AEG Avis 

Dårligt fungerende hjemmeside. Ingen kundeservice og umulige at komme i kontakt med.
En helt banal bestilling af rengøringsmidler via AEGs hjemmeside har udviklet sig til et mareridt, der foreløbig har varet i en måned. Jeg har brugt timer i telefonkø, på chatbot og på at sende mails. Alt bliver ignoreret og der kommer aldrig svar. Jeg er blevet AEG-kunde ved en tilfældighed, fordi hvidevarerne fulgte med et nyt køkken. Det fortryder jeg bittert nu!

Efter at jave talt med kompetent servicekoordinator vil jeg gerne ændre min anmeldelse fra 1 til 4 stjerne. Jeg synes stadig den umiddelbarte kontakt var ufatteligt ringe, men i det mindst kom jeg i kontakt med noget kompetent personale efterfølgende.

** Oprindelige anmeldelse med en stjerne nedenfor **

Deres kundeservice er kriminelt dårlig
Jeg har lige talt med deres kundeservice medarbejder, da vi har en AEG opvaskemaskine gennem vores udlejer, som er gået i stykker efter kun 8 måneder. Det tager dem 6 dage før en teknikker kan kigge på det og han vil komme mellem 07:30 og 16:30, og så får man en SMS på dagen ifht hvornår teknikkeren ankommer.
udover det var deres kundeservicemedarbejde fuldstændig uengageret og kunne nærmest ikke være mere ligeglad.
Jeg kan se flere har den her oplevelse desværre

Komplet håbløs reklamationssag, hvor dialog og problemløsning er et fremmedord.
Ikke engang opfølgning som lovet bliver overholdt. Havde jeg kunne give 0 stjerner, så havde de fået det

Så er jeg også en af dem som har en virkelig dårlig oplevelse af en dyr vaskemaskine fra AEG Efter 2 år skulle hele pumpesystemet skiftes hvilket kostede 1700 Kr. og her 1 år efter, så er der en produktionsfejl på sæbeskuffen som gør at der står vand i maskinen og den ikke vil tømme eller vaske.. pris 1700 Kr Tekniker oplyser det er en produktionsfejl, men det er kunderne som skal betale. Havde vi været en familie var fejlen opdaget inden 2 år, men for en enlig er det udenfor garanti perioden. Kan ikke komme i kontakt pr. tlf. og de svarer ikke tilbage på mail, og på chat får jeg bare at vide at jeg skal betale. Kan overhoved ikke anbefale AEG Vh. Charlotte

The engineer who called today to repair our washing machine was brilliant. He was efficient, got the repair sorted, gave useful advice to prevent a reoccurrence. He was excellent and such a nice person with a good sense of humour. It was a joy to have such a pleasant person fix the machine.

Er ikke voldsomt imponeret. Vores vaskemaskine havde en defekt skuffe som i udgangspunktet var defekt fra fabrikken. AEG var/er klar over produktionsfejlen men havde/har aldrig ulejliget sig med at orientere sine kunder. Super :/ vores komfur skulle have en stopfunktion såfremt noget koger over. Har aldrig fungeret. Til gengæld stopper det når du forsøg at tørre det over kogte af med en klud. Helt klart en målefejl.
Reparatøren som udskiftede vores skuffe kom med en eller anden underlig forklaring og gik igen. Men skuffen blev da skiftet. Men nej tak til AEG igen. De produkter vi har haft har været fejlbehæftede.

Køber en dyr vaskemaskine fra AEG i den overbevisning om man får hvad man betaler for, det er desværre bare ikke min oplevelse denne gang..
Vi oplevede mange gange at maskinen bare stoppede ud af det blå og ikke ville tømme vandet ud.
Vi fik derfor en tekniker ud fra AEG i paril, som var der er i 3 min, konstaterede at afløbsslangen var skubbet for langt ned i afløbsrøret. Regningen var på 1325 kr, da der efter hans mening ikke var noget galt med maskinen..
Der gik så et par uger, så var den gal igen med periodiske fejl...
Nu her lidt over 2 år efter købet har vi fået nok, og bestilt en Epoq vaskemaskine med 7 års garanti til en billigere pris og med ro i maven, hvis den ikke skulle opføre sig ordentligt...
Aldrig mere AEG

Jeg har bestilt to nye plastikhylder til vores AEG-køleskab for 600kr. Pengene blev trukket samme dag, som jeg bestilte, og en måned efter er varerne endnu ikke leveret. AEG svarer ikke på skriftlige henvendelse, og ventetiden på telefonen var i dag 35 minutter. De beroligede mig med, at jeg ikke kommer til at betale ekstra for, at de nu vil forsøge at sende mig de hylder, som jeg allerede har betalt for en gang. AEG burde aktivt hjælpe os forbrugere med at levetidsforlænge vores hårde hvidevarer til gavn for miljøet ved have rimelige priser på reservedele og bare en nogenlunde anstændig behandling af deres kunder.

Hvis man ikke ønsker at yde support over telefon, så fjern venligst den mulighed. Efter 34 minutter venten på respons, løb jeg tør for tålmodighed.

Enhver som har ringet til AEG support ved, at kundernes opkald er vigtig for AEG, men er i tvivl om AEG rent faktisk mener det 🤔

Man skal ikke forvente sig nogen form for dialog med aeg.dk som i øvrigt vidre stilles til Elektrolux.
Der svares ikke på telefon samtidig er det umuligt at bruge deres chat funktion den leder kun en tilbage til udgangspunktet.
Dårligste service ever.

Jeg har nu været i kø til kundeservice i 31 minutter, på trods af at den angivet ventetid er 1 minut, for at få svar på bestilling af service og hvilken type jeg skal bestille, når AEG reklamerer med 10 års garanti på motoren.
Efter 31 minutter får jeg mulighed for at blive ringet vælger ja, men venter stadigvæk på en oprigning.

Køber en topmodel AEG vaskemaskine med automatisk dosering i januar 2022. I sidste uge dvs 2 år og 5 mdr efter (5 mdr efter garanti) melder maskinen fejl. Følger manuel og fejlen forsvinder fra maskinen ,men den fungerer ikke. Anmoder om service fra tekniker via APP. En tekniker kommer ud og trykker på en knap hvorefter en skjult fejlmelding kommer frem. Da han se den siger han “uhaa det kan nok ikke betale sig”. Han fortæller der er en defekt autodoseringsbakke som har en defekt klap. Det er en defekt de kender til og derfor har man nu et andet design. Grundet defekt klap har der nok gennem længere tid sivet sæbe ned i maskinen der har ødelagt den. Trods at AEG/elektrolux kender til problemet har kunderne ikke været kontaktet for at få skiftet bakke og undgå skade. Nu har jeg skade. Reperation koster i følge tekniker minimum 4500kr og han vil anbefale en ny maskine (i raport står der kunder ønsker ikke reperation!) Vi står nu med en topmodel til 10.000kr som er 2 år og 5 mdr gl som skal smides ud. Service besøg for at tekniker trykker på en knap (kunne have vejlledt mig via mail) koster 1350kr.

Kan ikke anbefale AEG /elektrolux grundet deres service. 1. Firmaet kender til fejl på maskiner som rettes i nye modeller men eksisterende kunder får ikke besked. 2. En topmodel går helt i stykker og skal smides ud få måneder efter garanti udløb. 3. Ved service vejlledes man ikke i at diagnosticere problemet via mail men sender tekniker hvor det automatisk koster min 1100 kr. ( smart trick). For at trykke på knap (ca 10 sek) og fortælle mig det koster 4500kr ( ca 2 min) og så har teknikeren charget for yderligere 30 min dvs 300 kr. 👍.

6 år gammel AEG vaskemaskine i 8000-serien. Tromlens leje står af.

Jeg opretter en sag ved AEG (Electrolux) omkring et servicebesøg af tekniker under deres fastpris reparationstilbud (kr. 1.695,-)

Lad jer ikke narre. Hvis det er en reparation ud over det banale bliver det ikke fastpris, men en undskyldning for "misligeholdt maskine" bliver fundet, så reparationen kun bliver udført efter regning.

Det ville også være fint nok, hvis de var ærlige omkring, men den oplevelse har jeg ikke haft.

Nedenfor er min feedback på AEG's (Electrolux') kundetilfredshedsundersøgelse.

"Kære Electrolux service afd.

Jeg er ikke tilfreds.

Ud fra min beskrivelse af problemet ved sagens oprettelse, burde I på forhånd have konstatere at sandsynlighed for at der var tale om defekt leje i tromle (som jeg også direkte skrev i sagen) var stor, og have oplyst forventet omkostning for udskiftning ved jeres tekniker (omkring kr. 5.500,- i følge tekniker), og at det ikke ville kunne foretages som en fastpris reparation!

I stedet står jeg nu med en regning på kr. 1.045,- for under 10 minutters teknikerbesøg, hvor teknikeren inden for 1 minut konstaterede at tromlens leje rigtig nok var defekt, og dernæst inspicerede varmelegeme med lygte gennem tromlens huller og spurgte ind til hvor tit vaskemaskinen var blevet afkalket, og dernæst konkludere at maskinen ikke var blevet rigtigt vedligeholdt, så reparationen ikke kunne blive udført som fastpris. Han tilbød at tage varmelegemet ud af vaskemaskinen "så jeg selv kunne se", men gjorde samtidigt opmærksom på at han altså ikke kunne sætte det i igen.
Når jeg spørger ind til hvad reparationen koster for jeg en pris oplyst på kr. 5.500,-.

Selvfølgelig afslår jeg at han skal udføre reparationen, da jeg kan købe en ny, tilsvarende vaskemaskine for omkring det samme og teknikeren er hurtig ude af døren

Jeg står tilbage med følelsen af at være totalt til grin for egne penge, da I jo fakturer besøget som et "servicetjek" når der ikke bliver udført reparation.

Fremgangsmåden virkede som at der måtte findes en undskyldning for ikke at skulle reparere under fastpris aftalen, som I reklamerer med, og go-to metoden er "manglende afkalkning" el.lign. så man kan undskylde sig med at maskinen ikke er blevet vedligeholdt efter foreskrifterne. Men hvordan skal en manglende afkalkning have noget at sige for lejerne i tromlen? Det vil jo betyde at der først skal vand i lejerne, hvilket kun kan komme hvis der er defekt pakning. Og der er ingen tegn på utætheder omkring maskinen. Det tekniske omkring årsagen til fejlen er nu heller ikke det vigtige her.

Hvis I bare på forhånd, og inden teknikerbesøg, havde oplyst om at en reparation i dette tilfælde efter alt sansynlighed ikke ville kunne udføres under fastpris aftalen, og hvilken pris, der ville blive tale om såfremt jeg ønskede reparationen alligevel, så havde jeg ingen problemer med jeres kundeservice haft, og ville have afvist reparationen på forhånd uden, istedet for at stå med en faktura for, hvad jeg betragter, som ingenting.

Til oplysning vil ovenstående oplevelse også blive skrevet på Trustpilot for både AEG og Electrolux til skræk og advarsel så andre ikke falder i samme fælde.

/Thomas"

Hvis man kunne give 0 stjerner, havde jeg gjort det. Har netop modtaget en regning på 1325kr, for at en serviceteknikker har vurderet at jeg har overdoseret sæbe og dette er grund til at der drysser pulver ned under skuffen. Jeg bruger næsten 50 % mindre vaskepulver/ vaskemiddel end vaskeanvisningen foreskriver, men stædigt holder AEG fast I, at jeg skal betale for at en teknikker fortæller mig dette. Forud for besøget, har jeg sendt mange mails med udførlige billeder af problemet med sæbe under sæbeskuffen. Jeg skrev, at hvis vi kunne undgå et servicetekniker besøg, ville jeg gerne det. En sagsbehandler sender derfor mine mails,
samt forklaringer videre til en teknikker. En teknikker skriver så, at et servicebesøg vil være nødvendigt, da han ikke udfra mine meget detaljerede mails, kan vurdere hvad problemet skyldes! I bund og grund er hans manglende kompetencer jo ikke mit problem! Teknikkeren er her i 5 min, og fortæller mig, at jeg overdoseret sæbe. Jeg har sendt dem 3 forskellige vaskeanvisninger der siger noget andet. En sagsbehandler sagde nedladende til mig, at jeg skulle læse brugsanvisningen til vaskemaskinen og følge denne anvisningen. Sjovt nok, står der i brugsanvisning, at jeg skal følge anvisningen på vaskepulveret. De er ikke til at stole på. Køb aldrig deres produkter! De bilder dig
hvad som helst ind for at tjene penge.

Det er åbenbart okay for AEG/ Electrolux at dele private telefon samtaler (selvom man trykker nej) med køkken firmaet Kvik. De griner af deres kunder.

Tilbage i november (en fredag) havde vi ingen strøm i ovn / kogepladen - kontaktede kvik og dernæst AEG som aftalt. AEG kunne ikke løse problemet på dagen og sagde jeg skulle kontakte en elektriker selv og sende regningen. Regningen er først kommet nu fra elektrikeren (fejl på kogepladens kabel). Nu har AEG intet på sagen og kvik har også benægtet deres del.

Jeg sendte en mail til AEG med alle oplysninger som aftalt og det skal jeg da lige love for at JEG måtte have misforstået den del.

Men så det jo dejligt de kan grine af os kunder - på de optagelser og “rotte sig sammen” 😉 .. jeg tænker ikke engang det er lovligt?

“Derudover er det helt normalt man skal undvære både ovn og kogeplade i over en uge” citat Kvik. Blot en info til nye kunder ☺️ køber aldrig AEG eller Electrolux igen. Heller ikke gennem Kvik 😉

Opvaskemaskine i stykker efter 2 år og 2 måneder. Låg på sæbeskuffe faldet af og håndtag i frontpanel løst. Men ingen hjælp uden betaling på trods af at maskinen kostede 8.500 kr.

this mf is so annoying

Aegert is annoying because they constantly complain about everything and seem to never be satisfied with anything. They have a negative attitude and are always bringing down the mood of those around them. Aegert is also very self-centered and only seems to care about themselves, never taking into consideration the feelings of others. They are also very needy and always demand attention and validation from others, making it exhausting to be around them. Overall, Aegert's annoying behavior can be draining and frustrating to deal with on a regular basis.

USANDSYNLIG DÅRLIG SERVICE
De er kun ude på 1 ting og det er at bryde købeloven så mange gange de kan. Har en fryser med samme fejl for 3. gang på 3 måneder som de igen vil lave - købeloven foregiver at de har 1 forsøg, så jeg har været god af mig. De mener den skal laves hver gang og at de på ingen måde vil tilbagebetale beløbet som jeg er berettiget jf. købeloven. Ud over det skal man holde en hel dag fri hver gang, fordi de ikke vil fortælle dig, hvornår en tekniker kan komme, før sent, dagen før og det kan blive til mange fridage, når de insistere på at sende teknikere hver måned! Hold jer langt væk fra AEG produkter, de er lige så elendige som deres service!

Opvaskemaskine defekt efter kun 3 år.

Det er rystende at et så dyrt produkt, går i stykker.
Nyprisen var over 15 tusinde kroner, også 3 år efter, går et stykke elektronik i stykker, samt en service operatør, så hele missæren løber i 2500kr. For en halv times arbejde, og et el komponent der ALDRIG har set skyggen af den værdi i sælger den til. Jeg følger mig ærlig talt snydt. Jeg kan på ingen måde anbefale AEG produkter.

rystende produkt-opvaskemaskine gik i stykker efter 3 år, og ingeniøren sagde, at den fik en bøde og opkrævet os, men måtte vende tilbage, da de stadig var i stykker, og de vil have et gebyr for sidste betaling, selvom de ikke var i stand til at ordne dette billige rod af ledninger og vand. rystende kundeservice, som også sagde, at de har meget travlt, hvilket betyder, at der er mange flere vrede mennesker at håndtere. hold dig langt væk!!