine.

Helt ok nettside..Pakken kom veldig kjapt! Noen varer var stjålet eller rotet bort.Litt utydelig cs.. Men fikk nytt stash..Kjempefornøyd med at de ordnet opp😄

De sender mail om at de har realese på sko og får deg til og stalke siden kun får og ikke ha noe som helst inne når timeren treffer null og når jeg kontakter kundeservice så tror de jeg snakker om et lotteri. Bortkasta tid og man kan tydligvis ikke regne med at de får inn det de sier de skal.

Nettsiden er også et helsike og forholde seg til hvis man er på telefon

Holder meg til Nike sko heller

Ventet 3+ uker på en leveranse som jeg har måttet purre opp annen hver dag. Bestilte hjemlevering til Oslo men pakken ble sendt til Bærum(!) og måtte spores tilbake til Oslo.

3+ uker senere får jeg melding om at pakken er forsvunnet i en container og at handelen er refundert (!) fordi de rett og slett har gitt opp...

Har aldri møtt en mer tafatt kundeservice og logistikken til dette selskapet er bare helt tragiskt. "Nei, vi kan kun kontakte postnord via email".

Hva med å sende en ny ekspress pakke til kunden mens dere løser logistikk problemene deres internt??
(Ja, jeg har hatt dialog med postnord også, for å rett og slett gjøre opp der kundeservicen til Adidas glapp).

Kommer heretter til å kun handle fra de store nettbutikkene som leverer det de faktisk lover og innen rimelig tid.

Adidas har en lang vei å gå og har en logistikk fra steinalderen. Det blir spennende å se når Amazon kommer til Norden, for her er det mye å hente.

Jeg opprettet en garanti sak med Adidas Norge juli 2019 da skoene jeg bestilte har fått noen hull og sålen har løsnet fra skoen. Fikk da svar om at de ventet på returetiketter da dette var i det gamle systemet som de ikke brukte lengre.
I mellomtiden har jeg ikke fått noe oppdatering uten at jeg har sendt mail til dem og hørt om hva som skjer. Jeg ringte inn til kundeservice etter noen MÅNEDER ventetid som beklaget seg og forklarte at jeg skulle få pengene på konto innen 14 dager.
Etter 21 dager sendte jeg dem ny mail da pengene ikke var på konto og lurte på hva som skjedde.
Da fikk jeg forklart at det jeg fikk vite på telefon var feil og at de enda må vente på returetikett.
Jeg ble selvfølgelig skuffet, men sa at det var greit så lenge returetikett ble sendt snarest mulig.
Jeg sendte ny mail til dem etter ny lang ventetid og forklarte at jeg er i ferd med å gi opp denne saken da det har kostet en del tid og krefter på å få denne saken gjennom, uten å få en eneste oppdatering på hva som skjer. Jeg ba da i samme mail om at en teamleder eller en som kunne ta en avgjørelse om å ringe meg. Jeg fikk IKKE et eneste svar på denne mail som ble sendt 27/12.
I skrivende stund er det 6 mnd siden jeg opprettet denne saken og har enda ikke fått noe form for kompensasjon, oppdatering og en teamleder har heller ikke kontaktet meg.

Dette er så langt den verste kundeservice opplevelsen jeg har hatt med noe firma og kommer aldri til å bruke denne nettbutikken igjen. Kommer til å anbefale de jeg kjenner til å IKKE bruke Adidas sin nettbutikk og vise dem saksbehandlingen jeg har fått.

Dette er rett og slett ikke holdbart av et så stort firma som Adidas. Jeg forventet en rask og hyggelig saksgang, men fikk det motsatte.

Sitter igjen med sko som ikke er funksjonelle og en veldig dårlig opplevelse av hele situasjonen.

Pleier ikke å gå inn å skrive anmeldelser på Trustpilot, men dette følte jeg var nødvendig slik at potensielle kunder vet hvordan de behandler sakene på kundeservice om de skulle få problemer med produktene de har bestilt.